職場(chǎng)禮儀說(shuō)話技巧
職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。下面小編為大家整理了職場(chǎng)說(shuō)話禮儀，歡迎閱讀!
職場(chǎng)禮儀說(shuō)話技巧
一.說(shuō)話的秘訣
1. 你和對(duì)方在交談進(jìn)行中，說(shuō)話目的在于使人全部明了，別人聽不清，就不懂，就是浪費(fèi)。說(shuō)話時(shí)聲音要清楚，快慢要合度。說(shuō)一句，人家就聽懂一句。良好的談話，應(yīng)該是用大方、熟練的語(yǔ)句，而且有豐富的字匯，可以應(yīng)付說(shuō)話的需要，使內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦。
2. 說(shuō)話有節(jié)奏，快慢合適，抑揚(yáng)頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。不可忘記在應(yīng)快時(shí)要快，應(yīng)高時(shí)要高，應(yīng)慢時(shí)要慢。因?yàn)槲覀冋勗挼哪康氖钦f(shuō)明一些事情，使人發(fā)生興趣。所以要清晰，要明示。
3. 在火車?yán)�，在飛機(jī)里，或者是在別人放爆竹的時(shí)候，提高聲音說(shuō)話是不得已的，但是平時(shí)就不必要也不能太大聲了。如果在公共場(chǎng)所，便會(huì)令你的同伴感到難堪。
4. 每說(shuō)一事，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新名詞，把一個(gè)名詞在同一時(shí)期中重復(fù)來(lái)用，是會(huì)令人生厭的。一個(gè)名詞不可同時(shí)用來(lái)形容各種對(duì)象。和你所說(shuō)的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。
5. 知道怎樣去運(yùn)用聲音、語(yǔ)調(diào)和姿態(tài)等，還是不夠的，說(shuō)話的方法是將字眼變成聲音，說(shuō)話要越簡(jiǎn)潔越好，字眼不可多用，話未說(shuō)出時(shí)，應(yīng)先在腦里打好了一個(gè)自己所想表達(dá)的意思的極簡(jiǎn)單的輪廓，然后根據(jù)這輪廓敘述出來(lái)。
6. 太深?yuàn)W的名詞不可多用，除非你是和一位學(xué)者討論一個(gè)學(xué)術(shù)上的問(wèn)題，否則，滿口深?yuàn)W名詞，即使用的恰當(dāng)，也是不太好的，隨便濫用學(xué)術(shù)上的名詞，聽不懂的人根本不知道你說(shuō)什么，且會(huì)以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué);聽得懂的人則覺(jué)得近乎淺薄。
7. 俏皮而不高雅的粗語(yǔ)俚言，人們初聽時(shí)覺(jué)得新鮮有趣，偶爾學(xué)著說(shuō)說(shuō)，積久便成習(xí)慣，結(jié)果是隨口而出。那些話試想在社交場(chǎng)上，給人聽見(jiàn)了，會(huì)發(fā)生怎樣的反感呢?一句不當(dāng)?shù)脑捠菚?huì)立刻降低你的地位的。
二、 說(shuō)話的技巧
1. 我們要對(duì)人說(shuō)規(guī)勸的話，在未說(shuō)之前，先來(lái)給人家一番贊譽(yù)，使人先嘗一些甜，然后你再說(shuō)上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了。無(wú)論他人說(shuō)什么，你不可隨便糾正他的錯(cuò)誤，若因此而引起對(duì)方的反感，你就不能成為一個(gè)良好的聽者了。批評(píng)或提意見(jiàn)，也要講究時(shí)機(jī)和態(tài)度，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴(yán)。否則，好事會(huì)變壞事。
2. 你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，因?yàn)?quot;任何人"這個(gè)范圍是很廣的。你若具有一般的常識(shí)，即使你不能有各種專長(zhǎng)的學(xué)問(wèn)，也足夠應(yīng)付各式各樣人了。因?yàn)榧词鼓悴荒軕?yīng)付如流，你總會(huì)提問(wèn)題。問(wèn)話，是一個(gè)打開對(duì)方話匣的最好方法。但問(wèn)話雖是小事，但提問(wèn)技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。
3. 所以我們每次接觸到一個(gè)人物時(shí)，必須先看四周的環(huán)境，并明白對(duì)方近來(lái)的生活情形如何，倘若對(duì)方正是得意的時(shí)候，你不可在他面前光說(shuō)不得意的話，俗話說(shuō)得好：得意人面前不說(shuō)失意話。
4. 如果你要人家遵照你的意思去做事，總應(yīng)用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時(shí)，總是用著商量的口氣說(shuō)："你看這樣做好不好呢?"他雖然站在發(fā)號(hào)施令的地位，可是他懂得人家是不愛(ài)聽命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。
5. 若要?jiǎng)e人也和你自己一樣地相信你的意見(jiàn)，你必須供給對(duì)方相當(dāng)充分的資料。叫人足夠相信你的意見(jiàn)，既不是盲從，也不是武斷。在這同時(shí)，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見(jiàn)，請(qǐng)對(duì)方提出更多的說(shuō)明、解釋和證據(jù)來(lái)使你相信。你要表示，假使對(duì)方能夠使你相信他的意見(jiàn)，那么你就立刻拋棄你自己原來(lái)的看法。
6. 按言語(yǔ)是鐵，沉默是金的.說(shuō)法，表示沉默比多話好。言語(yǔ)是一個(gè)人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語(yǔ)傷人，勝于刀傷;因?yàn)榈秱兹�，舌傷難愈。多說(shuō)招怨，瞎說(shuō)惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默 永遠(yuǎn)不會(huì)出賣你，保持沉默便是保護(hù)自己安全。
7.信口開河、放連珠炮，都是不好的說(shuō)話方式。信口開河并不表示你很會(huì)說(shuō)話，相反的，證明你說(shuō)話缺乏熱誠(chéng)，不負(fù)責(zé)任。至于說(shuō)話像放連珠炮，那只有使人厭煩，因?yàn)槟阋婚_口，別人就沒(méi)有機(jī)會(huì)啟齒了，結(jié)果當(dāng)然是自討沒(méi)趣。
8. 若是到了非說(shuō)不可時(shí)，那么你所說(shuō)的內(nèi)容、意義、措詞、聲音和姿勢(shì)，都不可不加以注意。在什么場(chǎng)合，應(yīng)該說(shuō)什么?怎樣說(shuō)?都值得加以研究。無(wú)論是探討學(xué)問(wèn)、接洽生意、交際應(yīng)酬或娛樂(lè)消遣時(shí)，種種從我們口里說(shuō)出的話，一定要有重點(diǎn)，要能具體、生動(dòng)。不鳴則已，一鳴驚人。
9. 一個(gè)冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會(huì)逐漸知道許多事情。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬(wàn)語(yǔ)，也不及一件事實(shí)留下的印象深刻。多言是虛浮的象征，凡有道德者，不可多言;有信義者，必不多言;有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持沉默，別人將以為你是一位哲學(xué)家。
三、 說(shuō)話的難點(diǎn)
1. 說(shuō)話是雙方面的，甚至是多方面的，一次好的談話，不只要講，還要很善于聽，不只要把自己的話講好，還要善于聽別人的話，而自己所要說(shuō)的話，也不能像演講一樣，可以事先完全準(zhǔn)備妥當(dāng)，照講無(wú)誤，而是要有很多隨機(jī)應(yīng)變的才能。
2. 當(dāng)你面對(duì)一個(gè)人談話的時(shí)候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來(lái)，而不了解對(duì)方的看法和興趣，不能觀察對(duì)方對(duì)你的話有什么反應(yīng)，有什么疑問(wèn)，不能及時(shí)地解除對(duì)方心理的癥結(jié)，那你就不能算是一個(gè)好的談話者。
3. 在談話時(shí)，你的思想至少要順著兩條線發(fā)展，一條線是你自己的，一條線是對(duì)方的。一方面你自己當(dāng)然要有你自己的立場(chǎng)、態(tài)度和推理的方法，一方面你還要懂得對(duì)方的立場(chǎng)、態(tài)度 和推理的方法，如果你談話的對(duì)象，不只一個(gè)人，那么，你的工作就更為復(fù)雜，你所要顧到的方面就更多。因?yàn)槊總�(gè)人的思想、嗜好和推測(cè)都是不同的。
4. 讓別人先說(shuō)，一方面是表示你的謙遜，使別人感到高興，一方面你可以借此機(jī)會(huì)，觀察對(duì)方的語(yǔ)氣神色以及來(lái)勢(shì)，給自己一個(gè)推測(cè)的機(jī)會(huì)，這才是兩全的方法。
5. 在社交上，我們也�？吹皆S多人，因?yàn)橄矚g表示和別人不同的意見(jiàn)，而如此得罪了許多朋友。我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭(zhēng)辯?起因是由于彼此主張不同，因而彼此結(jié)上仇恨，這對(duì)于每個(gè)人在社會(huì)上生存活動(dòng)最不好的事情，所謂冤家少一個(gè)好一個(gè)，因?yàn)槊恳粋�(gè)人都有著他的自尊心。
6. 說(shuō)話要真誠(chéng)，不要表里不一，虛偽滑頭，幾乎每一個(gè)人，都更喜歡忠實(shí)的朋友。
拓展閱讀：
01 不要隨便吐槽別人。
職場(chǎng)成功的第一秘訣，就是不要隨便吐槽別人。否則很容易被當(dāng)事人聽到，然后就跟對(duì)方結(jié)下梁子了。哪怕對(duì)方是有不妥之處，但是只要無(wú)傷大雅，其實(shí)都沒(méi)關(guān)系。
02 說(shuō)話對(duì)象是誰(shuí)
想要取得職場(chǎng)成功，除了能力要強(qiáng)，還要懂一定的為人處世規(guī)則。最基本的一點(diǎn)，就是要搞清楚說(shuō)話的對(duì)象，是誰(shuí)。
根據(jù)對(duì)象不同，我們采取的說(shuō)話分寸、口氣，都要有所不同。
當(dāng)然了，這不是讓我們兩面三刀，而是讓我們不要得罪人。
03 帶上解決方案
跟領(lǐng)導(dǎo)討論問(wèn)題的時(shí)候，最好帶上解決方案去。實(shí)在拿不準(zhǔn)主意的時(shí)候，也可以帶上兩三個(gè)選項(xiàng)，讓領(lǐng)導(dǎo)選一個(gè)。
這樣的做法，從本質(zhì)上，是給領(lǐng)導(dǎo)省時(shí)省心，從而讓他產(chǎn)生好感，我們就更容易升職加薪了。
04 不要總給人家挑毛病
別人做了一份工作，沒(méi)有功勞也有苦勞，所以我們沒(méi)必要，主動(dòng)去挑刺。
當(dāng)然了，如果是我們的下屬、合作對(duì)象，那為了推進(jìn)工作，還是要直言的。只是，盡量就事論事，不要搞人-身攻擊那一套。很得罪人的。
05 不要隨便吵架
不要跟客戶吵架，不要跟領(lǐng)導(dǎo)吵架，不要跟同事吵架。但是，忍無(wú)可忍的時(shí)候，就無(wú)需再忍。
06 有分寸地還擊
如果你被領(lǐng)導(dǎo)、同事欺負(fù)了，那在第一次的時(shí)候，你就要還擊。這是立規(guī)矩的過(guò)程。你規(guī)矩立好了，所有人都知道你不是善茬，就不好欺負(fù)你了。
當(dāng)然了，后續(xù)你要當(dāng)心，他們可能懷恨在心。你需要把工作證據(jù)都留存好。
07 答應(yīng)別人的事情，要主動(dòng)回應(yīng)
如果你跟客戶說(shuō)好了，那你要主動(dòng)跟進(jìn)這件事，跟客戶說(shuō)下，大概什么時(shí)間給他回復(fù)。要不然，客戶會(huì)一直心懸在那里，很不舒服。
08 說(shuō)話之前，先考慮對(duì)方的利益
我們?cè)诼殘?chǎng)上說(shuō)話，要時(shí)刻考慮聽話人的利益是什么。比如有些領(lǐng)導(dǎo)在上面鼓動(dòng)員工，但是一毛不拔，在員工聽來(lái)就是放屁。
09 控制好情緒
學(xué)會(huì)控制好情緒，做一個(gè)冷血的理性人。你越理性，就越不會(huì)被工作里的煩心事，折騰地死去活來(lái)。
10 跟同事說(shuō)話，不要命令口氣
盡量客氣一些，大家都要一起共事的。
11 委婉拒絕別人
學(xué)會(huì)拒絕別人。包括同事的不合理要求，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)多的工作任務(wù)，等等。
12 不要隨便答應(yīng)別人
學(xué)會(huì)推諉的藝術(shù)。就好比人與人之間，總要有白色謊言一樣。
你也需要推諉的藝術(shù)，來(lái)緩和你跟一些人之間的關(guān)系。
13 學(xué)會(huì)承受壓力
不要因?yàn)橛袎毫Γ捅黄却饝?yīng)別人的請(qǐng)求。你需要放下太多面子，優(yōu)先考慮自己的感受。你不愿意的事情，別人就是不能強(qiáng)迫你。
14 掌握一點(diǎn)彩虹屁話術(shù)
不需要精通。但是可以掌握幾條話術(shù)，比如拒絕加班，拒絕借錢。平時(shí)在網(wǎng)上看到話術(shù)的時(shí)候，就記下來(lái)，慢慢的你就會(huì)說(shuō)話了。
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