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物業(yè)客服面試問題及答案
面試是通過書面、面談或線上交流（視頻、電話）的形式來考察一個(gè)人的工作能力與綜合素質(zhì)，通過面試可以初步判斷應(yīng)聘者是否可以融入自己的團(tuán)隊(duì)。以下是小編為大家整理的物業(yè)客服面試問題及答案相關(guān)內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助大家！
物業(yè)客服面試問題及答案 1
客服人員面試問題
1、 您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置?如果您是一個(gè)客服人員，您 覺得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用?
2、 你為什么想來我們公司工作?
3、 如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢?
4、 我們?yōu)槭裁此庝浻媚?
5、 遇到難纏客戶您將如何處理?
6、 您對(duì)加班的看法。
7、 請(qǐng)你自我介紹。
8、 喜歡這份工作的哪一點(diǎn)?
9、 您的期望薪資是多少?
10、 缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作?
11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么?
12、 做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)?
13、 你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?
14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些 很難纏的客戶。
15、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這 時(shí)你會(huì)怎么辦?
16、 你認(rèn)為客戶這份工作最重要的是什么?
17、 談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。
18、 如果客戶投訴，如何處理?
19、 你的目標(biāo)?
20、 素質(zhì)。
問題答案及提示
1、 作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色， 用為它是一個(gè)公司的核心，包括客戶客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)產(chǎn)品 經(jīng)查，客戶關(guān)系的維系都定客戶服務(wù)的工作。
�。�1）切實(shí)可行的工作流程;
（2）嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
�。�3）完善培訓(xùn)制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;
�。�4）全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè) 務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。
2、 貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽(yù)，工作性質(zhì)，都很吸引我。
3、 一份工作至少要做 3-5 年，才能學(xué)習(xí)到精華部分。
4、 思路：
�。�1）應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答;
�。�2）招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者，基本符合條件， 對(duì)這份工作感興趣，有足夠的.信心;
�。�3）如：“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技 能，高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力， 完全能勝任這份工作，我十分希望你能為貴公司服 務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公 司的棟梁!”
5、 做客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難 纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí)，首先要求見領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該 表明自己就是他這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意傾訴自 己所遇到的事情，這是我們應(yīng)該表示出我們還是死站在客戶的立場(chǎng)的并不斷用 一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿情緒。
6、 提示：實(shí)際好多公司提問者的問題并不一定要加班，只是想證明你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。
7、 提示：一般回答這個(gè)問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作驗(yàn)經(jīng)，這些簡(jiǎn)歷上都有，其實(shí)他們最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能，深入研究知識(shí)領(lǐng)域中最積極的個(gè)性部分，做過的最成功的事，主要成就等，這些可以和學(xué)習(xí)都無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出極積個(gè)性和做事的能力，說的得合情合理才會(huì)相信，求職者要尊重官考，在回答每個(gè)問題之后都說一句“謝謝”
8、 提示：每個(gè)人的價(jià)值觀不同，自然評(píng)斷的標(biāo)準(zhǔn)也不同，但是在回答面試官這個(gè)問題時(shí)不能太直接把可自己的心理話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過，一些無傷大雅的回答是不錯(cuò)的考慮，如方便通交，工作性質(zhì)及內(nèi)容能符合自己興趣的等都是不錯(cuò)的回答，試上會(huì)大大分加。
9、 思路：不能獅子大開口，想要獲得比較公平的薪酬，有種兩法方法：
�。�1）在面試前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解一下本行業(yè)本崗位的平均水平；
（2）如果這個(gè)數(shù)字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基礎(chǔ)，適當(dāng)進(jìn)行地升提，需要注意的是不要在設(shè)有依據(jù)墊鋪的前提下直接說“我想要月薪多少，也不要主動(dòng)詢問薪酬”。
10 、思路：首先，要承認(rèn)這個(gè)是你目前的一局限，但這是一個(gè)客觀因素；其次，列舉自己對(duì)這份工作的優(yōu)勢(shì)，比如，你可以回答說你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類型，或有相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W校簡(jiǎn)歷等。
11 、原則：（1）不要人為的給客戶下判斷，客戶是因?yàn)橘囆拍�，覺得你可以為他解決問題才向你求助的；
�。�2）換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上想問題；
�。�3）堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢，多賺少賠，不賺不賠。
12、（1）微笑；
（2）客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；
（3）禮貌對(duì)客。
13、大多數(shù)情況下目標(biāo)客戶與公司并不矛盾，需要知道我在客戶方面和公司方面都要承擔(dān)一定的責(zé)任，所以我對(duì)目標(biāo)客戶提出的任何有違公司的要求，都會(huì)深思熟慮，我需要考慮矛盾嚴(yán)重的程度以及該客戶對(duì)我們公司的重要性，在需要決策時(shí)，如果一定要作出選擇，同時(shí)對(duì)位這客戶保持高度的職業(yè)信誠(chéng)。
14、我顯得內(nèi)向是因?yàn)槲疑朴趦A聽，愿意把發(fā)言機(jī)會(huì)多留給別人，但并不代表我不善言辭，需要時(shí)我也能侃侃而談。
15、我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，然后我將向客戶保證，我會(huì)盡一切努力來善改這種狀況，接下來我會(huì)傾聽他的抱怨，并查出問題找到根源，必要的改進(jìn)滿足客戶。
16 、思路：敘述工作特性的同時(shí)，要加上自己的看法，如果是有經(jīng)驗(yàn)的人，最好說明自己心態(tài)。
17、 主要處理普通客服代表不能一次性解決問題，在規(guī)定時(shí)間處理，傳達(dá)給相關(guān)人員，回復(fù)客戶做好溝通工作。
18 、讓他們安歇，然后道歉，讓他們知道我們已經(jīng)了解了他們的問題，然后納歸問題，然后想出方法，解決問題，詢問他們的意見。
19、成為客戶依據(jù)的伴伙吧成為客戶值得信賴，尊敬的公司。
20、 業(yè)務(wù)知識(shí)，溝通能力，責(zé)任心承受工作壓力，語(yǔ)言表達(dá)能力，合作意識(shí)，反映能力快。
物業(yè)客服面試問題及答案 2
1、請(qǐng)自我介紹一下。
答案：非常感謝能有這個(gè)機(jī)會(huì)參加面試。我叫XXX，來自XXX大學(xué)，專業(yè)是物業(yè)管理。從大學(xué)期間就對(duì)物業(yè)行業(yè)特別感興趣，加入學(xué)校的物業(yè)管理協(xié)會(huì)，積累了一些相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿熱情，希望能在貴公司發(fā)展，并將我的專業(yè)知識(shí)和熱情投入到物業(yè)客服工作中。
2、你覺得物業(yè)客服的工作主要包括哪些方面？
答案：物業(yè)客服工作主要包括以下幾個(gè)方面。首先是與業(yè)主進(jìn)行溝通和接待，解答他們的問題和需求；其次是負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和疑問，并及時(shí)提供有效解決方案；還有就是維持物業(yè)設(shè)施的保養(yǎng)和維護(hù)，保證公共區(qū)域的整潔和安全；最后是定期開展業(yè)主活動(dòng)，增進(jìn)社區(qū)氛圍和鄰里關(guān)系。
3、你認(rèn)為物業(yè)客服的最重要的技能是什么？
答案：我認(rèn)為物業(yè)客服最重要的技能是溝通能力。作為物業(yè)客服人員，我們與各種類型的.人接觸，包括業(yè)主、租戶、員工等。良好的溝通能力能幫助我們更好地理解業(yè)主的需求和問題，并及時(shí)解決。此外，良好的溝通能力還能提高工作效率，避免溝通誤會(huì)和沖突。
4、請(qǐng)描述一次你成功解決業(yè)主投訴的經(jīng)驗(yàn)。
答案：曾經(jīng)有一次，業(yè)主投訴居住樓棟的垃圾處理不及時(shí)導(dǎo)致氣味擴(kuò)散。我立即去現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并向相關(guān)部門反饋了投訴。在確認(rèn)了問題的具體原因后，我與環(huán)境衛(wèi)生部門協(xié)調(diào)，提出了解決方案，包括增加垃圾桶的容量和加大員工清運(yùn)頻率。最終，問題得到了解決，并向業(yè)主解釋了整個(gè)過程。他們對(duì)我們的及時(shí)反應(yīng)和解決方案表示了感謝。
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