客服工作內容及職責（通用31篇）

　　在當下社會，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的客服工作內容及職責，歡迎閱讀與收藏。

　　銷售客服工作內容及職責 1

　　職責描述:

　　1、通過專用的`網(wǎng)絡咨詢工具解決網(wǎng)頁瀏覽者的`在線咨詢問題，并獲取聯(lián)絡方式。

　　2、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比。

　　任職要求:

　　1、中專以上學歷。

　　2、1年以上客服相關工作經(jīng)驗，打字速度快，有良好的客戶服務意識。

　　3、有良好的組織能力和應變能力。

　　4、有韌性，能適應輪班休息。

　　5、具有很好的團隊合作精神。

　　銷售客服工作內容及職責 2

　　工作職責:

　　1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進行有效溝通，引導客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷售目標；

　　2、維護老客戶業(yè)務并挖掘客戶的最大潛力；開發(fā)新客戶，建立客戶檔案；

　　3、接聽客戶的'咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜。

　　任職要求:

　　1、中專及以上學歷，有一年以上電話銷售經(jīng)驗，年齡:20-35歲；

　　2、普通話標準，口齒清晰，良好的溝通表達能力，有銷售意識；

　　3、熱愛銷售行業(yè)，追求高收入；思維敏捷，具備良好的`應變能力和承壓能力；

　　4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務標準、流程及標準話術；

　　5、工資結構:固定+績效(業(yè)績考核)。

　　銷售客服工作內容及職責 3

　　1、依據(jù)ISO9000標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。

　　2、主動征詢準業(yè)主、業(yè)主意見，維護地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關系。

　　3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

　　4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。

　　5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項目開發(fā)的.良性信息。

　　6、接受并處理對客戶在房屋建設期提出的各類咨詢與投訴。

　　7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的.不合法性意見。

　　8、協(xié)調開發(fā)公司相關部門對準業(yè)主提出的合理性意見進行分析處理。

　　9、對準業(yè)主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產(chǎn)公司領導反饋，以便房地產(chǎn)公司及時薦見調整產(chǎn)品設計或施工要求。

　　10、協(xié)調相關部門在規(guī)定時間內處理房屋交驗中業(yè)主所提出的整改事項。

　　11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開發(fā)的相關法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。

　　12、協(xié)調相關部門在規(guī)定時間內處理業(yè)主對公共部位施工所提出的合理性要求。

　　13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。

　　14、策劃、組織、協(xié)調準業(yè)主、業(yè)主的聚會活動。

　　銷售客服工作內容及職責 4

　　1、完成負責主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關產(chǎn)品的推銷。

　　2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。

　　3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關合作的.事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

　　4、與客戶保持良好的關系，了解客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品，服務客戶。

　　5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標。

　　6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產(chǎn)品。

　　7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務部門進行總結。

　　8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源，完成銷售目標。

　　銷售客服工作內容及職責 5

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；

　　2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；

　　5、及時跟蹤客戶的.銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的`溝通，及時反饋信息；

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

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　　銷售客服工作內容及職責 6

　　1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

　　2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

　　4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

　　5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的.`拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

　　7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。

　　銷售客服工作內容及職責 7

　　工作內容

　　網(wǎng)絡客服的..工種：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售后服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。

　　工作內容

　　網(wǎng)絡客服的工作內容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。

　　工作方式

　　主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。

　　工作要求

　　一般要求打字速度達到6字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡購物的流程，同時會要求工作者具有良好的溝通協(xié)調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標準（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。

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　　淘寶客服工作內容及職責 1

　　1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息；

　　2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；

　　3、作好每一天的'工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力；

　　4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；

　　5、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；

　　6、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題。

　　7、負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

　　8、負責工行店鋪的`活動的報送，做好工行的運營與推廣；

　　9、負責京東、當當網(wǎng)的店鋪入駐；

　　10、完成領導安排的其他任務。

　　淘寶客服工作內容及職責 2

　　一、淘寶客服日常工作

　　1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績；

　　2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；

　　3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率；

　　4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；

　　5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；

　　6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

　　二、淘寶客服基本能力要求

　　1. 專業(yè)能力過硬：對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。

　　2. 態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。

　　3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回復客戶的問題要控制在5分鐘之內，時間太長的話會大大降低客戶的.購物熱情，導致客戶流失。

　　4. 對待客戶真誠過：千萬不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞；相反真誠的描述會得到客戶的理解。

　　淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業(yè)績是起著很大的作用的。

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　　物業(yè)客服工作內容及職責 1

　　1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區(qū)結構、功能等。

　　2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡。

　　3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務人員的工作表現(xiàn)及工作內容。

　　4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

　　5、負責監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。

　　6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區(qū)域內各項服務工作。

　　7、支持配合小區(qū)前臺服務工作，根據(jù)管理工作實際需要調配及協(xié)助前臺服務崗位工作。

　　8、負責受理接到的`各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。

　　9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。

　　10、及時反映管理服務工作中的`各項問題，及租戶的需求。

　　11、及時完成上級領導安排的相關工作。

　　物業(yè)客服工作內容及職責 2

　　1、客服部工作計劃及工作標準的`制定、執(zhí)行與監(jiān)督；

　　2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴；

　　3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系；

　　4、通過客戶溝通平臺的.建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度；

　　5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行；

　　6、制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標；

　　7、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。

　　物業(yè)客服工作內容及職責 3

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新；

　　2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　3、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　4、負責公司服務熱線電話的.值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；

　　5、負責業(yè)主滿意度調查工作，做好關于業(yè)主滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計分析工作；

　　6、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主的宣傳工作、調查工作；

　　7、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；

　　8、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

　　9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；

　　11、完成上級領導交辦的其他任務。

　　物業(yè)客服工作內容及職責 4

　　1.熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍

　　2.接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調動相關部門為客戶提供服務

　　3.所負責范圍內公共區(qū)域的設備、設施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報相關人員，跟進處理結果；

　　4.定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領導并傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關系；

　　5. 1物業(yè)中心的'一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理2物業(yè)中心服務客戶的入住手續(xù)，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的.派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收4負責物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購、管理，物業(yè)中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待

　　6.監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作；

　　7.協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

　　8.協(xié)調好各部門之間的關系，按時完成領導交辦的其它工作

　　物業(yè)客服工作內容及職責 5

　　1、負責園區(qū)項目客服部的日常管理工作；

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

　　3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告；

　　4、準時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。

　　5、跟進處理突發(fā)事件；

　　6、編寫部門管理月和年報告；

　　7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素；

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；

　　9、 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的.`大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督；

　　11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；

　　物業(yè)客服工作內容及職責 6

　　1、協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　2、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作。

　　5、負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

　　7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

　　8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。

　　9、負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　10、負責客戶關系管理CRM系統(tǒng)的.維護管理。

　　11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習參觀活動。

　　12、負責向大堂助理傳達管理處的'工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排進度等信息。

　　13、協(xié)助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

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　　電話客服工作內容及職責 1

　　1、負責受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業(yè)務的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請。

　　3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請的`處理、反饋；對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務及幫忙。

　　5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果；定期供給服務質量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級交給的.相關工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務意識，職責心強。

　　2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達能力，溝通協(xié)調能力強。

　　3、較強的職責心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、有電話服務經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　電話客服工作內容及職責 2

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

　　7、完成上級領導臨時交辦的'工作。

　　電話客服工作內容及職責 3

　　1、經(jīng)過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

　　3、利用公司供給的客戶資源，經(jīng)過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；

　　4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的.客戶關系；

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫，電話客服的工作職責。

　　電話客服工作內容及職責 4

　　1、經(jīng)過電話等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的'支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

　　4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶供給完整準確的`方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關專業(yè)知識，供給流程改善提議。

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　　客服工作內容及職責 1

　　1、定位潛在客戶;

　　2、向客戶宣傳介紹公司的'產(chǎn)品和服務，了解確定客戶的需求;

　　3、維護與新老客戶的良好合作關系;

　　4、根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司產(chǎn)品、商務拓展提出建設性分析及意見;

　　5、根據(jù)公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達的銷售任務。

　　客服工作內容及職責 2

　　1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費、水電費;

　　2.負責管理園區(qū)停車、會議室使用以及相關費用的收取;

　　3.負責起草各類行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;

　　4.負責物資采購申領分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設施;

　　5.配合物業(yè)經(jīng)理落實各項園區(qū)管理辦法;

　　6.負責處理入駐企業(yè)日常訴求，維護企業(yè)與園區(qū)之間的'良好關系;

　　7.其他上級安排的工作。

　　客服工作內容及職責 3

　　1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;

　　2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;

　　3、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的.完成各項工作;

　　4、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量;

　　6、協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;

　　7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;

　　8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實;

　　9、及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;

　　10、完成領導交辦的其它工作任務。

　　客服工作內容及職責 4

　　1.認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達的'經(jīng)營管理目標，持續(xù)提高經(jīng)營管理質量;

　　2.負責制定公司年度品質管理目標，組織實施公司質量管理體系，持續(xù)提高客戶服務質量;

　　3.負責公司物業(yè)服務品質標準的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場巡檢、指導幫扶與考核;

　　4.負責公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;

　　5.負責統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開展業(yè)主滿意度調查，分析業(yè)主滿意度，提出品質改進意見并跟蹤落實;

　　6.負責編制項目管理工作手冊，統(tǒng)籌新項目接管相關事宜;

　　7.負責跟蹤項目實施情況及效果，提供業(yè)務咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術保障工作;

　　8.負責公司品牌宣傳、社區(qū)平臺運營;

　　9.完成上級安排的其他相關工作任務。

　　客服工作內容及職責 5

　　1、組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負責具體的實施；

　　2、客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；

　　3、客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；

　　4、客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案并督促實施；

　　5、客服專業(yè)指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；

　　6、客服專業(yè)稽核：指導和監(jiān)督客戶服務工作；

　　7、負責項目物業(yè)管理費用的收繳；

　　8、組織客服各項業(yè)務的辦理日常工作；

　　9、管理與本職工作有關的.各項研究資料和日常工作記錄；

　　10、完成項目經(jīng)理指派的其他工作。

　　客服工作內容及職責 6

　　1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項。

　　5、完成上級領導交辦的`其它任務。

　　6、負責公司所屬住宅項目職責片區(qū)客戶關系維護;

　　7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門提出整改推薦;

　　8、管理費催繳;

　　9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調處理;

　　客服工作內容及職責 7

　　1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作，并為團隊成員提供引導和支持，2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質、完善的客服團隊；

　　3、帶領團隊協(xié)調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的`處理效率；

　　4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質量問題的發(fā)生；

　　5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。

　　客服工作內容及職責 8

　　1、客戶服務的日常管理工作；

　　2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程；

　　3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；

　　4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；

　　5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作，掌控客戶服務質量。

　　6、負責與服務有關的文件的受控簽發(fā)管理。

　　7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的.真實性，協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　8、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　9、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　10、負責對本部門各崗位的工作檢查，并對服務執(zhí)行情況的進行績效考核。

　　12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成客戶服務的相關公司。

　　客服工作內容及職責 9

　　1、進行日常的線上客服咨詢工作；

　　2、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息；

　　3、負責收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；

　　4、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品

　　5、負責進行有效的`客戶管理和溝通；

　　6、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

　　7、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　8、負責發(fā)展維護良好的客戶關系，處理好客戶投訴工作；

　　9、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作；

　　10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶提出的問題，并及時解決；

　　11、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

　　客服工作內容及職責 10

　　1.維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

　　2.向公司上報業(yè)務報表;

　　3.上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的信息;

　　4.按時完成各類統(tǒng)計報表，并進行統(tǒng)計分析，提供市場開拓的參考意見;

　　5.協(xié)助部門領導和財務核算服務部人員的績效工資;

　　6.配合部門領導的'其他工作及部門間的協(xié)調工作;

　　7.服務部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;

　　8.公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;

　　9.客戶信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10.對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

　　11.完成上級下達的其它任務。

　　客服工作內容及職責 11

　　1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的.受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記;

　　3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型;

　　4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度;

　　客服工作內容及職責 12

　　1.打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內容：后臺頁面左上角有沒有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題。

　　2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

　　3.推銷店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的xx等回帖發(fā)表帖子。在了解淘寶的流程和特點的'基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　　4.網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

　　5.買家付款后，務必跟買家確認一下地址及聯(lián)絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

　　6.若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。

　　7.有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

　　8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。

　　9.回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結果填寫到老客戶回訪表中。

　　10.向上級主管人員上報昨天的銷售業(yè)績，總結出要處理的問題。

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