職場(chǎng)社交網(wǎng)絡(luò)

職場(chǎng)人士，是社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的主流客戶群，也是其理想客戶群。然而也正是職場(chǎng)人士，其實(shí)最應(yīng)該離開社交網(wǎng)絡(luò)，至少是暫時(shí)性的，在這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)勃興的時(shí)代。

這有些殘酷。所謂殘酷，并不是針對(duì)那些喜歡甚至嗜好社交網(wǎng)絡(luò)的職場(chǎng)人士，畢竟他們手里還有智能手機(jī)。殘酷在于，幾乎所有的社交網(wǎng)絡(luò)都強(qiáng)調(diào)自己是“白領(lǐng)最愛(ài)”，失去了自己最看重的客群，社交網(wǎng)絡(luò)可是有生死問(wèn)題。

我們?nèi)缃衤牪坏接泄�司�?huì)屏蔽搜索引擎或門戶，這些本來(lái)就是職場(chǎng)人士工作必不可少的工具，但若干年前很多公司會(huì)屏蔽或者監(jiān)察員工的網(wǎng)頁(yè)瀏覽行為。也許在未來(lái)的某一天，社交網(wǎng)絡(luò)也會(huì)成為服務(wù)企業(yè)的必要工具;但在此之前，建議公司還是要對(duì)員工的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)行為持一種謹(jǐn)慎態(tài)度，這種高互動(dòng)、高投入的網(wǎng)絡(luò)行為是在浪費(fèi)企業(yè)的時(shí)間與員工的注意力。

不必要的喪失：可以走神但別失魂

社交網(wǎng)絡(luò)與即時(shí)通訊工具非常不同：即時(shí)通訊工具的信息是接受性的，社交網(wǎng)絡(luò)的信息是獲取性的，不停地引發(fā)人的獲取動(dòng)作。

注意，首先需要厘清的是，我們這里討論的社交網(wǎng)絡(luò)是不包括MSN、Q Q等即時(shí)通訊工具的。

在白領(lǐng)全員開心網(wǎng)的時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都多多少少面臨一次“玩物喪志”的危機(jī)。其時(shí)，媒體紛紛報(bào)道都市白領(lǐng)淪落奴隸或癡迷偷菜，而開心網(wǎng)多少有些肆無(wú)忌憚地明確提出自己不遺余力地以社交游戲作為網(wǎng)羅會(huì)員與維持人氣的利器。

在開心網(wǎng)之前，很多公司會(huì)把QQ、M SN這樣的即時(shí)通信工具封掉，因?yàn)殚e聊實(shí)在浪費(fèi)時(shí)間，QQ那花里胡哨的界面也實(shí)在讓人力資源經(jīng)理們不放心。不過(guò)在那個(gè)時(shí)代QQ確實(shí)也有很積極的工具屬性，比如多人溝通、傳輸大文件。某種意義上，今天的QQ更危險(xiǎn)，因?yàn)樗�已�?jīng)跟社交網(wǎng)絡(luò)嫁接在一起，這可是世界上最大的一個(gè)社交游戲平臺(tái)。

對(duì)于白領(lǐng)來(lái)說(shuō)，工作時(shí)間注定有相當(dāng)?shù)牟糠质悄脕?lái)浪費(fèi)的，這是一個(gè)辦公室定律，而這些被浪費(fèi)掉的時(shí)間有助于在下個(gè)時(shí)段重新匯聚注意力。QQ這樣的即時(shí)聊天工具，確實(shí)會(huì)占用掉更多的時(shí)間，因?yàn)樗�在�?chuàng)造即時(shí)溝通、提升效率的同時(shí)，也增加了溝通的范圍與時(shí)間———要知道，每一種提升效率的信息工具必定會(huì)在另外一個(gè)維度上提升信息的產(chǎn)生與傳播量。但與社交網(wǎng)絡(luò)不同的是，即時(shí)通訊工具對(duì)信息的獲取是被動(dòng)的，雖然在Q Q上找人聊天的門檻與成本要低于電話，但還是可以控制在某一個(gè)限度內(nèi)，而社交網(wǎng)絡(luò)則不同，非常不同。

以Facebook為代表的新型社交網(wǎng)絡(luò)，其特點(diǎn)是將別人的行為主動(dòng)推送給你，這顯然極大降低了交互的門檻，行為信息如海潮般涌來(lái)。在Facebook最流行的年月，大學(xué)課堂上最頻繁的動(dòng)作就是所有學(xué)生都在不斷刷新自己的首頁(yè)獲得新鮮事的通知�？偨Y(jié)來(lái)看，就是即時(shí)通訊工具的信息是接受性的，有時(shí)候一個(gè)下午大家都在工作也沒(méi)有任何聊天信息發(fā)過(guò)來(lái)，而社交網(wǎng)絡(luò)則不同，它的信息是獲取性的，不停地引發(fā)人的獲取動(dòng)作。特別是社交游戲，有特別的時(shí)間限制(如蔬菜的成熟)，這種時(shí)間點(diǎn)的控制絕對(duì)要超過(guò)公司里開會(huì)的遲到早退，而且是由偷菜的時(shí)間程序所控制，而不是工作需求本身。

時(shí)間的喪失并不可怕，甚至現(xiàn)代職場(chǎng)里還創(chuàng)造一些讓員工走神的機(jī)會(huì)，比如下午的茶歇。但社交網(wǎng)絡(luò)消耗的不是時(shí)間而是注意力，這就有點(diǎn)棘手，因?yàn)樽⒁饬�遠(yuǎn)比時(shí)間更為寶貴。如果說(shuō)茶歇是對(duì)時(shí)間必要的浪費(fèi)的話，那在菜園里的浪費(fèi)就是不必要的喪失了。

維護(hù)的是誰(shuí)的關(guān)系?何種關(guān)系?

邀請(qǐng)客戶到社交網(wǎng)絡(luò)玩一場(chǎng)游戲?社交網(wǎng)絡(luò)更主要地是在維護(hù)同學(xué)、同事與好友的關(guān)系，而非合作伙伴與客戶，因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)的是一種用戶間的相對(duì)平等關(guān)系以及輕松幽默的氛圍，這與很多商務(wù)關(guān)系相悖。

當(dāng)初對(duì)封鎖QQ的一個(gè)強(qiáng)烈反對(duì)意見就是降低了員工與合作伙伴、與客戶的溝通強(qiáng)度，“但為什么不打電話呢?”這種論調(diào)總是收到如此的反問(wèn)。幾年之后，這個(gè)反問(wèn)的說(shuō)服力有所下降，因?yàn)殡娫捰�發(fā)變成一種正式的、甚至過(guò)分正式的東西�，F(xiàn)代人每天的信息吞吐量如此之大，直截了當(dāng)?shù)碾娫掞@得異常沉重，因?yàn)樗�需要你飽滿的精神、十足的注意力以及即時(shí)的反應(yīng)能力。電話多了，實(shí)在是倍添疲憊。

好吧，既然聊Q Q像是不務(wù)正業(yè)，借用社交網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一下與合作伙伴或客戶的關(guān)系，是不是名正言順呢?比如可以給客戶送一份虛擬禮物?或者，買客戶做奴隸增進(jìn)一份私人感情?

所謂社交網(wǎng)絡(luò)，其基礎(chǔ)即為用戶之間的某種關(guān)系，而且，表現(xiàn)為社會(huì)關(guān)系。從用戶構(gòu)成與關(guān)系上看，社交網(wǎng)絡(luò)都是一個(gè)個(gè)公司、一個(gè)個(gè)班級(jí)而橫掃人群的，這進(jìn)一步證明，我們將現(xiàn)有的人際關(guān)系帶到了網(wǎng)絡(luò)上。最早的社交網(wǎng)絡(luò)用戶確實(shí)有社交的需求，比如Facebook上想認(rèn)識(shí)低年級(jí)�；ǖ哪猩�，然而，在今天，社交網(wǎng)絡(luò)到底維護(hù)了什么關(guān)系?拓展了什么關(guān)系?你邀請(qǐng)客戶到社交網(wǎng)絡(luò)上來(lái)的原因，是玩一場(chǎng)游戲?

有多少公司會(huì)相信這樣的話呢?至少，公司員工不要自己騙自己了，因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)更適合、而且從數(shù)據(jù)上看也更主要地是在維護(hù)同學(xué)、同事與好友這樣的關(guān)系，而不是合作伙伴與客戶，因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)的是一種用戶間的相對(duì)平等關(guān)系以及輕松幽默的氛圍，這似乎與很多商務(wù)關(guān)系相悖。

那些既有的關(guān)系需要持續(xù)維護(hù)嗎?某種意義上，這種親上加親抑制而不是促進(jìn)了社交，因?yàn)樾碌呐笥严啾戎�下�?dāng)然沒(méi)有每日網(wǎng)上見面、不時(shí)線下聚會(huì)的老朋友來(lái)得可親可愛(ài)。

如何評(píng)判社交網(wǎng)絡(luò)的娛樂(lè)價(jià)值與社交價(jià)值呢?或許感性的意見更容易說(shuō)明問(wèn)題：我們會(huì)說(shuō)，搜索引擎很好用;但開心網(wǎng)呢，絕大多數(shù)人會(huì)說(shuō)，很好玩。

工具論：真正的受益者是誰(shuí)

真正在專業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)上獲益的，往往不是正牌的職場(chǎng)白領(lǐng)，而是那些自由職業(yè)者、個(gè)體形態(tài)的職場(chǎng)人士等。至少?gòu)哪壳暗那闆r看，真正能幫助大多數(shù)白領(lǐng)的社交網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有誕生呢!

以上我們所說(shuō)的，主要圍繞員工的自律與人力資源經(jīng)理的判斷力與容忍度。如果從積極的方面看，社交網(wǎng)絡(luò)真的與職場(chǎng)格格不入嗎?它，不是號(hào)稱引發(fā)了信息乃至社會(huì)的革命嗎?

沒(méi)錯(cuò)，社交網(wǎng)絡(luò)極大提升了人們社會(huì)交往的效率與體驗(yàn)，甚至出現(xiàn)了新的體驗(yàn)與需求，比如通過(guò)熟人找熟人。拓展人脈是很多商務(wù)領(lǐng)域的需求，由此看來(lái)，社交網(wǎng)絡(luò)與職場(chǎng)發(fā)展也并不是那么截然矛盾?

拋開娛樂(lè)不說(shuō)，我們從社交網(wǎng)絡(luò)上最初獲得的感動(dòng)，就是偶然找到一個(gè)或幾個(gè)失散多年的朋友，但這感動(dòng)，真的那么有價(jià)值嗎，值得你每天趴在網(wǎng)上幾個(gè)小時(shí)?就算你一直這么堅(jiān)持，這種感動(dòng)就會(huì)一直出現(xiàn)，沒(méi)有邊際效用遞減?

那么，上專業(yè)的、商務(wù)的社交網(wǎng)絡(luò)呢?這就像原來(lái)老板探頭探腦窺測(cè)大家都瀏覽什么網(wǎng)頁(yè)時(shí)，你可以大聲地喊出來(lái)：“我看專業(yè)新聞呢!”

不過(guò)，真正在專業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)上獲益的，往往不是正牌的職場(chǎng)白領(lǐng)，而是那些自由職業(yè)者(比如設(shè)計(jì)師、撰稿人)、個(gè)體形態(tài)的職場(chǎng)人士(心理咨詢師、理財(cái)培訓(xùn)師)，當(dāng)然少不了賣保險(xiǎn)和推銷旅游產(chǎn)品的人。原因在于，這些人本來(lái)的工作也是在梳理和過(guò)濾人脈來(lái)找到合適的服務(wù)對(duì)象，而社交網(wǎng)絡(luò)顯然大幅提升了他們的工作效率。

相比之下，正統(tǒng)的職場(chǎng)白領(lǐng)，他們的工作關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單，變化不大。如果說(shuō)社交網(wǎng)絡(luò)最多可以幫助人們良好維護(hù)150對(duì)人際關(guān)系的話，他們的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足這個(gè)數(shù)字。

在職場(chǎng)內(nèi)部，適合社交網(wǎng)絡(luò)的只有兩類人，高級(jí)經(jīng)理人(總監(jiān)級(jí)別)和專業(yè)人員(比如工程師)，前者在同類型職位間的交往成本較高，而且遵從一本正經(jīng)的郵件傳統(tǒng)(歐美的商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)就是依托其郵件傳統(tǒng)的)，社交網(wǎng)絡(luò)可以提供一種相對(duì)低成本的關(guān)系維護(hù);而對(duì)于后者專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，獲得工作支持與經(jīng)驗(yàn)提升的途徑就是與很多專業(yè)人士長(zhǎng)期泡在一起。

而對(duì)于大多數(shù)中低位置的白領(lǐng)來(lái)說(shuō)，能夠參與并獲益的往往是一些興趣或利益社區(qū)，比如聚會(huì)、車友、健身、團(tuán)購(gòu)等等。這種東西要不要抑制下，各個(gè)公司的老大們見仁見智吧。

現(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容很龐雜，幾乎可以滿足一切需求，但給的與要的并不總是那么對(duì)稱。至少?gòu)哪壳暗那闆r看，真正能夠幫助大多數(shù)白領(lǐng)的社交網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有誕生呢，所以這不是挑選哪種社交工具的問(wèn)題，而是工具缺失的問(wèn)題。

在公司層面，應(yīng)該仍舊把社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作一種不必要的娛樂(lè)行為，浪費(fèi)了員工工作時(shí)間與注意力———現(xiàn)在有些企業(yè)內(nèi)部管理軟件是依據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)原則設(shè)置的，這些動(dòng)態(tài)值得關(guān)注。通過(guò)員工使用社交網(wǎng)絡(luò)提升企業(yè)整體效益肯定是一個(gè)創(chuàng)新方向，但即便在保險(xiǎn)領(lǐng)域也沒(méi)有獲得實(shí)質(zhì)性的突破。從員工來(lái)看，如果聽了這些分析仍舊離不開社交網(wǎng)絡(luò)的陪伴，那么，即便不是職業(yè)倫理問(wèn)題，也多少算是一種“信息成癮”的病態(tài)。

重申一下，社交網(wǎng)絡(luò)必然是未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)主流形態(tài)，畢竟人就是這樣交往的，而網(wǎng)絡(luò)無(wú)非是提高了人們之間傳播與交往的效率。但目前看來(lái)，還沒(méi)有到改朝換代的日子，除非整體的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，比如，職業(yè)觀念過(guò)時(shí)了。至少目前，理想的需求與現(xiàn)實(shí)的供給之間還存在巨大的鴻溝，我們承認(rèn)一個(gè)果實(shí)成熟后的美味，但不意味著我們就可以拿現(xiàn)在青澀的它來(lái)果腹，那甚至是致命的。

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