瓷磚的銷售技巧 篇一
面對憤怒中的客戶應該怎么做?
在銷售的過程中，時不時的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你并沒有什么直接關系，但因為你是銷售人員，在客戶心中不自然的會把你當成踢貓效應的對象。最終可能會讓你自己感覺很不開心。而且，在這個過程中，不管銷售人員多么耐心的，多么有禮貌，客戶都會不管不顧的吵你開炮。
一般而言，生氣狀態(tài)下的客戶都是不講理的，他們總是能找到很多可以生氣的點。尤其在他們心情特別不好時，影響他們思考的不是正常的大腦皮層，而是原始的沖動。這時候，銷售人員的通情達理往往不能對這些客戶起到作用，原因就在于前面剛說的，當客戶生氣時做的決定和冷靜時解決問題的想法是很不一樣的。
通過對這種類型客戶大量的研究，最后總結出了以下幾種解決思路：
第一，找出客戶生氣的原因
處于憤怒狀態(tài)的客戶一般都急于的發(fā)泄心中的不滿，表現(xiàn)出大喊大叫，貶低別人等狀態(tài)。這時候，聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑，而是能夠透過現(xiàn)象看本質，去找出客戶的生氣原因。大多數時候，客戶并不是因為不滿才生氣，而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點，銷售人員在處理這種客戶時，就會占據主動權 。
第二、耐心傾聽
讓客戶吐露心中的不滿意，是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實，有時候客戶生氣也是為了能讓別人聽他訴說，他會潛意識的認為這是別人愿意聽他訴說的唯一方式。這時候，要想讓客戶平靜下來，最好的辦法就是耐心的去傾聽。當客戶感覺你在意他的訴說時，他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的回應，他會感到特別滿足。
當客戶訴說的越來越詳細，這時候你可以重復一下他的問題，以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。
第三、找出客戶真正的需求
當你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時，這時候你應該明確一個問題，就是客戶希望在你這里得到什么。此時，你可以適當的問一下，“您需要我為您做些什么嗎?”這樣可以比較簡單直接的了解到客戶的真正需求，還能讓喋喋不休的客戶停止下來。而且，經過前面一段時間的緩解，客戶的沖動性思維慢慢向理性思維轉化過來了。這時候也不會出現(xiàn)自己降低感情去說話做事。
對待憤怒型的客戶，一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說，客戶說你一句，你兩句頂回去。這個別說成交了，最后你們可能會打起來。有時候會在商場里看到一些商家和客戶發(fā)生了爭吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對于商家而言，并不是只得罪了這一個客戶，在其他客戶心理形象也是大打折扣，因此，一定要切記。
瓷磚的銷售技巧 篇二
一、良好的語言表達能力
良好的語言表達能力是實現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。
二、豐富的行業(yè)知識及經驗
豐富的專業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器，不論銷售哪種商品都應具備豐富的專業(yè)知識和經驗�？蛻糇钕Ｍ玫降木褪卿N售人員的幫助，熟練的專業(yè)技能是賣場銷售專家的必修課，要成為產品的專家，就必須要能夠解決客戶的問題。
三、優(yōu)雅的形體語言表達技巧
掌握優(yōu)雅的形體語言表達技巧，能體現(xiàn)出賣場銷售專家的專業(yè)素質，優(yōu)雅的形體語言表達技巧指的是氣質，內在氣質會通過外形象表露出來，舉手投足、說話方式、笑容，都表現(xiàn)出你是不是一個專家。
四、良好的人際關系及溝通能力
具備良好的人際關系溝通能力，與客戶之間的溝通會變得更順暢和愉快。一個好的銷售人員一定要具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧，專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧是賣場銷售專家的另一項重要技能，必須掌握怎樣接客戶服務電話，怎么提問，如何傾聽，如何反饋。
五、良好的傾聽能力
良好的傾聽能力是實現(xiàn)客戶溝通的必要保障。
六、忍耐與寬容是優(yōu)秀賣場銷售的一種美德
忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，你甚至要比對待朋友還要好地去對待他。銷售人員需要有包容心，要包容和理解客戶。
七、不輕易承諾，說了就要做到
必須要注重自己的諾言，不要輕易地承諾，隨便答應客戶，可能會給工作造成被動。一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。要考慮到后續(xù)服務人員的便利性，避免急于達成客戶成交時的不恰當表達。
八、勇于承擔責任
客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的損失。不要推托是那個部門的責任，一切責任都需要通過溝通把它化解。要有勇氣承擔各種各樣的責任和失誤。一個賣場銷售專家需要具備較高的專業(yè)知識和服務技巧，什么都要懂，什么都要會，但不能去賣弄專業(yè)知識，不能輕視客戶，擁有博愛之心，真誠地對待每一人。
九、強烈的集體榮譽感
客戶服務強調的是一個團隊精神，企業(yè)的賣場銷售專家，需要互相幫助，要有團隊精神。
賣場銷售專家所做的一切，不是為表現(xiàn)自己，而是為了能把整個企業(yè)客戶服務工作做好，盡一切力量維護團隊的榮譽。
十、積極進取、永不言敗的良好心態(tài)
在自己的工作崗位上不斷調整自己的心態(tài)，遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄，應該擁有一個積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。如果整個團隊是一個積極向上的團隊，員工在這個團隊氛圍當中很多不愉快都能得到化解。建立個人的價值觀和世界觀，不斷調節(jié)自己，以平衡的心態(tài)應對一切事件。
[瓷磚的銷售技巧]