溝通是將“信息”由一方傳達(dá)給另一方，是一種人際間的互動(dòng)。溝通的目的顯然是為了傳遞信息、交流感情、促成改變。下面小編為大家整理了職場溝通的技巧，歡迎閱讀！

　　職場溝通的技巧

　　溝通方式多種多樣，今天我想和大家分享以下三種溝通方式：

　　一、同頻道溝通(Same Channel Communication)

　　1.1） 什么是同頻道溝通（WHAT）？

　　同頻道溝通是指溝通雙方思維的一致性，即平行思維，就是讓雙方在同一時(shí)間內(nèi)使用相同的思維模式 ，用這種方式來溝通遠(yuǎn)比用辯論的方法來得有效。

　　人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)，由于性格、性別、文化、素養(yǎng)、教育、年齡、立場、地位等等不同，會(huì)造成溝通上的差異，這個(gè)差異就是頻道差異。溝通雙方持有不同頻道很難有實(shí)質(zhì)性的溝通發(fā)生，只有在同一個(gè)頻道上的交流才能達(dá)到“通”的目的 。

　　1.2） 如何進(jìn)行同頻道溝通（HOW）？

　　以高管團(tuán)隊(duì)討論“一周實(shí)行四天工作制”主題方案為例：如果大家各自站在自己的頻道上發(fā)表觀點(diǎn)，有的說該方案對(duì)公司帶來的利益和價(jià)值，有的說問題和風(fēng)險(xiǎn)，有的說解決方案，有的干脆就情緒激動(dòng)直接反對(duì)或支持……大家各持己見，可想而知這樣的討論會(huì)有什么結(jié)果。

　　如果我們將思維的不同方面平行區(qū)分開來，開始先不要爭論，平行放置各種有分歧的觀點(diǎn)，同一時(shí)間內(nèi)使用相同的思維模式（戴同一頂頻道帽子）去討論。比如大家可以先集體討論該方案對(duì)公司帶來的利益和價(jià)值，然后再做理性的比較，試試看這樣的效果會(huì)如何呢？同頻道溝通的目的是讓思維簡化而更有效率，將無休止的辯論轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸饬x的建設(shè)性探討。

　　同頻道溝通還表現(xiàn)在使用對(duì)方的“語言”來描述，比如當(dāng)你想給一個(gè)外國人介紹梁山伯與祝英臺(tái)的故事時(shí)，如果能告訴對(duì)方，這是中國版的羅密歐與朱麗葉，相信對(duì)方就更容易理解了。

　　另外了解自己及他人的個(gè)性、工作風(fēng)格和特質(zhì)將會(huì)大大提高我們溝通的效率，即“知人者智，自知者明”，你要?jiǎng)e人如何待你，你就要如何待人。文明的驕傲始于尊重與你個(gè)性不同的人，當(dāng)面對(duì)客戶、老板、同事和其他所有人時(shí)，掌握對(duì)方的個(gè)性、想法并且彈性地采取應(yīng)變態(tài)度，對(duì)不同工作風(fēng)格的對(duì)象靈活采取不同的交流風(fēng)格，以對(duì)方期望的方式去對(duì)待他，換位思考和對(duì)方同頻道溝通就能取得意想不到的雙贏效果。即“人之所欲，施之于人�！�

　　在此推薦一本書《六頂思考帽》，由英國的哲學(xué)心理學(xué)博士Edward de Bono著。

　　二、高情商溝通( High EQ Communication)

　　2.1） 什么是高情商溝通（WHAT）？

　　情商是一個(gè)人自我情緒管理、理解他人情緒、創(chuàng)造共贏人際關(guān)系之能力。高情商溝通的職場高手需要具備以下四種能力：

　　a）情緒自我覺察及自我負(fù)責(zé)；

　　b) 負(fù)面情緒管理及自我激勵(lì)；

　　c) 洞察他人情緒及服務(wù)能力；

　　d) 善用人際技巧及領(lǐng)導(dǎo)管理。

　　2.2） 如何進(jìn)行高情商溝通（HOW）?

　　職場情商高手有一個(gè)黃金法則：“先處理心情，再處理事情。”先處理心情就是要先安撫好大腦里掌管情緒的杏仁核，再處理事情就是要調(diào)動(dòng)大腦皮質(zhì)進(jìn)行理性思考和判斷。

　　比如，你想讓同事配合完成一項(xiàng)工作，當(dāng)你去找他時(shí)，他可能正在抱怨“這個(gè)客戶真是太不講道理了，我再也不想伺候這個(gè)客戶了！”。

　　處理心情的“映”對(duì)之道：

　　a)：傾聽并反映同事說話內(nèi)容

　　將同事的話語稍作整理后像鏡子般的反映回去，如：“你是說這個(gè)客戶的做法不太合理�！�

　　b)：反映同事內(nèi)心情緒

　　判斷同事的情緒感受，并將其情緒體驗(yàn)如實(shí)地反映回去，不作任何主觀判斷或評(píng)論，如：“聽起來，對(duì)這個(gè)客戶你覺得很生氣。”

　　c)：替換情緒化字眼

　　如“我再也不想伺候這個(gè)人了！”我們可以用比較中性或是比較緩和的字眼進(jìn)行替換，然后再作“映”的動(dòng)作，如：“聽起來，你比較需要他人的幫助，來一起應(yīng)對(duì)這個(gè)客戶�！�

　　同事被理解了，同理心得到了滿足，心情好了，自然接下來再處理事情效率就高了。同樣，當(dāng)我們和老板去談工作，發(fā)現(xiàn)老板正在憤怒中、心情不好時(shí)，也可以用以上處理心情的“映”對(duì)之道。各位不妨去試試，親身體驗(yàn)下效果如何，同時(shí)也可以對(duì)比下如果不去關(guān)注老板憤怒的心情，直接去談事情的結(jié)果如何。

　　還有更多的高情商批評(píng)和稱贊技巧以及如何處理他人的不滿情緒，遇到挫折，如何自我激勵(lì)等，建議大家去讀一本書《情商3：影響你一生的工作情商》，由美國心理學(xué)博士、哈佛大學(xué)的Daniel Goleman教授著。

　　三、教練式溝通( Coaching Communication)

　　3.1） 什么是教練式溝通（WHAT）？

　　“教練”是獨(dú)有且賦予正能量的一種溝通方式，以此來挖掘人們潛能，給予正能量，幫助人們自我覺察并積極主動(dòng)去自我改變，從而提高績效。教練并不給予建議，而是通過一些專業(yè)的問題幫助人們發(fā)現(xiàn)自我、自我覺察、自我行動(dòng)，對(duì)自身工作和生活完全負(fù)責(zé)，從而腳踏實(shí)地去達(dá)到目標(biāo)。當(dāng)人們遇到問題或困惑時(shí)，管理者、培訓(xùn)師、導(dǎo)師或咨詢師通常會(huì)直接告訴對(duì)方答案，或傳授已有的技巧或根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)給出建議，殊不知這樣無形中扼殺了他人的潛能、創(chuàng)新性和自信，另外給出的基于自身經(jīng)驗(yàn)的建議并不一定適合獨(dú)特個(gè)性的對(duì)方，因?yàn)槟悴⒉涣私鈱?duì)方的全部背景和他的人生經(jīng)歷，只是聽他訴說人生中的一個(gè)小片段，而草率給出的片面建議很有可能會(huì)害了他。

　　3.2） 如何進(jìn)行教練式溝通（HOW）?

　　過去幾年里，除了幫助公司員工職業(yè)發(fā)展之外，我還擔(dān)任復(fù)旦大學(xué)、交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、華東理工大學(xué)等多名工商管理碩士研究生的職業(yè)教練和導(dǎo)師，幫助他們自我覺察、自我改變、自我行動(dòng)，成功達(dá)到自己設(shè)定的目標(biāo)。他們對(duì)教練式溝通后的反饋主要有：思路清晰開闊了；很多以前從來沒想過的方案都被激發(fā)出來了；沒想到自身有這么多的優(yōu)勢，更加自信了；所有的方案都是自己思考出來的，發(fā)現(xiàn)自己潛力無窮；自己找到了問題的癥結(jié)根源，多年的困惑終于解開了；感覺教練談話交流的方式很新穎，時(shí)間過得飛快，整個(gè)談話氛圍很舒適，內(nèi)容充滿正能量，談話能進(jìn)入他們的內(nèi)心深處，進(jìn)行深層次的溝通交流。

　　在此我們用“職業(yè)發(fā)展”為案例來介紹教練式溝通的基本模型：GROW模型

　　Goal (目標(biāo))

　　明確和對(duì)方交流的主題目標(biāo)是職業(yè)發(fā)展及發(fā)展目標(biāo)達(dá)到后將對(duì)他的工作和生活所帶來的影響和改變。

　　Reality（現(xiàn)狀）：

　　職業(yè)發(fā)展目標(biāo)確認(rèn)后，再了解對(duì)方目前的工作狀況如何，找到差距及此差距對(duì)他所造成的影響。

　　Options（方案）

　　為了實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，對(duì)方能想到的解決方案是什么？需要準(zhǔn)備些什么？讓對(duì)方列出所有盡可能多的行動(dòng)方案。

　　Wrap-up （總結(jié)）

　　從眾多方案中，確定一個(gè)最佳方案來實(shí)施，同時(shí)列出實(shí)施中可能會(huì)遇到的障礙以及如何去克服，并列出具體可衡量的SMART行動(dòng)計(jì)劃。

　　若想了解更多教練式溝通的內(nèi)容，向大家推薦《高績效教練》，由英國教練領(lǐng)域的專家John Whitmore著。還有一本書《網(wǎng)球的內(nèi)在游戲》，由哈佛大學(xué)的教育學(xué)家、公認(rèn)為教練行業(yè)的鼻祖 Timothy Gallwey著。

　　以上三種方式的溝通中，對(duì)于同頻道溝通和高情商溝通的對(duì)象沒有特定的要求，但是教練式溝通的談話是有適用環(huán)境的，要針對(duì)談話對(duì)象的當(dāng)前知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)和完成特定任務(wù)的意愿渴望高低，來決定是否適合用教練式溝通。另外更加重要的是，談話雙方之間要建立信任，這是基礎(chǔ)也是必須，沒有了信任，教練式溝通無法進(jìn)行。

　　希望以上溝通方式的分享能進(jìn)一步助力職場菁英們實(shí)現(xiàn)更高的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，幫助職場菁英們收獲更多的幸福，引爆自己的高情商生產(chǎn)力，樂在工作，并創(chuàng)造亮眼績效！