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谷歌產(chǎn)品經(jīng)理眼中的產(chǎn)品經(jīng)理
我在創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)待了好一陣子了，我發(fā)現(xiàn)招聘這個(gè)事兒在大公司和創(chuàng)業(yè)公司還真是截然不同。在雅虎搜索的時(shí)候，我們一直是持續(xù)的進(jìn)行招聘的，我一周會(huì)進(jìn)行大概 5-8 次的面試。簡(jiǎn)歷、面試、offer，總是一個(gè)接一個(gè)，不間斷�，F(xiàn)在我已經(jīng)不做招聘經(jīng)理的事兒了，我在創(chuàng)業(yè)公司只負(fù)責(zé)招很少一部分的產(chǎn)品經(jīng)理。
但是總有人在招產(chǎn)品經(jīng)理，而我也總是面試團(tuán)隊(duì)的一員。在創(chuàng)業(yè)公司，每個(gè)人每個(gè)方面的事情都要做一點(diǎn)，所以你需要一個(gè)能力很強(qiáng)的全才。更為重要的是，未來總是難以預(yù)測(cè)的，所以你需要適應(yīng)性很強(qiáng)的人。你可能因?yàn)楝F(xiàn)在要做某件事情而去招一個(gè)人，但是，在短短幾個(gè)月內(nèi)，要做的事情可能就會(huì)有所變化。在大公司中就不是這樣的。你在招聘的時(shí)候，你肯定對(duì)所招聘的崗位的職責(zé)有很清楚的了解，而這個(gè)崗位的職責(zé)產(chǎn)生變化的可能性是很小的，在雅虎招的很多人可能都不是很適合創(chuàng)業(yè)公司。我記憶中面試之后會(huì)有這樣的討論：“嗯……，我不太確定他們是否是完美的人選，但是他們好像特別適合這個(gè)崗位，所以就雇他們吧。”這在大公司可能行之有效，但是要是創(chuàng)業(yè)公司這么辦，無疑是死路一條。
我以前是一名工程師，后來比較快的升為技術(shù)經(jīng)理。在網(wǎng)路的泡沫時(shí)期，我可能招了有一百來個(gè)工程師，透過不斷試錯(cuò)，我在招聘這件事上還是學(xué)到了不少。當(dāng)我開始轉(zhuǎn)向招聘產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，我可以將我招工程師的一些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用過來，但我在這期間也有學(xué)到一套全新的招聘技巧。上周有個(gè)朋友電話咨詢我該如何招聘一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在并沒有一套關(guān)于如何招聘產(chǎn)品經(jīng)理的好技巧。更確切的來說，沒有關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的一些信息，你在招產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候應(yīng)該對(duì)他有怎樣的期望，無論是你處在大公司還是創(chuàng)業(yè)公司的環(huán)境中，現(xiàn)在還沒有太多關(guān)于這方面的信息。所以我認(rèn)為，我應(yīng)該把我在招聘中學(xué)到的整理一下。
記住，沒有人要求你表現(xiàn)你自己
產(chǎn)品經(jīng)理可能是唯一一個(gè)即使公司沒有這個(gè)崗位，也能良好運(yùn)轉(zhuǎn)(至少在一段時(shí)間內(nèi))的角色。沒有工程師，一切都無從談起;沒有銷售，公司沒有業(yè)績(jī);沒有設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品簡(jiǎn)直就不忍直視。但是在沒有產(chǎn)品經(jīng)理的世界中，每個(gè)人都能在一定程度上填補(bǔ)這個(gè)空白，并且照樣工作。所以有一點(diǎn)你必須記住 作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，你就是一個(gè)消耗品。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)從輸贏這個(gè)層面上帶來不同的結(jié)果，但是你必須能證明自己。產(chǎn)品經(jīng)理也將承擔(dān)起一些工程師、設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)、銷售和商務(wù)合作這些專才的一些責(zé)任。產(chǎn)品經(jīng)理是一支充滿怪胎和廢材的奇怪分支，他們?cè)谌魏蔚胤蕉疾缓线m。就我而言，我喜歡技術(shù)上的挑戰(zhàn)但是不喜歡編碼。我喜歡解決問題但是不喜歡其他人告訴我該怎么做;我想成為戰(zhàn)略決定的一部分，我想主導(dǎo)產(chǎn)品。市場(chǎng)需要我的創(chuàng)造力，但是我知道我不喜歡偏離技術(shù)太遠(yuǎn)。工程師們尊敬我，但是他們知道我的心不在編碼上，同時(shí)他們認(rèn)為我太「市場(chǎng)化」了。
1. 雇傭所有聰明的人
我是怎么尋找產(chǎn)品經(jīng)理的呢?最重要的，與生俱來的聰明。我會(huì)雇傭那些沒有經(jīng)驗(yàn)，但有些壞壞的小聰明的產(chǎn)品經(jīng)理，而不是那些雖有了幾年工作經(jīng)驗(yàn)但智力一般的產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理從根本上來說就是要站在你的角度思考，總是領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)者一步，并且設(shè)想自己能洞察同事和用戶的想法。我通常會(huì)問應(yīng)聘者一連串考察智力和解決問題的能力的分析性問題，我會(huì)一直問，知道我覺得這個(gè)面試者比我要聰明。由于某些原因，我認(rèn)識(shí)的很人都不愿意這樣做，他們認(rèn)為這對(duì)應(yīng)聘者有一些無禮。我卻認(rèn)為，合適的人選是會(huì)喜歡這種挑戰(zhàn)的。實(shí)際上這就是第一關(guān)測(cè)試 看看當(dāng)我說“我想提一些理論上的問題，可以嗎?”他們會(huì)是何種反應(yīng)。最優(yōu)秀的人往往是激動(dòng)地從椅子上一躍而起，那些特別聰明的還會(huì)自己提問來回應(yīng)我。
2. 強(qiáng)大的技術(shù)背景
我認(rèn)識(shí)的有些經(jīng)歷，只會(huì)招那些有計(jì)算機(jī)學(xué)位的產(chǎn)品經(jīng)理，我不會(huì)這么勢(shì)利，可能是因?yàn)槲易约罕究茖W(xué)也是人文科學(xué)，但是我確實(shí)比較傾向于那些有技術(shù)背景的人。穩(wěn)固的技術(shù)背景可以使產(chǎn)品經(jīng)理具有兩個(gè)關(guān)鍵的技能 與工程師的溝通能力，和對(duì)于驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)的掌控。當(dāng)然這也取決于產(chǎn)品，一個(gè)做初級(jí)開發(fā)者 API 的產(chǎn)品經(jīng)理，肯定比一個(gè)做個(gè)人網(wǎng)站的前端頁(yè)面的產(chǎn)品經(jīng)理需要更多的技術(shù)操作。但是有一個(gè)基本原則是普遍適用的有技術(shù)背景的產(chǎn)品經(jīng)理可以更好的將產(chǎn)品需求傳遞給工程師，并且將復(fù)雜的產(chǎn)品細(xì)節(jié)傳遞給沒有技術(shù)背景的同事和用戶。最重要的，由工程師轉(zhuǎn)來的產(chǎn)品經(jīng)理，需要認(rèn)識(shí)到他/她只是以前是個(gè)工程師而已。有些由工程師轉(zhuǎn)來的產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)候還會(huì)試圖做一些技術(shù)上的決定和實(shí)施細(xì)節(jié)，這必然會(huì)引起一些沖突。因此，我喜歡那些已經(jīng)做過一段時(shí)間的產(chǎn)品的技術(shù)人才，他們已經(jīng)經(jīng)歷了那一段具有挑戰(zhàn)性的時(shí)期，透過推薦信，你也能知道他們是否都適應(yīng)的比較好。
這里，有一些很好的問題，可以評(píng)估一個(gè)技術(shù)型產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品這個(gè)角色的適應(yīng)程度以及和工程師共事的能力：
為什么決定從工程師轉(zhuǎn)向產(chǎn)品經(jīng)理?
擁有技術(shù)背景的最大優(yōu)勢(shì)是什么?
最大的劣勢(shì)又是什么?
在工程師向產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)型的過程中最大的收獲是什么?
有什么是你希望你在工程師的時(shí)候就知道的事情?
如何贏得技術(shù)團(tuán)隊(duì)的尊重?
3. “蜘蛛俠般敏銳的”產(chǎn)品感覺和創(chuàng)造力下面這個(gè)范疇是非常主觀的，難以界定的，并且又極其重要的。我非常相信有些人天生就有非常好的產(chǎn)品感覺，這些人就是知道怎么才能做一個(gè)好的產(chǎn)品;他們并不一定總是對(duì)的，但是他們的直覺總是指向正確的方向。他們往往是某一個(gè)觀點(diǎn)的熱情倡導(dǎo)者，有時(shí)候會(huì)使同事都覺得非常氣憤。我非常有幸和很多這樣的人一起工作過，這是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理所必須具備的品質(zhì)。這是可以調(diào)教的，但卻學(xué)不來。產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是在高度變動(dòng)的環(huán)境中(例如網(wǎng)站)，可能要做很多小的決定，當(dāng)然也會(huì)有很多大的思路和決策，但正是這些小的決定將那些偉大的產(chǎn)品經(jīng)理和合格的產(chǎn)品經(jīng)理區(qū)分開來。你要知道，他們?cè)谔岢瞿切﹫F(tuán)隊(duì)中沒有人想到的解決辦法時(shí)，他們就是有「蜘蛛俠般敏銳」的產(chǎn)品感覺。這些辦法一旦提出，一定會(huì)馬上讓所有人震驚。在面試中評(píng)估產(chǎn)品直覺是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，但是有是可以做到的。我一直的做法是看面試者是否能在一個(gè)小時(shí)的面試之內(nèi)完成以下的任務(wù)：
獨(dú)立地說出一些我自己對(duì)于我的產(chǎn)品的想法：如果你是一個(gè)好的產(chǎn)品，你就會(huì)知道自己有一大堆關(guān)于產(chǎn)品的事情需要操心。可能有一些設(shè)計(jì)上的缺陷、有一些缺失的功能、或者是信息架構(gòu)需要修改。對(duì)于聰明且有著強(qiáng)列產(chǎn)品感覺的局外人來說，這里面肯定有些問題是非常明顯的。我非常期待面試中的那些時(shí)刻，就是我能微笑著點(diǎn)頭說：“是的，我知道，我們也快要被這個(gè)整瘋了。”
教我一些關(guān)于我的產(chǎn)品的新想法：可以是一個(gè)我從未想到過的新改進(jìn)，一個(gè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的新想法，或者是一個(gè)他們?cè)龅竭^的需要改進(jìn)的問題。如果我能從面試者身上學(xué)到某些東西，我至少可以知道兩件事：(1)他們不畏懼說一些批判性的話(2)他們可能比我要聰明。我希望一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理可以同時(shí)做到這兩點(diǎn)。
把我引向某些有趣的新事物：有著良的產(chǎn)品感覺的人，往往可以先于別人注意到偉大的產(chǎn)品。如果我在面試一個(gè)頂尖的求職者，我總是會(huì)跑偏去討論一些新興事物。
這里有一些好問題可以評(píng)估產(chǎn)品感覺：
跟我說說你最近用過的最好的一個(gè)產(chǎn)品，你為什么喜歡它?順便說下，如果面試者提到了我的某個(gè)產(chǎn)品我會(huì)瘋掉的，我在雅虎的時(shí)候，如果有人告訴我他們最近用過的產(chǎn)品是雅虎，我將很難招到人。非常不幸。
是什么使得「產(chǎn)品名稱」取得成功?我通常會(huì)選一個(gè)比較成功的產(chǎn)品，例如 iPod 或者 eBay，這些產(chǎn)品都在密集的市場(chǎng)巧妙地贏得了用戶。
你不喜歡我的產(chǎn)品的哪一點(diǎn)?你會(huì)怎么改進(jìn)?
我們?cè)谝荒曛畠?nèi)將會(huì)遇到哪些問題?兩年內(nèi)呢?十年內(nèi)呢?
你怎么才能知道一個(gè)產(chǎn)品是否設(shè)計(jì)的合理?
你聽過的最偉大的想法是什么?你聽過的最糟糕的想法是什么?
你是怎么知道何時(shí)應(yīng)該走捷徑以使產(chǎn)品盡快面世?
關(guān)于用戶界面設(shè)計(jì)你都學(xué)習(xí)了哪些方面的內(nèi)容?
你在做產(chǎn)品時(shí)犯過的最大的錯(cuò)誤是什么?
你認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理最無聊的工作是什么?為什么?
你認(rèn)為你自己具有創(chuàng)造力嗎?
4. 自己贏得領(lǐng)導(dǎo)力
產(chǎn)品經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中一般是領(lǐng)導(dǎo)者，但是他們對(duì)于其他人又沒有直線職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。這就意味著，他們需要自己贏取他們的權(quán)威性，并且透過影響力去領(lǐng)導(dǎo)別人。領(lǐng)導(dǎo)力和人際交往能力對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說非常重要，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力有很多書都有介紹，所以我也就不贅述了(雖然大部分書其實(shí)沒什么用)。我發(fā)現(xiàn)，北京調(diào)查時(shí)衡量領(lǐng)導(dǎo)力的最有效途徑，尤其是同級(jí)同事或者同組同事 不向面試者匯報(bào)的個(gè)人寫的推薦信。以下是我過去常常會(huì)問的一些問題：
一致性是否總是好的?
管理和領(lǐng)導(dǎo)之間有什么區(qū)別?
你喜歡和什么樣的人共事?
哪種人在工作中最難相處?
團(tuán)隊(duì)什么時(shí)候無法凝聚起來?你認(rèn)為為什么會(huì)這樣?你從中又學(xué)到了什么?
如何使團(tuán)隊(duì)按照排期完成交付物?
別人做了什么事會(huì)失去你的信任?
你會(huì)用不同方式管理不同職能部分的人嗎?如果是，怎么管理?
如何說不?
誰對(duì)一個(gè)產(chǎn)品負(fù)有最終責(zé)任?
團(tuán)隊(duì)是否有讓你失望的時(shí)候并且需要你來承擔(dān)過失?
多年以來你對(duì)錯(cuò)誤的容忍度是否有改變?
喜歡好消息還是壞消息?
你是如何招聘的?
5. 打通多重觀點(diǎn)的能力
作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，需要承擔(dān)多重責(zé)任。我常常開玩笑說，工作的大部分時(shí)間是為那些現(xiàn)在不在這個(gè)房間里面的人說話，包括用戶、工程師、銷售、行政、市場(chǎng)。也就是說，你需要能做其他人的工作，但是要聰明的記得不要去做。偉大的產(chǎn)品經(jīng)理知道如何去打通不同的觀點(diǎn)，他們往往是可惡的倡導(dǎo)者，他們往往不滿足于簡(jiǎn)單的答案。在某段對(duì)話中他們可能會(huì)說這個(gè)需求不具有技術(shù)可行性，但是換口氣之后他們又會(huì)說這可以增加銷量。有一個(gè)很明顯的
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