一、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介

　　(一)馬來西亞金獅集團(tuán)

　　馬來西亞金獅集團(tuán)是信譽(yù)卓著、業(yè)務(wù)多元化、國際化的工商集團(tuán)，近十年來發(fā)展迅速，成為跨國集團(tuán)之一，組織健全，資金雄厚。業(yè)務(wù)范圍囊括制造、貿(mào)易、零售、房地產(chǎn)、金融服務(wù)與資訊科技等領(lǐng)域。旗下有二百余家公司及關(guān)系企業(yè)。集團(tuán)屬下百盛為馬來西亞百貨公司最大的連鎖機(jī)構(gòu)。

　　(二)成都桂湖摩爾商貿(mào)有限公司簡(jiǎn)介 公司倡導(dǎo)理性消費(fèi)、引領(lǐng)時(shí)尚潮流。以科學(xué)的經(jīng)營理念和模式穩(wěn)健拓展市場(chǎng)穩(wěn)定客源，在營業(yè)額和公司效益節(jié)節(jié)攀升之際更注重用高品質(zhì)的商品和服務(wù)回饋社會(huì)，讓利消費(fèi)者。

　　成都摩爾百盛是中外合作的大型知名商業(yè)零售企業(yè)。公司自2001年成立以來，已在成都、內(nèi)江、德陽、遂寧、新都、華陽等地開設(shè)了8家“百貨+超市”的綜合賣場(chǎng)�？偯娣e超過18萬㎡，年?duì)I業(yè)額達(dá)16億元以上，在成都市及四川省商業(yè)零售企業(yè)中位居前茅，其獨(dú)特的經(jīng)營模式也為業(yè)界及消費(fèi)者所認(rèn)同。

　　1、業(yè)務(wù)范圍：銷售日用百貨、五金交電、針紡織品、服裝鞋帽、皮革制品、玻璃制品、家用電器、辦公用品、體育用品、工藝品、計(jì)算機(jī)及配件、通訊器材(不含電發(fā)射設(shè)備)、家具等

　　2、經(jīng)營理念：

　　1)厚德誠信

　　專業(yè)道德：公私分明，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保護(hù)公司機(jī)密及公司利益;

　　守紀(jì)踏實(shí)：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，言行一致，腳踏實(shí)地認(rèn)真做好自己的本職工作;

　　誠心耐心：待人以誠，建立相互信任的長(zhǎng)期關(guān)系，處事以誠，力爭(zhēng)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

　　2)全心投入

　　全力以赴：主動(dòng)積極，全心全意投入工作，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神;

　　忠心負(fù)責(zé)：盡忠職守，為了完成工作任務(wù)，犧牲小我成就大我;

　　精益求精：持續(xù)不斷地尋求改善，克服工作瓶頸，提高工作效率和質(zhì)量。

　　3、團(tuán)隊(duì)力量

　　1)積極主動(dòng)：對(duì)人對(duì)事持積極樂觀的態(tài)度，能正面影響他人，發(fā)揮部門或單位的團(tuán)隊(duì)精神;

　　2)群策群力：善于合作共事，能與不同的人配合，一起完成工作目標(biāo);

　　3)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)：充分明白自己及與其它部門之間協(xié)作時(shí)的角色，并能協(xié)調(diào)同事及部門之間的關(guān)系。通過良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮團(tuán)體力量。

　　4、客戶價(jià)值

　　1)顧客至上：永遠(yuǎn)視顧客的需求及滿意為工作之最終目標(biāo);

　　2)質(zhì)量意識(shí)：推行全面品質(zhì)管理，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，滿足企業(yè)內(nèi)外顧客的需求和期望;

　　3)親切友善：對(duì)內(nèi)對(duì)外謙恭有禮，知所進(jìn)退，樹立良好的企業(yè)形象。

　　5、使命與目標(biāo)：

　　1)使顧客在“桂湖摩爾”享受到“如您所愿”的服務(wù);

　　2)使“桂湖摩爾”成為當(dāng)?shù)孛餍橇闶燮髽I(yè);

　　3)使“桂湖摩爾”成為

　　員工施展才華和樂于獻(xiàn)身的理想公司;

　　4)使“桂湖摩爾”成為合作對(duì)象的最佳商業(yè)伙伴;

　　5)使“桂湖摩爾”股東獲得良好的回報(bào);

　　6)使“桂湖摩爾”為社會(huì)經(jīng)濟(jì)和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　二、實(shí)習(xí)主要工作任務(wù)：

　　通過有關(guān)人士的實(shí)習(xí)報(bào)告，我們了解到公司的一些基本情況，就公司的物資采購、內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)營銷提出自己的各種方案。

　　三、實(shí)習(xí)感想：

　　(一)物資采購，桂湖摩爾這樣的大公司，銷售量較大，營業(yè)額教高，分公司較多，采用中央采購的方式，大量統(tǒng)一進(jìn)貨，再安需分配下去，大大降低了成本，增加了競(jìng)爭(zhēng)力。

　　(二)公司管理

　　1、財(cái)務(wù)管理：

　　天下亂則計(jì)先亂，天下治則計(jì)先志，財(cái)務(wù)管理始終是一個(gè)企業(yè)中的大事，現(xiàn)代企業(yè)基本上使用復(fù)式記帳法，增加了帳務(wù)清晰性，明了性，也更便于查帳。

　　2、員工管理：

　　如果說顧客是上帝，那么公司員工則的上帝的近臣，是一品大臣啊!這些大臣的能力以及服務(wù)直接影響著營業(yè)額，管理上要想成為銷售的強(qiáng)大后盾，必先管好人。古代君主有仁義臣服天下，很有借鑒意義。如何施加仁義于員工，讓他們樂于貢獻(xiàn)?錦上添花不如雪中送炭，以情動(dòng)人，善于利用人性的感動(dòng)。

　　3、顧客管理：以12字方針“價(jià)格低廉，質(zhì)量至上，服務(wù)熱情”去開發(fā)新顧客，聯(lián)老顧客。

　　(三)商品營銷

　　常規(guī)營銷：和顧客管理理念相似，以服務(wù)，質(zhì)量，價(jià)格贏得顧客。

　　營銷活動(dòng)：在適當(dāng)?shù)墓?jié)日里，搞一些實(shí)際的促銷活動(dòng)。一方面可刺激消費(fèi)，經(jīng)濟(jì)學(xué)有一原理叫人們會(huì)對(duì)刺激做出反映，當(dāng)價(jià)格很底，或者優(yōu)惠很高時(shí)，人們甚至買下自己不喜歡的東西;另一方面，公司以價(jià)格低廉贏得了新顧客，在銷售商品的同時(shí)也推銷出了自己---提高公司聲譽(yù)，增加顧客的信任度。

　　(四)業(yè)務(wù)范圍

　　貨不多不買錢，多不僅指數(shù)量多，還指種類多，百貨公司商品一定要細(xì)、全、齊。

　　五、注意問題

　　(一)服務(wù)員的笑容，是吸引顧客的一朵鮮花。

　　一張笑臉象一個(gè)太陽，可以照出一片晴朗的天空，顧客在進(jìn)入一個(gè)商場(chǎng)后，如果的服務(wù)員耐心的面帶微笑的去介紹即使想買的商品也會(huì)支持一下服務(wù)員的工作。一個(gè)會(huì)笑的女人的命運(yùn)始終不會(huì)差，會(huì)笑的女服務(wù)員更能提高顧客的購買欲望。

　　(二)物品擺放

　　方便顧客，才會(huì)贏得顧客的青睞，盡可能把同類物品或相似物品擺放在一起，并在顯著位置表明出是什么物品的類別，便于“上帝”挑選，

　　(三)注意新物品的開發(fā)

　　“創(chuàng)業(yè)型”的物品，在和名牌商品質(zhì)量同等的情況下，購進(jìn)的價(jià)格要低的多，在銷售的時(shí)候，如果服務(wù)員介紹的好，完全可以和同等質(zhì)量的名牌商品同等出售，這個(gè)當(dāng)中賺錢較多，但是對(duì)推銷員的要求也較高。我建議需要挑選一些有實(shí)力的服務(wù)人員來專業(yè)的負(fù)責(zé)這一塊。

　　(四)同種物品，比服務(wù)

　　同種物品中，售后服務(wù)一定要跟上，可以定期打電話問候使用情況，以及遇到問題，主動(dòng)打電話更容易讓顧客感動(dòng)，記住我們的公司。

　　總結(jié)

　　通過這次實(shí)習(xí)報(bào)告，我開始注意觀察商業(yè)，思考商業(yè)，商場(chǎng)的每一種布局都有他獨(dú)特的含義，每一種風(fēng)格也會(huì)吸引不同的消費(fèi)人群。

　　這次報(bào)告中，我了解到，不同的商店，適合不同的環(huán)境，象食雜店，他一般輻射半徑在300米左右等特點(diǎn)。這個(gè)在以后確定商場(chǎng)位置很有作用。

　　會(huì)賺錢首先會(huì)花錢，賺錢和花錢的都要知道那些是值得花錢的地方，做為商家，知道消費(fèi)者那里值得花錢，就把資本往那里投資。做為我們這樣的消費(fèi)群體，在花錢的過程中，也要換個(gè)角度想，以備用。

　　致謝

　　感謝成都桂湖摩爾商貿(mào)有限公司副總經(jīng)理等老師，不顧炎熱夏日為我們做實(shí)習(xí)報(bào)告，他們用

　　實(shí)例說明問題，用經(jīng)驗(yàn)開發(fā)我們的商業(yè)意識(shí)，在此深表感謝。

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