職場沖突處理技巧

　　無論是在生活中還是在職場中，與人相處時，難免會產(chǎn)生一些爭吵、矛盾和分歧，因為有些工作上的事情難免會和同事發(fā)生沖突。這個時候，如果處理不當，就會加深誤會，惹上麻煩，甚至導致與同事關(guān)系的破裂。接下來，我將與大家分享職場沖突處理技巧。

　　職場沖突處理技巧1

　　1、沉默

　　有時候，你被人誤解，你不想爭辯，所以選擇沉默。本來就不需要所有的人都會了解你，因此你也沒必要對全世界解釋。做真實的自己就好。

　　2、平靜

　　在你跌入人生谷底的時候，你身邊所有的人都告訴你、要堅強，而且要快樂。堅強是絕對需要的，但是快樂?在這種情形下，恐怕是太為難你了。畢竟誰能在跌得頭破血流的時候還要做到高興?但你至少可以做到平靜。平靜地看待這件事，平靜地處理該處理的事情就行。

　　3、彎腰

　　和別人發(fā)生意見上的分歧，甚至造成言語上的沖突，回家去擦地板吧。拎一塊抹布，彎下腰，雙膝著地，把你面前地板的每個角落來回擦拭干凈。有時候你必須學習彎腰，因為這個動作可以讓你謙卑。勞動身體的同時，你也擦亮了自己的心緒。

　　4、不要想“如果當初”

　　你說，人生是一條有無限多路口的長路，永遠在不停地做選擇。選擇讀什么科系、做什么工作，結(jié)婚或不結(jié)婚、要不要有孩子，不同的選擇造就出完全不一樣的人生。

　　你又說，如果當初如何如何，現(xiàn)在就不會怎樣怎樣......這種話還是別再說了吧。每一個路口的選擇沒有真正的好與壞，只要把人生看成是自己獨一無二的創(chuàng)作，就不會頻頻回首如果當初做了不一樣的選擇。

　　5、努力

　　漫步林間，你看見一株紫騰纏繞樹干，感動于這靜美的一幕。你想，不知未來會有怎樣一番風雨?也許藤將斷、樹會倒，也許天會荒，地將老，你又想。那么，請時光定格在此刻吧，定格即是永恒。永恒里若有這靜美的一刻，未來可能遭遇的種種劫難，便已得到了安慰與報償。努力，不管成功與否，至少曾經(jīng)美麗。

　　6、保持單純

　　因為思慮過多，所以你常常把你的人生復雜化了。明明是活在現(xiàn)在，你卻總是念念不忘著過去，又憂心忡忡著未來。單純地活在當下吧，而當下其實無所謂是非真假。就單純地把你的人生當成夢境去執(zhí)行吧，做好現(xiàn)在的夢。

　　7、偶爾“俗氣”

　　吃多了健康食品，偶爾你也想啃一啃鴨舌頭和鹽酥雞還有麻辣小龍蝦。偶爾你其實并不想讓自己時時刻刻活得那么有意義。人生真的不需要把自己綁得那么緊。

　　8、回歸平靜

　　曾經(jīng)有一段時間，你心情低落，甚至懶得拉開窗簾，看窗外的陽光。你當然也忘了去看窗臺上那一盆每天都需要喝水的茉莉花。不知過了多久，總算有一天，你恢復了美麗心情，同時也想起了你的茉莉花，天啊，可憐的花，還活著嗎?

　　職場沖突處理技巧

　　你有沒有與人沖突的經(jīng)驗?你會不會因為與團隊成員之間的沖突而大發(fā)脾氣?答案是肯定的，而且許多立志于建立高效團隊的管理者談到"沖突"都聞風色變。的確，在傳統(tǒng)意義上沖突被認為是造成不安、緊張、不和、動蕩、混亂乃至分裂瓦解的重要原因之一。沖突破壞了團隊的和諧與穩(wěn)定，造成矛盾和誤會�；�于這種認識，大家都將防止和化解沖突作為自己的重要任務之一，并將化解沖突作為尋求維系現(xiàn)有團隊穩(wěn)定和保持團隊連續(xù)性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，傳統(tǒng)的觀點有合理的一面，但將沖突完全消滅顯然是一種不夠全面的理解，也是一件不可能的事情。

　　正如通用汽車的史隆所言、"意見相左甚至沖突是必要的，也是非常受歡迎的事。如果沒有意見紛爭與沖突，組織就無法相互了解;沒有理解，只會作出錯誤的決定。"因此，筆者認為，沖突其實是另一種有效的溝通方式，建設性處理沖突有時反而能實現(xiàn)共贏，成為團隊高效的潤滑劑。

　　沖突是一種溝通方式

　　沖突有兩種不同的性質(zhì)，凡能推動和改進工作或有利于團隊成員進取的沖突，可稱為建設性沖突;相反，凡阻礙工作進展、不利于團隊內(nèi)部團結(jié)的沖突，稱為破壞性沖突。其中建設性沖突對團隊建設和提高團隊效率有積極的作用，它增加團隊成員的才干和能力，并對組織的問題提供診斷資訊，而且通過解決沖突，人們還可以學習和掌握有效解決和避免沖突的方法。

　　一個團隊如果沖突太少，則會使團隊成員之間冷漠、互不關(guān)心，缺乏創(chuàng)意，從而使團隊墨守成規(guī)，停滯不前，對革新沒有反應，工作效率降低。如果團隊有適量的沖突，則會提高團隊成員的興奮度，激發(fā)團隊成員的工作熱情，提高團隊凝聚力和競爭力。

　　綜上，沖突是另一種形式的溝通，沖突是發(fā)泄長久積壓的情緒，沖突之后雨過天晴，雙方才能重新起跑;沖突是一項教育性的經(jīng)驗，雙方可能對對方的職責極其困擾，有更深入的了解與體認。沖突的高效解決可開啟新的且可能是長久性的溝通渠道。

　　有效處理沖突的經(jīng)驗

　　沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒有外界的干擾，我們自己內(nèi)心也會出現(xiàn)沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那么，我們應該如何來處理沖突，才能使沖突更加平和并向著正面的方向發(fā)展呢?筆者認為，要有效處理沖突，必須做到主觀態(tài)度上坦誠、相互包容，客觀上依據(jù)一定的步驟來進行。一句話，就是要做到透明。

　　所謂坦誠，通常是指為人處事上表現(xiàn)出來的坦率、誠懇的態(tài)度和行為。其特點是心理坦蕩、表里如一、語言直率。坦誠就是胸懷坦蕩、心靈誠實、實話實說、不隱瞞。

　　杰克韋爾奇在《贏》一書里說、"我一向力陳應該坦誠待人。事實上，我對GE的員工談坦誠，講了20多年。""說真的，我認為，對人不夠坦誠，是企業(yè)最大的骯臟小秘密。"

　　所謂"人非圣賢，孰能無過",講究的就是"恕人".當我們面對沖突時，一定要與對方坦誠對待，通過多種手段與其進行積極溝通，把事情真相和自己的觀點清楚地展示給對方，讓對方理解。否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會給對方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利于沖突的處理。

　　在解決沖突時，除了要有一個坦誠的態(tài)度外，還要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被對待的方式對待他人。胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業(yè)興。胸襟開闊、雍容大度是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。古人說、"君子坦蕩蕩，小人常戚戚。"如果處處工于心計、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那么，不但不會取得任何真正的成功，也體會不到任何團隊協(xié)作的滿足與快樂，更不用說能建設性地解決沖突了。

　　在一個團隊中，每個成員的優(yōu)缺點都不盡相同，你應該主動尋找團隊成員積極的品質(zhì)，并且學習它，讓自己的缺點和消極品質(zhì)在團隊合作中被消滅。團隊強調(diào)的是協(xié)同工作，較少有命令和指示，所以，團隊相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的工作效率。如果團隊的每位成員都去主動尋找其他成員的積極品質(zhì)，包容其弱點，以他人想被對待的方式對待他人，那么團隊的協(xié)調(diào)、合作就會變得很順暢，團隊整體的工作效率就會提高。

　　"態(tài)度決定一切",以坦誠、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。要高效地處理沖突，化沖突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。

　　經(jīng)驗一、溝通協(xié)調(diào)一定要及時。團隊內(nèi)必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協(xié)調(diào)。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導致信息不暢、矛盾積累。

　　經(jīng)驗二、善于詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時，在溝通中，當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受。所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。

　　經(jīng)驗三、對上級溝通要有"膽"、有理、有節(jié)、有據(jù)。能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當?shù)姆答仯�以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。

　　經(jīng)驗四、平級溝通要有"肺".平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現(xiàn)實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值;有的是人性的.弱點，盡可能把責任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。

　　經(jīng)驗五、良好的回饋機制。協(xié)調(diào)溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協(xié)調(diào)溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進行協(xié)調(diào)溝通，無論是接收者簡單回復"已收到"、"OK"等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。

　　建立良好的回饋機制，不僅讓團隊養(yǎng)成良好的回饋工作習慣，還可以增進團隊每個人的執(zhí)行力，也就保證了整個團隊擁有良好的執(zhí)行力。

　　經(jīng)驗六、在負面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定。負面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動性的"決定",這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。

　　經(jīng)驗七、控制非正式溝通。對于非正式溝通，要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現(xiàn)正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用，所以，為使團隊高效，要控制非正式溝通。

　　經(jīng)驗八、容忍沖突，強調(diào)解決方案。沖突與績效在數(shù)學上有一種關(guān)系，一個團隊完全沒有沖突，表明這個團隊沒有什么績效，因為沒有人敢講話，一言堂。所以，高效團隊需要承認沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵團隊成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團隊內(nèi)部和諧的有效途徑。

　　職場沖突處理技巧2

　　一、協(xié)調(diào)溝通要及時

　　團隊內(nèi)必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協(xié)調(diào)。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導致信息不暢、矛盾積累。

　　二、善于傾聽，努力理解別人

　　在學習了管理學院的課程之后發(fā)現(xiàn)，傾聽是溝通的前提和核心，因為傾聽能夠激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)深層次的溝通。此外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協(xié)調(diào)和溝通的目的。所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。

　　三、與上級溝通要有理、有節(jié)

　　要能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當?shù)姆答�，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度。當出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通做到有理、有利、有節(jié)、有據(jù)。

　　四、平級溝通要有“肺”

　　平級之間應該加強交流溝通，避免引起猜疑。然而在現(xiàn)實生活中，平級之間常常以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值；有的是人性的弱點，盡可能把責任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。針對企業(yè)里的員工都可以考慮開通ELN網(wǎng)絡學院，給員工提供一個很好的學習平臺。

　　五、良好的反饋機制

　　協(xié)調(diào)溝通一定要是雙向的，必須要能夠保證信息被接受者接到和理解，所以，組織內(nèi)部的所有溝通方式必須要有回饋機制，保證接受者能夠接收到。比如，電子郵件進行協(xié)調(diào)溝通，無論是接收者簡單回復“已收到”、“OK”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。建立良好的回饋機制，不僅讓團隊養(yǎng)成良好的回饋工作習慣，還可以增進團隊每個人的執(zhí)行力，也就保證了整個團隊擁有良好的執(zhí)行力。

　　六、負面情緒不要協(xié)調(diào)溝通

　　當出現(xiàn)負面情緒時，就不要去協(xié)調(diào)溝通，尤其是在不能做決定時。因為在負面情緒中，溝通常常說不清、道不明，而且還很容易沖動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。

　　七、控制非正式溝通

　　對于組織中的非正式溝通，要進行有效地控制。雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現(xiàn)正是溝通難以達到的的效果。但是，非正式溝通卻可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用。所以，為了使團隊更加高效，要控制非正式溝通。

　　當團隊中出現(xiàn)了沖突，不要恐慌和害怕，只要找到合適的解決方法，不但使沖突得到有效的解決，而且也有利于了團隊的交流和溝通。

　　職場沖突處理技巧3

　　職場沖突矛盾原因

　　1、權(quán)利與責任歸屬的沖突

　　職場是一個團隊，但是工作難免有模糊地帶，每個人都希望自己有更大的決定權(quán)利，同時又希望自己所需要承擔的責任越少越好。在這種心態(tài)下就特別容易產(chǎn)生沖突。

　　2、利益的沖突

　　績效的考核、升遷是衡量工作表現(xiàn)的重要指標，每個人都希望能夠表現(xiàn)最好的績效，但很可能會不小心或無意識的侵害他人的利益導致產(chǎn)生沖突。

　　3、溝通技巧不佳

　　如果回想一下這些年中你遭遇的種種矛盾沖突，你很快就會發(fā)覺，很多矛盾是由于信息的匱乏、不全、缺失或錯誤而導致的。只在意講出自己的話，不管別人要不要聽，有時在溝通的時候缺乏聆聽和同理心，缺乏清晰的表達，在誤解信息時又將責任歸咎于對方。讓我們設想一下，如果你當時夠幸運，已經(jīng)得到了完整的信息，但不知道如何去處理信息該怎么辦……歸根結(jié)底，這還是屬于溝通先出現(xiàn)了問題，由此才產(chǎn)生了矛盾。清晰、簡明、準確、及時的信息溝通對于減少矛盾發(fā)生、降低矛盾程度十分有幫助。

　　4、個人特質(zhì)

　　情緒控制不好、工作能力不佳、不尊重別人權(quán)益、不懂得換位思考。在職場溝通中時常出現(xiàn)并導致矛盾的問題就是感情用事。舉例而言，你是否曾見過某個員工大發(fā)脾氣，一氣之下跟人鬧翻，而事后則后悔不已。如果你見過，那么你看到的員工其實就是一個只管發(fā)泄情緒，而將自己的前途置之于不顧的人。人的本性就是人類存在的痛苦之源，并不斷造成人在思維和理念上的差異。當矛盾出現(xiàn)時，我們該如何去有效地處理矛盾。就機構(gòu)的健康和運轉(zhuǎn)而言，最重要的就是去接納矛盾，并通過有效方法加以解決。

　　5、層級所產(chǎn)生的沖突

　　不同層級之間的溝通要清楚的表達自己的意見又要讓對方接受是件不容易的事，每個層級的人在面對工作任務時思考的方式是存在差異的。

　　6、外在的因素

　　家庭因素或是個人競技因素引發(fā)的壓力，導致情緒失控。

　　如何正確看待職場矛盾

　　1、時機比什么都重要

　　也許你覺得保持穩(wěn)定平和的情緒應該能有效化解沖突，實際并非如此，沖突能否成功解決完全取決于對時機的把握。比如說在打網(wǎng)球的時候，你肯定不會在一只腳還 在半空懸著、對方已經(jīng)嚴陣以待的情況下反擊，而是要耐心等到對自己有利的時候再出手。如果你能夠用心去尋找解決沖突的時刻，就會等到一切條件對你最適宜的 時候加以解決。

　　2、大發(fā)雷霆毫無用處

　　在解決沖突的時候應該力求簡化、干脆利落，而不能演變成沒完沒了的紛爭。比如說你的小助理犯了個很愚蠢的錯誤，雖然你很想大發(fā)一通脾氣，但這實在是下下之 選。你得控制住自己的情緒，用坦誠、平和的語氣告訴他，這件事確實是他做的不對，但人非圣賢孰能無過，以后多加注意就可以了。這樣會讓他少受情緒干擾，從 而專注于眼前的工作。

　　3、再生氣不遷怒他人

　　如果你因為對某件事生氣而遷怒于另外一件毫不相干的事情，這實在是不應該。但如果你因此而遷怒了其他人，那就更不可原諒了。

　　如何處理職場矛盾

　　1、可接受行為

　　設立決策框架、使用公開發(fā)布的授權(quán)聲明、在合作過程中鼓勵良好的經(jīng)營實踐、加強團隊建設、發(fā)展領(lǐng)導力、優(yōu)化人才管理等措施都可以用來避免矛盾的發(fā)生。對工作職責進行清楚的描述，這樣員工才能了解領(lǐng)導究竟希望他們完成哪些工作，明確了工作任務，才能為實現(xiàn)有效溝通打下基礎，這對于避免矛盾也十分有益。所以，一定要公開地對可接受行為進行清晰定義，讓員工們明確什么是領(lǐng)導可以接受的，什么是不能忍受的。

　　2、直面矛盾

　　并不是所有矛盾都是可以避免的，成功解決矛盾的秘訣就是，去避免那些可以避免的矛盾。先找出可能產(chǎn)生矛盾的方面，并且先發(fā)制人的進行果斷處理，就可以將矛盾化解于無形。一旦察覺矛盾即將爆發(fā)，你最好盡快處理以降低其嚴重程度�；�點時間識別并理解緊張氛圍，可以幫助你避免不必要的矛盾。

　　在可以避免矛盾時要盡力去避免矛盾。不過，如果某個問題已經(jīng)重要到可能會引發(fā)矛盾的程度，那么當然也就有解決該問題的必要。如果該問題、情形或情況十分重要，并且已經(jīng)到了緊要關(guān)頭，那么人們將采取一切必要的措施，進行開誠布公的溝通，消除潛在的和/或思想上的差異。

　　3、將心比心

　　設身處地的為其他員工著想，是解決矛盾的關(guān)鍵所在。在權(quán)衡矛盾之前，首先要了解每個人的動機。幫助身邊的人實現(xiàn)他們的目標，才是避免矛盾的辦法。如果你解決矛盾的方式是試圖盡可能幫助其他人實現(xiàn)他們的愿望，那么在你解決矛盾的過程中，就幾乎不會遇到什么障礙了。

　　4、矛盾作機遇

　　幾乎在所有矛盾的背后，都隱藏著巨大的教與學的機會。哪里有不同意見，哪里就有潛在的成長和發(fā)展機會。如果你是一名CEO，但卻不會利用解決矛盾的機會加強團隊建設，發(fā)展領(lǐng)導力，那么你將會和重要機遇失之交臂。針對不同職位給予適當重視，將極大地激發(fā)創(chuàng)新和認知上的突破，超乎你的想象。明智的領(lǐng)導人會從所有不同的觀點中尋找到積極的方面。

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