各位朋友，晚上好！

　　今天很高興在這里跟大家一起討論關(guān)于商務(wù)禮儀的問題。

　　談到商務(wù)禮儀，很多人認(rèn)為那是花拳秀腿，對企業(yè)的發(fā)展無足輕重；也有的人認(rèn)為企業(yè)不講商務(wù)禮儀，照樣能夠很好的發(fā)展；但是越來越多的朋友認(rèn)識到商務(wù)禮儀對企業(yè)的發(fā)展非常重要，但是他們又很困惑，不知道商務(wù)禮儀該怎么樣操作，下面我將向在座的朋友們詳細(xì)介紹什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及其理念，商務(wù)禮儀的操作規(guī)則，商務(wù)人員的形象設(shè)計，以及商務(wù)人員在重要的禮儀場合，該怎么樣樹立自己的形象等，這都是各位朋友非常關(guān)注的話題。

　　商務(wù)禮儀嚴(yán)格的說，就是我們在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，是講交往藝術(shù)問題；既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)，但是我講商務(wù)禮儀，是指商務(wù)人員要講的交往藝術(shù)；還有一個商務(wù)交往特定范圍問題，作為內(nèi)行看門道，外行看熱鬧；那你吃過幾碗干飯，你見過什么世面，你是什么檔次的人，商務(wù)禮儀這個一定之規(guī)會使你有表現(xiàn)。

　　比如舉個日常生活中各位耳熟能詳?shù)陌咐�：索取名片，你公關(guān)也好，營銷也好，保險銷售人員也好，有的時候見了客人以后，你要索取名片，一是要把人家的名片要過來，要確保要過來，要而不給沒面子；二是要在索取名片的過程中，給別人留下良好印象，同時推廣企業(yè)形象；這個有難度，我不知道你們有沒有見過有的人，勞而無功，不得要領(lǐng)；那天有個同事問我要名片，上來獻給我說，小姐你有片子嗎？我說俺沒有，你的意思就是寒磣俺沒有；那次有同事打電話，他不打電話還好，一打電話上來就破壞了企業(yè)形象，拿起話筒，上來第一句話：喂喂喂，噗噗，再問一聲，有人嗎？難道我們接電話的不是人嗎？話不是這么說的啊。所以這個商務(wù)交往中索取名片，它其實有一定之規(guī)，我們專業(yè)講法，你比方說，從保險營銷這個角度來看，索取個人名片有四種常規(guī)方法，我想我們在座朋友，大概對這個都是有經(jīng)驗的，內(nèi)行看門道，你索要人家的名片，第一個辦法，遵守交易式辦法，我想你王先生的名片，我把我的名片遞給你就行了，將欲取之，必先欲之；來而不往非禮也，你想要我曾小姐的名片，太容易了，上來遞給我曾小姐多指教，你把名片給我了，我不想給你也得給你，我不至于告訴你收到了，不行啊；但有的時候你在商務(wù)交往中，你會遇到另外一種情況，就是你把名片給他了，他有自我保護意識，他不了解你，不摸你的底不給你，你把名片遞給他了，他告訴你謝謝，謝謝就沒下文了，是吧，當(dāng)然這個有個分寸，那你要想把他的名片要過來，你要考慮到這個對象大概你這個路子的人，你要想要過來，你有第二個辦法，比方你想要蓋烈夫老師的名片，你把名片遞給他的同時你寒暄一下，老師，能不能有幸和你交換一下名片，你將他一軍，他就不至于告訴你，不換，就是不換，那不是人話；第一種方法，把名片遞過去，要人家的名片，換回人家的名片，這個叫做交易法；第二個辦法，我把名片給他的時候，問他能不能交換一下名片，這個辦法我們一般叫激將法；還有第三種方法就是面對尊長，名人，我們營銷上叫VIP，大企業(yè)，大人物；要他的名片用第三個方法，第三個我們叫謙恭法；比方說，蓋老師，剛才聽你講的O管理模式，我很有啟發(fā)，不知道以后有沒有機會能夠向你繼續(xù)請教，這是客氣話，這個客氣話完了就只奔主題了，蓋老師，不知道以后如何向你請教？其眼下之意就是老蓋，以后怎么樣才能找到你？但是他要給你就給你，不給你你也有面子；但是這個謙恭法，你不是對誰都可以用的，比如金正昆教授對面坐著一位小姐，你才20歲，金教授今年50多了，金教授上來以后就問你，以后如何向你請教，你什么感覺，你什么感覺？碰上壞人了，比較酸；所以長輩對晚輩，上級對下級，平輩平級的人之間我們采用第四種方法，我們叫平等法；比方這位小姐年齡跟金教授差不多，或者她不知道金教授是教授，他們在朋友家里見面了，都是成年人了，這位小姐姓李；金教授說李小姐，我認(rèn)識你很榮幸，你搞這個銀行理財業(yè)務(wù)；我也有倆小錢，以后想向你咨詢請教了；那李小姐不知道以后如何向你請教，比方說以后如何和你聯(lián)系，平等法跟謙恭法的區(qū)別是，謙恭法是以后如何向你請教，平等法是講以后如何和你聯(lián)系。所以說李小姐，我以后怎么和你聯(lián)系，這都是平等話，其深刻含義就是小李，以后怎么才能找到你；你要看得起我，你給我；你要看不起我，你有退路。教授以后我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義是，俺不跟你聯(lián)系。

　　商務(wù)交往是講商務(wù)交往規(guī)則的，沒有規(guī)矩不成方圓；商務(wù)交往就是講規(guī)矩。比如我們再舉個例子，移動電話使用，現(xiàn)在移動電話非常之普及，在北京上海廣州連中學(xué)生都有了；但是我們商務(wù)人員，使用移動電話跟一般人不同，跟民工不同，不是說民工同志沒有社會地位，但是聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，他講的東西不大一樣；他所處的范圍不一樣，他遇到的交往對象身份不一樣；那就跟中國人打交道，跟外國人打交道不一樣，他不同；你就不可以亂打，我們使用手機的話，我們在商務(wù)交往有個規(guī)則，叫做不響，不聽，不出去接聽；我想這個我們一般進行企業(yè)培訓(xùn)時都給員工講的，首先要保證不響；我有職業(yè)病，我要去拜訪一個重要客戶，我要去見一個有身份的人，我坐到那里后第一個習(xí)慣動作，就是把手機拿出來，看一看關(guān)了沒有，如果沒有關(guān)當(dāng)著對方的面關(guān)機，如果對方是個王總，我到他那兒開展?fàn)I銷去了；那我一定要坐到王總對面之后，寒暄了以后，干的第一件事就是把手機拿出來，對著他關(guān)機，告訴他我為你而關(guān)機，我的眼里只有你，我在門口關(guān)了他不知道我關(guān)，他只能理解這家伙手機目前沒響，沒準(zhǔn)懷疑我業(yè)務(wù)冷落，比較寂寞；但我們有一些朋友就不大夠意思，坐在對面手機狂響，一狂響，就有三心二意目中無人之感了，更有甚著拿出來狂打；喂，什么意思啊，請我吃飯？一會兒再說，我這兒有朋友；但是也有謙虛的，他埋伏到桌子下面打去了，喂喂，他下去了；這樣的人，依然給人家三心二意，用心不專之感了；象搞我們這個專業(yè)的人有個講究，不僅不能響，不僅不能在別人面前打，而且給人家說抱歉，我出去打一個電話，也不行，依然等于把客人放在這里了；專業(yè)的講法就是要么你把手機關(guān)機，要么你改成振動，要么你轉(zhuǎn)移呼叫，必要時業(yè)務(wù)不能中斷的話，交由他人代管；這是一種規(guī)矩，規(guī)矩就是商務(wù)禮儀的規(guī)矩，當(dāng)然你把這個規(guī)矩，放到別的地方也能用；比如，咱們來了客人都講座次，座，請座，請上座；商務(wù)交往一個基本規(guī)則，就是講待客之道，但是這個坐也不是對誰都講，比如各位在座的朋友，如果你結(jié)過婚的話，你是位先生，我敢保證，今天晚上你回家以后，見到你們家那口子，不講座次，你不可能今天晚上，回家以后告訴你夫人，坐，請坐，請上座；人家一定會高度警惕，今天做了什么對不起我的勾當(dāng)，兩口子不搞這套；但是外人有的時候，這個規(guī)矩你必須講，我們講的是商務(wù)禮儀，準(zhǔn)確地講就是商務(wù)交往的藝術(shù)；為什么商務(wù)人員要講商務(wù)交往的藝術(shù)，目的有三，第一提升個人素質(zhì)，我們現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展，講一個理念，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象；用微軟總裁比爾蓋茨的話來講，在市場競爭條件下企業(yè)的競爭，首先是

　　員工素質(zhì)競爭，從個人來講，競爭的是員工素質(zhì)；進而言之，從企業(yè)來講，競爭的是企業(yè)形象，所以我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，有助于提升員工個人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，金正昆教授作客《名家論壇》，他就不能擤鼻涕；至少他不能象個別不自覺的市民似的，在街上進行單管發(fā)射，有的朋友，噗，就出去了；有的朋友一邊跟別人說話，一邊捉鼻子，然后再把它搓成球，這樣的人在公司里發(fā)現(xiàn)一個，你要在客戶面前，你損不損害企業(yè)形象；你破不破壞個人素質(zhì)？所以學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，講究商務(wù)禮儀，第一個作用是提升個人素質(zhì)，第二方便于我們的交往應(yīng)酬，商務(wù)交往是有交往對象的，企業(yè)交往，跨行業(yè)交往，人的交往，對方不是你，你就不能拿自己的習(xí)慣，去對人家，你跟人家談話，你得知道他愛聽什么？不愛聽什么，很重要啊。那天一個朋友跟金正昆教授談，談的話金教授就不愛聽，他跟金教授講，他說教授，我早就知道你啊，金教授是在一個論壇上見到他，他跟金教授寒暄，金教授說那我也很榮幸啊，他說教授，真的知道你，沒有恭維你的意思，金教授說是是是，我知道，他說我早就知道你在禮儀研究方面小有名氣，一句話說得老金不爽；你沒有必要見了人家，就夸人家有名氣，但是要夸也可以嘛，一般意義上既然要夸，讓他痛快點，應(yīng)該說大有名氣，應(yīng)該說很有名氣，不能說小有名氣，什么叫小有名氣，據(jù)我理解就是剛混出點模樣，還不咋的，你讓金教授高興就得愉快點，不能除二，所以商務(wù)交往有助于跟交往對象溝通；學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀第三個作用，有助于維護企業(yè)形象；在商務(wù)交往中，個體代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，你個人的所作所為，就是本企業(yè)典型的活體廣告，你的一舉一動，一言一行，此時無聲勝有聲，所以這是商務(wù)禮儀，要講規(guī)矩的基本原因。

　　商務(wù)交往涉及的面非常多，但是基本來講是人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀，界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)，為什么要這樣說，因為人們對禮儀，有不同的解釋，比如有的朋友講禮儀，是一種道德修養(yǎng)；有的朋友講禮儀，是一種形式美；有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣；古人就講了，禮出于俗，俗化為禮；但是商務(wù)交往，我們是要講交往藝術(shù)的，用老百姓的話來講，我們經(jīng)商做生意，干活的，所以商務(wù)禮儀講交往藝術(shù)，他的目的就是要強調(diào)操作性，他應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做，他非常清楚；比如說舉個座次的例子，剛才我們說了，來了客人肯定要讓座，坐，請坐，請上座；一定之規(guī)，但是我說個不該說的話，有相當(dāng)數(shù)量的朋友，知道來了客人要讓座，要讓到上座去，但是他不知道，哪個座位是上座，或者說，他認(rèn)定的上座不標(biāo)準(zhǔn)；我本人就多次受過這種待遇，被人家好心好意的給讓到下座去了；象一般情況倒無所謂，那無所謂，哪不能坐人呢？但是有的比較重要的活動，象外事活動，甚至是商務(wù)談判，那我不能不說；很多部門，我做顧問，我說你們不能這么干，有的還不高興，他告訴我，他說那是他個人的習(xí)慣，我說誰說是我個人習(xí)慣，國際慣例這個規(guī)矩是要講的；沒有規(guī)矩不成方圓，內(nèi)行看門道，外行看熱鬧；我在這兒給你講個笑話，前幾天，我在南方一個地方，朋友請吃飯去了，私人朋友，關(guān)系都比較好，去了一家四星級酒店，去了以后，我朋友就問，喝不喝酒，熟人嗎，熟人就喝吧，我說喝吧，他說你說喝什么吧，我那天是主賓，我說那就喝紅酒，又時髦又健康，而且不容易醉，我說那就喝吧，這個紅酒給了我，紅酒給了我以后，每人斟了一杯，這個我懂行，說實話，我一看這個酒比較名貴，法國波爾多的，大概那瓶酒有千元左右，因為在四星級酒店喝酒，大概那主人也比較看得起我，說這瓶酒很貴，但是我這兒一塊去喝酒的朋友，跟我有好幾個朋友一塊去，我的經(jīng)驗告訴我，有的人可能不知道，這個酒這么貴，但是我也不能跟人家說，你們知道嗎，這個酒很貴；喝過沒有，沒見過吧？長學(xué)問吧，這不行，是吧？所以有經(jīng)驗的人，你比如你介紹業(yè)務(wù)，展業(yè)營銷，你跟別人說話的是時候，千萬不要用那種命令式的語氣，知道嗎你！？聽說過嗎你��？我告訴你！專業(yè)的說法是你一定知道，正如你所知道，跟你所知道的一樣，他就很高興，這是一種尊重，這是一種慣例，讓人家聽了舒服，是吧？我也擔(dān)心主人花冤枉錢啊，所以我有我的辦法，他給我斟好以后，我喝一口，喝了一口我自言自語，我說，哎呀，這個酒好喝是好喝啊，舍不得喝啊！這一杯二百多塊錢啊，因為五個人一瓶正好，斟了五杯，一人一杯，兩百多塊錢，我這樣一說，我看主人就很高興，我等于替他說，這瓶酒花了多少錢，沒花冤枉錢��；但是我有個在場的朋友

[商務(wù)禮儀演講稿范文]