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保險售后電話話術(shù)

時間:2024-10-04 13:47:39 學人智庫 我要投稿
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保險售后電話話術(shù)

  隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人民群眾的保障意識得到了很大的提高,大部分人會選擇性的購買適合自己的保險。如下是小編給大家整理的保險售后電話話術(shù),希望對大家有所作用。

保險售后電話話術(shù)

  1、人死了,保險還有什么用?

  業(yè)務(wù)員:看得出,王先生是個很灑脫得人。人生在世是要看得開,不要說死了以后,

  就是活著得時候,鈔票多也沒啥意識,夠用就可以了,是嗎?不過,有句 話,王先生你聽了不要奧。

  客:沒關(guān)系,你說。

  業(yè):最近飛機失事很多的,原來上海虹橋機場不是也發(fā)生過飛機降不下來的事

  嗎?王先生,如果這時候你正好在這架飛機上,你會想些什么?

  客:這有什么好想的,聽天由命吧。

  業(yè):其它事情可以丟開不管,不過你肯定有三件事情是放不開的。

  客:哪三件事?

  業(yè):第一,你太太和小人的今后的生活你放得開嗎?第二,小人今后的教育你

  放得開嗎?第三,你父母現(xiàn)在老了,要靠你照顧,你放得開嗎? (暫停,看客戶的反映) 業(yè):(不管客戶說什么)當然了,我給客戶設(shè)計的保險計劃,從來不會只保身故的。王先生你看這樣好嗎,我給你設(shè)計一份保險計劃,著重考慮身前,兼 顧身后,買不買你做決定,這是我作為你的朋友給你的建議,你看好嗎?

  客:那好吧。

  2、 我保險已經(jīng)買過了。

  業(yè):李先生,你的保險意識真的很強。幾年保險做下來,我覺得許多中國人的觀念還是比較落后,不象外國人認為保險是生活中的必需品,如果中國的 老百姓都象李先生這樣的觀念,我們保險要好做多了。 李先生,你買的是什么保險?

  客:也是你們平安保險公司的,好象是什么理財。 業(yè):是不是世紀理財?

  客:對,對。

  業(yè):李先生,你對自己真是不負責任,花了這么多錢買的是什么都不清楚。正好我今天有空,你把保單拿出來,我?guī)湍憧纯?/p>

 。ǹ幢危

  業(yè):李先生,這份保險叫世紀理財,是一種國內(nèi)目前最先進的投資連接型保險,主要幫助你的資金增值,同時又有部分的保障功能。不過,李先生你 發(fā)現(xiàn)沒有,世紀理財并沒有醫(yī)療保障的內(nèi)容,一旦我們生病住院,不僅 要負擔醫(yī)療費用,而且還要支付保費,這時候,你買的保險不但派不上用 場,反而成了負擔。

  客:那你的意思是講保險不要買了。

  業(yè):對的,如果保險保得不全,有的時候,尷尬起來真的不如不買。就象一個人沒有衣服穿,而他一年的服裝費只有1000元,如果他花1000元買了件 大衣,你認為解決問題了嗎?

  客:你的意識是,天熱了,他又沒衣服穿了。

  業(yè):對呀,其實買保險也是這樣,買多買少要根據(jù)自己的經(jīng)濟情況,但一定要

  買全,養(yǎng)老、醫(yī)療、意外都要考慮。李先生,你看這樣好嗎,我來給你設(shè) 計一套全面的保險計劃,讓你一年四季都有衣服穿。

  客:保險買這么多做什么?(考慮考慮;沒錢;有勞保等)

  業(yè):李先生,你放心,這是我作為一個朋友給你的一個建議,買不買,買在誰 那里,全由你自己決定,你看好嗎?

  客:那好吧。

  3、對保險沒興趣。

  業(yè):趙小姐,你的意思是說,如果有興趣你是會買的,是嗎?

  客:反正我沒興趣。

  業(yè):是的,平常誰會對保險感興趣?不過趙小姐,如果你生病的時候有人幫你

  付醫(yī)藥費,退休后有人給你發(fā)工資,小人讀書有人幫你交學費,你感興趣 嗎?

  客:哪有這么好的事情。

  業(yè):如果有的話,你感興趣嗎?

  客:還不是要我付錢的。

  業(yè):趙小姐,我給你設(shè)計一套保險計劃,不花你一分錢,只要你在保險公司存一筆錢,在享受保障的同時,將來保險公司還會把這筆錢還給你,你看好 嗎?

  客:(如有反對)

  業(yè):趙小姐,你放心,這是我作為一個朋友給你的一個建議,買不買,什么時 候買,全由你自己決定,你看好嗎?

  客:那好吧。

  4、 買保險不吉利。

  業(yè):那你還沒買保險嗎?

  客:不買保險不死,一買保險就死。

  業(yè):錢先生,我能理解你這種感覺。不知道錢先生沒事會不會到醫(yī)院去?

  客:沒事到醫(yī)院去做什么?

  業(yè):那你生病了會到醫(yī)院去嗎?

  客:這要看重不重。

  業(yè):是,你的意識是雖然醫(yī)院你不喜歡去,但必須去的時候你還是要去的,是嗎?

  客:你到底要講什么?

  業(yè):我的意思是先有生病,才需要醫(yī)院,而不是先有醫(yī)院,人才會生病。同樣

  的,先有意外事故,才出現(xiàn)保險,而不是先有保險,才發(fā)生事故,錢先生 你說是嗎?

  客:道理上講是這樣的,但…… 業(yè):錢先生,5.7空難你知道嗎?103個遇難者里只有40多人買了保險,你認為,空難是由40多個買保險的人引起的,還是由60個沒買保險的人引 起的? (停頓)

  業(yè):所以,事實上我們都知道,空難和買沒買保險是沒有關(guān)系的。不過,沒買

  保險的死了就死了,買過保險的總會得到一些補償,也是對他們家屬的一 點安慰。

  業(yè):錢先生,你看這樣好嗎,你還沒有買過保險,我給你設(shè)計一份計劃,就當買份安心。

  5、保險是騙人的。

  業(yè):您的意思是說您被保險公司騙過?

  客:我倒沒有,我是聽別人說的。

  業(yè):哦,那我也聽說過。有很多客戶因為不了解保險,在投保的時候險種比較

  單一,譬如只買了壽險沒買醫(yī)療險,生病住院當然就不能理賠,所以他會 有保險是騙人的感覺。果他在投保之前對保險多一些了解,就不會 發(fā)生這種事情,您說呢?

  客:(點頭)

  業(yè):所以今天正好趁這個機會您可以多了解一些保險,以后投保就不會有受騙 上當?shù)母杏X。那么,您是否已經(jīng)買過保險?

  6、沒錢。

  業(yè):客戶先生,您的意思是不是說‘您的收入和支出正好相抵,所以沒錢!

  客:是的。

  業(yè):那么請允許我問一個比較隱私的問題:如果您每個月少拿300元回去,您 太太會說您嗎?

  客:當然會說啦。

  業(yè):如果您每個月工資都不拿回去呢?

  客:那可不行。

  業(yè):如果讓您選擇每個月少拿300元回去或者不拿回去,您會選擇哪一個?

  客:當然選擇少拿300元回去(或者客戶不回答)

  業(yè):我相信您一定會選擇少拿300元回去,因為少拿300元回去并不會對您的

  家庭生活造成巨大的影響,但不拿錢回去一定會對您的家庭生活造成巨大 的影響,您說是嗎?

  客:是的。 。。。。。。

  7、身體好,不需要保險。

  業(yè):客戶先生,哪您覺得什么時候會需要保險呢?

  客:。。。。。。(思考,想到疾病、意外、身故,但不一定說出來)

  業(yè):沒有人喜歡去醫(yī)院看醫(yī)生,但是如果他半夜肚子痛的直打滾,我想醫(yī)生肯 定是他唯一想見的人。您覺得呢?

  客:是啊。

  業(yè):沒有人需要保險,但是如果他不幸住院面對巨額醫(yī)療費時,拿著理賠款的 業(yè)務(wù)員肯定是他最想見到的人,您認為呢?

  客:有點道理。

  業(yè):所以保險這個東西只有在您不需要的時候才能購買,當你需要的時候可能

  就不能買了。(觀察客戶的變化)您看,在您現(xiàn)在還不需要保險的時候,我 們一起來了解一下保險好嗎?(同時展示計劃書)。

[保險售后電話話術(shù)]

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