保險公司電話邀約話術(shù)

　　今天，xx就來和大家聊一聊初次和準(zhǔn)客戶打電話的一些技巧和基本的話術(shù)，如下是小編給大家整理的保險公司電話邀約話術(shù)，希望對大家有所作用。

　　一、如何擬定話術(shù)

　　首先我們先預(yù)想一下在客戶接聽到我們的電話后可能會有發(fā)生的幾種情況，我們要認(rèn)真的去編寫每一種可能會發(fā)生的情況的應(yīng)對話術(shù)！

　　當(dāng)客戶拒絕我們的時候，我們要再一次強調(diào)這次會議的重要性以及這次會議對他的幫助，最終客戶拒絕我們的時候，我們要保持禮貌，遺憾的態(tài)度結(jié)束我們這通電話！

　　當(dāng)客戶表示愿意參加的的時候我們要再次強調(diào)這次會議的時間以及地點！

　　二、保持禮貌、激情及正確的坐姿

　　也許你會覺得這只是一通電話，你的一舉一動，客戶不會看到，但通過實際操作證明，這一切客戶都會感受到。

　　插一個小故事（日本的保險銷售冠軍原一平，他的成功不緊來自他的38中笑容，更來自他的認(rèn)真、執(zhí)著。他每一次接電話都非常的有講究，哪怕他躺在床上睡覺，他都會起來穿好衣服，打上領(lǐng)帶，保持站立的姿勢接這通電話）

　　在談話進(jìn)行的過程中，除了仔細(xì)聆聽客戶的需求及回應(yīng)外，尚有一些電話約訪時應(yīng)該注意的事項。

　　注意一

　　注意電話的禮貌

　　禮貌本來就是必備條件，如果是打給陌生客戶，那么就更需要格外注意電話禮貌，因為每一通電話從接通到掛斷，對方可能會不記得你是誰，卻會記得這家保險公司的名字，為了維持公司的形象，業(yè)務(wù)人員當(dāng)然要注意電話禮貌。

　　注意二

　　掌握每一位通話對象

　　「請找林先生！」

　　「他不在」

　　「好，謝謝�！�

　　且慢，就這樣掛上電話了嗎？那未免太可惜了吧！既然現(xiàn)在握著話筒、既然是電話行銷，那么不管是誰來接通這電話，業(yè)務(wù)人員都可以「見風(fēng)轉(zhuǎn)舵」，即使是打錯電話也可以「將錯就錯」，除了練習(xí)電話行銷能力之外，說不定誤打誤撞反成為客戶呢！

　　注意三

　　保留完整的通話記錄

　　常�？吹綐I(yè)務(wù)人員在工作日志上會記著與客戶的互動情形，不過卻很少看到日志上出現(xiàn)「客戶不在」之類的記載。

　　「什么？連客戶不在都要記？」

　　或許你會出現(xiàn)這樣的疑問，答案是「沒錯」，不但要記，而且要記得清清楚楚。

　　我曾經(jīng)打給一位陌生客戶三次，對方不是不在座位上，就是外出或者開會，而這些通話紀(jì)錄，我都確實記下，當(dāng)我打第四次電話找到這位陌生客戶時，就出現(xiàn)了這樣的對話：

　　「請找吳先生�！�

　　「我就是�！�

　　「吳先生您好，我是XX人壽，相信您的工作量一定很大，您實在不好找，我找了您四次呢９

　　看，短短的一句話，是不是立刻拉近了雙方的距離呢？所以，在找某人而很難找到時，請即刻記在工作日志上，讓對方感受到你很有心，且很有耐心喔！

　　注意四

　　別在電話中進(jìn)行產(chǎn)品說明

　　在電話中，千萬不要談產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與費率，如此會拉長談話時間，客戶也不見得聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響約訪的目的，不過，簡單介紹產(chǎn)品的功能倒是吸引客戶與你見面的橋梁。

　　注意五

　　不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖

　　這個道理很容易懂，相信誰都不喜歡聽到對方在電話那一頭發(fā)出「滋滋」的咀嚼聲吧！若有口香糖在咀里也只會讓口齒更不清罷了！

　　注意六

　　千萬要比對方慢掛電話 做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一段落，不管有沒有約訪成功，業(yè)務(wù)人員都要維持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，通常，用「謝謝兩次、再見三次」來結(jié)束這通電話，最忌諱業(yè)務(wù)人員比客戶先掛斷電話，這么一來，對方不但會感到很突兀，(感覺)也不會好到那里去，當(dāng)然啰，更別妄想他會向你買保險！而且還可能砸了公司形象招牌。

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