關于文明用語的心得體會（精選15篇）

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，馬上將其記錄下來，這樣可以不斷更新自己的想法。一起來學習心得體會是如何寫的吧，以下是小編為大家整理的關于文明用語的心得體會，希望對大家有所幫助。

　　文明用語的心得體會 篇1

　　文明用語是我們收費工作中一項重要的考核內容，使用質量的高低直接影響到收費工作質量的好壞。有效地使用文明用語不但可以有效地提高我們的服務質量，進一步樹立收費站的窗口形象，而且可以真正地體現(xiàn)我們公司溫馨華南,星級干線的經營理念，從而可以吸引更多的車輛上路，創(chuàng)造最大的經濟效益。

　　對我們來講，講好文明用語關鍵也是看自己是否有一個良好的心態(tài)與端正的態(tài)度。每天面對形形色色的司乘人員，工作確實是說起來容易做起來難，但如果我們能夠將心比心，用心理解，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠地為顧客送上一句祝福您好…，使顧客感到出門的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。

　　人常說：愛心無價，愛是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一位人，這需要我們每位員工要有一種認真的態(tài)度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會做得更好，我們的事業(yè)才會輝煌！市場經濟條件下，每個企業(yè)的服務質量顯得尤為重要，而服務質量的好壞直接體現(xiàn)在語言方面，正所謂語言生財就是這個道理。

　　具體到我們的收費工作中最直接的表現(xiàn)就是文明用語。我們的收費工作制度中所規(guī)定的您好，謝謝等文明用語，為我們在開展工作時提供了很多服務術語，但在使用過程中，總覺得有點形式化，缺乏人性化。其實，文明用語就是人與人之間的交流與溝通，關心別人，快樂自己的感覺在人際交往中我們都有體會，因此在講文明用語時我覺得重在關心顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關心對方的語言，如：發(fā)現(xiàn)顧客車有毛病，及時告知他進行整修，他一定會感激于你；發(fā)現(xiàn)司機心情不好，對他講您好，祝您有個好心情，或許他的煩惱會立刻煙消云散，對你另眼相看�？傊�，人性化的語言任何人都愛聽，相信只要將文明用語說到顧客的心里，真正讓司乘人員感覺到你在關心他，那么必將收到讓你滿意的效果。

　　文明用語是收費員與司乘人員進行溝通的一種途徑，它能為企業(yè)招攬更多的顧客。而我們目前使用的文明用語比較單一，收費人員每天面對諸多的顧客，每個顧客的需求程度都不相同，文明用語對他們也是一樣，有的顧客只需一聲您好就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們在講文明用語時要有所創(chuàng)新與突破，在保持原有風格的基礎上靈活地講好文明用語，在收費人員端正工作態(tài)度的同時，還需要制定一些科學合理的制度和考核辦法來保證它的實施，相信只有這樣，我們的文明用語才會更加精彩。

　　文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。中國人的語言是豐富多彩的，不同的語氣產生的效應也是截然不同的。語氣高、低、軟、硬都非常關鍵，表達的意思只可意會不可言傳，語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是緊密相關的，我們作為服務行業(yè)人員來講，不妨與司乘人員做個換位思考，站在顧客的立場上看需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點，從而找出我們的差距，讓我們以滿足顧客需求為出發(fā)點，大膽加強語言技巧，將文明用語貼近顧客的需求。

　　在我們收費過程中都有這樣的經歷，你滿懷信心向司乘人員問好時，卻迎來一句難聽的話語或不屑一顧的鄙視，這的確是件讓人尷尬的事。在這時候，你絕不能發(fā)火，應該像個愈挫愈勇的戰(zhàn)士，耐著性子講好文明用語，為他提供一系列的服務，使我們的優(yōu)點得以展示，這就需要收費人員具備一定的

　　口才，針對顧客的心理，把話說到重點上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的'服務質量，要做好這點，我認為需做好以下三方面：

　　1.弄清顧客說不的原因，對癥下藥，適當處理。

　　2.對顧客采取友善的態(tài)度，做到以情感人，以理服人。

　　3.用語言打動顧客的心。

　　相信做好這三點，必將使我們的文明用語更加有效，服務質量自然提高。文明用語要想講好，必須發(fā)自內心去說。一句普通的問好，它能體現(xiàn)一個人的素質和修養(yǎng)。在工作中，如果大家把文明用語當作應付差事，應付稽查員，這說明你的工作態(tài)度就不端正，當然，顧客更感受不到你的熱情服務。其實文明用語很重要，說的好或許會改變司機旅途的心情。我相信只要用心去對待每一輛車，每一個司機，說好每一句文明用語，你不再會感到它枯燥無味的，不再是例行公事的，你會在工作中找到它的快樂，司乘人員也會對你優(yōu)質的服務給予肯定。

　　講文明用語首先要從思想上認識它的重要性，改變對它的看法，不把它當任務來完成，不把它當表面工作來做，領導在時說的完整響亮，領導不在則敷衍了事，我們應該養(yǎng)成講好文明用語的習慣，且講話時吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動作也要跟上去，如果面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應的作用，即使用一個善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。

　　顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象.講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經濟效益。

　　講好文明用語要做好以下幾點

　　1.語言要準確，恰當，講究語言藝術，說話力求語意完整。

　　2.語言，表情和行為要協(xié)調一致，并且與司機講話要注意舉止表情，收費員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語言，而且要富于舉止和神志中。

　　3.講文明用語時要面向司機，笑容可鞠，眼光停留在司機眼、鼻的三角區(qū)，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達，而且可以給人以親切感。

　　講好文明用語，首先應有個好心情。有人說好心情是可以互相感染的，你有一個好心情，給司機一句問候，一個微笑，一定會把好心情帶給司機，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當然，在實際工作中一定沒有這么容易，車流量多，每輛車都說得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認真對待每一輛車，每一個人，每一件事，每個人都能做好。我們作為服務性行業(yè)，文明服務是長期性的。

　　講好文明用語應該做到三專：其一要專業(yè)，收費人員應熟悉工作業(yè)務，熟練掌握各類業(yè)務知識，不斷提高服務水準，提升服務品位，延伸服務功能。其二要專注，收費人員要有良好的服務態(tài)度，要認真對待每一位顧客，感情要專注，要服務一位滿意一位，絕不能服務在我，滿意不必在我，既然付出就應有所收獲。其三要專一，要把每一個服務對象，當作是唯一的服務對象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺，把所有的服務對象當作是唯一的服務的顧客，一個一個地滿足他們。

　　收費站是個窗口，責任重于泰山，形象高于一切，每一位員工都應銘刻心中。僅有滿腔熱情是不夠的，關鍵在于行動，認識上要提高，思想上要轉變，這就要求我們從小事做起，規(guī)范自己的行為。把文明服務用到日常工作中，持之以恒，養(yǎng)成習慣，才能最大限度地滿足顧客。文明用語是很普通的幾句話，其實我們在日常生活中都經常用到。在工作中講文明用語，只要你的態(tài)度端正，把司乘人員當作你的親人和朋友，就像見面打招呼一樣，對顧客有一種親切感，讓他感到你的服務是真誠的，誠信的，這樣，文明用語就達到了滿意的效果。我們作為服務行業(yè)的一名工作人員，服務質量的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿意了，我們的工作就做到位了。當司機從很遠的地方帶著一身的疲憊來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般溫暖的感覺。講文明用語就是要給顧客營造一個家的氛圍，做到這一點，那么文明用語就講好了。微笑服務是講好文明用語的前提。能夠提供微笑服務是收費人員有責任感和榮譽感的表現(xiàn)，是一種難能可貴的品質，微笑服務對顧客的心情會起到愉快方面的影響，顧客的情緒往往受到收費人員服務態(tài)度的影響，講好文明用語向顧客提供微笑服務的主動性，完全由收費人員自身決定，我們一定要高度認識服務在工作中的地位，主動提供微笑服務，將文明用語提高到收費工作的最高度，這樣服務質量一定提高。

　　講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化；心到就是要及時了解顧客的需求；嘴到就是要說出恰到好處的文明用；手到就是快速準確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務才能得到提高。在收費工作中，我們應該把講好文明用語當作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗彼此相互關心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。

　　文明用語的心得體會 篇2

　　在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

　　通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的.服務宗旨嗎？如果我們自己是車主，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢？

　　所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！

　　文明用語的心得體會 篇3

　　隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現(xiàn)實意義。

　　在學習過程中，我覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學習文明禮儀非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。

　　文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個單位的.整體形象。

　　通過這次對文明禮儀的學習，使我意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給對方的負面影響是十分大的，不要讓別人覺得我們沒文化，沒水平，是一個沒有目標，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風格，讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應該把“文明禮儀”這四個字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運用在實際生活中；我們不僅要自己學習運用，還要讓你身邊更多的人也學習運用。我們要團結一心，共同努力學習文明禮貌的高尚品德。

　　所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應在提倡文明禮儀的前提下認真學習和掌握各種工作技巧，當然，我作為一名大學生投身到農場的建設當中，更應該每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。

　　如果我們整個社會、整個單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

　　文明用語的心得體會 篇4

　　教師的文明風度是反映教師職業(yè)的性質特征的風度，是教師在教育公作及社會活動中體現(xiàn)出來的具有審美價值的外在的表現(xiàn)是教師理想道德、情操的反映。

　　教師的風度、形象對學生的影響是不可估量的。它貫穿日常生活中的每一個細節(jié)，真可謂“隨風潛入夜，潤物細無聲�！�

　　教師的文明風度主要包括禮貌待人語言文明和舉止從容大方等幾個方面。合格的人民教師必須具有較高的文明風度。

　　禮貌待人是教師文明風度的重要內容。平等待人，恭謙禮讓，尊重他人是社會主義國家公民之間新型的平等的同志關系。教師是否禮貌待人是衡量一個教師是否真正講文明的重要依據(jù)也是社會主義倫理道德的基本要求一談到”禮貌“，好象就是學生應對老師講禮貌，而老師對學生就可以以長者自居隨便點。其實不然，禮貌是師生雙方的。老師與學生，除了年齡和知識上的差異以外，就人與人的.關系而論，是平等的。在社會主義社會的學校里，老師與學生是同志關系，所以“尊重”，“禮貌”是雙方的行為。

　　早上老師第一次進課堂，說一聲：“同學們，早上好!”而同學們則齊聲回答：“老師早!”這簡單的一問一答，使課堂氣氛馬上輕松，活潑起來，就為這堂課開了一個好頭。在課堂中，教師也要常用：“請舉手”、“請回答”、“請坐下”等禮貌語言。因為在教學教程中，學生尤為注重教師對他的尊重和禮貌。尊重他的人格、他的思維、他的學習成果。哪怕是糾正學生的錯誤，循循善誘，輕言細語地啟發(fā)、指正也比那訓斥、挖苦、批評的效果好得多。

　　學生到教師的辦公室談心，反映情況，要請學生坐著談。認真聽完學生的述說，再發(fā)表自己的的意見，或肯定，或表揚，或批評，或指正，都要有誠懇的態(tài)度，語重心長，使學生感到親切，接受教育于自然、融洽、快樂之中。

　　教師無論是教哪門學科，都要注重語言文采的修養(yǎng)。教師要做到語言文明，首先要求教師的語言準確規(guī)范。教師的思想觀點，知識都是通過語言表述來傳遞給學生的。規(guī)范、準確的語言能使表意準確，同時避免俚俗粗野之詞，美化校園語言環(huán)境。

　　其次還要注意中心突出，層次清楚，條理分明，使人一聽就抓住要領，切中要害，入木三分。教師講課重復敘述是一種強調重點突出難點的方法，但切忌羅羅唆唆，使人厭煩，同時還要注意語言生動、文雅、優(yōu)美，且要富于情感。

　　教師的教育對象是活生生、有意識、有情感的人。教師的一言一語，文質彬彬、溫文爾雅、吐詞自然、音調適中、溫和樸實，必然直接影響著學生。我在大學里念書時，這所以曾獲得校園演講比賽一等獎，完全得力于我中學時代語文教師那一口流利的普通話和時而如高山流水，時而似月白風清的教學語言。

　　綜上所述，每位教師必須不斷加強思想修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，樹立教師的品德形象，去感受、去沐浴、去創(chuàng)造風度美，爭做學生心目中文明風度的表率，才能不負于教師的職業(yè)形象和偉大的歷史使命!

　　文明用語的心得體會 篇5

　　最近，我們學校舉行了“講文明，懂禮貌，爭做文明一初人”的活動。通過這次活動，讓我明白了“文明”是什么。

　　文明是尊重別人，更是尊重自己。文明就是路上相遇時的微笑，是同學有難時的互相幫助，是平日里與人相處時的親切，是見到師長后的主動問好，是碰到別人似的一聲對不起，是看見地上有垃圾自動撿起的行為，是看到有人隨地吐痰上前去制止......這些都是生活中的一些小事，但這是文明的行為。我們要為文明學校的創(chuàng)建奉獻自己的一份力量。

　　文明的學生，一定是講禮貌的人。禮貌用語在他嘴邊，遠離污言穢語，他懂得要想別人尊重自己，自己首先要尊重別人，因為尊重他人與尊重自己同樣重要。文明的學生，一定是有著良好衛(wèi)生習慣愛護公共財物的人。他愛學校的一草一木，不會踐踏草坪，不會亂涂亂畫，更不會踢門、浪費水電……而且會勸阻、制止破壞行為，及時報告。 他會自覺維護校園環(huán)境，他更不會亂丟飲料杯、面巾紙、塑料袋、紙片，而且會動手撿拾紙片等，因為他懂得環(huán)境是大家的`環(huán)境，把美好留給他人和自己。

　　文明的學生，一定是一個有愛心和責任感的人。他會尊敬師長和友愛同學，關愛身邊的人和事，不會與同學吵架、搞不團結，他會懂得感恩，感恩父母長輩的養(yǎng)育，感恩老師的教導……

　　這次的活動讓我受益匪淺，讓我們從現(xiàn)在起“講文明，懂禮貌，爭做文明的一初人！

　　文明用語的心得體會 篇6

　　每次漫步在校園里，都有這樣感覺—明亮的教室，寬闊的運動場，整潔的環(huán)境，處處給人一種美的感覺。但是，我覺得這種美只是一種外在的美，是每個人都能感受到的，也是很容易就能做到的。其實，在校園里，還有一種內在的美，不仔細觀察，不用心體會，你是很難發(fā)現(xiàn)的。

　　這種美就其實，文明禮貌就在平時的'點點滴滴之中，就在我們的一言一行之上。 比如：上課專心聽講，積極舉手發(fā)言是課堂文明中的美；緩步靠右行走，從不大聲喧嘩是路隊文明中的美； 認真完成作業(yè)，敢于質疑問難是學習文明中的美；用心聆聽發(fā)言，遵守會場秩序是集會文明中的美；愛惜糧食餐具，不會挑食厭食是就餐文明中的美；排隊有序上車，關心幫助弱小是乘車文明中的美； 主動問候客人，舉止文雅大方是交住文明中的美。

　　這種文明之美，禮貌之美體現(xiàn)的不僅僅是一個人的精神風貌，還是一個學校的良好形象，甚至是一個國家的整體素質。我們的祖國是一個具有悠久歷史的文明古國。我們的民族也是一個令人交口稱贊的文明之邦。作為新時代的學生，不學會文明，又怎能在社會上立足呢？

　　同學們，不管學校什么時候來什么客人。我們每個人的言行舉止體現(xiàn)著學校的品味，關系著學校的榮譽。樹立起學校的美好形象，充分展示出學校的內在美。關鍵還需要大家的共同努力。就從今天開始，不，就從現(xiàn)在開始。讓我們全體行動起來，評一評，比一比，誰才是真正的講文明、懂禮貌的好學生。一初相信你們一定能行 ！

　　文明用語的心得體會 篇7

　　當你攜伴肩并肩騎車上街之前；當你跨越人行道橫穿馬路之前；當你翻越欄桿、翻越主席臺之前；當你在馬路上追逐打鬧之前安全這個詞都會突然浮現(xiàn)在腦海中，時刻提醒著我們要朝著安全文明健康的道路上前進，不要另尋歧途。安全并不是僥幸和麻木，我們只能防范在先，警惕在前，只能夠警于思，合于規(guī)，慎于行。

　　在我們的一生當中，有三個詞語連環(huán)相扣，擁有生命就必然要注意安全，之后還要健康。保證自己的生命，才能真正擁有幸福。而且生命與幸福都是安全健康作為支柱支撐起來的。生命在安全健康的庇護下才能突顯活力，幸福在安全健康的庇護下才能夠突顯魄力。人與人之間都有一條安全的紐帶連接在一起。我們要想維持這條紐帶的正常秩序，就要樹立高度的安全意識，人人講安全，事事講安全，時時講安全，讓安全時時刻刻沖鋒在首位。提倡安全的同時也要用真誠、坦然、綠色文明健康的形象去面對每一個人。

　　安全創(chuàng)造文明，安全保證健康。

　　文明制造和諧氛圍，文明與生活緊密相連。文明，是關愛與寬容的.態(tài)度。文明，是高尚與道德的基礎。文明也會讓我們的生活變得安全。而健康會使我們快樂。健康在生活中無比重要。健康是每一個人必不可少的。健康，是成就和幸福的基石。健康使我們能做更多事業(yè)。

　　安全銘記在心，文明隨我而行，健康時刻注意。我們要用自己的雙眼去發(fā)現(xiàn)，用雙手去尋找安全文明健康的明天！

　　文明用語的心得體會 篇8

　　轉眼間培訓班的課程已經接近結束,經過這幾天的學習,對于我個人而言，我認為這次培訓班舉辦的非常有意義，非常有必要，因為它不僅讓我充實了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動了內心。我通過網絡視頻傾聽了兩個主題的講座，新時期廣東生態(tài)文明建設和信息化建設與信息安全。以下是這些天的幾點體會：

　　在看了新時期廣東生態(tài)文明建設后，給我最大的感觸就是，生態(tài)文明體現(xiàn)了人們尊重自然、合理利用自然、保護自然、與自然和諧相處的文明形態(tài)。它是一種千古傳承的優(yōu)秀文化。建設生態(tài)經濟區(qū)就是以保護自然環(huán)境和維護生態(tài)安全為基本理念，以循環(huán)經濟、綠色發(fā)展為核心價值，以人與人、人與自然、人與社會和諧發(fā)展的.物質文明、政治文明、精神文明、生態(tài)文明為載體，就是要在全社會牢固樹立生態(tài)文明觀念。

　　在看了《信息化建設與信息安全》的講授視頻后，由衷地感慨：信息化是社會發(fā)展的趨勢，信息化的水平已經成為衡量一個國家現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標準，機關信息化是其中的一個部分，大力促進各級機關信息化建設，已是提高工作效率的迫切需要。作為一名基層工作人員，應適應社會發(fā)展的趨勢，把握現(xiàn)代化信息技術，是跟上時代發(fā)展的步伐、適應社會發(fā)展的需要。

　　文明用語的心得體會 篇9

　　“媽媽，和小姨約定的時間快到了，你能快點嗎?”我一邊催促著媽媽，一邊打開車門上了車。媽媽謹慎地系著安全帶，我瞅了瞅表：“拜托，老媽，別磨蹭了，邊開車邊系唄�！薄安恍小！眿寢尩脑挷蝗菸覡庌q。

　　一路上，我望著窗外一輛輛汽車飛馳而過，心里甭說有多著急了�！皨寢�，快點快點，超過前面那輛車，把它甩我們后面。”媽媽雙手穩(wěn)穩(wěn)地握住方向盤，根本不理會我的話。“媽媽，瞧，旁邊的摩托車快超過我們了，你不會那么弱吧?咱們也給他點顏色看看�！薄昂⒆樱�那是多么危險啊!遵守交通規(guī)則靠的是自覺。”媽媽的話是那么嚴厲，我只能眼巴巴看著摩托車風馳電掣，塵土飛揚。

　　當我們來到一個十字路口，看見許多人圍在一輛汽車旁，于是，媽媽也放慢了速度來到事發(fā)現(xiàn)場。是剛才那輛車因超速釀成的悲�。耗ν熊囥@進了汽車底部。路面血跡斑斑，那位年青男子被壓在車子地下，渾身是血。我不禁一陣寒栗。圍觀的人議論著：“那速度太快了，來不及剎車就撞上了”“就是剎住車，人也早就飛出去了，那速度太快了.”“小轎車的司機幸好系著安全帶!”又有人感嘆到“都是超車惹的'禍�！�

　　媽媽轉過頭對我說：“現(xiàn)在你明白安全行車的重要性了吧?”此時，我又想起了校長和老師在學校里對我們一再強調的：注意交通安全。

　　我們繼續(xù)趕路，此時我覺得媽媽開車多么有安全感啊!

　　這一路上，真好比給我上了一堂交通安全課，多么深刻啊!

　　文明用語的心得體會 篇10

　　城市交通環(huán)境和秩序是城市文明的窗口，以遵章守法、安全有序、暢通快捷為主要取向的交通文明建設，是文明城市建設的重要組成部門。打造交通文明，是交巡警部門的職責所在，也是一項社會工程。

　　打造交通文明，首先要著力營造一個良好的社會氛圍。隨著城市化進程加快，城市建成區(qū)面積逐步擴大，但為數(shù)不少的城市居民是“洗腳上岸”的農民，交通安全意識相對較差。應當以這部分群體以及車輛集中單位、學校、企業(yè)和城市周邊的鄉(xiāng)村為重點，通過交通安全知識講座、案例分析、警示宣傳、創(chuàng)建交通安全村等形式，強化交通行為人的文明意識。

　　打造交通文明，需要嚴格執(zhí)法與文明執(zhí)法的有機結合。我們認為，交通文明建設必須防止宣傳教育與嚴格執(zhí)法“兩張皮”傾向。據(jù)調查，９５％以上的交通違章行為，都是行為人在明知違章的情況下發(fā)生的。對這種“習慣性違章”，教育的作用雖然有效，但是也很有限。應當打破“法不責眾”的慣例，按照交通法規(guī)規(guī)定的'處罰上限執(zhí)罰，以形成相應的威懾力。同時，應當加強對交巡警隊網伍的教育管理，以理服人，以法服人，文明管理，以良好的執(zhí)法形象樹立執(zhí)法權威。

　　打造交通文明，離不開必要的物質投入特別是交通管理設施投入。xx建市以來，城市框架拉開很快，公路密度成倍增加，但交通管理設施建設比較滯后，我們多方籌資，投入

　　文明用語的心得體會 篇11

　　服務是銀行業(yè)永恒的主題，全面貫徹制度和公約，切實加強銀行文明規(guī)范服務，任重而道遠。中國銀行業(yè)協(xié)會所出臺的《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》為我們銀行業(yè)指明了方向，推動銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作向縱深發(fā)展，我們必須認真學習貫徹落實，從而不斷滿足社會日益增長的金融服務需求。

　　首先，金融機構各級管理人員要統(tǒng)一思想，提高認識，強化銀行服務的社會責任意識，正確處理業(yè)務發(fā)展與服務管理的關系，切實抓好服務質量管理，提高服務質量和水平，實現(xiàn)自身發(fā)展與社會發(fā)展的和諧統(tǒng)只有誠信經營、為客戶提供優(yōu)質的金融產品和服務，有效滿足金融消費者的需求，銀行業(yè)才可能持續(xù)發(fā)展。

　　其次，要根據(jù)市場導向和客戶需求，不斷創(chuàng)新服務內容,豐富服務品種,為客戶提供多功能、全方位的服

　　務；不斷創(chuàng)新服務形式和手段,拓寬服務渠道和空間，提高服務層次。在防范操作風險前提下，科學、合理地進行業(yè)務操作系統(tǒng)升級和服務流程再造，逐步實現(xiàn)業(yè)務流程的`標準化、自動化和集約化；簡化業(yè)務辦理程序，縮短單筆業(yè)務辦理時間，減少單一業(yè)務處理窗口，提高綜合業(yè)務處理能力；要從業(yè)務操作規(guī)程以及考核管理等方面入手，整合服務資源,優(yōu)化人財物配置，切實改進和提高銀行服務工作效率

　　提高銀行業(yè)文明規(guī)范服務水平，滿足客戶對服務的需求，是一項長期而艱巨的任務，讓我們積極行動起來，努力構建和諧金融環(huán)境，積極塑造和諧服務形象，為構建和諧社會做出應有的貢獻。

　　文明用語的心得體會 篇12

　　隨著科學日新月異的發(fā)展，電腦已經進入了千家萬戶。如今，我們已經走進了一個信息時代。網絡已經成了人們生活中必不可少的東西。但是，我們在上網的同時，也要做到文明使用網絡，上文明網，做文明人，使用文明網絡語言。

　　任何東西，都有它積極的一面與消極的'一面，網絡也是如此。網絡改變了人們的生活方式和學習模式。我經常上網，我認為，適當?shù)纳暇W，會有很多好處。例如，我們可以在網上尋找資料，在網上學習知識，在網上購物，還可以在網上跟朋友聊天……有些不明白的問題我就登陸百度搜索引擎查找。有一次，我的科學作業(yè)提綱上有一道題目不會做我便到百度里去搜索，果然找到了答案。這不但讓我完成了作業(yè)，還讓我懂得了新知識。但在網絡中，有一些誘人的游戲和聊天網站，它們給人們在學習之余帶來了許多樂趣，但卻給我們帶來了一些危害。我聽說有的同學因為沉迷于網絡游戲而無法戒掉“毒癮”實在是太可惜了。我們作為一名小學生應該以學習為主，不能整天迷戀網絡游戲影響學習，到長大后會后悔一生的。所以，我們每個人都因當遵守“全國青少年的網絡文明公約”： 要善于網上學習，不瀏覽不良信息； 要誠實友好交流，不侮辱欺詐他人； 要增強自護意識，不隨意約會網友； 要維護網絡安全，不破壞網絡秩序； 要有益身心健康，不沉溺虛擬時空。

　　網絡有利也有弊，它會給我們帶來好處，也會給我們帶來壞處。我們應該文明上網在網上學習有益的知識，不沉迷低俗網絡！

　　文明用語的心得體會 篇13

　　今年春節(jié)假期，我和媽媽去了上海和桂林。因為我一直記得要文明出行，所以無論走到哪里都要注意做一個文明的小游客。根據(jù)我的旅行經歷，我總結了以下文明旅行的原則，并與您分享：

　　1、尊重景點規(guī)定，無違禁物品。

　　比如我們這次去的上海迪士尼樂園，規(guī)定不要帶自拍桿和未密封的食物。因為迪士尼樂園的游客太多，很容易用自拍桿傷害別人，開封食物也不利于保護環(huán)境衛(wèi)生。

　　2、按順序依次排隊，不插隊。

　　景區(qū)游客多，尤其是節(jié)假日旺季，每個景區(qū)都擠滿了人，要按照順序依次排隊，否則會造成混亂，即不安全，影響游客心情。

　　3、不要隨意亂扔垃圾。

　　祖國的大好河山需要我們的保護，保持景點的清潔衛(wèi)生尤為重要。我總是把垃圾放在垃圾箱或指定的位置。

　　4、不要在公共場所大聲說話或喊叫。

　　我覺得這個也很重要。在公共場所不大聲喊叫，不僅是個人素質的.體現(xiàn)，也是文明禮儀的體現(xiàn)。

　　5、嚴格遵守旅行團規(guī)定的時間，不遲到。

　　我媽特別注意這一點，總是讓我提前幾分鐘到，以免耽誤別人的時間。

　　6、尊重旅游地的民俗。

　　桂林屬于廣西壯族自治區(qū)。當?shù)氐纳贁?shù)民族對我們簡單友好。我們一路上聽了一些當?shù)氐娘L俗習慣，到處互相合作。這次旅行給我們留下了非常美好的回憶。

　　一個舒心的微笑，一個禮貌的舉動，既是中華美德的傳承，也是文明形象的展示。文明旅行需要你我，文明旅行需要從我做起。

　　文明用語的心得體會 篇14

　　xxx為期兩天的大堂引導員培訓于今天拉開帷幕。培訓有很多關于儀容儀表、禮儀、禮貌用語、職業(yè)道德方面的課程，這些都是一個大堂引導員必備的素質。老師們生動的講解、精彩的案例無不在我的腦海里留下了深刻的.印象。

　　大堂引導員是顧客接觸銀行的第一窗口，其形象和工作態(tài)度直接影響了客戶對整個銀行的印象。我們應該時刻保持良好的精神面貌，微笑服務，耐心解答客戶提出的問題。影響現(xiàn)代金融業(yè)競爭力的關鍵因素就是服務質量，很可能因為我們的一個微笑、一個問候、一杯熱水，就可以提高顧客對我們服務的滿意度，進而提升其對我行的忠誠度。

　　大堂引導員的職責在于：分流引導、客戶識別、咨詢指導、現(xiàn)場維護、快速營銷、投訴管理。其服務銷售“七步曲”同樣遵循“柜員七步曲”：站相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目相送。并對現(xiàn)場實施“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”的“6S”管理原則。

　　通過觀看老師精選的視頻，大家對晨會流程以及工作中遇到的突發(fā)事件處理有了更系統(tǒng)的學習。課程最后，老師采取互動的方式，分三個小組進行討論、現(xiàn)場情景演練，把服務與營銷結合起來，形象化地讓大家認識大堂引導員的工作是大堂經理、柜員與客戶之間的紐帶。大堂引導員專業(yè)素養(yǎng)的完善，對創(chuàng)建一流行業(yè)服務至關重要。

　　今天的培訓，我受益匪淺，希望在以后工作中能用到實處，做到標準規(guī)范化。期待明天老師們更多精彩的培訓內容！

　　文明用語的心得體會 篇15

　　我們都知道洪水和諾亞方舟的故事，這個故事源于《圣經》，但是，你是否知道，這更源于公元前2000年的美索不達米亞地區(qū)的偉大史詩《吉爾伽美什》。那么，你是否知道神靈的本質以及神靈與人的關系?

　　這是一本《世界文明史》，與許多專業(yè)的學術著作不同，里面幾乎沒有作者自己的.觀點，幾乎沒有作者的臆想和推斷，而是許多第一手的歷史資料，涉及到特定歷史時期的事件時，使用的又是這方面的權威專家的研究成果�？梢哉f，這只是一本“非專業(yè)著作”，不過，其值得讓人一讀的也正是因為其“非專業(yè)”，沒有武斷的評介，只是引領讀者進行一次次穿越，把對世界文明史的探索樂趣交給了讀者，讓大家能夠用所看到的一鱗半爪，恢復一條龍出來。

　　說來，這挺符合太史公的“網羅天下放失舊聞(積累豐富的資料)，略考其事，綜其終始，稽其成敗興壞之紀”。這應該也是是著史者最應該下的功夫了，只是現(xiàn)在不少史學家往往只是憑借一點點史實自己臆想編造，而且隨意下結論，引讀者入迷途，害人非淺。

　　從書中，你可以讀到古羅馬一位官員關于日常生活的記述，你可以讀到一戰(zhàn)幸存都關于殘酷戰(zhàn)爭的描述，你可以看到宗教演進的一幕幕真實的記載。作者還算理性，沒有過多地進行美化。

　　讀到公元前18世紀時的《漢謨拉比法典》，看到諸如“如果一位自由民搶動別人而被人抓住，那么他將被處死”;“如果一個兒子毆打他的父親，他的手將被砍掉”這些現(xiàn)在看來不可思議的法律，讓人不得不深思。

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