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o2o是什么意思 O2O適用的行業(yè)
O2O營(yíng)銷(xiāo)模式又稱(chēng)離線商務(wù)模式，是指線上營(yíng)銷(xiāo)線上購(gòu)買(mǎi)帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)。2013年O2P營(yíng)銷(xiāo)模式出現(xiàn)，即本地化的O2O營(yíng)銷(xiāo)模式，正式將O2O營(yíng)銷(xiāo)模式帶入了本地化進(jìn)程當(dāng)中。
什么是O2O營(yíng)銷(xiāo)模式
O2O營(yíng)銷(xiāo)模式又稱(chēng)離線商務(wù)模式，是指線上營(yíng)銷(xiāo)線上購(gòu)買(mǎi)帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)。O2O通過(guò)打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的.線下客戶，這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。2013年O2P營(yíng)銷(xiāo)模式出現(xiàn)，即本地化的O2O營(yíng)銷(xiāo)模式，正式將O2O營(yíng)銷(xiāo)模式帶入了本地化進(jìn)程當(dāng)中。
產(chǎn)生背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業(yè)模式之外，近來(lái)一種新型的消費(fèi)模式O2O已快速在市場(chǎng)上發(fā)展起來(lái)。為什么這種模式能夠悄然的產(chǎn)生?對(duì)于B2B，B2C商業(yè)模式下，買(mǎi)家在線拍下商品，賣(mài)家打包商品，找物流企業(yè)把訂單發(fā)出，由物流快遞人員把商品派送到買(mǎi)家手上，完成整個(gè)交易過(guò)程。這種消費(fèi)模式已經(jīng)發(fā)展很成熟，也被人們普遍接受，但是在美國(guó)這種電子商務(wù)非常發(fā)達(dá)的國(guó)家，在線消費(fèi)交易比例只占8%，線下消費(fèi)比例達(dá)到92%。正是由于消費(fèi)者大部分的`消費(fèi)仍然是在實(shí)體店中實(shí)現(xiàn)，把線上的消費(fèi)者吸引到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，這個(gè)部分有很大的發(fā)展空間，所以有商家開(kāi)始了這種消費(fèi)模式。
應(yīng)用價(jià)值
O2O的優(yōu)勢(shì)在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合。通過(guò)網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)機(jī)，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼身的服務(wù)。同時(shí)，O2O模式還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。
1、O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無(wú)邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易，團(tuán)購(gòu)就是O2O的典型代表。
2、O2O模式可以對(duì)商家的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性，O2O將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來(lái)，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
3、O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格便宜，購(gòu)買(mǎi)方便，且折扣信息等能及時(shí)獲知。
4、將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)�；呦蚨嘣�
5、O2O模式打通了線上線下的信息和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓線下消費(fèi)者避免了因信息不對(duì)稱(chēng)而遭受的`“價(jià)格蒙蔽”，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者“售前體驗(yàn)”。
整體來(lái)看 O2O模式運(yùn)行的好，將會(huì)達(dá)成“三贏”的效果;
對(duì)本地商家來(lái)說(shuō)，O2O模式要求消費(fèi)者網(wǎng)站支付，支付信息會(huì)成為商家了解消費(fèi)者購(gòu)物信息的渠道，方便商家對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的，更好地維護(hù)并拓展客戶。通過(guò)線上資源增加的顧客并不會(huì)給商家?guī)?lái)太多的成本，反而帶來(lái)更多利潤(rùn)。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對(duì)店鋪地理位置的依賴(lài)，減少了租金方面的 支出。
對(duì)消費(fèi)者而言，O2O提供豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購(gòu)適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。
對(duì)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，O2O模式可帶來(lái)大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭(zhēng)取到更多的商家資源。掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。
O2O適用的行業(yè)
餐飲業(yè)，服務(wù)業(yè)，團(tuán)購(gòu)幾乎采取O2O模式
關(guān)于支付方式，業(yè)內(nèi)人士指出，“采用二維碼、聲波等支付方式，再也不用擔(dān)心需要提前準(zhǔn)備現(xiàn)金了，也不用擔(dān)心收到假幣了，還可以實(shí)時(shí)掌控銷(xiāo)售額�！�
作為雙線零售，有線上零售渠道和線下零售渠道的品牌商、零售商都可以通稱(chēng)為O2O。有些人分的更細(xì)，把線下(實(shí)體店)和線上(網(wǎng)店)有機(jī)融合的一體化“雙店”經(jīng)營(yíng)模式稱(chēng)為OAO(Online And Offline)，但還有些人更喜歡把這類(lèi)商品零售企業(yè)稱(chēng)為B2C，不管叫什么，這種模式的線上線下雙零售渠道結(jié)合的形式，已經(jīng)頗具代表模式，這是傳統(tǒng)零售企業(yè)做電商的集體表征。這種模式從規(guī)模上做的最好的'是蘇寧易購(gòu)，從后臺(tái)系統(tǒng)管理上講上品折扣做的不錯(cuò)。
從消費(fèi)內(nèi)容上可分為服務(wù)和產(chǎn)品，上述幾種O2O模式圍繞的都是“服務(wù)消費(fèi)”，雙線零售的O2O模式圍繞的是“產(chǎn)品消費(fèi)”。圍繞“產(chǎn)品消費(fèi)”的O2O模式不僅只有零售企業(yè)的雙線結(jié)合，與B2C相比，還有很多產(chǎn)品更適合O2O模式，比如有些企業(yè)已開(kāi)始在房產(chǎn)、汽車(chē)、家具、櫥柜、配鏡等非標(biāo)準(zhǔn)、高單價(jià)商品上進(jìn)行嘗試，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)，這類(lèi)商品需要極強(qiáng)的用戶體驗(yàn)，雖然B2C也可以進(jìn)行銷(xiāo)售，但不能滿足大部分用戶的需求，O2O則是更為理想消費(fèi)形式。
O2O 和 B2C 的核心區(qū)別是什么?
O2O是為了便于區(qū)別一個(gè)特定商業(yè)模式而取的約定名稱(chēng)符號(hào)。
O2O與B2C的相同點(diǎn)，從我理解：都是一種服務(wù)形式。如果從消費(fèi)零售服務(wù)角度來(lái)分，那么，最大范圍是零售，其中包括傳統(tǒng)的各種零售業(yè)態(tài)(如大型超市、標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店、專(zhuān)賣(mài)店、品牌店、品類(lèi)店;以及有交叉分類(lèi)，如連鎖店、和購(gòu)物中心等等);從早期的零售服務(wù)方式分可以有：店鋪銷(xiāo)售，無(wú)店鋪銷(xiāo)售(包括電視、電話、目錄、互聯(lián)網(wǎng)等等)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)越來(lái)越大，互聯(lián)網(wǎng)上零售服務(wù)獨(dú)立稱(chēng)之為B2C，也就是我們所講面向消費(fèi)者的電子商務(wù)，在過(guò)去10多年，電子商務(wù)在商品購(gòu)物上發(fā)展迅猛，出現(xiàn)淘寶，京東等等，與傳統(tǒng)零售類(lèi)似的網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)。但，面對(duì)比購(gòu)物更大市場(chǎng)的生活服務(wù)類(lèi)，顯然，傳統(tǒng)B2C(C2C)無(wú)法滿足消費(fèi)者需求，特別是隨著移動(dòng)技術(shù)的成熟，智能手機(jī)已經(jīng)成為個(gè)人的一個(gè)延伸，不僅是信息載體，也是身份識(shí)別的終端。在此需求成熟和可行的背景下，人們開(kāi)始嘗試如何把網(wǎng)上生活與線下服務(wù)對(duì)接，這就引出線上到線下的服務(wù)，O2O(事實(shí)上，也會(huì)出現(xiàn)線下到線上消費(fèi))。在清理這些演化后，人們?yōu)榱烁脜^(qū)分和識(shí)別這變化，就命名為O2O。
現(xiàn)在，我們也可以清楚地知道O2O與B2C區(qū)別：
1，O2O更側(cè)重服務(wù)性消費(fèi)(包括餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車(chē)、租房……);B2C更側(cè)重購(gòu)物(實(shí)物商品，如電器、服飾等等);
2，O2O的消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)獲得服務(wù)，涉及客流;B2C的消費(fèi)者待在辦公室或家里，等貨上門(mén)，涉及物流;
3，O2O中庫(kù)存是服務(wù)，B2C中庫(kù)存是商品;
兩者相同點(diǎn)是
1，消費(fèi)者與服務(wù)者第一交互面在網(wǎng)上(特別包括手機(jī));
2，主流程是閉合的`，且都是網(wǎng)上，如網(wǎng)上支付，客服等等;
3，需求預(yù)測(cè)管理在后臺(tái)，供需鏈管理是O2O和B2C成功的核心;
O2O未來(lái)發(fā)展一定是為消費(fèi)者服務(wù)提供跨界無(wú)縫的、良好體驗(yàn)的服務(wù);而不是為了O2O而O2O，這意味著，零售服務(wù)的融合，也就是，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)者，生活服務(wù)商都會(huì)采用O2O的模式來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)，其中在線上這個(gè)O (online)會(huì)涉及到不同數(shù)字終端：手機(jī)，電視，PC，pad，特定場(chǎng)合販賣(mài)機(jī)，甚至游戲機(jī)等等。
注：以上提到“線上”都包括互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)手機(jī)等等。
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