一材多用例說：永遠的責任
一材多用例說：永遠的責任
葉茂樟 福建省泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院慈山分院 郵編362411
【素材回放】
武漢市鄱陽街有一座建于1917年的6層樓房，該樓的設計者是英國的一家建筑設計事務所。20世紀末，也就是那座叫做“景明大樓”的樓宇在漫漫的歲月中度過了80個春秋后的一天，它的設計者遠隔重洋，給這座大樓的業(yè)主發(fā)來一份函件。函件告知：景明大樓設計年限為80年，現(xiàn)已超期服役，敬請業(yè)主注意。
無獨有偶。2007年底，上海市政工程管理局也收到一封來自英國一家設計公司的來信，信中說，外白渡橋的“橋梁設計使用年限為100年，現(xiàn)在已到期，請對該橋注意維修”。并“建議檢修水下的木樁基礎混凝土橋臺和混凝土空心薄板橋墩”。上海有關方面根據(jù)這封來信，決定對外白渡橋進行拆移維修。
【一材多用】
1．以“責任”為話題
一幢樓，遠在異國他鄉(xiāng)，八十年過去了，最初的設計和使用單位早已遠渡重洋，一紙遙遠的告知，讓大洋彼岸在時光的恍惚中記起這幢樓房曾經(jīng)的主人，以及它悠遠的歷史。此刻，這幢歷經(jīng)世紀風雨洗刷的古老建筑，掩在城市的哪一方？
這是一種怎樣的責任��！它使一個在時空中更換了數(shù)茬人的機構(gòu)在經(jīng)歷近一個世紀的變遷后，仍然堅守著這樣一份執(zhí)著！時光在變，唯一不變的是這一份責任！在物欲橫流的世界，還什么比這信譽更寶貴的呢？而這信譽就是責任心強的最好體現(xiàn)。一個文明的國度，不能只是經(jīng)濟、政治和文化的領先，還應該有全民精神上的文明。提高國民的素質(zhì)，要從增強每個人的責任心開始。
2．以“誠信”為話題
80年、100年的光陰，足以把許多人刻骨銘心的記憶消磨得蕩然無存，但是這種代代相傳的責任感卻永遠沒有遺失。這是為什么呢？
這當然首先要歸功于一個企業(yè)的文化。不管如何時過境遷、如何物是人非，一家本可以游離于此事之外的外國公司，卻仍然記在心上，為企業(yè)前人做的事負責到底，從千里之外專門來信提醒，還根據(jù)設計方案提出維修建議。這是企業(yè)的誠信，是代代相傳、不為時光流逝而淡化、不為人事更替而改變的誠信文化。也許，這就是這些企業(yè)歷經(jīng)百年而仍存在的堅實基礎。
然而，企業(yè)的誠信文化要植根于誠信社會的土壤里才能茁壯成長、根深葉茂。市場經(jīng)濟要以誠信為基礎，市場經(jīng)濟需要的還不僅僅是企業(yè)對客戶的誠信，員工對企業(yè)的誠信，而是整個社會的普遍誠信。
沒有根基的大廈必然傾倒，沒有根系的大樹必然枯萎。沒有誠信文化的企業(yè)必然不會持久，沒有誠信文化的社會必然不會和諧昌盛。建立誠信文化是我們每個企業(yè)、整個社會的緊迫任務。
3．以“職業(yè)道德”或“鏡子”為話題
這是一件聞所未聞的事件，足以超出了一般人的想象力！80年前建的建筑，不要說設計者，就連當年的施工人員，恐怕也罕有人在世。然而，今天竟然還有人為它的安全操心！操這份心的，竟然是它最初的設計者！這是怎樣的一種因素使然？這無疑是一種高度的工作責任心和一種優(yōu)秀的職業(yè)道德、敬業(yè)精神。正是有了這樣一種責任心、這樣一種職業(yè)道德和敬業(yè)精神，才使得這個建筑設計師事務所在時空變幻、更新?lián)Q代了數(shù)茬人的今天，仍然堅守著一種承諾。
面對這一種堅守的職業(yè)道德，自然會使人聯(lián)想到許多。如果把這件事比作一面鏡子，那么，我們的許多人（或機構(gòu)）在這面鏡子中現(xiàn)出的嘴臉無疑是丑陋的。他們不僅把“職業(yè)道德”四字拋到了九霄云外，而且明知是要倒塌死人的建筑物，也全然不顧。如果我們稍有一點責任心，稍有一點職業(yè)道德和敬業(yè)精神，哪怕只有英國這個建筑設計師事務所百分之一，就不會有這么多的“豆腐渣工程”，也不會發(fā)生這么多的塌房、塌路、塌堤和塌橋等等責任事故。至于制造假冒偽劣商品和做假賬、說假話之類的弄虛作假，不僅是職業(yè)道德的淪喪，更是思想品質(zhì)的敗壞。為此我想，對于職業(yè)道德，也要打假——因為那些掛在嘴邊的“職業(yè)道德”是毫無責任可言的，而只有把職業(yè)道德一絲不茍、堅定不移地落實在行動上，才是真正的職業(yè)道德和敬業(yè)精神的體現(xiàn)。
4．以“服務”為話題
兩封信出自兩家不同的外國商家之手，雖異工而同曲，真讓人不勝感慨系之。記得初讀《中國青年報》的報道，我頓時瞠目結(jié)舌，感到簡直不可思議，也冒出過“這是假新聞”的念頭。事實證明，我完全是“以小人之心度君子之腹”。
我們本是善良人，為什么偏偏在這兩條美好的新聞面前卻疑神疑鬼、拒絕相信？人的錯誤思想究竟是從哪里來的？我想，它既不是娘胎里帶來的，也不是天上掉下來的，而只能從現(xiàn)實生活中去找答案。
按照我們商界放之全國而皆準的買賣道理：只要鈔票到手，貨銀兩訖，就算大功告成——拜拜！因此，不少商家為了最大程度地讓顧客錢包里的鈔票轉(zhuǎn)入自己的錢柜里，往往在“售前服務”上施展渾身解數(shù)：密集轟炸的廣告，眼花繚亂的贈品，光怪陸離的“優(yōu)惠”，不容置疑的承諾，等等。在這方面，外國商家倒是望塵莫及的。然而，在售后服務上我們的商家卻七折八扣：作為點綴者有之，應付檢查者有之，瞞天過海者有之，銷聲匿跡者有之。因為在他們的算盤里，“售后服務”就是“賠本買賣”的代名詞。
這種“售前服務”和“售后服務”的極度不對稱，已是當今商場的多發(fā)病和常見病，不僅顯示了那些商家不講誠信的“缺德相”和急功近利的“猴急樣”，也暴露了他們對顧客的輕慢和對法規(guī)的篾視。
有道是“夏蟲不可以語冰”。廁身在這等毫無誠信的商業(yè)生態(tài)環(huán)境中，我們漸漸演變成了“夏蟲”，以致不相信世界上還有晶瑩剔透的冰雪存在。這該怨誰呢？
然而這兩家外國承建商，竟然把“售后服務”綿延到了80至100年之后。真所謂“不著一字，盡得風流”，他們用自己的行為，就把“誠信”的真諦演繹得出神入化。那兩家洋人設計所屈指算來已是“百年老店”。古人云：“德者壽”。看來他們的“長命百歲”切切實實是用“百年誠信”打造的，完全是順理成章、實至名歸。