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溝通技巧有哪些

時間:2023-02-24 16:10:13 松濤 經驗交流 我要投稿
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溝通技巧有哪些

  在平時的學習中,大家都背過各種知識點吧?知識點是傳遞信息的基本單位,知識點對提高學習導航具有重要的作用。相信很多人都在為知識點發(fā)愁,下面是小編為大家整理的溝通技巧有哪些,希望能夠幫助到大家。

  溝通的最終目標就是要獲得預期的溝通效果,也就是有效溝通。但是,如何做到溝通效果的最大化,也就是最佳溝通,還要掌握更多的溝通技巧,以及能夠使溝通效果最大化的真正玄機。實際上,溝通的技巧中就藏著真正的玄機。同樣一種技巧不同的場合、不同的人運用起來效果是非常不同的。技巧有的時候可以起到事半功倍的作用,但如果運用不得當,往往會成為障礙。而溝通效果最大的真正玄機,就是技巧運用得當,任何溝通元素都要適量、適度的使用。那么,溝通技巧有哪些呢?

  1.換一種方式說不好消息

  人際溝通中,不是每時每刻都有好消息的,有些時候就算是不好消息,我們也要說出來。但是,將不好消息直接說出來是最笨的一種溝通方式,如果我們換一種方式說不好消息,那么溝通效果不但會達到最大化,而且還會讓溝通對象很容易接受這個不好消息。培訓的過程中,我會和學員們做類似的練習,我說:“今天的溝通中,我要拒絕一個人,或者我要告訴一個人,他的計劃中有缺陷,如果是你的話,你要如何表達呢?”學員甲說:“我會直接告訴他,反正他早晚都要知道,直接拒絕比較快!睂W員乙說:“表示拒絕的時候,要換一個角度說話,然后請對方喝點咖啡,也許會好一些。如果對方的計劃有缺陷,我會對他說‘計劃的總體結構挺好,同時細節(jié)上再修改一下就更棒了。’”學員甲說:“我認為沒有必要如此麻煩,有事情直說是最好的!睂W員乙說:“實際上,婉轉地說出不好消息是對溝通對象的一種尊重,我在對方的角度想問題,不僅可以讓我和他之間互相信任,而且也會讓我獲得最好的溝通效果!

  我非常贊同學員乙的做法和說法,這種溝通技巧中藏著的玄機就是尊重,以及站在溝通對象的角度想問題。這樣做的好處,就是能夠在保持溝通頻率相同的情況下,自由地交流各種溝通信息。

  2.謙虛讓你與眾不同

  我們往往在追求卓越的時候,過度表達自己的意見和想法,這樣做會讓溝通變成你一個人的脫口秀。特別是在面對上級領導,或者對你的印象不是非常好的同事的時候,謙虛地聆聽對方的意見和思想是一個不錯的選擇。謙虛禮讓自古以來就是中華民族的傳統美德,特別是在我們還沒有充分地融入一個團隊的時候,謙虛的態(tài)度更會讓你顯得與眾不同。謙虛不僅會得到同事的好感和信任,而且也會得到領導的賞識和認同,如此一來,我們一定會贏得更多的成功和成就。對溝通效果來說,謙虛里的玄機就是可以讓我們避免一些錯誤,并且不會讓自身不成熟的計劃或者觀點暴露在他人的面前。我們可以從容不迫地學習更多的知識,得到更多的信息,從而完善我們的計劃和思想。

  3.隱藏自己的鋒芒

  鋒芒畢露是剛參加工作的職場新人最容易犯的錯誤。在人際溝通中,你的鋒芒會讓許多人感到不舒服,而這些人也許會成為溝通中的障礙。因此,隱藏自己的鋒芒,用“潤物細無聲”的方式來溝通,讓溝通對象心服口服。這樣做才能夠獲得意想不到效果。人際溝通中,不露鋒芒的玄機就是寬容和豁達,不會讓對方害怕與你交流,也不會讓溝通對象與你產生心理隔閡,更不會成為你的溝通障礙。我們要牢記:鋒芒可以有,但是不要放在外面,以免在得罪了別人的同時,也讓自己成為眾矢之的。

  4.分辨溝通中的每一個細節(jié)

  在與上司溝通的時候,上司是在認真地聽,還是在不停地看表,我們就要知道上司是不是有別的工作要忙;在應酬的酒會上,對方是敬你酒,還是灌你酒,我們要分辨出來,而且找到相應的對策;在與剛認識的同事溝通時,對方的身體語言是放松的,還是非常緊張的,我們就可以知道他基本的性格,以及心理狀態(tài)。

  總而言之,我們要學會觀察溝通中的每一個細節(jié),因為細節(jié)中隱藏了許多的溝通玄機,只有處理好每一個溝通細節(jié),我們才能夠將溝通效果最大化。溝通的過程中,有許多影響到溝通效果的因素,這些因素就是獲得最大化溝通效果的玄機。俗話說:“過猶不及。”在運用各種溝通技巧方面,我們要做到恰如其分,謹慎小心。只有這樣做,溝通玄機才會發(fā)揮最大的作用,使我們贏得最佳溝通效果。

  人員溝通技巧方式

  1、增強員工對溝通行為的理解

  溝通的最大障礙在于員工誤解或者對你的意圖理解得不夠準確。為了避免這種問題的發(fā)生,你可以讓員工對你的意圖做出反饋。比如,當你向員工布置了一項任務后,就可以接著向員工詢問:“你明白我的意思了嗎?”同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內容與你的意圖一致,說明溝通是有效的;如果員工對你的意圖的領會出現偏差,可以及時進行糾正。

  要求員工把任務復述一遍。復述的內容與你的意圖一致,就說明溝通是有效果的;如果員工對你的意圖的領會出現偏差,可以及時進行糾正。

  2、對不同的人使用不同的語言

  在同一個組織中,不同的員工往往因為不同的年齡以及教育和文化背景,使他們對相同的話產生不同的理解。另外,由于專業(yè)化分工不斷深化,不同的員工都有不同的“行話”和技術用語。而你往往注意不到這種差別,以為自己說的話都能被其他人恰當地理解,從而造成溝通障礙。

  由于語言可能會造成溝通障礙,因此作為店長的你應該選擇員工易于理解的詞匯,使信息更加清楚明確。在傳達重要信息時,為了消除語言障礙帶來的負面影響,可以先把信息告訴不熟悉相關內容的人。比如,在正式分配任務之前,讓有可能產生誤解的員工閱讀書面講話稿,對他們不明白的地方先進行解答。

  3、注意恰當地使用肢體語言

  身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息,因此,理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢,以及彼此之間的空間距離中,我們都能夠感知對方的心理狀態(tài)。

  經常自省自己的身體語言,自省的目的是檢驗自己以往使用身體語言是否有效,是否自然,是否使人產生過誤解。了解了這些,有助于我們隨時對自己的身體語言進行調節(jié),使它有效地為我們的交往服務。不善于自省的人,經常會出現問題。

  4、保持理性,控制情緒化行為

  在接受信息的時候,接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒會使我們無法進行。

  客觀、理性的思維活動,而代之以情緒化的判斷。店長在與員工進行溝通時,應該盡量保持理性和克制,如果情緒失控,則應當暫停溝通,直至回復平靜。

  溝通是企業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié),良好的溝通就像潤滑劑,使你與員工之間的配合更加默契,將工作中可能出現的問題消滅在萌芽狀態(tài),創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關系,使每個人工作起來更加愉快、更加高效。

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