態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是以人的表情、姿態(tài)和動(dòng)作等來(lái)表示一定語(yǔ)義、進(jìn)行信息傳遞的一種伴隨性無(wú)聲語(yǔ)言，

導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)游講解語(yǔ)言技能：態(tài)勢(shì)語(yǔ)言

。又稱為體態(tài)語(yǔ)言或人本語(yǔ)言。

 

    態(tài)勢(shì)語(yǔ)言能有效地配合有聲語(yǔ)言傳遞信息，能起到補(bǔ)充和強(qiáng)化有聲語(yǔ)言的作用，運(yùn)用得好不僅可以大培養(yǎng)費(fèi)有聲語(yǔ)言表達(dá)效果，甚至有時(shí)還能起到口頭語(yǔ)言不能起到的作用。從美國(guó)心理學(xué)家艾伯特-梅拉比安的一個(gè)公式：信息的總效果=7%的有聲語(yǔ)言+38%的語(yǔ)音+55%的面部表情，也充分表明態(tài)勢(shì)語(yǔ)言對(duì)于人與人交流的重要性。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言按其定義可分為三種類型：表情語(yǔ)、姿態(tài)語(yǔ)和動(dòng)作語(yǔ)。

 

    表情語(yǔ)

 

    它是通過(guò)眉、目、鼻、口的動(dòng)作而引起面部肌肉的舒張和收縮來(lái)表現(xiàn)思想情感的。導(dǎo)游員的面部表情應(yīng)該使人感到可以接近，要給客人留下一種自然、平和的感覺，應(yīng)該具有同步感（面部表情與口語(yǔ)表達(dá)的情感同步）、鮮明感（明朗化不似笑非笑）、真實(shí)感（表里如一）、分寸感（不溫不火、適度）。以下對(duì)導(dǎo)游工作中較為重要的目光語(yǔ)和微笑語(yǔ)略作說(shuō)明。

 

    1）微笑語(yǔ)

 

    微笑是通過(guò)不出聲的笑、即略帶笑容所傳遞的信息被們稱為“世界通用語(yǔ)”。在導(dǎo)游工作中，微笑的作用有：一、是能迅速有效地縮短方的心理距離，使彼此消除陌生感，獲取信息。二是能幫助你克服困難，說(shuō)服游客接受你的正確意見，化解不愉快的氣氛。三、微笑不僅可以美化人的外形，而且可以陶冶一個(gè)人的心靈，發(fā)處內(nèi)心的微笑是一個(gè)導(dǎo)游員美好心靈外形導(dǎo)游員親和力的重要體現(xiàn)，是塑造導(dǎo)游員良好形象心不可少的手段。

 

    2）目光語(yǔ)

 

    它是通過(guò)視線接觸傳遞信息的，

備考資料

《導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)游講解語(yǔ)言技能：態(tài)勢(shì)語(yǔ)言》(http://www.oriental01.com)。“眼睛是心靈的窗戶”，一個(gè)人的思想情感可以通過(guò)眼神反映出來(lái)。導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的目光語(yǔ)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

 

    目光注視的部位。有近親密注視、遠(yuǎn)親密注視和社交注視三種。前兩種分別把視線停留在對(duì)方雙眼與胸部之間和雙眼與腹部之間，這兩種適合于親人與戀人。后一種是把視線停留在對(duì)方與嘴唇之間，利于傳遞友好信息。

 

    目光的分配。視線接觸對(duì)方面部的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的20%-60%。導(dǎo)游員的目光不能長(zhǎng)時(shí)間、單向交流的方式，應(yīng)學(xué)會(huì)分配目光。

 

    一般以視線平行接觸正視和環(huán)視為宜，且連續(xù)注視導(dǎo)游對(duì)象的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以免引起客人的反感或誤解。與個(gè)別旅游者交談時(shí)，用正視表示尊重和莊重；面對(duì)全團(tuán)成員致辭與講解時(shí)要用正視與環(huán)視相結(jié)合的方式，目光長(zhǎng)時(shí)間停留在個(gè)別人或少數(shù)人身上，或長(zhǎng)時(shí)間不看客人都是失禮的行為。因而要照顧到處于前排、后排、左側(cè)、右側(cè)的所有人，讓處在每個(gè)位置上的旅游者都感到受重視，造就一種友好和諧、服務(wù)周到的良好氣氛。

 

    目光的連接。導(dǎo)游員的目光要注意和游客交流，目光不能只注視某人、某物，目光不能單一的向上、向下、不時(shí)向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表達(dá)你的情感。

 

    目光的移動(dòng)。導(dǎo)游員在講解某一景物時(shí)，首先要用目光把游客的目光引過(guò)去，然后再及時(shí)收回目光，繼續(xù)投向游客；當(dāng)你的視線朝向哪方，你的面孔就應(yīng)正對(duì)哪方，那種只眼球滴溜溜的轉(zhuǎn)動(dòng)，而頭不隨眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的人是令人生厭的

 

 

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