一、確立在旅游團中的主導(dǎo)地位

    學(xué)生討論：你認為作為導(dǎo)游怎樣才能確立自己在旅游團中的主導(dǎo)地位？

 
    1、真誠、熱情

    案例分析：一旅游團在參觀頤和園時突遇大雨，地陪導(dǎo)游安頓好游客避雨后，自己冒雨尋找雨具送到每位游客手中，

導(dǎo)游經(jīng)驗導(dǎo)游帶團技巧：帶團的要領(lǐng)

    2、  樹立威信、工作有序

    駕馭能力組織能力

    二、換位思維，寬以待客

    針對現(xiàn)在學(xué)生具有較強的自我意識，吝于為人的情況引入“換位思維方式”。

    學(xué)生完成下列問題：

    1.當(dāng)你作為游客在旅途過程中，導(dǎo)游在車中講解，而你和朋友一直在聊天,甚至有點影響導(dǎo)游講解，你想導(dǎo)游會有什么樣的感受？假如你是導(dǎo)游你還會這樣做嗎？

    2.當(dāng)在旅游過程中遇到因飯店方問題而造成的住宿方面問題，你火氣很旺指責(zé)導(dǎo)游，如果你是導(dǎo)游身處這樣的情景你會怎樣想呢？

    培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會尊重、學(xué)會寬容，

備考資料

    三、個性服務(wù)與細微服務(wù)

    個性化服務(wù)   因人而異、對游客個性要求的滿足    優(yōu)質(zhì)服務(wù)細微服務(wù)     細微之處見真情

    配合案例分析引導(dǎo)

    四、樹立良好形象

    學(xué)生分組討論：由學(xué)生平時如何注重自己形象引發(fā)思考導(dǎo)游人員如何樹立自身良好形象

    1、重視“第一印象”途徑

    2、用人格魅力感染旅游者

    3、多干實事、不說空話、大話

    4、多同游客進行溝通

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