話說(shuō)西數(shù)這么大的一家公司為什么保修還要讓別的公司代保，而且官方還不管，如果打電話還將責(zé)任推到其他的代理商，

西數(shù)硬盤(pán)壞了怎么保修?西數(shù)硬盤(pán)保護(hù)教程電腦新手辦公/數(shù)碼

    西數(shù)官方一般是不管保修，讓你找代理商，我是從淘寶上購(gòu)買(mǎi)的，小的淘寶賣(mài)家都不管的，只能還是找西數(shù)，打了N個(gè)西數(shù)的電話，都不管。

    中國(guó)目前兩個(gè)電話可以聯(lián)系到西數(shù)：

    800-820 6682

    400-627 6682

    還是要一直撥打這個(gè)電話，一直到他們幫你處理為止，然后，你說(shuō)找不到經(jīng)銷商，西數(shù)會(huì)幫你提升等級(jí)處理。期間可能讓你上傳一些硬盤(pán)的照片。過(guò)了有一個(gè)多星期，收到了他們的回信：

    尊敬的用戶，您好！

    感謝您對(duì)西部數(shù)據(jù)的支持。關(guān)于您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到。給您帶來(lái)的不便，我們深表抱歉。

    您提交的Case ：*****-****** 已經(jīng)通過(guò)升級(jí)處理，可以聯(lián)系城市快車(chē)進(jìn)行代保，相關(guān)的運(yùn)輸費(fèi)用需要您自行承擔(dān)，整個(gè)更換流程需要22-28個(gè)工作日左右。具體流程請(qǐng)您聯(lián)系城市快車(chē)的服務(wù)熱線800-999-3083。如果您送到城市快車(chē)的產(chǎn)品與提供給我們的產(chǎn)品信息不符，城市快車(chē)將拒絕為您服務(wù)。

    經(jīng)檢查后，如果 WD 懷疑您的退貨為詐騙行為或認(rèn)定該產(chǎn)品為假貨，WD 可能會(huì)自行決定沒(méi)收該產(chǎn)品或在認(rèn)為必要的情形下采取其它措施。

    具體質(zhì)保政策請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)：http://support.wdc.com/warranty/policy.asp?custtype=end&lang=cn

    接下來(lái)我聯(lián)系了城市快車(chē)，目前他要發(fā)票或者收據(jù)才能保修，可是我沒(méi)有啊，然后他說(shuō)有case號(hào)也可以，郵件里面的case后面的數(shù)字就是case號(hào)，告訴他，然后他會(huì)告訴一個(gè)你附近的代理的電話。接下來(lái)我是和上海的代理聯(lián)系的。

    城市快車(chē)的相關(guān)介紹參考：

    尊敬的客戶，您好!感謝您選用“WD城市快車(chē)”服務(wù)，我們的服務(wù)是針對(duì)找不到代理商或經(jīng)銷商的最終用戶的WD生產(chǎn)日期一年以上硬盤(pán)的報(bào)修服務(wù)（不含移動(dòng)硬盤(pán)、外置盤(pán)）。

    請(qǐng)注意操作步驟�，F(xiàn)告知有關(guān)事項(xiàng)如下，請(qǐng)仔細(xì)閱讀：

    1。如您找得到經(jīng)銷商或代理商，可直接找其保修。采用“城市快車(chē)”服務(wù)會(huì)產(chǎn)生一些硬盤(pán)運(yùn)輸費(fèi)和運(yùn)輸保價(jià)費(fèi)用。

    2。本次保修只針對(duì)硬件，但不含硬件中的數(shù)據(jù)；故請(qǐng)確認(rèn)：

    （1）保修硬盤(pán)中不存在有用數(shù)據(jù)，

電腦資料

    （2）外觀完好。（詳見(jiàn)西部數(shù)據(jù) 的保修條例）

    3。本次用于更換的是良品盤(pán)。（工廠維修的硬盤(pán)）

    4。請(qǐng)?jiān)谟脖P(pán)寄出前將保修硬盤(pán)妥善包裝，并附當(dāng)時(shí)購(gòu)置硬盤(pán)的發(fā)票原件或影印件, 選用服務(wù)優(yōu)良的快遞公司寄到我們公司。并在包裹中寫(xiě)一張小便條寫(xiě)明返盤(pán)郵寄給您的地址、收件人姓名、電話等信息，另每個(gè)包裹限兩片盤(pán)。

    5。我們收到硬盤(pán)后須對(duì)保修硬盤(pán)進(jìn)行檢查，看外觀及相關(guān)信息是否符合WD的保修條例；如不符合我們只能將原盤(pán)寄回，運(yùn)費(fèi)則由您承擔(dān)。如符合WD外觀標(biāo)準(zhǔn)，我們會(huì)以落款為“韓新科技”的短信通知您將相關(guān)費(fèi)用匯款給我們。（我們建議您不要將相關(guān)費(fèi)用夾帶在包裹中寄給我們；如您選用此方法，可能會(huì)發(fā)生意外）。如果硬盤(pán)寄到工廠后確認(rèn)是假盤(pán)，需要切割退回，假硬盤(pán)的全額運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)，不會(huì)退換。

    6。在我們公司財(cái)務(wù)確認(rèn)你的匯款到賬后，我們將把您的硬盤(pán)寄往工廠，工廠將再次對(duì)硬盤(pán)的真?zhèn)蔚刃畔⑦M(jìn)行檢查，如符合保修規(guī)定將把返盤(pán)寄出。

    7。本次保修服務(wù)起始時(shí)間以收到您的匯款后計(jì)算；一個(gè)月左右您將收到返修的良品盤(pán)。

    8。請(qǐng)將保修硬盤(pán)郵寄到：

    （1）上海

    地址：上海市浦東新區(qū)張楊路601號(hào)華誠(chéng)大廈8005室，寫(xiě)明“城市快車(chē)組”收

    電話：021-50815669

    （2）深圳

    地址：深圳市福田區(qū)車(chē)公廟天安創(chuàng)新科技廣場(chǎng)2期西803A，寫(xiě)明“城市快車(chē)組”收

    電話：0755-82420897

    （3）北京

    地址：北京市宣武門(mén)外大街6號(hào)莊勝?gòu)V場(chǎng)辦公樓A座814，寫(xiě)明“城市快車(chē)組”收 電話：010-63108100

    （4）廣州

    地址：廣州市天河區(qū)龍口東路5號(hào)龍暉大廈1306，寫(xiě)明“城市快車(chē)組”收

    電話：020-85201428

    工作時(shí)間：周一~周五 9：00-12：00，13：00-18：00。星期六、日、國(guó)家法定假日休息。

    按照這個(gè)地址寄過(guò)去即可。