有時(shí)我們在溝通時(shí)，會不自覺地用一些“否定式”、“命令式”、或“上對下”的說話方式，例如：“你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說”或是“唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎么那么笨，跟你講你都不聽……”

    一般來說，人都不喜歡被批評、被否定，但是，有時(shí)我們在言談間，卻不知不覺地流露出自我中心主義和優(yōu)越感，覺得自己都是對的，別人都是錯(cuò)的，可是有句話說：“強(qiáng)勢的建議，是一種攻擊”，

先處理心情，再處理事情

    有時(shí)，即使我們說話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強(qiáng)勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時(shí)候我們的心中會有一種慨嘆……

    你知道嗎？其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣，其實(shí)，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度。

    有時(shí)，我們會說：我這個(gè)人很理性，你看，我的門都是開的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來和我溝通啊！可是，如果我們的門是開的，心卻是關(guān)的，又有什么用呢？

    因此，在溝通時(shí)，必須注意到對方的感受。畢竟每個(gè)人都有自尊的需求，每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視，

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    所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、圓融溝通，有話照說，但口氣要委婉許多。

    中國人造字很有意思，想想“我”這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？是“手”和“戈”。

    “我”字，竟然就是每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器，所以每個(gè)人都常做自我防衛(wèi)，來保護(hù)自己。

    但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想。善用同理心，也學(xué)習(xí)控制自己的舌頭，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說的話。

    因此，我們必須學(xué)習(xí)不要急著說、不要搶著說，而是要想著說，絕對不要逞口舌之快而后悔，因?yàn)檎f話是沒有橡皮擦、沒有立可白的，不能再把話擦掉。

    另外，人際溝通中，我們必須學(xué)習(xí)情緒忍受力和挫折容忍力，因?yàn)�，脾氣來了，福氣就沒有了。在我們碰到棘手的問題時(shí)，必須先靜下來、勿沖動(dòng)行事。學(xué)習(xí)“先處理心情，再處理事情”，免得事情愈弄愈糟糕。

    我們都可以在生活之中，學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義。（文章來自：騰訊空間）

    即使心再累，也不要縱容你的脾氣

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