營銷，永遠(yuǎn)道高一尺、魔高一丈……

    體驗營銷通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法，

“體會”來了!“體驗”走開？

    這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。但在實際執(zhí)行中，體驗營銷對目標(biāo)消費(fèi)者感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)等感性因素和理性因素充分調(diào)動的還是有限。消費(fèi)者購買流程由感知、注意、興趣、欲望、判斷、決斷、買后感覺、感覺釋放構(gòu)成，

    體驗營銷對消費(fèi)者觀察力、記憶力、思考力、執(zhí)行力的鎖定與服務(wù)，仍顯力不從心。筆者試水不同行業(yè)，體會如下：

    一、在化妝品行業(yè)，

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    甲品牌習(xí)慣給消費(fèi)者試用，通過銷售顧問在顧客臉上描出動人的臉龐，和消費(fèi)者形成心心相印，從而購買。乙品牌習(xí)慣教消費(fèi)者如何使用化妝品的技巧、如何自己對鏡勾勒自己的美好形象，讓消費(fèi)者心手相連，從而成交。

    短期內(nèi)，甲品牌銷量優(yōu)于乙品牌，興高采烈。長期競爭，甲品牌市場份額的質(zhì)量和數(shù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于乙品牌，因為，甲品牌在顧客臉上描出動人的臉龐顧客雖有“體驗”，但顧客自己不會做，容易將化妝品會棄之不用，乙品牌顧客群對使用化妝品的技巧深有“體會”， 自己動手打扮自己，舉手之勞，用完了再買順理成章。

    “體驗”服務(wù)干不過“體會”營銷最為既成事實，筆者進(jìn)一步分析原因，甲品牌關(guān)注顧客“買”的環(huán)節(jié)，乙品牌關(guān)注關(guān)注顧客 “用”的過程，購“買”幾分鐘，使“用”要一生，甲品牌對消費(fèi)者買的過程關(guān)注，只能引發(fā)成交環(huán)節(jié)消費(fèi)者的認(rèn)可，乙品牌緊密鎖定對消費(fèi)者用的全程能夠?qū)ν茝V的產(chǎn)品手摸心會，最終結(jié)果，甲品牌只能“錢變貨、貨變錢”，勞累不堪；乙品牌卻可以“名變利、利變名”，生生不息。

    長此以往，結(jié)果只能是“體會”來了，“體驗”只好走開。