“北有同仁堂，南有慶余堂”，
藥店運營：向胡慶余堂學(xué)習(xí)品牌經(jīng)營
。一家國藥號能與御藥號同仁堂齊名，也可謂聲名遠(yuǎn)揚了，而胡慶余堂做到這些也不過用了短短10年的時間，所以直到今日，我們都不得不嘆服“江南藥王”胡雪巖高超的品牌經(jīng)營藝術(shù)。老店慶余：百年不倒有秘方
清同治十三年（１８７４年），紅頂商人胡雪巖動用紋銀３０萬兩，選址杭州清和坊，在南宋太平惠民和劑局一個熟藥局的基礎(chǔ)上創(chuàng)辦了胡慶余堂國藥號，取對聯(lián)“向陽門第春常在，積善人家慶有余”中“慶余”的意思，定名為“胡慶余堂雪記國藥號”。
胡慶余堂立身之初就確定了“濟(jì)世”、“善舉”之企業(yè)方略，更有“戒欺”、“是乃仁術(shù)”和“真不二價”的立店宗旨，原料上做到“采辦務(wù)真”，制藥上做到“修制務(wù)精”，藥方上做到“古方今驗，博采眾長”，人才引進(jìn)上做到“廣納名醫(yī)，款為上賓”，顧客關(guān)系上更是“遍撒雨露，濟(jì)世救人”，經(jīng)營上通曉“深謀遠(yuǎn)慮，納新吐故”，更重要的是胡慶余堂做到了“持之以恒”。這就是它能夠在10年內(nèi)與“北同仁”齊名的根本原因，也是至今胡慶余堂仍舊聲名遠(yuǎn)播的基礎(chǔ)。
分析一下胡慶余堂的成功歷程，我們可以清晰地看到，胡慶余堂出售的不僅僅是藥品，還是一個“藥好、人好、信譽好、良心好、心情好”的健康包，這個健康包由大量的標(biāo)準(zhǔn)支撐著。應(yīng)該說，胡雪巖真正洞悉顧客的消費價值鏈，在每個細(xì)節(jié)上都提供了與之相對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和增值服務(wù)（比如支付能力、質(zhì)量要求、方便使用、口碑傳播、實際療效、顧客體驗、創(chuàng)新能力等等），而這種標(biāo)準(zhǔn)是高于所有顧客期望的，自然會在顧客心目中留下深刻的印記，那就是“胡慶余堂是好藥店”。這種印記一旦形成，就很難改變，這也是胡雪巖1885年故去之后，胡慶余堂雖幾易其手，但其招牌仍舊保留的緣故。
如今連鎖：千家都趨同
今天我們都在談藥店如何經(jīng)營，如何求利，可能卻忘了如何建立藥店品牌，
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《藥店運營：向胡慶余堂學(xué)習(xí)品牌經(jīng)營》(http://www.oriental01.com)。上海的連鎖藥店很多，比如第一醫(yī)藥、華氏、雷允上、雷西、復(fù)星、國大、上海藥房、得一、華源等，林林總總，但筆者卻找不到它們的區(qū)別在哪里，給筆者的感覺都是賣藥的地方而已，除了幾個有歷史底蘊的單店，比如第一醫(yī)藥商店，雷允上靜安藥城等。如今的連鎖藥店是“連鎖品牌弱，千家都趨同”，打個簡單的比方：顧客到第一醫(yī)藥和到華氏買藥有何不同？把兩家的門牌拿下來，有何區(qū)別？難道就看誰的店多、誰盈利嗎？有人可能會說，有區(qū)別呀，比如裝修風(fēng)格，店員著裝呀！也有人說現(xiàn)在賣的都是化學(xué)藥，成分和標(biāo)準(zhǔn)都一樣，能有什么不同？
說白了，CI（企業(yè)形象設(shè)計）不過是一張皮而已，再者，現(xiàn)今賣的確實大多是化學(xué)藥，可是經(jīng)營理念、品牌塑造呢？它們可以不同的。而現(xiàn)在很多連鎖藥店并沒有連鎖的精氣神，經(jīng)營理念、品牌塑造還遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上。
筆者認(rèn)為，藥店不能為盈利而盈利，也不能為了平價而平價。我們再來看看胡慶余堂，我們要學(xué)的就是：藥店出售的不僅僅是藥品，還有顧客解決方案或顧客服務(wù)包，但這要有標(biāo)準(zhǔn)來支撐。可以肯定的是，不了解顧客的需求以及顧客價值鏈，怎么可能提出合理的標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)是什么？支付能力、質(zhì)量要求、方便使用、口碑傳播、實際療效、顧客體驗、創(chuàng)新能力等。
不管店多店少，連鎖藥店需要融入社會，融入社區(qū)，融入人心，融入消費者心中的對超市的印記。研究消費者是連鎖藥店企業(yè)必須的工作，提供差異化的服務(wù)包也是必須的工作，但企業(yè)還必須提供共性的品牌屬性，比如誠信、質(zhì)量。筆者個人認(rèn)為，連鎖藥店的品牌共性至少要占到服務(wù)包核心的三成，這樣顧客才會覺得到這家藥店買藥會滿足他特定的需求。
袁則紅, Sino-YPCM益普循環(huán)首席顧問，醫(yī)藥營銷專家，循環(huán)營銷（cyc marketing）創(chuàng)始人，2006中國十大最具影響力策劃專家，MBA，個人網(wǎng)頁：cycmarketing.spaces.live.com。聯(lián)絡(luò)方式:021-27025659,13601625695，電子郵箱:cycmarketing@yahoo.com.cn。