子夏曰：“博學(xué)而篤志，切問而近思，仁在其中矣，
外行怎樣領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行？――管理之道：刨根問底法
�！�不少老板或主管最怕管自己不熟悉的行業(yè)，遇到部門技術(shù)人員或具有專家（專業(yè)）身份的人，恨不得能躲多遠就躲多遠，尤其是剛剛調(diào)換新崗位的主管，剛上任時不注意調(diào)查研究，有心理障礙，不能不恥下問，時間長了更不敢問――怕別人說他外行，什么都不懂。結(jié)果讓下屬，尤其是懂行的下屬抓住弱點，胡蒙一氣，工作上不去還不敢管，也管不了，做了不管事的劉阿斗，蒙事的老板（主管）業(yè)績能好得了嗎？
有人要問，開始霧里看花看不出門道，后來云山霧海不好意思問，新來的或外行主管怎么才能較快地抓住牛鼻子，掌控局面呢？
記得2002年皇明干部調(diào)動時，按例集團搞9000管理的一個干部調(diào)任主管生產(chǎn)，他對9000質(zhì)量管理體系是專家但對生產(chǎn)制造、工藝設(shè)備、技術(shù)等某些方面是外行。一天質(zhì)量部門反映：熱水器支架噴塑工序附著力指標(biāo)不合格（該工序指標(biāo)是熱水器主支架防護層防腐、防脫落的關(guān)鍵指標(biāo)，將影響整機壽命。問題嚴(yán)重甚至?xí)斐商�，摔落傷人事故），而廠領(lǐng)導(dǎo)對此束手無策。
我到車間后，找來這位制造部長問怎么回事？他答不上來，紅著臉說自己是外行。我知道應(yīng)讓他學(xué)會外行怎樣領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，并從外行變內(nèi)行。于是我讓他把該車間管技術(shù)、工藝設(shè)備、生產(chǎn)的幾個干將都叫來，當(dāng)著他的面演了一出“外行”管內(nèi)行的好戲，在噴涂生產(chǎn)線旁，我開始發(fā)問。
問：聽說噴塑附著力指標(biāo)不合格？
答：是的。
問：主要原因是什么？
答：工件表面前處理不合格。
問：什么原因？
答：前處理液溫度太低。
問：為什么低？
答：環(huán)境溫度低。
問：為什么環(huán)境溫度低？
答：臨近大門常開關(guān)。
問：為什么常開關(guān)？
答：人員需要常走動。
問：能不能走其他的門？
答：能。
問：怎么辦？
答：這門不再開了。
問：不開以后可以嗎？
答：不行。
問：為什么？
答：這門還透風(fēng)。
問：為什么？
答：門框和門縫隙太大。
問：怎么辦？
答：封上。
問：怎么封閉？
答：上膠條。
問：膠條封上就行了嗎？
答：不行。
問：為什么？
答：門是鐵的，傳熱快。
問：怎么辦？
答：用棉簾子才行。
問：這樣行了嗎？
答：還不行，溫度還是達不到工藝值。
問：為什么原來的環(huán)境夠了，而現(xiàn)在不行？
答：原來還要輔助電加熱。
問：現(xiàn)在呢？
答：壞了。
問：修了嗎？
答：修了，兩個星期后廠家才能修好。
問：眼前怎么辦？
答：用臨時電加熱管，
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《外行怎樣領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行？――管理之道：刨根問底法》(http://www.oriental01.com)。問：用了嗎？
答：用了。
問：行嗎？
答：不行。
問：為什么？
答：臨時買的質(zhì)量差，待幾個小時就壞。
問：為什么壞的還買來？
答：沒有檢測。
問：咱們能檢測嗎？
答：能，來不及。
問：有原來檢測過的嗎？
答：有，咱們常規(guī)產(chǎn)品（太陽能熱水器）上的輔助電加熱管質(zhì)量就很好，壽命長。
這時在場的人全都豁然開朗，有人說，怎么沒想到呢？咱們現(xiàn)成的配件質(zhì)量最好干嘛要舍近求遠呢？不過單根的功率太小，不夠。我不說話，鋒利的眼神看著他們，等著他們想。
有人答：唉，對了，多加幾根組合不就有了嘛！
問：還有什么問題嗎？下一步，怎么辦？
答：干！
問：（我親切地拍了拍他們幾個的肩膀并推了一把說）對呀！還愣著干啥？
他們幾個不好意思地朝我咧著嘴傻笑著跑著忙活去了。幾個小時后，一切搞定！沒等我開口說什么，那個新主管開口了。
說：我服了。
問：服什么？
說：服你懂裝不懂。
問：我要是真不懂呢？
說：不懂的比懂的還厲害。
問：這就抓住了管理的真根兒了，實際上我們高高在上的永遠不可能也不需要對下屬對具體業(yè)務(wù)懂行和了解，但我們比下面這些內(nèi)行懂得更多的話那就是管理之道，這管理之道的根本是什么呢？
說：是我們更重視質(zhì)量，更知道公司要什么。
問：我們?yōu)槭裁催@么重視質(zhì)量？公司為什么要這些指標(biāo)呢？
說：為了消費者。
問：所以你的下屬是細節(jié)專家，是內(nèi)行，而你應(yīng)該是什么專家，什么內(nèi)行呢？
答：是公司大道專家，文化專家，公司標(biāo)準(zhǔn)和各項指標(biāo)的專家，是消費者需求的專家，更是刨根問底“憋死�！钡膶＜�。
問：你現(xiàn)在還因你不懂行不敢問不會問嗎？
說：不了。
問：不但不怕問還會問上癮，成為追問專家，你問他們，他們會瞧不起你嗎？
說：他們自顧不暇，忙于想招，哪里還顧上這個。
問：不但顧不上反而會不知你的深淺，這新來的頭可不好糊弄，從今往后老老實實該干嘛干嘛吧。不單如此他們還向你學(xué)了這絕招如法炮制，整他們的下屬，這工作不就一順百順，一通百通了嗎？
后記：上述案例可謂集“切問近思，博學(xué)而篤志”之大成，“切問”切入引發(fā)人（包括被問者）近思，使人篤行以成事而后“博學(xué)”亦在其中。
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黃鳴：皇明太陽能集團董事長，十屆全國人大代表，中國可再生能源學(xué)會副理事長。18年前，從石油專業(yè)轉(zhuǎn)向致力于太陽能研究，為可再生能源的推廣奔走呼吁實踐，《中華人民共和國可再生能源法》議案發(fā)起人，志愿畢生精力投身于節(jié)約型和諧社會的建設(shè)，立志做可再生能源吶喊者，能源替代實踐者，子孫利益代言人。聯(lián)系方式：hmbk51@163.com查看黃鳴詳細介紹 瀏覽黃鳴所有文章 進入黃鳴的博客