這篇文章的主題就是在焦慮情境下，一些美國公司是如何走近普通美國消費者的，撫慰消費者
。
那個看起來怪怪的，背著包的家伙是誰？我這個禮拜還有錢給車加油嗎？我的股票怎么樣了？這家公司的電話號碼是真的嗎？你聽說戴維丟了工作了嗎？那種啤酒里到底有多少碳水化合物？
在這個焦躁的時代，普通的美國消費者被過多信息包圍著，極可能會有諷刺家湯姆·李爾描述的那種體會: “像是一個患有闌尾炎的篤信基督教的科學家�！薄藗儾粌H僅是感到焦慮，而是已經(jīng)深陷其中了。勞倫斯·弗蘭納甘，萬事達卡公司副總經(jīng)理兼首席市場官說，“似乎有一大堆不利的事情�！�
我們生活在眾所周知的“有趣時代”，使我們考慮應(yīng)該怎樣對不確定的環(huán)境做出反應(yīng)。在這樣一個焦躁不安的現(xiàn)實世界中，營銷人應(yīng)該怎樣去撫慰消費者的心靈？“在你的消費者感到不安時，你應(yīng)該向他們證明你的價值，”蕭恩·凡寧說，他是半導體和電子元件發(fā)行商電子營銷集團公司的全球營銷及溝通高級副總裁。換句話說，就是要使顧客相信，在他們需要時，你的公司會永遠在他們身邊。
“作為一營銷人，我關(guān)注各種情感—不安，不確定，焦慮，壓抑和擔憂�！蔽鞫鳌し矊幷f∶“如果你要調(diào)和這些情感，你就得從不同的市場定位角度來看待它們。我認為，營銷無非就是了解需求，并觸動、感染消費者的情緒�！�
當然，營銷的任務(wù)從來沒有真正的改變過，你必須告訴消費者你有他們需要的東西。但是現(xiàn)在，不管你賣什么東西，你都要給予顧客一種很難從商品或者服務(wù)中得到的東西，即在這個不穩(wěn)定社會中的穩(wěn)定的感覺，這算得上是明智之舉。 在今天的環(huán)境中，不管你的公司生產(chǎn)什么，提供什么，你都需要銷售安全感。
品牌和商業(yè)策略咨詢公司Prophet的管理合伙人司考特·戴維斯說，“公司必須要使消費者確信，你們是在千方百計地為他們的利益著想，
管理資料
《撫慰消費者》(http://www.oriental01.com)�！�營銷人還需要確保給消費者安全感的理念要在整個公司范圍內(nèi)得到貫徹。這種安全感可以以不同的形式來實現(xiàn)，從創(chuàng)新到客戶服務(wù)。不管你采取什么樣的方針，你都不可以急于給自己公司定位，因為可能很快公司就會面臨另一個沖擊。
帶給消費者幽默和靈感
1998年，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的泡沫正在膨脹，華爾街正在回報那些最新、最熱門、最時尚、最前沿的公司，萬事達也初次開展了“無價服務(wù)”活動，該活動主要強調(diào)的是一種無形價值。這家金融服務(wù)公司取得今天的地位也絕非偶然。幾十年來，萬事達已經(jīng)使消費者對什么是成功有了固定的評判標準。從20世紀70年代到90年代中期，人們大多以“東西”論成功，即“離開這個世界時，擁有玩具最多的人是勝者�！痹诰W(wǎng)絡(luò)時代，萬事達發(fā)現(xiàn)人們越來越注重以生活的質(zhì)量來論成功，這一趨勢在9·11后流行起來。
“人們現(xiàn)在注重的是家庭和諧，有時間做自己想做的事，而不是開一輛時髦的車，住在時尚的地方。”西恩·弗蘭納甘說，“現(xiàn)在人們要面對的事情太多了，他們更注重那些自己可以控制的事情，像人際關(guān)系和自己的時間�！�
“消費者希望得到某種靈感，”他補充說�！白屛夷芸吹揭恍┪铱释臇|西，我就會注意到你�！�
把靈感作為美國航空公司重塑品牌形象的一個主要部分—這10年以來還是第一次。2004年秋天揭開神秘面紗的“生命機票”活動，特意避免談?wù)撈眱r和服務(wù)特色，而把注意力轉(zhuǎn)向航空公司對乘客“真正”需求的理解�！澳軌蝽樌竭_目的地對顧客很重要，”美國航空公司品牌發(fā)展和廣告管理總監(jiān)羅布·布林頓說，“我們要帶給顧客的信息是我們很可靠，我們可以把他們安全地帶到目的地�！�
這一活動是在對美國航空公司來說非常重要的時期展開的。面對金融創(chuàng)傷、環(huán)境混亂和新的競爭對手，航空公司想保持自己一直以來的正面形象，而不是個沉重的大包袱。目標是要向公眾展示美國航空公司與當前航空業(yè)的變革息息相關(guān)，布林頓說∶“我們想為自己的形象賭一把，我們不想因為使用低成本飛機而被看成是老古董�！�
在重塑信譽的努力中，公司要做到的最起碼的一點就是，不能表現(xiàn)得太急功近利。所以公司在報紙、電視和網(wǎng)絡(luò)廣告中都采取了比較輕松的方式。“幽默可以帶來突破，”布林頓說�！斑B我們的員工都告訴我們他們喜歡輕松的方式，因為他們在過去的幾年里承受得太多了�！�