一座破舊的廟宇里面住著兩只蜘蛛，一只住在屋檐底下，它將自己的網(wǎng)也織在屋檐下面，一只住在廟里面的佛龕上，它將自己的網(wǎng)織在佛龕上，
蜘蛛織網(wǎng)
。兩只蜘蛛很少來往，平時大家各忙各的。一天，舊廟的屋頂?shù)顾恕Ｐ疫\的是，兩只蜘蛛沒有受傷。舊廟的的墻也沒有倒，佛龕也沒有倒。兩只蜘蛛依然在自己的地盤上編織起了自己的蜘蛛網(wǎng)。沒有過幾天，在佛龕上編網(wǎng)的蜘蛛發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)總是被搞破。一會，飛來一只小鳥，撞破了網(wǎng)，一會，又刮起來一陣小風(fēng)，又刮破了網(wǎng)。蜘蛛每天忙著修補自己的網(wǎng)絡(luò)。但是，總是也修補不完。于是，蜘蛛去問屋檐下的蜘蛛�！拔覀儍墒且粯拥�，我們的蜘蛛絲也沒有區(qū)別，我們編網(wǎng)的地方也沒有多大的改變。為什么我的網(wǎng)總是會破？而你的網(wǎng)卻沒有事情呢？”屋檐上的蜘蛛笑著說：“我們的蜘蛛網(wǎng)沒有區(qū)別，我們編網(wǎng)的地方也沒有改變。難道你沒有發(fā)現(xiàn)我們頭上的屋頂已經(jīng)沒有了嗎？”蜘蛛忙于編網(wǎng)，是因為它沒有發(fā)現(xiàn)它的屋頂已經(jīng)沒有了，還是按照以前的方式工作，沒有了屋頂，自然不能遮風(fēng)避雨，它當(dāng)然要忙著修補自己的網(wǎng)。問題是修網(wǎng)自然很重要，更重要的是需要思考為什么網(wǎng)會破，問題的根源是什么，問題的本質(zhì)是什么。
經(jīng)常會看見忙的團團轉(zhuǎn)救火的人，總是能找出各種各樣的理由。下屬不得力、別的部門不配合……等等等等。那么，問題的本質(zhì)是什么？
朋友A是一個化工公司的老總，以前經(jīng)常說很忙，要建立經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、要管理產(chǎn)品質(zhì)量，經(jīng)過幾年的奮斗，終于有所收獲，可以稍微輕松輕松，管理也上了軌道，可以去思考思考未來應(yīng)該怎樣發(fā)展了。但是沒有過多長時間，又開始忙起來。最近他經(jīng)常感嘆。越來越忙了，生意卻沒有作大。以前還有很多時間去和朋友們坐坐�，F(xiàn)在根本沒有時間了，每天所有時間都花在公司里面。不是今天那個經(jīng)銷商叛變了，就是產(chǎn)品質(zhì)量又出了問題。其實，朋友A的管理方式并沒有發(fā)生多大的變化，但是A的經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大變化。競爭對手?jǐn)U大了產(chǎn)量，在工藝上實現(xiàn)了突破，產(chǎn)品價格自然會下降，經(jīng)銷商怎么會不叛變？客戶的需求發(fā)生了變化，由以前的少品種，大批量的進貨已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硕嗥贩N少批量的進貨，批量小了，生產(chǎn)管理也復(fù)雜多了，用以往的管理模式進行管理，產(chǎn)品質(zhì)量怎么會不出問題？而A的解決方式是簡單的，為解決問題而解決問題，沒有認(rèn)真思考為什么會發(fā)生這些問題，沒有找到問題的本質(zhì)，當(dāng)然需要繼續(xù)去救火，
管理資料
《蜘蛛織網(wǎng)》(http://www.oriental01.com)。朋友開玩笑說A，你有45個主要的經(jīng)銷商，300多種產(chǎn)品，每天要是有一個出了問題，就憑你一個人能解決的了嗎？那么，怎樣才能擺脫救火隊員的難堪處境呢？
B是一個投資公司的項目經(jīng)理，該公司以實業(yè)投資項目為主，每操作一個項目，B都先進行周密的計劃，該配備多少人，什么人什么時候到位；未來的經(jīng)營會遇到什么樣的問題，遇到了問題將采取什么樣的解決方案。經(jīng)過周密的計劃，才開始行動。當(dāng)然，在實際的行動當(dāng)中也會遇到各種各樣沒有預(yù)見的問題。而B在解決問題的同時，不會為解決問題而解決問題，總是會思考問題為什么會發(fā)生，將來采取什么樣的方式去解決。B經(jīng)常會給朋友講一個鳥糞的故事。路邊有兩根電線桿，一根上有很多鳥糞。另一根電線桿上卻沒有鳥糞，為什么會這樣呢？是因為電線桿旁邊有樹，樹是鳥棲息的地方，所以電線桿上有鳥糞，表面上看是說的通的，但是沒有鳥糞的電線桿上旁邊也有樹。為什么沒有鳥糞呢？那么，鳥為什么會在這棵樹上，而不會停留在那棵樹上？鳥停留在這棵樹上，一定有它的原因，因為這個樹的周圍有很多蟲子，而另外一棵樹上的蟲子很少。那么，為什么這棵樹上的蟲子很多，而另外一棵樹上的蟲子很少？原來是這個電線稈上有一盞路燈，而另外一棵電線稈上沒有路燈，路燈會吸引很多蟲子，而蟲子就落戶在了電線稈旁邊的樹上，鳥經(jīng)常來這棵樹上吃蟲子，自然，附近的電線稈上的鳥糞會很多。只有這樣經(jīng)過這樣的分析，才能抓住問題的本質(zhì)。B遇到問題總是能夠抓住問題的本質(zhì)，所以在解決問題的時候自然能比較徹底。B也很忙碌，但B總是有時間去思考未來如何發(fā)展。
我們的管理者在充當(dāng)救火隊員的時候，是否思考過了我們抓住了問題的本質(zhì)，我們的解決方案是否能徹底的解決問題，而不是被動的解決問題。所以，對于救火隊員來說，抓住問題的本質(zhì)才是關(guān)鍵。
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