波特定律

　　當遭受許多批評時，下級往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因為他們忙于思索論據(jù)來反駁開頭的批評，

什么是波特定律?

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　　提出者：英國行為學(xué)家L·W·波特

　　點評：總盯著下屬的失誤，是一個領(lǐng)導(dǎo)者的最大失誤。

　　波特定律操作事務(wù)

　　在管理學(xué)中，根據(jù)把人的本性看作是向善的還是向惡的兩種不同認識，形成了兩種不同的理論：X理論和Y理論。Y理論認為人是向善的，所以管理應(yīng)以激勵為主，通過激勵來達到激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率的目的。X理論認為人是向惡的，管理應(yīng)以懲罰為主，通過嚴懲來達到規(guī)范員工行為、使員工在外在制度規(guī)范的約束下，集中精力工作，提高工作效率。

　　在很多時候，當下屬犯了錯誤時，領(lǐng)導(dǎo)者都會嚴辭批評一番，有時甚至將員工罵得狗血淋頭。在他們看來，似乎這樣才會起到殺一儆百的作用，才能體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴肅性，才能顯示出領(lǐng)導(dǎo)管理者的威嚴。其實，有的時候過于關(guān)注員工的錯誤，尤其是一些非根本性的錯誤的話，會大大挫傷員工的積極性和創(chuàng)造性，甚至產(chǎn)生對抗情緒，這樣就會產(chǎn)生非常惡劣的效果。所以，在管理事務(wù)中，我們要學(xué)會寬容下屬的錯誤。但寬容并不等于是做"好好先生"，而是設(shè)身處地地替下屬著想。在批評的同時不忘肯定部下的功績，以激勵其進取心，并有效避免傷害其自尊和自信。一個懂得如何顧全部下面子的管理者不僅會使批評產(chǎn)生預(yù)期的效果，而且還能得到部下的大力擁戴。

　　經(jīng)典案例

　　通用電氣的杰克·韋爾奇認為：管理者過于關(guān)注員工的錯誤，就不會有人勇于嘗試。而沒有人勇于嘗試比犯錯誤還可怕，它使員工固步自封，拘泥于現(xiàn)有的一切，不敢有絲毫的突破和逾越。所以評價員工重點不在于其職業(yè)生涯中是否保持不犯錯誤的完美記錄，而在于是否勇于承擔風(fēng)險，并善于從錯誤中學(xué)習(xí)，獲得教益。通用能表現(xiàn)出很強的企業(yè)活力，與韋爾奇的這種對待員工錯誤的方式有莫大的關(guān)系。

　　同樣，西門子公司對員工的錯誤也很寬容。西門子(中國)有限公司人力資源總監(jiān)說，我們允許下屬犯錯誤，如果那個人在幾次犯錯誤之后變得"茁壯"了，那對公司是很有價值的。犯了錯誤就能在個人發(fā)展的道路上不再犯相同的錯誤。在西門子有這樣一句口號：員工是自己的企業(yè)家。這種氛圍使西門子的員工有充分施展才華的機會，只要是有創(chuàng)造性的活動，失誤了公司也不會怪罪。

　　對下屬和員工的錯誤保持寬容是一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的美德。日本有一個表演大師，有一次在上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好，

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《什么是波特定律?》(http://www.oriental01.com)。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶松開了。有個到后臺采訪的記者看到了這一切，不解地問："您為什么又要將鞋帶解松呢?"大師回答道："因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴。""那你為什么不直接告訴你的弟子呢，難道他不知道這是表演的真諦嗎?""他能細心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么不當場告訴他，我想教育的機會將來會有更多，可以下一次再說啊。"

　　這位表演大師并沒有因為弟子看不出自己的用心而責(zé)怪他，反而對他的細心進行了嘉獎，可謂用心良苦。這樣既沒有打消弟子以后細心面對生活的熱情，又為后面的教導(dǎo)埋下了良好的伏筆。

　　在一個公司中，新員工不常常遇到這位弟子一樣的事嗎?由于不懂行規(guī)，有時往往會提一些很錯誤的建議，做一些并不正確的事。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，即使你知道你的員工好心提出的意見是錯誤的，但最好不要直接指出來，而應(yīng)該謙虛地接受并感謝他，以后再尋找機會婉轉(zhuǎn)地讓他明白真相。如果你說話的態(tài)度和方法讓對方生氣，對方就會和你對立，拒絕接受你所說的事實。如果新員工的積極性受到挫傷，以后他再也不敢提出意見，沒有了創(chuàng)新和膽量，以后怎么在公司發(fā)展呢?

　　管理智慧

　　優(yōu)秀的管理者在員工犯錯誤的情況下，是不會一味地責(zé)怪的。以寬容面對他們的錯誤，變責(zé)怪為激勵，變懲罰為鼓舞，讓員工在接受懲罰時懷著感激之情，進而達到激勵的目的。每個人都是需要鼓勵的，有鼓勵才能產(chǎn)生動力。批評的同時給予適當?shù)目隙�，把握好了，你將會成為一名出色的管理者�?/p>

　　批評是一件很藝術(shù)的事情，批評以管用、有效為限。一流的管理者應(yīng)該學(xué)會批評的藝術(shù)，巧妙地抓住人類的心理事實管理行為。一般情況下，贊揚比批評管用。所以，批評要慎用，需要的時候，才能提出批評。批評是一種藝術(shù)，要講一點策略和方法才行。

　　對不同個性的人要采用不同的批評方式，忌諱方法單一，死搬硬套。對自覺性較高者，應(yīng)采用啟發(fā)其作自我批評的方法;對于思想比較敏感的人，要采用暗喻批評法;對于性格耿直的人，應(yīng)采用直接批評法;對問題嚴重、影響較大的人，應(yīng)采用公開批評法;對思想麻痹的人應(yīng)采用警示性批評法。正確的批評要求細密周到，恰如其分，普遍性的問題可以當面進行批評，對于個別現(xiàn)象就應(yīng)個別進行。另外，也可以事先與之談話，幫他提高認識，啟發(fā)他進行自我對照，使他產(chǎn)生矛頭不集中于我的感覺，主動在“大環(huán)境”中認錯。此外，還要避免簡單粗暴批評。要學(xué)會運用“胡蘿卜加大棒”的策略，在批評時運用表揚，也可先批評后表揚。

　　進行批評時，要借以委婉、含蓄、隱蔽、暗喻的策略方式，由此及彼，用弦外之音，巧妙表達本意，揭示批評內(nèi)容，引人深思和領(lǐng)悟。