2008/1/11/來(lái)源:中國(guó)管理傳播網(wǎng) 作者:孫延海
最近從google上搜索“人氣”發(fā)現(xiàn)了3億多個(gè)相關(guān)網(wǎng)頁(yè),從百度上搜索發(fā)現(xiàn)了6千多萬(wàn)個(gè)相關(guān)網(wǎng)頁(yè),這表明人氣已經(jīng)引起了人們的普遍重視,
人氣經(jīng)營(yíng)論
。人們重視人氣是不無(wú)道理的,因?yàn)槿藲馐勤A利基本條件,人氣與財(cái)氣成正比。商業(yè)性網(wǎng)站和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所光臨的人越多,有可能花錢的人也就越多,營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn)也就會(huì)跟著增多。人氣對(duì)有可能光臨的人還有心理影響作用。一般人都有這樣的習(xí)慣,即人越多的地方越愛(ài)進(jìn),進(jìn)去了就有可能花錢買商品或買服務(wù)。商業(yè)性網(wǎng)站和某些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所如果人氣旺盛還能夠吸引廣告,從而帶來(lái)廣告收入。人氣對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者及所屬員工也有心理影響作用,光臨的人和各類營(yíng)業(yè)收入越多他們干得越起勁從而干得更好,否則就容易灰心喪氣了。
人們都知道把增加人氣作為經(jīng)營(yíng)的重要目標(biāo),其實(shí)可以把人氣視為經(jīng)營(yíng)對(duì)象。把人氣視為經(jīng)營(yíng)對(duì)象意味著有意識(shí)地經(jīng)營(yíng)人氣。經(jīng)營(yíng)人氣就要既千方百計(jì)地增加人氣,又千方百計(jì)地降低人氣成本,這樣才能提高人氣經(jīng)濟(jì)效益,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
商業(yè)性網(wǎng)站和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所為了增加人氣,至少應(yīng)該從以下四個(gè)方面千方百計(jì)地采取措施:一是要提高商品或服務(wù)的值價(jià)比。“值價(jià)比”就是價(jià)值與價(jià)格之比。凡是消費(fèi)者都不只關(guān)心自己買來(lái)的價(jià)值,也不只關(guān)心自己為了買而付出的費(fèi)用,而且關(guān)心自己得到的價(jià)值與價(jià)格之比!爸祪r(jià)比”越高,不僅購(gòu)買的可能性越大,而且成為回頭客甚至向別人推薦的可能性也越大,從而客觀上使人氣增加。二是要講誠(chéng)信。不講誠(chéng)信的結(jié)果只能喪失回頭客,甚至喪失接受客戶反面宣傳的潛在客戶,從而客觀上使人氣減少。上述兩個(gè)方面的措施是增加人氣的基本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性措施。三是要改善企業(yè)形象。商業(yè)性網(wǎng)站也好,營(yíng)業(yè)場(chǎng)所也好,外在形象是吸引顧客的首要條件。商業(yè)性網(wǎng)站的名稱、欄目、版面、速度、更新等因素首先會(huì)映入瀏覽者的眼簾,如果這些方面不如人意就很難留住人,更甭說(shuō)下次再來(lái)了。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境、名稱、建筑、裝飾、布局、設(shè)施、燈光、秩序、聲音、空氣、景氣程度及服務(wù)人員個(gè)人形象等因素首先會(huì)影響顧客的感官,如果這些方面不如人意也很難留人并往往失去他們以后再來(lái)的希望。四是要加強(qiáng)促銷。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所促銷活動(dòng)包括打折促銷、贈(zèng)品促銷、發(fā)卡促銷、積分促銷、抽獎(jiǎng)促銷、體驗(yàn)促銷、文藝促銷、旅游促銷、論壇促銷等許多具體形式,還包括相應(yīng)的宣傳廣告。促銷活動(dòng)雖然能夠有效增加人氣,但是都具有一定的時(shí)效性,因此需要不斷進(jìn)行。人氣增加和保持程度與促銷力度和頻繁程度成正比,
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《人氣經(jīng)營(yíng)論》(http://www.oriental01.com)。商業(yè)性網(wǎng)站和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所為增加人氣而采取措施勢(shì)必增加成本,雖然增加成本不一定減少利潤(rùn)—因?yàn)橛纱丝蓭?lái)營(yíng)業(yè)收入的增加,但為了更多地增加利潤(rùn)還是應(yīng)該在不影響營(yíng)業(yè)收入增加的前提下盡量降低成本。降低人氣成本的主要措施不是降低商品或服務(wù)的值加比,不是降低誠(chéng)信度,不是降低形象支出,也不是降低促銷費(fèi)用,而是要在這些方面講究策略。提高商品或服務(wù)的值價(jià)比要有主有次。要善于確定核心業(yè)務(wù),集中財(cái)力提高核心業(yè)務(wù)的值加比,并善于用核心業(yè)務(wù)帶動(dòng)一般業(yè)務(wù),這樣就能減少為增加人氣而增加的總成本。提高誠(chéng)信度也要有主有次。要善于確定現(xiàn)實(shí)及潛在的主要客戶,尤其是核心業(yè)務(wù)的主要客戶,集中財(cái)力提高對(duì)主要客戶的誠(chéng)信度,并善于用主要客戶帶動(dòng)一般客戶,這樣也能減少為增加人氣而增加的總成本。改善企業(yè)形象要重視基礎(chǔ)設(shè)計(jì)。不論是改善環(huán)境、名稱、建筑、裝飾、布局,還是改善設(shè)施、燈光、秩序、聲音、空氣,把基礎(chǔ)設(shè)計(jì)搞好了再動(dòng)手事半功倍,沒(méi)有搞好基礎(chǔ)設(shè)計(jì)就動(dòng)手事倍功半。
加強(qiáng)促銷要重視策劃。無(wú)論是對(duì)促銷時(shí)間還是對(duì)促銷空間,無(wú)論是對(duì)促銷內(nèi)容還是對(duì)促銷形式,也無(wú)論是對(duì)促銷人員還是對(duì)促銷廣告,事前都要精心策劃。策劃好了再動(dòng)手事半功倍,沒(méi)有策劃好就動(dòng)手事倍功半。
對(duì)商業(yè)性網(wǎng)站而言,人氣經(jīng)營(yíng)是創(chuàng)建之后必須經(jīng)歷的一個(gè)階段。任何商業(yè)性網(wǎng)站在創(chuàng)建之后,如果達(dá)不到一定的人氣就不可能開(kāi)展商業(yè)性活動(dòng),如果達(dá)不到較高的人氣就不可能開(kāi)展大規(guī)模的商業(yè)性活動(dòng)。因此,對(duì)商業(yè)性網(wǎng)站而言這個(gè)階段就顯得非常重要。商業(yè)性網(wǎng)站在創(chuàng)建初期人氣經(jīng)營(yíng)的主要策略是提供免費(fèi)服務(wù),這些網(wǎng)站在積累了一定人氣以至于能夠開(kāi)展商業(yè)性活動(dòng)之后仍然要把免費(fèi)服務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。網(wǎng)站免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容目前包括瀏覽、搜索、郵件、下載、博客、互動(dòng)、查尋、游戲等等,今后還會(huì)越來(lái)越多、越來(lái)越快、越來(lái)越好。目前出現(xiàn)的網(wǎng)站免費(fèi)服務(wù)策略也很多,例如有些網(wǎng)站的免費(fèi)服務(wù)策略是用瀏覽人群吸引商業(yè)廣告,有些網(wǎng)站的免費(fèi)服務(wù)策略是在瀏覽人群中爭(zhēng)取付費(fèi)客戶,有些網(wǎng)站的免費(fèi)服務(wù)策略是為了吸引名人、追求名人效應(yīng),還有的網(wǎng)站免費(fèi)服務(wù)策略是為了用日益旺盛的人氣吸引戰(zhàn)略投資者。今后的網(wǎng)站免費(fèi)服務(wù)策略還會(huì)更多、更妙。從某種意義上講,凡是不愿意或不善于長(zhǎng)期提供免費(fèi)服務(wù)從而不斷增加人氣的商業(yè)性網(wǎng)站就不應(yīng)該創(chuàng)建,或不可能長(zhǎng)期維持下去,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)太激烈了。
其實(shí),免費(fèi)服務(wù)策略并不是商業(yè)性網(wǎng)站的營(yíng)銷“專利”,有心計(jì)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和從事智力服務(wù)的公司都可以嘗試。例如,許多賓館、飯店都有經(jīng)常不用的會(huì)議室,如果對(duì)外出租這些會(huì)議室有較大困難,就可以經(jīng)常免費(fèi)供給一些有影響的會(huì)議或沙龍使用。這些會(huì)議或沙龍雖然不能給會(huì)議室?guī)?lái)收入,卻有可能給餐廳帶來(lái)收入,也能使賓館飯店增加人氣。再如,某些從事智力服務(wù)的公司可以經(jīng)常搞一些公益性服務(wù)。向社會(huì)提供這些公益性服務(wù)雖然不能取得收入,但能夠擴(kuò)大社會(huì)知名度,從而促進(jìn)商業(yè)性服務(wù)。