中國民營企業(yè)發(fā)展了二十多年，在中國經(jīng)濟的快速發(fā)展過程中，逐步展示出民營企業(yè)特有的長處和優(yōu)勢，并起到了不可忽視的推動作用，而且還將繼續(xù)發(fā)揮積極作用，
中國民企的十四個病癥
。但是，與此同時，民營企業(yè)也暴露出也越來越多的弊病，我們不能忽視民營企業(yè)自身存在的不足和缺陷，因為，這些不足和缺陷不僅在很長一段時間內(nèi)，直接影響著民營企業(yè)自身的壽命，而且還會對社會造成越來越嚴(yán)重的負面影響。例如，調(diào)查表明，全國每年新生15萬家民營企業(yè)，但同時每年又死亡10萬多家；民營企業(yè)有 60%在5年內(nèi)破產(chǎn)，有 85%將在10年內(nèi)死亡。為什么中國的民營企業(yè)如此地短命？正直于此，筆者將在本文中比較系統(tǒng)的來探討現(xiàn)階段中國民營企業(yè)的弊端和缺陷，即：“十四個病癥”，以期給中國民營企業(yè)的經(jīng)營管理帶來一定的啟示和幫助，促進民企健康茁壯成長。病癥一：“感恩”文化畸形
“感恩”文化的缺失以及對之的誤解會長期制約著中國民營企業(yè)的快速健康發(fā)展�！案卸鳌弊畛踉醋曰浇探塘x，是一個宗教味道比較濃烈的概念。其本意是要信徒感謝主為了拯救世人所做的犧牲——被釘十字架，感謝主(上帝)的慈愛與寬容，感謝弟兄姊妹的幫助與支持等等�！案卸鳌北厝荒軌虼偈谷藗償U充心靈空間的 “內(nèi)存”，讓人們逐漸增加仁愛、寬容起來，并減少人與人之間的摩擦，融化人與人之間的距離和矛盾，增強人與人之間的合作，不斷提高企業(yè)的整體運營效率。但是部分民營企業(yè)在賺錢的時候知道遵循市場規(guī)律，對待自己的員工卻不能按照市場規(guī)律辦事，單方面強調(diào)員工要“感恩”，結(jié)果導(dǎo)致員工積極性不斷下降，企業(yè)整體效率不斷降低，甚至隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大而每況愈下。因此，“感恩”文化不能濫加利用，一定要根據(jù)市場規(guī)律來理解“感恩”并努力培育“感恩”文化。而且，老板與員工之間的關(guān)系是以經(jīng)濟指標(biāo)——利潤——為基礎(chǔ)的，是相互的，員工要學(xué)會 “感恩”，老板更要學(xué)會“感恩”：感謝員工經(jīng)常無償為了自己的公司加班，感謝員工為了獲得某項定單忍受大量的冷眼和鄙視，感謝員工盡職盡責(zé)做好了本職工作才使得公司能夠正常運營，感謝員工為準(zhǔn)時交貨頂著高溫、揮汗如雨，感謝員工為了維護公司形象獨自咽下的委屈和淚水等等。
企業(yè)里，只有在所有員工(老板也不例外)都具備“感恩的心”的時候，“感恩的心” 才能發(fā)揮其蘊涵的巨大功效，否則，“感恩的心”只能作為一種企業(yè)決策者或管理者愚弄員工的工具，希望中國民營企業(yè)能夠深思和自省，正確理解“感恩”文化，杜絕以“施恩者”自居的念頭和做法，盡量培育一種基于市場規(guī)律的“員工感恩，老板也感恩”的內(nèi)部“雙向感恩” 文化。此外，企業(yè)的發(fā)展離不開社會各界的支持，所以，企業(yè)必須深刻理解“飲水思源”的內(nèi)涵，抓住機會或創(chuàng)造機會以回報社會，為推動社會進步盡自己的一臂之力。如今，已經(jīng)有少數(shù)企業(yè)將向社會“感恩” 或回報社會上升到戰(zhàn)略的高度，甚至提出“修身、齊家、立業(yè)、助天下”的宏愿。這是一個非常好的現(xiàn)象，“星星之火，可以燎原”，這必將帶領(lǐng)著一大批企業(yè)將回報社會提上日程，共同促進社會進步。反之，社會進步了，企業(yè)也就獲得更大的收益。因此，可以說，不論“雙向感恩”還是“社會感恩”，都能夠為企業(yè)帶來實實在在的利益�？傊袊駹I企業(yè)必須全面深刻理解“感恩”文化，在企業(yè)內(nèi)部形成一種積極向上的“雙向感恩”文化和“社會感恩”文化，讓市場化的“感恩”文化成為企業(yè)經(jīng)營管理過程中的潤滑劑，減少內(nèi)耗，留住“金員工”，避免損失，惟有這樣，中國民營企業(yè)的整體運營效率才會從實質(zhì)上得以提高，企業(yè)才有可能走一條穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展之路，實現(xiàn)“長盛不衰，基業(yè)長青”的遠大目標(biāo)。
病癥二：“真誠與尊重”的意識極度匱乏
一定程度上，中國民營企業(yè)管理難的根本原因還是出在管理者的心態(tài)上，直接點說，就是民企管理者缺乏人與人之間應(yīng)有的“真誠”，懷著純粹“利用”的心態(tài)來管理下屬。民營企業(yè)這樣的管理者卻很多，他們在把別人當(dāng)傻瓜的基礎(chǔ)上，隨心所欲的利用下屬(當(dāng)然，這其中也是有一定度的)。只是，“傻瓜”畢竟只是極少數(shù)，大多數(shù)人都是很聰明的，民企管理者不能一廂情愿的把別人都當(dāng)作傻瓜，糊弄糊弄就行了。因為，時間一長，下屬自然就會發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的用心，試問，那時，管理者還能像當(dāng)初那樣利用自己的下屬嗎？當(dāng)然不能。不過，有的民企管理者還是有辦法的，即：既然你已經(jīng)覺察到了，那么我就順勢辭退你，再換個新人，利用他的 “熱度”也是完全可行的。事實上，很可悲，許多民營企業(yè)都是這樣做的。于是，這種缺乏真誠的管理就會導(dǎo)致企業(yè)管理體系混亂不堪，不能任用好人才，不能挽留住人才，委實是一種“人才浪費”。進而，在這樣的民營企業(yè)中，員工能按崗位章程保質(zhì)保量完成自己本職工作的很少，存在著大量的花拳繡腿、虎頭蛇尾、好人主義等種種形式主義現(xiàn)象；人浮于事，碰到事情互相推托、遇到責(zé)任互相推諉、遇到榮譽爭相邀功的現(xiàn)象屢見不鮮。這些使企業(yè)總體工作質(zhì)量不高，辦事效率低下。久而久之，這些企業(yè)的壽命也會像其 “用人方式”一樣，“熱度”過了也就自然倒閉了，很難有什么長壽可言。
平心而論，不管是從個體人格的角度來看，還是從人際交往的角度，民企管理者都應(yīng)該以一顆真誠的心來尊重下屬和同事，將心比心的多幫下屬想一想，多進行“換位思考”，站在下屬的立場多想一想。惟有真誠，才能進行有效的溝通；惟有真誠，合作關(guān)系才可能持久；惟有真誠，民營企業(yè)才會有真正意義上的團結(jié)和凝聚力。相反，一切的欺騙和謊言則最終都會被揭穿，并被這個世界無情的拋棄。那么缺乏“真誠”的深層原因是什么呢？我想主要還是由于管理者受短期利益驅(qū)動，只顧眼前能夠“撿到芝麻”，不管將來會“丟了西瓜”。進一步來講，這與企業(yè)老板或決策者的用人觀念也是有緊密關(guān)系的。中國許多民營企業(yè)都把人當(dāng)作“成本”來對待，而沒有把“人”當(dāng)作一種資源。既然是企業(yè)的成本，那么，企業(yè)最關(guān)注的就是如何降低成本。于是，企業(yè)就會形成一種不良氛圍：拼命的壓榨，老板壓榨高層，高層壓榨中層，中層壓榨一般員工，總之是一層層的往下壓榨，恨不得把所有的油水都擠干，哪里還談什么“真誠”，哪里還談什么“尊重”，哪里還會有什么“換位思考�！蔽鞣饺肆Y源管理專家提出：人是資源，而不是成本。因此，從這個意義上來講，企業(yè)最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是由每一名員工組成的人力資源。決策者或管理者應(yīng)該真誠的對待員工，而不能純粹的利用。而且，只有彼此“真誠”，才會相互“尊重”，才會讓管理者與員工感到彼此之間在人格上是同等的，才會充分發(fā)揮人力資源的潛能，切切實實的為企業(yè)降低成本。中國民營企業(yè)迫切需要認識到這一點。
病癥三：“嫡系部隊”之外無信任
出于種種客觀原因，抑或企業(yè)決策者自身的思維局限，民營企業(yè)用人異常重視“嫡系部隊”的現(xiàn)象屢見不鮮，這就致使“嫡系部隊”與非“嫡系部隊”之間少有信任可言，加之一般情況下，民營企業(yè)都是“嫡系部隊”領(lǐng)導(dǎo)“非嫡系部隊”，所以上下級之間便很難建立起真正意義上的信任。舉個例子來說，某民營企業(yè)采購部經(jīng)理采購幾百元的零配件也要親自過問，以避免“出錯”。然而，上級的“事必躬親”看似對工作認真負責(zé)，實質(zhì)上是對下屬不信任甚至是“嚴(yán)加提防”的結(jié)果。這樣持續(xù)下去，不僅下屬的能力得不到充分發(fā)揮和鍛煉，造成其精神不振，領(lǐng)導(dǎo)本人也會因“精力不支”，造成自己辦事經(jīng)常出現(xiàn)差錯，甚至其身體也會一天天“垮下去”，從而進一步制約公司的健康快速發(fā)展。
要解決這一問題，民企老板首先要提高自己的思維境界，認識到企業(yè)壯大了就必須以更加博大的胸懷來用人，更要認識到“嫡系部隊”之外同樣存在能力和道德品質(zhì)都過硬的人，只要企業(yè)給予其公平合理的待遇，他們同樣會忠于企業(yè)，為企業(yè)鞠躬盡瘁，創(chuàng)造價值。其次，民企老板要提高自己的識人能力，招聘到真正能夠讓自己“放心”的人才，從而也就自然避免了“一朝被蛇咬，十年怕井繩”的心里障礙。值得一提的是，民企老板在招聘人力資源部經(jīng)理時要慎之又慎，因為一般情況下，“小偷”是做不好“保安隊長”的，一旦人力資源部經(jīng)理選錯，其后果可想而知——以后必然會有一批不合適的員工進入公司。
病癥四：品牌是為了追逐“短期利益”
由于“品牌始終代言著利益”，許多民營企業(yè)品牌的誕生與發(fā)展，同時也就誕生了“欺騙”和“浮夸”。許多民營企業(yè)都是為了做品牌而做品牌，把品牌當(dāng)作了一種牟取短期利益的工具，而不是借助品牌來促進企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，也不是利用品牌為消費者提供便利或其它價值，換句話說就是，許多品牌已經(jīng)嚴(yán)重偏離了品牌的真實意義。例如，一個司空見慣的現(xiàn)象，本來不具有任何特點或功能的保健品，冠以美好或時尚的名稱，人為的賦予獨特的“賣點”，而后進行大規(guī)模的廣告轟炸，結(jié)合別有用心的情境促銷，就堂而皇之在市場上開始“蒙騙”消費者，甚至開始“暢銷”了。
客觀上，由于信息的嚴(yán)重不對稱和消費者辨別能力的限制，消費者自然就很難辨別真假，大多毫無主見的跟風(fēng)而上，于是，某些品牌的產(chǎn)品還取得了良好的銷售業(yè)績，甚至成了某個區(qū)域的“名牌”，乃至更大區(qū)域內(nèi)的“名牌”，但是，從歷史的發(fā)展來看，群眾的眼睛終將是雪亮的，企業(yè)的欺騙行徑最后還是會被消費者識破，難逃滅亡的結(jié)局�？墒牵瑢τ谑芎Φ南M者而言，盡管叫苦不迭，卻已無法挽回損失，只能把苦水往肚子咽。以中國的家電市場為例，盡管市場上“火藥味”最濃的非家電業(yè)莫屬，但是家電業(yè)打來打去，多是“口水戰(zhàn)”和“概念戰(zhàn)”，賺吆喝重于實際功能，并且，宣傳的東西多是一些“人工制造”的概念，本質(zhì)就是在“欺騙” 廣大消費者。
平心而論，現(xiàn)實生活中的許多消費者并未從品牌中獲取真正的利益。漫天飛舞的特殊功能原來只是說明書里寫寫的，神乎其神的使用效果原來只是嘴上說說的，精挑細選的知名品牌原來是廠商“精心偽造”的。所以，很多品牌活不到幾年死了，而且，民營企業(yè)的一個品牌死了，原有的企業(yè)老板又再“造”另外一個品牌，然后，又用新的品牌去“招搖撞騙”。更值得一提的是，百年品牌不應(yīng)該成為民營企業(yè)裝點門面的華麗外衣，因為對于絕大多數(shù)只注重 “短期利益”的民營企業(yè)而言，百年品牌只能是一種海市蜃樓的夢想。因此，中國民營企業(yè)應(yīng)該真誠地經(jīng)營“品牌”，為消費者提供便利和附加價值，以使品牌擁有長期持續(xù)的競爭力。
病癥五：以為“忠誠就可以廉價”
企業(yè)發(fā)展過程中，公司人員穩(wěn)定是一個重要因素，個中原因可以從兩個方面來理解，一方面，人員穩(wěn)定有利于企業(yè)形成共同愿景，有利于企業(yè)文化的凝聚和積淀，有利于共同價值觀的傳承，有利于企業(yè)聚集巨大的向心力，朝共同的目標(biāo)奮進；另一方面，人員穩(wěn)定可以降低公司的運營成本，避免由于關(guān)鍵人員“叛逃”造成的浪費甚至巨大損失。但是，許多民企老板口口聲聲說自己極其重視人才，再三強調(diào)員工要有忠誠度，不要“這山還望那山高”，希冀以忠誠度來“愚化”員工，換取員工的“死心塌地”，極力維持公司人員的穩(wěn)定，事實卻并非如他們所愿。許多跟隨自己的部下都在“打小算盤，敲怨氣鼓”，一肚子不滿和憤懣。改變這種狀況的根本措施是，民營企業(yè)老板應(yīng)該早日放棄“愚化”員工的念頭，從員工的角度出發(fā)為員工多多考慮，盡量以不同方式滿足員工的合理需求。
現(xiàn)代社會，資訊已經(jīng)十分發(fā)達，信息不對稱的空間越來越小，民營企業(yè)老板應(yīng)該從市場的角度來理解員工忠誠度，給員工忠誠度以應(yīng)有的經(jīng)濟收益，不要企圖以所謂的忠誠度來愚化忠誠的員工，要知道，任何事情都有其限度，超過限度的忠誠度不是忠誠度，只能是“愚昧度”，“愚昧度”的覺醒必然會給企業(yè)帶來巨大的損失。人性是具有“經(jīng)濟性”的，理解這一觀點，民企老板應(yīng)該能理解：為了自己企業(yè)的基業(yè)長青，民企應(yīng)該遠離“愚化”思維，正確理解員工忠誠度，消除潛在的“愚昧度”，防患于未然，真正為員工的穩(wěn)定和企業(yè)的穩(wěn)定奠定基礎(chǔ)。
病癥六：道德標(biāo)準(zhǔn)“捏在手上”
不少民營企業(yè)老板把道德標(biāo)準(zhǔn)“捏在手上”，導(dǎo)致道德標(biāo)準(zhǔn)十分模糊，甚至很多時候根本不把道德放在眼里，致使企業(yè)缺乏基本的道德底線，這些都必然制約著民營企業(yè)的整體道德水平的提升。于是，我們看到民營企業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)模糊，而這種模糊的道德標(biāo)準(zhǔn)又一步步在企業(yè)的具體行為中造成惡劣的影響，“侵蝕”著企業(yè)的品牌形象。直接表現(xiàn)出來的則是，企業(yè)全體員工的道德水平差異決定了企業(yè)與企業(yè)之間的文化水平和文化層次的差異，通俗點說就是：“種瓜得瓜，種豆得豆。”“瓜員工”形成 “瓜文化”，“豆員工”形成“豆文化”，不少民營企業(yè)存在著“道德標(biāo)準(zhǔn)‘捏在手上’”文化及相應(yīng)的行為表現(xiàn)，這應(yīng)該是一種必然。
道德標(biāo)準(zhǔn)“捏在手上”的具體表現(xiàn)有很多，下面列舉一些比較極端的案例，比如，有的民營企業(yè)訂了許多不合理的規(guī)章制度，比如規(guī)定員工每半天只能上一次廁所，使不少員工上班前不敢喝水，嚴(yán)重損害員工健康；有的規(guī)定女工來例假不準(zhǔn)請假；有的企業(yè)規(guī)定，工人完不成當(dāng)天的定額不準(zhǔn)下班，甚至不準(zhǔn)吃飯，使不少工人被迫每天工作十二三個小時，但根本不給加班費；有的民營企業(yè)為了賺錢，竟敢置顧客的生命于不顧，生產(chǎn)危害性極強的食品殘害人命；有的民營企業(yè)為防止偷盜，將工廠的窗子和一些走火通道的門鎖上，結(jié)果在發(fā)生火災(zāi)時，造成許多員工逃生無路；有的企業(yè)，生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生有毒氣體，或生產(chǎn)中用有腐蝕性的液體，但老板為了省錢，不肯配備足夠的防護設(shè)備，讓員工長年在危險的環(huán)境中工作，甚至造成死亡等等，舉不勝舉。這樣的民營企業(yè)壽命能夠長久嗎？當(dāng)然不能�，F(xiàn)實盡管很少有民營企業(yè)如此嚴(yán)重的缺乏道德，但是道德標(biāo)準(zhǔn)“捏在手上”的現(xiàn)實表現(xiàn)仍舊是層出不窮。然而，不變的法則是，成功的民營企業(yè)必然具有良好的、健康的、先進的符合道德標(biāo)準(zhǔn)的文化理念，同時這種文化理念也是中國民營企業(yè)不斷發(fā)展壯大的重要基礎(chǔ)。
病癥七：誠信法則只是“掛在嘴邊”
在競爭日趨國際化的今天，對于企業(yè)來說，誠信更是一個企業(yè)基業(yè)長青的重要因素，講不講誠信則直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。但是，雖然很多民營企業(yè)和企業(yè)家也在面對媒體時大聲疾呼“誠信”，也都明白誠信的基本內(nèi)涵，以及企業(yè)家不遵守自己的諾言將會使下屬很快產(chǎn)生對上司的不信任感，但是，可悲的是不少民營企業(yè)家仍然只是把“誠信”法則掛在嘴邊，而不會在自己的實際行為中實踐“誠信”，也就是說，誠信只是一層脆弱的美麗外衣，只要“風(fēng)”輕輕一吹就無影無蹤了。另外，企業(yè)家或領(lǐng)導(dǎo)者的成功總是和團隊人員的辛苦努力密不可分的，所以企業(yè)家或領(lǐng)導(dǎo)者尤其不能輕視自己對下屬的許諾，要么堅決不許諾，許諾就一定要遵守，哪怕最后會帶來一些損失，否則，作為企業(yè)家或領(lǐng)導(dǎo)者失去的東西將會更多。
中國人自古就很講究言不在多，但必須守信的道理。例如，《商君書》記載，商鞅準(zhǔn)備在秦國變法，制定了新的法律。為了使百姓相信新法是能夠堅決執(zhí)行的，他便在京城南門口樹了一根大木，對圍觀者說：“誰要能將這跟木頭從南門搬到北門，就賞他五十兩銀子!”大多數(shù)人都不相信有這等好事，恐怕商鞅的許諾不能兌現(xiàn)。就在大家猶豫不決時，有一個人卻扛起木頭，從南門一直走到北門，商鞅當(dāng)場兌現(xiàn)，賞給他五十兩銀子。這樣一來，人們都相信商鞅說的話是算數(shù)的，在推行他所立的新法的時候人們就遵守了。中國的民營企業(yè)家應(yīng)該認真思考這個典故，并且迫切需要在實際行為中學(xué)習(xí)商鞅的“言必信，行必果”，而不是僅僅把誠信法則“掛在嘴邊”就算了。
病癥八：責(zé)任感“拋在身后”
盡管民營企業(yè)作為企業(yè)形式的一種，其首要任務(wù)毫無疑問的應(yīng)該是搞好經(jīng)營工作，創(chuàng)造經(jīng)濟效益或物質(zhì)財富，促進社會經(jīng)濟發(fā)展，而且，如果企業(yè)失去了創(chuàng)造物質(zhì)財富的功能，也就失去了存在的基本價值。但是，真正優(yōu)秀的企業(yè)絕對不是僅僅“銷量第一”或“利潤第一”的企業(yè)，它必須具有強烈的社會責(zé)任感。事實上，在市場經(jīng)濟下的民營企業(yè)與社會有著千絲萬縷的聯(lián)系。民營企業(yè)來自于社會，也必將還原于社會，這是一種新形勢下的社企關(guān)系。民營企業(yè)的發(fā)展壯大或被淘汰出局，都要由社會來承接。更主要的是，社會是民營企業(yè)的生存環(huán)境，沒有一個好的環(huán)境，民營企業(yè)也難以生存。因此從這個角度來說，民營企業(yè)更應(yīng)該主動擔(dān)負起自己的社會責(zé)任以及對內(nèi)部員工的責(zé)任，從而為自己的長遠發(fā)展奠定一個堅實的基礎(chǔ)。
但是，部分民營企業(yè)往往為了自己短期利益的最大化，把責(zé)任感遠遠的“拋在身后”，全然不顧自己的社會責(zé)任，進而導(dǎo)致企業(yè)處處以眼前的得失為重，不從企業(yè)長期利益或企業(yè)員工的利益出發(fā)考慮問題，更不會考慮整個社會的利益，換句話說就是，民營企業(yè)社會責(zé)任感的匱乏，直接致使一些員工對企業(yè)不滿，企業(yè)整體“軍心不穩(wěn)”，產(chǎn)品質(zhì)量蒙混過關(guān)，品牌形象漸漸受損，企業(yè)難以健康持續(xù)發(fā)展，而且對社會風(fēng)氣也會產(chǎn)生負面影響。而且，從世界范圍來看，企業(yè)與社會間的關(guān)系也是互動關(guān)系，是“雙贏” 的。無論是一個產(chǎn)權(quán)多元化的國有企業(yè)還是一個產(chǎn)權(quán)單一的私營企業(yè)，它都要既為投資者著想，也要為它所存在的國家、社區(qū)和消費者著想，更要為企業(yè)內(nèi)部的員工著想。只有綜合考慮了各方面的利益，才算得上是一個合格的、負責(zé)任的企業(yè)，這個企業(yè)所在的社區(qū)和國家才能真正的發(fā)達繁榮，企業(yè)自身才能走上更高的層次乃至實現(xiàn)常盛不衰。因此，把社會責(zé)任感“拋在身后”的民營企業(yè)應(yīng)該向富有社會責(zé)任感的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，以增強自己的社會責(zé)任感，肩負起自己的各種社會責(zé)任，
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《中國民企的十四個病癥》(http://www.oriental01.com)。例如，為了倡導(dǎo)全社會都來關(guān)注、生產(chǎn)、使用節(jié)水節(jié)能型洗衣機，海爾除了宣布停產(chǎn)非節(jié)水洗衣機之外，還表示愿意把最新研制出來的滾筒洗衣機“自動擋節(jié)水技術(shù)” 無償捐獻出來，轉(zhuǎn)讓給愿意與海爾共同推動全社會節(jié)水事業(yè)的洗衣機同行�？梢韵胂�，海爾此舉將有助于喚起整個家電業(yè)的社會責(zé)任感，從而承擔(dān)起企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任，非常值得中國民營企業(yè)認真學(xué)習(xí)。病癥九：“張飛”領(lǐng)導(dǎo)“諸葛亮”
民企的主要決策者和高層管理者一般是與老板有著“淵源關(guān)系”的“嫡系部隊”，或是跟隨老板“打江山”的有功之臣。這些人盡管對公司而言具有“無法替代”的重要性，但是，其自身在知識和能力上的局限，卻讓專業(yè)人才的作用受到很大限制。例如，民企經(jīng)常會出現(xiàn)對技術(shù)一知半解的人管技術(shù)，卻又不能虛下心來，反而不懂裝懂，對專業(yè)人士指手畫腳、評頭論足，儼然自己就是不折不扣的“專家”，這就類似讓“張飛”去領(lǐng)導(dǎo)“諸葛亮”，結(jié)果可想而知。有的時候，一件交給專業(yè)人才十分鐘就可以解決的事情，其領(lǐng)導(dǎo)卻要花上幾天時間“擠牙膏”似的去處理。這樣不僅效率低下，更容易降低專業(yè)人才的積極性，造成浪費，甚至致使公司出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的人才流失現(xiàn)象。
當(dāng)然，筆者這樣分析并沒有“技術(shù)人才一定要技術(shù)人才來管”的意思，只是想闡明民企管理思維錯位的具體表現(xiàn)。簡單點說，公司花高價錢請來的專業(yè)人才，卻在實際工作中無法充分發(fā)揮其才能，本身就是一種非常巨大的浪費。那么，如何才能避免“張飛”領(lǐng)導(dǎo)“諸葛亮” 的尷尬局面呢？筆者認為，應(yīng)該從以下兩個方面入手。一方面，民企老板要真正認識到“張飛”領(lǐng)導(dǎo)“諸葛亮”給企業(yè)帶來的危害，明確誰是 “張飛”，誰是“諸葛亮”，更重要的是充分信任自己選拔的專業(yè)人士，充分授權(quán)，并創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，充分發(fā)揮專業(yè)人士的才能和作用。另一方面，民企老板要為公司的健康發(fā)展著想，從內(nèi)心深處樹立任人唯賢的用人觀念，而不是任人唯親，而后正確評估“嫡系部隊”的存在價值和負面影響，把“嫡系部隊”放在合適的位置上，杜絕把“嫡系部隊”當(dāng)作“擺設(shè)”，甚至是公司前進的絆腳石。
病癥十：三個領(lǐng)導(dǎo)一個兵
有一些民營企業(yè)或因為組織關(guān)系本身就非�；靵y，或者出于一定的“政治目的”，如，讓領(lǐng)導(dǎo)之間相互牽制，經(jīng)常會出現(xiàn)“三個領(lǐng)導(dǎo)一個兵”的荒唐局面，令下屬做起事來，不是“左右為難”，就是“進退兩難”，總之是“難上加難”。例如，某公司的人力資源部居然有四個領(lǐng)導(dǎo)可以對其直接發(fā)號施令，而且似乎都是“直接領(lǐng)導(dǎo)”。有的時候，幾個領(lǐng)導(dǎo)之間的意見“背道而馳”，但是又一個不能得罪，人力資源部的主管也就只好在叫苦不迭的同時，積極尋求“最佳方案”。這種現(xiàn)象自然會造成想做事的人無力做事，甚至無心做事，因為其精力大部分都被浪費在不得不做的 “周旋”上。
出現(xiàn)“三個領(lǐng)導(dǎo)一個兵”的企業(yè)，要解決這種困境，就必須首先從民企老板自己的思維入手，下定決心，集中召開管理層會議，認真聽取下屬的具體意見，然后綜合分析，理順企業(yè)的運作流程，確定正確合適的組織架構(gòu)，保證一個下屬只有一個直接領(lǐng)導(dǎo)。其次，做企業(yè)就是做企業(yè)，政治思維弊大于利，企業(yè)里玩政治大可不必，何況相互牽制的結(jié)果必然是責(zé)權(quán)不明、很難決策、經(jīng)營效率低下，因此，民企老板應(yīng)該少一些或杜絕政治思維，將心比心，真誠的對待身邊的高層領(lǐng)導(dǎo)，相信自己選拔的人才，唯有這樣才能從根本上避免“三個領(lǐng)導(dǎo)一個兵”的荒唐局面。
病癥十一：公司是個“足球場”
有的民營企業(yè)簡直就是個“足球場”，仿佛每天都在踢“世界杯”，不管大事小事，“踢皮球”現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。至于其背后原因，筆者認為是權(quán)責(zé)不明、缺乏監(jiān)督機制。例如，某公司財務(wù)部新進一名員工——小劉，需要公司配置一臺電腦，恰逢公司有一些閑置電腦，便打報告要求相關(guān)職能部門盡快調(diào)配電腦一臺，以不影響工作。領(lǐng)導(dǎo)立即批準(zhǔn)，小劉便興沖沖拿著內(nèi)部聯(lián)系單的找到相關(guān)部門的負責(zé)人李經(jīng)理，沒想到李經(jīng)理對他說：“找陳主管，這事情他負責(zé)。”小劉于是找到陳主管，表明來意。陳主管立刻說：“這事我沒有權(quán)力管，你找我們領(lǐng)導(dǎo)李經(jīng)理。”沒辦法，小劉又找到李經(jīng)理，李經(jīng)理望了望小劉說：“我們這里沒有電腦可以調(diào)配�！毙⒑芗{悶，回答說：“周副總說公司有閑置電腦”�！拔也恢滥睦镉��！薄袄罱�(jīng)理，您是這個部門的經(jīng)理，您怎么會不知道�！薄皼]有閑置電腦了，要不您去問一問我的領(lǐng)導(dǎo)馬副總。” 小劉無奈的點了點頭，到了馬副總的辦公室。馬副總也在聯(lián)系單上簽了字，證明公司的確是有閑置電腦。小劉已經(jīng)“疲憊了”，但還是第三次找到李經(jīng)理，沒料到李經(jīng)理依舊說沒有。小劉只好再次找馬副總，馬副總先是一愣，隨后無奈的搪塞道：“怎么會這樣，那你先等一等�！毙⒌乐x后退出辦公室。十天后的一個下午，李經(jīng)理主動告訴小劉已經(jīng)調(diào)配好一臺電腦。小劉頓時涌上一股感激之情，但是，第二天清晨，小劉看見小夏手中的離職單時才恍然大悟：李經(jīng)理部門文員小夏被辭退，立即空出一臺配置較好的
液晶電腦，李經(jīng)理擔(dān)心小劉知道此事后“搶走”液晶電腦，便主動將早就處于閑置狀態(tài)的舊電腦“讓”給了小劉，液晶電腦則仍由李經(jīng)理“操控著”。
從這個事例中，我們不僅看到李經(jīng)理的“球技高超”，以及由此造成的小劉工作效率降低，而且可以管中窺豹，認識到部分“踢皮球”現(xiàn)象往往是管理者的“私心”所致。尤其是當(dāng)缺乏監(jiān)督機制的時候，管理者的“私心”更加容易造成對企業(yè)的危害。對于如何解決公司的“足球場”問題，筆者認為最好以下從兩個角度入手。其一，根據(jù)公司的實際狀況，建立良好的管理監(jiān)督機制和內(nèi)部溝通渠道，對于類似“李經(jīng)理”的球場高手一旦有充足的證據(jù)，就應(yīng)該給予其相應(yīng)的處罰。如果處罰之后依舊不能反省自己的錯誤，我行我素，那就應(yīng)該盡快辭退，因為一個缺乏責(zé)任心又私心濃重的管理者必然會持續(xù)給企業(yè)帶來危害。其二，公司人力資源部在招聘員工時就應(yīng)該對前來面試人員的責(zé)任心進行比較公正深入的考核，在公司門外就對其有個比較客觀的了解，盡力避免“李經(jīng)理”似的員工進入公司。
病癥十二：缺乏“講真話”的環(huán)境
很多民營企業(yè)發(fā)展到一定程度，甚至是初具規(guī)模的時候，老板就很難聽到真話了。這種危險狀態(tài)的成因主要有兩條。其一，老板本人缺乏“聽真話”的氣魄和度量。這是最根本的原因。一般情況下，“真話”都是“忠言”，或者至少是出于為企業(yè)著想的目的，但是“忠言逆耳”古已有之，老板聽到“真話”就會覺得不舒服。如果老板的情緒在下屬面前沒有表現(xiàn)出來，就不會有什么壞的影響；不過，很多老板都會有所反應(yīng)，因此一旦下屬覺察出來，那么下屬就會重新考慮自己說話的尺度。更嚴(yán)重的是，不少老板對此會明顯表示出自己的不快，這樣就等于堵住了下屬講真話的通道。其二，如果老板是一個不愿意“聽真話”的人，那么多半情況下，“物以類聚，人以群分”，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)也很難聽得進“真話”，于是企業(yè)就不由自主的形成了一種“拒絕真話”的環(huán)境，人人都從“讓領(lǐng)導(dǎo)舒服”的角度考慮這句話應(yīng)該怎么說，那件事應(yīng)該怎么評判，而不會從有利于公司發(fā)展的角度去思考究竟應(yīng)該怎樣說或怎么評判。長此以往，領(lǐng)導(dǎo)各個要聽能夠讓自己“心里癢癢”的好話，“拍馬屁”之風(fēng)就必然會盛行。那么，可想而知，這個企業(yè)就會陷入一種虛假的“團結(jié)”狀態(tài)：老板說一，高層馬上說一，不敢說二，有異議也不敢提；高層說一，中層馬上說一，哪怕心中有一萬個同意，也不敢吐露半個“不”字。仿佛整個企業(yè)上下同心同德，具有很強的凝聚力，卻無法看到自己的真實面貌：一盤散沙，各自為政�？梢哉f，一個企業(yè)處于這種狀態(tài)是非常不利的，就如洪水到來的時候“沙堆”必然會被沖垮，我們也經(jīng)�？梢钥匆娫S多民企在行業(yè)“洗牌”的關(guān)鍵時刻，骨干卻被新進入該行業(yè)的競爭對手輕而易舉的挖走，甚至有的部門被“一鍋端”。
但是，古訓(xùn)“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”對于民營企業(yè)來說，絕對是一種非常值得深思和借鑒“聽話指南”，因為企業(yè)要繼續(xù)做大做強，就必須通過“聽逆耳的真話”來全面了解企業(yè)的實際情況，然后依據(jù)企業(yè)實際情況對相應(yīng)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)進行調(diào)整。與此同時，其對培育“講真話”的環(huán)境也有著極其現(xiàn)實的意義。那么，民企究竟應(yīng)該如何來培育“講真話”的環(huán)境呢？筆者認為關(guān)鍵有五點。
首先，老板本人要胸懷寬廣，聽得進“逆耳的忠言”，即：下屬的真話，哪怕是揭露企業(yè)弊病和老板本人缺點的真話，并且要帶動企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)聽得進真話，進而，高層領(lǐng)導(dǎo)帶動中層管理者聽得進真話，中層管理者帶動普通員工講真話。如此一來，企業(yè)才可能形成一種“講真話，聽真話”的良好氛圍，促進企業(yè)的良性發(fā)展。其次，企業(yè)里要盡量減少“和珅”式的人物。就實際情況而言，民企在一定程度上也需要有“和珅” 式的人物，以達到某種程度上的平衡，但是不能多，最好控制在一個人，而且要對其個性了如指掌并控制有度，否則就會“量變引起質(zhì)變”，腐蝕健康的企業(yè)文化。當(dāng)然，筆者的理想觀點是一個“和珅” 式的人也不要，畢竟“一只老鼠壞一鍋湯”的可能性還是存在的。再次，老板能明辨“謠言”，并迅速撲滅“謠言”的火焰。人力資源經(jīng)理造謠的危害，然而企業(yè)里制造謠言、散播謠言的又何止人力資源經(jīng)理？因此，企業(yè)老板必須要對各種謠言進行恰到好處的處理，并堅決制止“謠言之風(fēng)”的蔓延，以保障員工之間的信任感與公司氛圍的和睦。第四，老板要識別“錯誤的真話”。先看一個故事。從前曾參住在費城，當(dāng)時有一個與曾參同名的人殺了人。有人告訴曾參的母親說：“曾參殺了人�！痹鴧⒌哪赣H完全不相信他的兒子會殺人，神色自若地織著布。不一會，又有一個人對曾母說：“曾參殺了人。”曾參的母親依然神態(tài)自若地織著布。不一會，又有一個人慌里慌張地跑來對曾母說：“曾參殺了人�！边@時曾母便丟下織布梭，越墻逃走了。這種“錯誤的真話”比謊言更難于識別，因此其產(chǎn)生的危害更加嚴(yán)重，尤其是當(dāng)時者別有用心的時候，更何況，“眾口鑠金，積毀銷骨”，因此民企老板一定要對此“明察秋毫”，以避免給企業(yè)帶來的創(chuàng)傷。第五，老板要善于“吞下”基于表面現(xiàn)象的流言。這一點的重要作用，例如，老板可能經(jīng)常聽見張三說李四抱著電腦不做事，王二又說張三呆在辦事處不出去走訪客戶等等，此時，都不能只聽一面之辭，而要認識到員工在判斷力上存在的客觀差異，冷靜分析流言的真實與否以及背后的原因，多數(shù)情況下還需要老板獨自“吞下”這些基于表面現(xiàn)象的流言，以維持員工“講真話”的積極性，鞏固公司來之不易的和睦氛圍。
病癥十三：“的士司機思維”嚴(yán)重
我有這樣一個親身經(jīng)歷。一天傍晚，我離開公寓外出辦事。告訴的士司機目的地后，其立即問我支付10元錢行不行。我習(xí)慣性的回答說：“還是按照打表價格付費吧�！彪S后，我又好奇的問了一句：“為什么你這么著急的要求我支付10元？”他說： “現(xiàn)在打的一般有兩種價，一種是協(xié)議價，另一種是打表價。通常情況下，我們采用打表價，但是有一些乘客，在路途遙遠的時候卻不按照打表價付費，而是在其基礎(chǔ)上減去10元或更多。比如，打表價70元，乘客一般要求支付60 元或55元。因此，為了彌補遠途乘客帶來的損失，我們一般要求打表價在7元、8元或9元的短途乘客支付10元�！蔽衣牶笊跏浅泽@。因為，我經(jīng)常在路途遙遠時聽見的士司機抱怨：“路太遠了，不一定有‘回頭客’，不如我們拉短途乘客賺錢，所以你要在打表價的基礎(chǔ)上加20元，否則我不愿意去�！庇袔状危艺娴男乓詾檎�，盡管明知打表價已經(jīng)含有返程費用，我還是另外支付了一部分費用。沒想到一部分的士司機這么“聰明”，發(fā)明了如此高明的“溢價”手段。以下為了便于說明問題，筆者稱其為“的士司機思維”。
聯(lián)想到一些民營企業(yè)拒付或少付員工工資的問題，筆者認為二者基本上是同出一轍，就是部分民企老板與生俱來的“的士司機思維”在起決定作用。例如，一個朋友告訴我，他在一家民營企業(yè)打工，合同2003年4月底到期，因為種種原因，他不愿續(xù)約，便提前一個月告知了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部，并在合同到期時正常解除了勞動關(guān)系，但是那家民營企業(yè)卻沒有按照合同要求支付其余下的年薪。附帶提一下，很多民營企業(yè)的年薪雖然聽起來具有一定的吸引力，但是月薪卻很低，差額一般在年底補發(fā)。因此，上文提及的朋友4個月的“年薪差額”便等于“打水漂”。這樣的事情很多，幾乎每天都在上演類似的案例。我的另外一個朋友，還就類似事情找過民企老板討個說法，以挽回自己的損失。但是沒有料到民企老板會這樣打發(fā)他： “什么叫年薪？就是做到年底才能拿滿的薪水”。朋友仍然堅持說：“合同上寫的是做滿一年就可以拿到全部年薪。我是嚴(yán)格按照合同辦事的�！崩习鍝u了搖頭， “語重心長”地說：“今年，你做滿一年了嗎？你這樣離開給企業(yè)造成了多大損失，你知道嗎？余額就當(dāng)作彌補公司的損失了�！迸c之相對應(yīng)的是，許多民營企業(yè)在接近年終時，會找出“合適的”借口辭退一些員工，以便拒付這部分員工的“年薪差額”和獎金。當(dāng)被辭退的員工追討“年薪差額”時，民營企業(yè)老板又會說出類似的道理：“年薪是做到年終才能拿滿的薪水。年終獎金自然是年終才能兌現(xiàn)�，F(xiàn)在是年終嗎？是你自己做錯×××了，公司才辭退你的。我們要企業(yè)的按規(guī)章制度辦事，不能破壞規(guī)章制度�！泵鎸ζ髽I(yè)的強勢地位，此時，被辭退的員工只能把苦水往肚子里咽。但是，如此一來，這種企業(yè)卻可以在一年內(nèi)賺取兩種“年薪差額”。當(dāng)然，有的企業(yè)會因此支付少量的違約金，以使得其做法看似“無懈可擊”，但是無力改變其做法的本質(zhì)。
實際上，無論怎樣，在“的士司機思維”影響下的做法，都是一種違背道德和誠信的做法，對企業(yè)的危害很大——無異于“殺雞取卵”。而且，信息不對稱的局面會隨著時間的推移和社會的不斷進步得到改善。當(dāng)企業(yè)這種做法或“的士司機思維”被越來越多的員工乃至社會大眾知道后，其最直接的影響就是致使企業(yè)人心不穩(wěn)，員工激情難以釋放，工作效率也就自然會下降，甚至造成優(yōu)秀人才迅速外流，同時又無法引進優(yōu)秀人才的困境。當(dāng)然，處于這種困境的時候，企業(yè)距離倒閉的日子也就不遠了。因此，為了企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以及員工的正當(dāng)利益，部分民營企業(yè)老板應(yīng)該切實的提高自己和企業(yè)的道德水平，尋回被自己拋棄已久的誠信，進而從根本上杜絕“的士司機思維”。
病癥十四：不懂得主動為員工“倒水”
先看一個故事。以前，筆者經(jīng)常在公寓邊的小餐館吃飯，時間一長，餐館的服務(wù)就開始了變化。比如，坐下來不會像剛開始那樣立刻有一杯水放在面前了，總要等上五六分鐘；上菜的速度逐漸慢了，甚至要一次一次的催促；分菜的量也漸漸少了；價格也偶爾會有“讀不懂”的困惑了等等�？傊�，一段時間以后，餐館老板對待老顧客的態(tài)度全變了，彷佛我們已經(jīng)鐵定了選擇他，他怎么對待我們，我們都不會“移情別戀”。這種變化我們自然是看在眼里，但迫于附近可以選擇的餐館太少，競爭不夠激烈，換了幾家同樣出現(xiàn)類似的現(xiàn)象，甚至還要嚴(yán)重一些，于是我們也就只好繼續(xù) “鐘情”于他，忍一忍算了。但是，其服務(wù)態(tài)度依舊是每況愈下。前幾天，我和兩個同事又到了那家餐館，點完菜就開始談?wù)摴ぷ鞯氖虑�，十多分鐘過去了，就是不見有人給我們倒水，于是，我起身告訴附近的老板，要求其盡快給我們倒水。老板似乎覺醒過來，連忙點頭，并立刻送上三杯水。
其實，有些民營企業(yè)的管理同這家餐館差不多，而且老板的心態(tài)基本一致。比如，有些員工在企業(yè)服務(wù)期限長了，老板就會覺得某某已經(jīng)對自己死心塌地，不會跳槽了，于是，既不積極滿足其基本需求，也不主動加工資，更談不上主動給予一定的獎勵。但是，對于剛進公司的人卻奉若神靈，竭盡全力滿足其要求。這就造成了老員工的極度不滿，大大降低老員工的積極性，形成了一種“外來和尚好念經(jīng)”的不良氛圍。長此以往，老員工忍受不了被歧視的痛苦與憤懣，自然會堅定的選擇“分手”，也去到別的公司做一回“外來和尚”，享受“公平”待遇。當(dāng)然，面對這種情形，有的老員工還是會主動向老板提出加薪請求，就像我們在餐館主動向老板“討水”一樣。如果老板能夠準(zhǔn)確認識到老員工的價值，爽快一點，馬上答應(yīng)要求，或許員工依舊會安定下來，努力替其“賣命”，但若遇到鐵公雞般的老板，再加上老員工可能已經(jīng)有了更好的選擇，那就只好如上所述，選擇“分手”了。人往往在失去以后才懂得珍惜，“分手”之后，老板可能會意識到老員工離職造成的巨大損失，但那時已經(jīng)很難彌補了。結(jié)合本段開頭時的例子，如果我們有合適的餐館可以選擇，相信大家都會“移情別戀”的。但是，關(guān)鍵問題就在于目前“沒有更好的選擇”。其實，許多民企員工在企業(yè)里工作很不開心，但也不辭職，也是同樣的道理——“沒有更好的選擇”，只好處于這種工作的“亞健康”狀態(tài)。
不過，這種狀況肯定會改變的，公寓附近兩家新餐館的開張，服務(wù)態(tài)度明顯好于原先那家，于是大批顧客“移情別戀”，原先這家餐館的老板也自然意識到了問題的嚴(yán)重性。對于民企來講，這就正如當(dāng)其他新興企業(yè)開出更高條件來搶奪自己的“人才”，人才大量外流時，企業(yè)老板才會認識到事情的嚴(yán)重性，然后再急急忙忙的進行亡羊補牢。當(dāng)然，退一步來說，能夠進行亡羊補牢的還算是好的，糟糕的是那種倒閉之后才漸漸“醒悟”過來的企業(yè)。但是，既然從長期來看，“水”總是要“倒”的，那么民企老板們就應(yīng)該改變一下觀念——主動為自己的員工或客戶 “倒水”，而且，即使“水”是主動“倒”出去了，員工或客戶從中獲益，其中最大的受益者仍然是民企老板。
中國民營企業(yè)的發(fā)展實踐一次次證明，一旦出現(xiàn)上述“十四個病癥”，企業(yè)的經(jīng)營效率與管理效率必然會每況愈下，而且企業(yè)自身的發(fā)展也會受到極其負面的影響。但是，要醫(yī)治民營企業(yè)的“十四個病癥”，提升企業(yè)的經(jīng)營效率與管理效率，最關(guān)鍵的是民企決策者，尤其是民企老板，必須認真分析自己企業(yè)的實際情況，并對自己的企業(yè)進行全面反省，并結(jié)合實際情況尋求去除“十四個病癥”的具體的系統(tǒng)解決方案，以保障企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。