2009年09月15日 來(lái)源:《執(zhí)行就是走流程》 機(jī)械工業(yè)出版社
新希望集團(tuán)總裁劉永好有一次去韓國(guó)參觀一家面粉企業(yè)，
執(zhí)行就是走流程
。這家面粉廠屬于西杰集團(tuán)，每天處理小麥的能力是1500噸，有66名員工。劉永好非常驚訝一個(gè)只有幾十名員工的小廠，其工作效率竟能如此之高。要知道，在中國(guó)，相同規(guī)模的企業(yè)一般日生產(chǎn)能力只有幾百?lài)�，但員工人數(shù)卻高達(dá)上百人。即使是劉永好帶領(lǐng)的新希望集團(tuán)，其效率已經(jīng)高于國(guó)內(nèi)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但他的250噸日處理能力的工廠也有七八十名員工，而日生產(chǎn)能力卻僅有韓國(guó)工廠的1/6。為了找到效率差距的原因，劉永好與這家工廠的管理層進(jìn)行了深入交談。他了解到，這家企業(yè)也在中國(guó)投資辦過(guò)廠，地址在內(nèi)蒙古的烏蘭浩特。當(dāng)時(shí)的日處理能力為250噸，員工人數(shù)卻高達(dá)155人。同樣的投資人，設(shè)在中國(guó)的工廠與韓國(guó)本土生產(chǎn)效率居然相差10倍之遙，效益自然也不會(huì)太理想，磨合了一段時(shí)間，覺(jué)得沒(méi)有改善的可能性，就將工廠關(guān)閉了。
為什么效率會(huì)有這么大的差距？要知道，這家企業(yè)的韓國(guó)本土工廠是20世紀(jì)80年代投入生產(chǎn)的，而內(nèi)蒙古的合資廠卻是在90年代建起來(lái)的，其設(shè)備比原廠還要先進(jìn)。如果說(shuō)是管理模式的原因，顯然也不對(duì)，因?yàn)閮?nèi)蒙古工廠的主要管理層基本上都是韓國(guó)人。
劉永好找到了這家工廠的廠長(zhǎng)，虛心請(qǐng)教：“為什么同樣的設(shè)備，同樣的管理，設(shè)在中國(guó)的工廠卻需要雇用那么多人呢？”
那位廠長(zhǎng)回答得很含蓄：“也許是中國(guó)人做事不到位吧，
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《執(zhí)行就是走流程》(http://www.oriental01.com)�！焙�(jiǎn)單的回答，卻在劉永好心里掀起了翻天巨浪。他知道，當(dāng)著一位中國(guó)企業(yè)家的面，那位廠長(zhǎng)的話已經(jīng)是十分客氣了。在這句平淡的話背后，一定有許多難言之隱，一定有許許多多不為人知的管理問(wèn)題。回國(guó)之后，劉永好琢磨了好幾個(gè)晚上，終于找到了答案：人力效率上的差距，絕不是簡(jiǎn)單的加和關(guān)系，不是一個(gè)韓國(guó)人做了1/2個(gè)中國(guó)人的事情，10個(gè)韓國(guó)人相當(dāng)于12個(gè)中國(guó)人的問(wèn)題。效率是乘積關(guān)系，一個(gè)韓國(guó)人的效率是1/2個(gè)中國(guó)人的效率，那么，10個(gè)人的效率就是1/2的10次方。只有這樣理解，才能解釋為什么在韓國(guó)的工廠里，更少數(shù)的人能創(chuàng)造那么高的效益。
劉永好最后認(rèn)為，這種差距并非靠加強(qiáng)管理就能解決，管理者可以告訴員工應(yīng)該怎么干，但是無(wú)法教會(huì)你干完這件還應(yīng)該干其他的事，這種補(bǔ)位的意識(shí)完全要靠員工的自覺(jué)性。
把效率的差距歸結(jié)為員工缺乏補(bǔ)位意識(shí)，其實(shí)并不客觀。那位韓國(guó)廠長(zhǎng)所說(shuō)的“中國(guó)人做事不到位”，應(yīng)該也不是這個(gè)意思。因?yàn)檠a(bǔ)位意識(shí)意味著每個(gè)人的職責(zé)不清晰，而一旦職責(zé)不清晰，工作中的越位和跨位執(zhí)行現(xiàn)象就會(huì)不斷出現(xiàn)，從而導(dǎo)致管理的混亂，更進(jìn)一步地降低了效率。
真正能夠解釋中國(guó)人做事不到位的，只有一個(gè)答案，就是我們都不喜歡按流程執(zhí)行。
按流程執(zhí)行是提升企業(yè)效率的關(guān)鍵，因?yàn)榱鞒淌且?guī)范做事的程序，流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都有規(guī)范，按規(guī)范做事才可能提高效率，并給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。如果不按流程執(zhí)行，某個(gè)人的工作效率可能會(huì)得到提升，但企業(yè)整體的工作效率會(huì)被削弱。因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，而流程就是維持這個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工具。一旦流程得不到執(zhí)行，系統(tǒng)也就得不到維護(hù)，企業(yè)勢(shì)必會(huì)陷入管理混亂的狀態(tài)。