2008/10/8　 來源：世界經(jīng)理人

　　因?yàn)檐囌举I不到票，所以無奈只好與黃牛(票販子)打交道了，從前只是討厭黃牛，可是從這兩次打交道中，我卻對(duì)他們肅然起了敬，長(zhǎng)了不少見識(shí)啊，

從黃牛看管理營(yíng)銷

　　元旦的時(shí)候，第一次與黃牛聯(lián)系，晚上打的電話，老牛答復(fù)的很干脆：“沒問題，明天早上應(yīng)該能拿到，到時(shí)候我給你打電話！”啊？老牛先把票弄出來！他就不怕我明天變卦，不要票了？連定金都不用交！

　　結(jié)論一：對(duì)待顧客要講究誠(chéng)信，我相信他們一定有一套完整的運(yùn)作體系。

　　第二天，當(dāng)我還在睡夢(mèng)中的時(shí)候，老牛打來了電話：“先生，您的票拿到了，什么時(shí)候過來拿？”我說：“您什么時(shí)候方便��？”老�；卮穑骸伴_車之前你到車站來，隨時(shí)都可以拿！到了打我電話。”

　　結(jié)論二：自由度這么大，真為客戶著想！

　　為了保險(xiǎn)起見，我想還是提前去拿吧，萬一去晚了，人家不給我留票怎么辦��？于是匆匆地趕了過去，到了車站，打了老牛的電話，約定了地點(diǎn)。五分鐘后，我的手機(jī)響了，是老牛打來的，確定一下身份，之后便是交易，

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　　結(jié)論三：做事情要確保正確，還要確保效率！

　　第二次與老牛聯(lián)系就是這兩天了，前面的過程基本一樣，不同的是要到他家里去拿票，因?yàn)椴榈帽容^嚴(yán)，可是我見到老牛卻是在車站，于是他說：“我用電瓶車帶你過去吧，也就一公里的路程�！蔽蚁胂胍残校�他見我沒戴手套，就遞過一副，說：“戴上吧，天比較冷�！蔽液酶袆�(dòng)。

　　結(jié)論四：要用心去關(guān)愛你的客戶！

　　到了他家，他找了另一個(gè)人去拿票，而他則在樓下與我閑聊，其間他接了兩次電話，從談話中聽出是有人找他買票，可他的回答卻很簡(jiǎn)單：“你要得票目前我沒有，我現(xiàn)在比較忙，你明天再打給我吧�！�

　　結(jié)論五：對(duì)待客戶，一定要專心、專注！

　　拿到票，他又問我從哪里回去比較方便一點(diǎn)，他可以順路送一送我，我又一次感動(dòng)。又一次和他攀談起來，他說：“……過年的時(shí)候票比較不好弄，平時(shí)我們都是訂票！”我大吃一驚：“訂票？在哪里訂？怎么我在車站都買不到呢？”他似乎意識(shí)到自己失言了，笑了笑，說：“這你就不用管了，你能拿到票就行了。呵呵！”我也笑了笑。

　　結(jié)論六：保守公司機(jī)密，不能向外界透露！

　　老牛的精神真值得我們大家學(xué)習(xí)�。。�！