2009.03.13 來(lái)源: 艾瑞專欄
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷被很多企業(yè)寄予了極大的期望，
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷怎么作？
。因?yàn)榭雌饋?lái)似乎所有的行業(yè)都能從正面的口碑傳播中獲益。而且網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷看起來(lái)又是很便宜甚至是免費(fèi)的一種營(yíng)銷手段。但要真正進(jìn)行IWOM的時(shí)候，很多企業(yè)又常常會(huì)變得一籌莫展，甚至最后又掉到網(wǎng)絡(luò)廣告的圈子里面，把口碑營(yíng)銷變成了“口碑”廣告。那口碑營(yíng)銷究竟應(yīng)該怎么作呢？
首先要作的，是必須對(duì)口碑和口碑營(yíng)銷有比較明確的認(rèn)識(shí)：
口碑的效果可以被放大，但口碑本身是沒(méi)有辦法憑空做出來(lái)的�？诒w現(xiàn)的是消費(fèi)者的態(tài)度，如果沒(méi)有好的產(chǎn)品/服務(wù)，捏造出來(lái)的口碑是不堪一擊的，在互聯(lián)網(wǎng)上這一點(diǎn)尤為明顯；
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷可能不會(huì)花很多錢，但它絕對(duì)不便宜。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷可能不會(huì)像電視廣告那樣在幾十秒的時(shí)間內(nèi)就花掉你成百上千萬(wàn)的金錢。但是你所需要花費(fèi)的時(shí)間、精力、耐心、真誠(chéng)是無(wú)法用金錢衡量的；
接下來(lái)就是怎么著手實(shí)施了。在我看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷制定何種策略、使用哪些工具、效果如何評(píng)估，每個(gè)行業(yè)、甚至每個(gè)企業(yè)都可以有自己的考量，并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。只能在探索中尋求自己最適合自己的方式。但還是有一些小技巧是大部分人都可以借鑒的。
1，從最熟悉的朋友開始
在真正開始之前，試試看你的能不能說(shuō)服你最好的朋友購(gòu)買或使用你的產(chǎn)品或服務(wù)�？诒褪且粋�(gè)在信任的人之間一次一次傳遞商品信息的過(guò)程，如果正面的商品信息在你和你的朋友之間都無(wú)法順暢的傳遞，你也不要指望它們會(huì)通過(guò)口碑的形式在更大的范圍內(nèi)被廣泛傳播，
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《網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷怎么作？》(http://www.oriental01.com)。2，循序漸進(jìn)不求速成
你不能要求消費(fèi)者像你購(gòu)買的廣告媒體那樣按照嚴(yán)格排期來(lái)幫你推廣。你需要有好的產(chǎn)品或服務(wù)讓他們感到滿意；你需要消除他們的疑惑讓他們對(duì)你增強(qiáng)信心；你需要幫助他們使用各種工具更方便的傳遞口碑；你需要在他們傳播你的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候?qū)λ麄儽硎靖屑��；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)讓很多事情變得非�？旖�，但是口碑傳播的過(guò)程有時(shí)候依然會(huì)很慢，因?yàn)閭鞑フ叽蟛糠侄际悄銦o(wú)法操控的消費(fèi)者。
3，尋找正確的意見(jiàn)領(lǐng)袖
雖然網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是細(xì)水長(zhǎng)流的工作，但是在大部分情況下意見(jiàn)領(lǐng)袖還是可以幫助你事半功倍。所以尋找真正喜歡你產(chǎn)品的意見(jiàn)領(lǐng)袖就變得非常重要。這里需要注意的一點(diǎn)是，在你產(chǎn)品的粉絲團(tuán)里面尋找或者培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖有時(shí)候比把行業(yè)專家變成你產(chǎn)品的粉絲要容易得多。
4，充滿熱情和幽默感
大部分情況下，消費(fèi)者在幫你傳播口碑的時(shí)候都是義務(wù)的。所以作為受益者，企業(yè)和口碑營(yíng)銷的執(zhí)行者必須對(duì)所有消費(fèi)者充滿熱情，讓他們感受到你的支持和鼓勵(lì)。幽默感也是非常重要的一點(diǎn)，娛樂(lè)為王是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，能讓人發(fā)笑的信息更加容易被傳播。
5，誠(chéng)實(shí)和責(zé)任感
放在最后說(shuō)，但卻是最重要的�；ヂ�(lián)網(wǎng)讓信息不對(duì)稱的情況越來(lái)越少，謊言越來(lái)越容易被揭穿。以誠(chéng)相待是長(zhǎng)久贏得消費(fèi)者青睞的唯一辦法。同樣，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)表現(xiàn)出來(lái)的責(zé)任感也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓消費(fèi)者一覽無(wú)遺。不要試圖去欺騙和隱瞞什么，那樣做最終只能是掩耳盜鈴而已。
不要懷疑網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的力量，所以也不要把它看得那么簡(jiǎn)單。