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管理資料 時間:2019-01-01 我要投稿
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  影響消費者口碑的,有時不是產(chǎn)品的主體,而是一些不太引人注目的“零部件”等,如忽視了西服的紐扣、家電的按鈕、維修服務(wù)的一句話等等,這些“微不足道”的錯誤,卻能夠引起消費者的反感,

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。更重要的是,這些反感,品牌企業(yè)卻不易聽到,難以迅速徹底改進(jìn),往往是導(dǎo)致銷量大幅減少,卻不知道根源究竟在哪里。據(jù)專業(yè)市場研究公司調(diào)查得出的結(jié)論,只有4%的不滿顧客只會對廠商提出他們的抱怨,但是卻有80%的不滿顧客會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷。

  在紐約梅瑞公司的購物大廳,設(shè)有一個很大的咨詢臺,

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關(guān)注自己的每個細(xì)節(jié)》(http://www.oriental01.com)。這個咨詢臺的主要職能是為來公司沒購到物的顧客服務(wù)的。如果哪位顧客到梅瑞公司沒有買到自己想要買的商品,咨詢臺的服務(wù)員就會指引你去另一家有這種商品的商店去購買。梅瑞公司的做法本不足道,但卻是看得見、摸得著的“細(xì)節(jié)”,人們對它津津樂道,對其的記憶也極為深刻。不僅贏得競爭對手的信任和敬佩,而且使顧客對梅瑞公司產(chǎn)生了親近感,每當(dāng)購物時總是往梅瑞公司跑,慕名而來的顧客也不斷增多,梅瑞公司因此而生意興隆。

  反思

  應(yīng)在營銷推廣中注意軟性文章的訴求,更加突出品牌效力,提供更加個性化、全方位的服務(wù),提升消費群體的品牌忠誠度,路才能走遠(yuǎn)、走精彩!

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