和朋友商量去哪里吃飯，筆者第一反應(yīng)就是“海底撈”，
說的都比做的好
。這個(gè)從四川過來的連鎖品牌，這兩年在鄭州的餐飲市場上的名頭可是響當(dāng)當(dāng)?shù)�。不是因�(yàn)樗牟擞卸嗝春贸�，價(jià)格多么有誘惑力，人們看重的是它提供的像上帝一樣飛服務(wù)。才形成了吃火鍋必吃“海底撈”的現(xiàn)象，筆者不得不佩服其營銷手段的高明!從客戶的車子到其任何一家門店開始，我們就享受到了和其他飯店完全不一樣的感受：保安及時(shí)給你拉開車門，護(hù)送你下來直到大廳門口，有服務(wù)員詢問就餐人數(shù)等情況;倘若現(xiàn)在沒有位置而你又愿意等的話，會有一張類似酒吧的小桌子供你等候，提供一些休閑零食和豆?jié){，當(dāng)然這些都是免費(fèi)的;你也可以打打牌或者到門口免費(fèi)的擦鞋攤擦鞋打發(fā)光陰;如果等的時(shí)間超過30分鐘，會享受9折優(yōu)惠……筆者仔細(xì)觀察過，幾乎所有的顧客都會選擇等一會而不是馬上走開。服務(wù)人員的工作從來都是充滿熱情，感覺不到虛假;幾乎沒有看到過海底撈的服務(wù)員和客戶發(fā)生過不愉快的事情，
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《說的都比做的好》(http://www.oriental01.com)。從這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的精心之舉，聯(lián)想到我們的醫(yī)藥企業(yè)。天天喊著“客戶至上，服務(wù)第一”的口號，可是真正做到的有幾家?充斥我們耳邊最多的就是擴(kuò)大產(chǎn)品療效宣傳蒙騙消費(fèi)者的慣用伎倆、設(shè)計(jì)產(chǎn)品購銷陷阱忽悠客戶的一錘子買賣等等負(fù)面新聞，這種短視而危險(xiǎn)的行為我們應(yīng)該反思了。只看重眼前利益，而豪賭明天真的值得嗎?對于醫(yī)藥企業(yè)，實(shí)施服務(wù)營銷的目的就是希望可以通過服務(wù)客戶建立持久穩(wěn)定的產(chǎn)品銷售;服務(wù)患者，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和品牌的市場影響。但是這些不是簡單喊兩句口號就可以達(dá)到的，需要的是我們這些有責(zé)任心的企業(yè)踏踏實(shí)實(shí)地實(shí)施。
發(fā)表于《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》2008.11.3“營銷版”
王亮