項(xiàng)目進(jìn)度控制是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)，

項(xiàng)目進(jìn)度控制的技術(shù)

。俗語(yǔ)說(shuō)的“時(shí)間就是金錢”在這里體現(xiàn)得再明顯不過(guò)了。項(xiàng)目管理和自駕車回老家過(guò)年是相同的，實(shí)際上按照項(xiàng)目的定義，“自駕車回老家過(guò)年”也是一個(gè)不折不扣的項(xiàng)目，只是它更貼合大家的生活，更容易引起共鳴，我們就拿它來(lái)做例子說(shuō)明。

    從乘客的角度，如果坐車很久，但是沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目 的地的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，一般都會(huì)去詢問(wèn)司機(jī)“到哪里了”，如果司機(jī)的回答沒(méi)有那么令人滿意，這個(gè)疑問(wèn)就會(huì)積累。積累到一定程度，就會(huì)開(kāi)始懷疑是否迷 路，如果這個(gè)疑問(wèn)一直無(wú)解，最終就會(huì)要求停車問(wèn)路。如果坐的是出租車，就會(huì)導(dǎo)致乘客下車，換車?yán)^續(xù)前進(jìn)。

    項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中同樣如此，因?yàn)檐浖��?xiàng)目的“不可見(jiàn)”特性，客戶心理更脆弱和不穩(wěn)定。如果每次項(xiàng)目經(jīng)理給出的進(jìn)度都是無(wú)法驗(yàn)證的，客戶的疑問(wèn)就會(huì)積累，最終到無(wú)法忍受而爆發(fā)。

    人對(duì)一個(gè)事物的完成都會(huì)有自己的“心理預(yù)期值”，這 個(gè)值會(huì)隨著人對(duì)該事物的了解的加深而進(jìn)行調(diào)整，并變得越來(lái)越準(zhǔn)確。乘客坐車到目的地，如果他對(duì)路線熟悉的話，一般都會(huì)跟蹤一些關(guān)鍵的地標(biāo)和時(shí)間的對(duì)應(yīng)關(guān) 系。比如從南山科技園到深圳火車站，一般用時(shí)不會(huì)超過(guò)1小時(shí)，開(kāi)車走深南的話，肯定會(huì)經(jīng)過(guò)世界之窗、市民中心、帝王大廈，最后到火車站。如果在晚上8點(diǎn)出 發(fā)，過(guò)了半小時(shí)都沒(méi)看到世界之窗，乘客會(huì)怎么想？

    項(xiàng)目也是如此，客戶的心理預(yù)期就是項(xiàng)目“里程碑事件”的到達(dá)時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目的里程碑，目的之一就是去影響客戶的心理預(yù)期。但是這種行為是一把雙刃劍，會(huì)影響客戶的心理，同時(shí)也會(huì)對(duì)項(xiàng)目構(gòu)成約束。

    實(shí)際上，項(xiàng)目進(jìn)度表現(xiàn)在兩個(gè)程度，一個(gè)是微觀的層 面，這個(gè)層面上，所有的事情都是一個(gè)一個(gè)的task，一個(gè)項(xiàng)目下來(lái)，有成百上千個(gè)task要去完成，這個(gè)層面是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組員關(guān)注的，是最準(zhǔn)確的進(jìn)度 描述；另一個(gè)是宏觀的層面，這個(gè)層面是客戶以及項(xiàng)目外部的干系人所關(guān)注的，每一個(gè)進(jìn)度都是一個(gè)“里程碑事件”，這種層面的進(jìn)度描述并不是十分準(zhǔn)確。

    依然從心理角度去分析，項(xiàng)目經(jīng)理給出的進(jìn)度有誤差是 肯定的，關(guān)鍵是和現(xiàn)實(shí)的落差是否在范圍之內(nèi)。如果客戶持續(xù)覺(jué)得項(xiàng)目的進(jìn)度描述是準(zhǔn)確的，那么對(duì)項(xiàng)目也就越有信心，對(duì)項(xiàng)目的支持也就越好，對(duì)失誤的寬容度也 越高。反之，如果對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度沒(méi)有信心，那么就會(huì)對(duì)項(xiàng)目施壓，對(duì)失誤的處置也會(huì)越嚴(yán)厲。

    如何把握進(jìn)度和進(jìn)度的報(bào)告，常用的方法有“堵”和“疏“。所謂的”堵“就是隱瞞，項(xiàng)目經(jīng)理可以進(jìn)度造假造得很漂亮，但是到最后交付不了，就會(huì)被修理得很慘；而”疏“則是如實(shí)匯報(bào)，讓項(xiàng)目干系人透明地掌握項(xiàng)目的主要細(xì)節(jié)。實(shí)踐中，很多項(xiàng)目經(jīng)理采用了折中的方法，有些如實(shí)匯報(bào)，另外一些則隱瞞起來(lái)，避免不必要的麻煩。但是實(shí)際上，項(xiàng)目經(jīng)理”說(shuō)真話“是要有一定能力的。

    首先是”項(xiàng)目組實(shí)際的完成能力“，通俗點(diǎn)就是每天、 每周最多能完成多少任務(wù)，如果項(xiàng)目經(jīng)理和客戶都知道這個(gè)速度，客戶就不會(huì)提出過(guò)分的進(jìn)度要求，項(xiàng)目經(jīng)理也可以拒絕所有超出能力的進(jìn)度要求，

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《項(xiàng)目進(jìn)度控制的技術(shù)》(http://www.oriental01.com)。這個(gè)”能力“其 實(shí)就是項(xiàng)目經(jīng)理”Say No“的底氣來(lái)源�，F(xiàn)實(shí)中很多項(xiàng)目經(jīng)理因?yàn)椴恢�道團(tuán)隊(duì)真實(shí)的能力，胡亂應(yīng)承，結(jié)果害了自己，也坑了團(tuán)隊(duì)。

    其次是”項(xiàng)目進(jìn)度的預(yù)測(cè)能力“，如果項(xiàng)目經(jīng)理給出的完成時(shí)間每次都能做到，他以后的項(xiàng)目工作就會(huì)越來(lái)越順暢。許多項(xiàng)目組和客戶的沖突，起因大都是因?yàn)?rdquo;進(jìn)度預(yù)測(cè)不準(zhǔn)“甚至”無(wú)法預(yù)測(cè)進(jìn)度“導(dǎo)致的，進(jìn)度再一再三地突破客戶的心理預(yù)期，想不讓人發(fā)飆都不行了。

    在 項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中，項(xiàng)目進(jìn)度的評(píng)估和預(yù)測(cè)非常不容易，但是并不是完全做不到的。我們可以反過(guò)來(lái)看，從項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)的那一刻開(kāi)始。在結(jié)項(xiàng)時(shí)刻（算上變更之后的），項(xiàng)目 的進(jìn)度毫無(wú)疑問(wèn)是100%，往前推一周，我想進(jìn)度是可以預(yù)測(cè)的，但是往前推一個(gè)月就會(huì)模糊一點(diǎn)了，越往前越模糊。換言之，項(xiàng)目的進(jìn)度預(yù)測(cè)是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展 而越來(lái)越清晰的。

    先 分析”為什么會(huì)模糊“。問(wèn)題在于兩個(gè)方面，一個(gè)是”任務(wù)分解“，一個(gè)是”臨時(shí)性的任務(wù)“。對(duì)于前者我們可以逐步分解、逐點(diǎn)清晰的方法來(lái)解決，對(duì)于后者我們 可以預(yù)留時(shí)間。我們可以先用大塊的任務(wù)寫在任務(wù)列表中，等要處理之前再去分解細(xì)化并再評(píng)估，隨著工作的進(jìn)行，任務(wù)列表會(huì)越來(lái)越細(xì)，評(píng)估也越來(lái)越準(zhǔn)確。對(duì) 于”臨時(shí)性任務(wù)“則在計(jì)劃表中預(yù)留時(shí)間去處理。

    接下來(lái)分析”如何清晰“。

    首先是”預(yù)估“，把當(dāng)時(shí)能夠想到的所有任務(wù)都寫在計(jì)劃表中，不要怕不詳細(xì)，也不要怕不準(zhǔn)確，有總比沒(méi)有好，但是要記得及時(shí)對(duì)所有可以細(xì)化的任務(wù)進(jìn)行細(xì)化；

    其次是”記錄“，項(xiàng)目經(jīng)理把項(xiàng)目組所有做過(guò)的任務(wù)都記錄到任務(wù)計(jì)劃中，等到積累到一定程度之后，就可以從計(jì)劃表中看到項(xiàng)目組完成任務(wù)的速度，即”項(xiàng)目組實(shí)際的完成能力“，這個(gè)能力值的單位可以是”任務(wù)/天“、”工時(shí)/天“、”工時(shí)/周“等。同時(shí)可以得到的，就是”計(jì)劃外工作量“的值，這個(gè)值可以指導(dǎo)項(xiàng)目組調(diào)整為“臨時(shí)性任務(wù)”預(yù)留的時(shí)間。

    最后就是“優(yōu)化和預(yù)測(cè)”，通過(guò)前兩步的成果，對(duì)未來(lái)的進(jìn)度進(jìn)行預(yù)測(cè)并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

    總之，項(xiàng)目進(jìn)度管理中，要遵循的就是如下三個(gè)公式，任何一個(gè)懂得小學(xué)數(shù)學(xué)的人都可以完成：

    開(kāi)發(fā)速度 = 已完成工作量 / 已耗費(fèi)時(shí)間

    當(dāng)前進(jìn)度 = 已完成工作量 /總工作量

    剩余時(shí)間 = 剩余工作量 / 開(kāi)發(fā)速度 = （總工作量 - 已完成工作量） / 開(kāi)發(fā)速度

    而實(shí)戰(zhàn)中，通過(guò)“記錄任務(wù)”知道“已完成工作量”，并得到“開(kāi)發(fā)速度”，通過(guò)不斷細(xì)化逐步逼近“總工作量”，也就得到了越來(lái)越準(zhǔn)確的“當(dāng)前進(jìn)度”和“剩余時(shí)間”了。

    項(xiàng)目進(jìn)度管理其實(shí)并不難，不是嗎？真正難的，是“驅(qū)散恐懼”。