Scrum要求在sprint中的干擾盡量少，這樣團(tuán)隊(duì)可以高效工作以達(dá)成他們的目標(biāo)，

由干擾驅(qū)動(dòng)的開(kāi)發(fā)

。Scrum master負(fù)責(zé)去除可能影響團(tuán)隊(duì)速度的障礙。然而在實(shí)際情況中，團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出新功能并供以發(fā)布的同時(shí)，他們還要面臨產(chǎn)品支持方面的問(wèn)題。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這些干擾也許只是分散注意力的小問(wèn)題，而對(duì)于系統(tǒng)用戶和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，它們卻是非常重要的問(wèn)題，必須解決。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人會(huì)覺(jué)得：在現(xiàn)有系統(tǒng)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)之前，添加新功能是沒(méi)有意義的。

    Scrum Alliance wiki中列出了一些干擾的例子，比如：

一線技術(shù)支持人員無(wú)法完成技術(shù)支持工作

系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)

對(duì)于調(diào)查奇怪的系統(tǒng)行為方面的要求

對(duì)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)方面的要求，這些數(shù)據(jù)難以獲得而且需要開(kāi)發(fā)人員參與

客戶的定制要求

需要開(kāi)發(fā)人員解決的產(chǎn)品問(wèn)題（例如系統(tǒng)當(dāng)機(jī)或性能低下）

    上面列出的所有場(chǎng)景，都有可能演化成比開(kāi)發(fā)新功能更重要的問(wèn)題。那么在sprint中該如何應(yīng)對(duì)這些干擾呢？

    Geoff Watts就如何在Scrum中應(yīng)對(duì)這些干擾給出了自己的想法。

    使用兩個(gè)backlog——一個(gè)供開(kāi)發(fā)功能使用，另一個(gè)供解決產(chǎn)品支持問(wèn)題使用。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人定義每個(gè)backlog中要完成工作的比例。

    這個(gè)方法需要團(tuán)隊(duì)使用兩個(gè)燃盡圖，一個(gè)供開(kāi)發(fā)用戶故事使用，一個(gè)供產(chǎn)品支持使用。

    將bug作為功能請(qǐng)求——干擾可以放置在產(chǎn)品backlog中，并帶有估算的業(yè)務(wù)價(jià)值和大小。Geoff建議在使用這種方法時(shí)，要排定產(chǎn)品支持的問(wèn)題與其他功能之間的優(yōu)先級(jí)。他指出：此處的關(guān)鍵是要避免陷入爭(zhēng)論，不要爭(zhēng)論到底是產(chǎn)品支持的問(wèn)題重要還是其他更重要。團(tuán)隊(duì)要理解、吸收有關(guān)優(yōu)先級(jí)排定的討論，而不是在二者之間劃出分界線，這樣才能取得更好的效果，同時(shí)更有工作效率。

    緊急狀況——有些干擾必須馬上解決。Scrum master和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人是緊急狀況的最好判斷者。

如果發(fā)生的問(wèn)題真得很緊急，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人有權(quán)力打出“緊急狀況”這張牌，只要他能夠意識(shí)到這樣做的代價(jià)——無(wú)法完成預(yù)先規(guī)劃的功能，而且有可能無(wú)法達(dá)成sprint的目標(biāo)。

    另一個(gè)重要的問(wèn)題是：“誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)解決這些干擾？”產(chǎn)品支持很無(wú)聊，團(tuán)伙成員也都不太愿意去干這個(gè)。那使用支持團(tuán)隊(duì)這個(gè)主意怎么樣？Geoff說(shuō)：“使用支持團(tuán)隊(duì)會(huì)造成不必要的隔離，而且會(huì)帶來(lái)混亂。”可以在團(tuán)隊(duì)中設(shè)定一個(gè)支持者的角色，在每個(gè)sprint或每周的工作中發(fā)揮作用。這也可以增加團(tuán)隊(duì)的跨職能行為，同時(shí)還有益于提升系統(tǒng)的整體知識(shí)水平。

    對(duì)于應(yīng)對(duì)干擾，Alistair Cockburn提出的另外一種解決方法是：使用名為“犧牲一個(gè)人”的項(xiàng)目管理模式，

管理資料

《由干擾驅(qū)動(dòng)的開(kāi)發(fā)》(http://www.oriental01.com)。他認(rèn)為：解決問(wèn)題的方法，是任命一個(gè)人專門解決這些干擾。雖然這個(gè)人可能覺(jué)得自己被犧牲了，團(tuán)隊(duì)其他人卻可以通過(guò)處理主要的問(wèn)題來(lái)取得進(jìn)展。

    總的來(lái)說(shuō)，關(guān)于如何應(yīng)對(duì)干擾，可以考慮將它們放到產(chǎn)品backlog中，并基于其業(yè)務(wù)價(jià)值排定優(yōu)先級(jí)。這可以保證團(tuán)隊(duì)一直在做正確的事情。然而，如果干擾是緊急事件，那就要考慮一下解決成本了。要權(quán)衡馬上解決對(duì)整個(gè)項(xiàng)目造成的影響，再做決定。

    查看英文原文：Interruption Driven Development

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    對(duì)于這個(gè)話題，InfoQ的讀者Kurt Christensen給出了自己的解決方案：

對(duì)于進(jìn)行中的維護(hù)工作，我使用起到占位符作用的故事（placeholder story），并取得了很好的效果。在sprint的開(kāi)始，團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)上個(gè)sprint中的經(jīng)驗(yàn)，估算出維護(hù)工作可能占用的時(shí)間。

    對(duì)此，Kevin E. Schlabach指出：

我也讓我的團(tuán)隊(duì)使用了同樣的方法。這樣團(tuán)隊(duì)就能夠解釋為什么不能完成預(yù)期規(guī)劃好的工作（當(dāng)維護(hù)工作占用的時(shí)間不斷變動(dòng)時(shí)），基于此而得到的開(kāi)發(fā)速度也是可以達(dá)成的，這對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)也是個(gè)激勵(lì)。

    這樣做的負(fù)面效果是產(chǎn)生了不必要的開(kāi)銷（浪費(fèi)），僅僅能夠解釋正在發(fā)生什么。有時(shí)，這樣做幾乎沒(méi)有任何價(jià)值。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)和管理層根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，接受了“支持速度”，并繼續(xù)跟蹤記錄這個(gè)速度，這也變成“為了流程而流程”的一部分。所以我建議，大家要用時(shí)間盒來(lái)限制其時(shí)間，而且要進(jìn)行回顧，看看如何減少其時(shí)間，能夠接受多少這樣的干擾作為正常的業(yè)務(wù)，以及如何不再對(duì)其進(jìn)行記錄以簡(jiǎn)化流程。最終，我希望團(tuán)隊(duì)可以將開(kāi)發(fā)速度上的目標(biāo)降低某個(gè)點(diǎn)，并接受由于支持工作造成的損失（能夠做到自我管理的團(tuán)隊(duì)可以產(chǎn)生應(yīng)對(duì)之策）。

    對(duì)于Alistair的建議，我想他也一定支持這應(yīng)該是個(gè)輪換的角色（每個(gè)迭代或是迭代中某個(gè)時(shí)間段）……重要的是，要讓團(tuán)隊(duì)中最重要的人先來(lái)承擔(dān)這個(gè)角色，這樣大家都能清楚地知道該角色舉足輕重。不要讓新人或是能力稍差的人先做該工作。否則就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的干勁兒，形成分裂：一些人是專門負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新功能的超級(jí)明星，另一些人則負(fù)責(zé)支持工作。

    有讀者Dean Wampler說(shuō)：

我正在與這樣的團(tuán)隊(duì)工作，開(kāi)發(fā)人員和項(xiàng)目干系人都花了很多時(shí)間來(lái)處理類似的工作。我們?cè)噲D跟蹤記錄這些努力，看看哪些部分可以通過(guò)自動(dòng)化得到改進(jìn)，讓管理層知道“時(shí)間都花在什么上面了”。

    對(duì)此，InfoQ資深編輯Deborah Hartmann指出：

我曾工作過(guò)的某個(gè)團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)遇到過(guò)類似問(wèn)題。他們決定在任務(wù)板上放置淺綠色的任務(wù)卡，每一張對(duì)應(yīng)一個(gè)干擾。兩周之中就累積了N多綠色的卡片！僅僅一個(gè)sprint過(guò)后，團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見(jiàn)，要先解決掉這些干擾。這樣做使得問(wèn)題的規(guī)模暴露在眾人面前。他們很快就不用綠卡片了，因?yàn)椴辉傩枰�了。從那時(shí)起，干擾就被分類了：支持工作會(huì)被放到支持“桶”中，而其他的干擾則會(huì)這樣應(yīng)對(duì)：“是的，我們會(huì)把它放到下個(gè)sprint中完成。”

    來(lái)自：http://www.infoq.com/cn/news/2008/07/interruption-driven-development