社會工作結(jié)案技巧

(1)電話跟進。在結(jié)案后一段時間內(nèi)社會工作者用電話與服務(wù)辯象繼續(xù)聯(lián)絡(luò)，了解結(jié)案后服務(wù)對象的情況。這種方式簡便易行，雖不能親眼見到服務(wù)對象的情況，但也能讓他們感受到社會工作者的關(guān)心和支持。

(2)個別會面。在結(jié)案后一段時間內(nèi)社會工作者根據(jù)約定在機構(gòu)或者服務(wù)對象家里與他們會面，以了解他們的情況。面對面的跟進可以讓服務(wù)對象感覺親切，也可以了解多些信息。

(3)集體會面。這種方式適用于小組跟進。在集體會面中，組員可以共同回顧小組的經(jīng)歷，分享小組結(jié)束后的情況，交流各自經(jīng)驗，增強關(guān)系和促進相互的支持。

(4)跟進服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。社會工作者還可以通過跟進服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)(包括家庭、鄰居、朋友、單位或者學(xué)校老師等)來了解服務(wù)對象的情況，以便及時提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的支持。

結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及其處理方法

(一)服務(wù)對象的正面反應(yīng)

(二)服務(wù)對象的負面反應(yīng)

1、否認

2、倒退

3、依賴

4、抱怨

5、憤怒

6、討價還價

7、憂郁

(三)結(jié)案反應(yīng)的處理方法

1、與服務(wù)對象一起討論他們對結(jié)案的準備情況

2、提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準備

3、逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們在他們有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

4、社會工作者要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)

5、必要時安排正式的結(jié)案活動

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