社會(huì)工作談話技巧

　　一次有效的訪談不僅僅是一場(chǎng)談話，而且社工要從訪談中挖掘有用的信息，要有目的性的去訪談，這才是一場(chǎng)有效的、有意義的訪談。以下是小編整理的社會(huì)工作談話技巧，歡迎閱讀。

　　溝通要掌握什么技巧

　　對(duì)人尊重的態(tài)度和同感的理解是需要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)傳遞或表達(dá)的，因此，溝通雙方運(yùn)用語(yǔ)言的能力和藝術(shù)是取得良好溝通效果的關(guān)鍵。

　　運(yùn)用好語(yǔ)言符號(hào)

　　第一，把話說(shuō)得悅耳，悅耳的聲音會(huì)令人心情舒暢。第二，把話說(shuō)得清楚，必須讓人明白所要傳達(dá)信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說(shuō)明白。第三，把話說(shuō)得準(zhǔn)確，要完整地表達(dá)句意，說(shuō)話用詞盡量科學(xué)準(zhǔn)確。第四，把話說(shuō)得恰當(dāng)，說(shuō)話必須符合特定的身份和場(chǎng)合。第五，把話說(shuō)得巧妙。例如，如何說(shuō)好第一句話?怎么才能開(kāi)啟對(duì)自己有利又令對(duì)方愉悅的話題，一般的原則是尋找對(duì)方的興趣談話區(qū)域和自己的有知區(qū)域，而要避開(kāi)對(duì)方忌諱的區(qū)域和自己的無(wú)知區(qū)域。

　　巧妙使用身體語(yǔ)言

　　身體符號(hào)包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢(shì)、動(dòng)作及儀表等。專家認(rèn)為，在人面對(duì)面的信息溝通中，有65%的社會(huì)意義是通過(guò)身體符號(hào)傳遞的。身體符號(hào)具有無(wú)偽裝性的特點(diǎn)，人可以言不由衷，但強(qiáng)裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過(guò)恰當(dāng)?shù)纳眢w符號(hào)向溝通對(duì)象表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的尊重、接納、關(guān)心，更可以通過(guò)細(xì)心地觀察對(duì)方的身體符號(hào)解讀其內(nèi)心世界。

　　環(huán)境符號(hào)

　　環(huán)境符號(hào)是指能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素。時(shí)間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會(huì)姍姍來(lái)遲，傳達(dá)給對(duì)方的可能是不認(rèn)真、時(shí)間觀念不強(qiáng)、對(duì)對(duì)方不重視等信息，進(jìn)而會(huì)引起對(duì)方很多的心理活動(dòng)：失落-、不信任、不愿意合作等�？臻g因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場(chǎng)所的氣氛。誰(shuí)都知道遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過(guò)沒(méi)有任何表示說(shuō)明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔o厘米～15厘米是親密距離，其語(yǔ)意是親密而熱烈;15厘米～75厘米是個(gè)人距離，語(yǔ)意是親切友好;75厘米～215厘米是社交距離，語(yǔ)意是嚴(yán)肅而正式;215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒(méi)有心理的聯(lián)系，但在一些特殊的場(chǎng)合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見(jiàn)，應(yīng)該視交往對(duì)象的關(guān)系把握與人溝通的距離。

　　社會(huì)工作溝通技巧

　�、贍I(yíng)造輕松、安全的氛圍。

　　社會(huì)工作者要以熱情、友善的語(yǔ)言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠(chéng)、關(guān)懷等信息，為小組營(yíng)造一個(gè)放松、自由、開(kāi)放和安全的氛圍。

　�、趯Ｗ⑴c傾聽(tīng)。

　　社會(huì)工作者要通過(guò)語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的專注，讓組員感受到自己處在一個(gè)比較安全的關(guān)系之中，從而鼓勵(lì)組員自由、放松地表達(dá)自己的感受。同時(shí)，社會(huì)工作者在傾聽(tīng)時(shí)，注意組員所說(shuō)的重點(diǎn)，尤其是一些沒(méi)有預(yù)料到的信息;在未完全聽(tīng)懂對(duì)方的真正意思前，一定不要與之爭(zhēng)辯。

　　③積極回應(yīng)。

　　社會(huì)工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達(dá)對(duì)其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)。可以通過(guò)復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。

　�、苓m當(dāng)自我表露。

　　社會(huì)工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠(chéng)，讓組員感受到信任。通過(guò)這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員也能夠坦陳自己的問(wèn)題和需要。

　�、輰�(duì)信息進(jìn)行磋商。

　　當(dāng)無(wú)法把握組員發(fā)言中的信息含義時(shí)，社會(huì)工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識(shí)。

　　⑥適當(dāng)幫助梳理。

　　在組員發(fā)言過(guò)程中或發(fā)言之后，社會(huì)工作者要非評(píng)判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受聽(tīng)起來(lái)更具條理性和邏輯性。

　　⑦及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。

　　對(duì)組員發(fā)言中可能是散亂表達(dá)的信息進(jìn)行小結(jié)，社會(huì)工作者要及時(shí)地幫助小結(jié)。

　　社會(huì)工作溝通技巧

　�、偬嵝呀M員相互傾聽(tīng)。

　　社會(huì)工作者要注意現(xiàn)場(chǎng)安靜，及時(shí)提醒組員相互之間仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言。

　�、诠膭�(lì)組員相互表達(dá)。

　　社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受，特別是運(yùn)用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。特別是對(duì)沉默的組員要加以鼓勵(lì)，對(duì)說(shuō)得太多的組員適當(dāng)加以阻攔，以給其他人更多的表達(dá)機(jī)會(huì)。

　　③幫助組員相互理解。

　　在溝通時(shí)，要密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語(yǔ)言、表情、態(tài)度和姿勢(shì)等細(xì)微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。

　�、艽龠M(jìn)組員相互回饋。

　　組員發(fā)言后，社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)組員之間的分享與給予回饋。

　�、菔痉兑龑�(dǎo)。

　　社會(huì)工作者可用自身示范的方式，誘導(dǎo)組員模仿社工。

　　社會(huì)工作者初級(jí)考試技巧

　　一、最有效、最基本的方法―難度判斷法

　　定義：難度判斷法是指根據(jù)試題的難度確定答案的基本位置，社會(huì)工作者考試技巧。

　　基本原理：由于行測(cè)全是四選一的客觀題，所以無(wú)論如何答案都在ABCD這四個(gè)選項(xiàng)中，此其一。其二，按照試題設(shè)置的原則，答案分布應(yīng)當(dāng)均衡，因此各個(gè)答案出現(xiàn)的機(jī)率要差不多。一個(gè)基本的原則就是，難題的答案放前邊，易題的答案放后邊。難題是指試題涉及較多的知識(shí)和信息，信息之間縫隙太大。易題是指試題內(nèi)容為廣大報(bào)考者熟悉，多數(shù)人都可能做得起的題。

　　二、對(duì)數(shù)學(xué)運(yùn)算比較有效的方法―聯(lián)系法

　　聯(lián)系法是指數(shù)字之間存在著一些必然聯(lián)系，通過(guò)這些聯(lián)系可以找出答案。比如在涉及距離速度的題中，出現(xiàn)了7和21、4和12等數(shù)字，你要聯(lián)想要答案可能跟3有關(guān)，而不是跟5、8等其他數(shù)字有關(guān)。

　　三、對(duì)邏輯判斷比較有用的方法―驗(yàn)證法

　　驗(yàn)證法是指將選項(xiàng)帶入題干的關(guān)鍵處來(lái)驗(yàn)證其正確性的方法。直接將先期帶到最后一句話的前后去檢驗(yàn)，基本可以確定答案之所在。

　　四、對(duì)言語(yǔ)理解與表達(dá)有效的方法―關(guān)鍵詞法

　　關(guān)鍵詞法是指對(duì)言語(yǔ)的理解要抓住重要的詞語(yǔ)，從而將其組織起來(lái)表達(dá)符合題干的意思�？焖匍喿x過(guò)后將頭腦中殘存的信息組織起來(lái)，在答案中尋找具有相同形式或內(nèi)容的選項(xiàng)。

　　五、最簡(jiǎn)單的辦法―造句法

　　造句法是指按照相關(guān)句式結(jié)構(gòu)造出一個(gè)新句子的方法。造句法適用于類比推理和定義判斷。

　　六、最憑感覺(jué)的方法―座標(biāo)法

　　座標(biāo)法是指根據(jù)已有數(shù)字所處的座標(biāo)之間的變化規(guī)律，確定另一個(gè)數(shù)字的座標(biāo)。座標(biāo)法適用于數(shù)字推理，特別適合自然數(shù)的類比推理。

　　一、不要反復(fù)聽(tīng)課，以聽(tīng)課代替看書記憶理解。

　　原因是“師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，課件也是這樣的作用，起到領(lǐng)進(jìn)門的作用，如果你能看懂教材了，也就表明你已經(jīng)進(jìn)門了，如果這個(gè)時(shí)候還糾纏在課件上，就是永遠(yuǎn)在門口徘徊，不可能進(jìn)入修行階段，而考試難度，永遠(yuǎn)不可能停留在入門階段。

　　二、不要以講義為中心。

　　講義是教材的濃縮，是教材的升華，也是老師們對(duì)教材重點(diǎn)難點(diǎn)的提取，但是因?yàn)檫@就放棄教材，無(wú)異于舍本逐末。中級(jí)考試的范圍是中級(jí)輔導(dǎo)制定教材，也就是說(shuō)，教材才是考試內(nèi)容，而非講義。對(duì)于知識(shí)結(jié)構(gòu)，只有教材最完善，尤其是沒(méi)有基礎(chǔ)或者基礎(chǔ)差的同學(xué)，理解教材是復(fù)習(xí)第一步，那些簡(jiǎn)單的定義概念，對(duì)于以后的大題非常有幫助。說(shuō)白了，只有教材才能讓你樹立完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，其他的無(wú)一能達(dá)到此目的。

　　三、不要到處找題做，覺(jué)得做多了就理解了。

　　因?yàn)樽?00道題，掌握1道不如做10道題掌握10道。對(duì)于書上的例題，不管大孝難易，都按照考試的要求認(rèn)真的寫在本子上，好好做一遍。對(duì)于其他的練習(xí)，一定要做到：做了就能掌握。掌握才能吸收，吸收就能融會(huì)貫通�？梢栽诳记罢姨籽侯}做做，看看掌握度。

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