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關(guān)于深化企業(yè)文化建設(shè)提高工商銀行競(jìng)爭(zhēng)力研究
[摘 要]近來(lái)，工商銀行根據(jù)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施了一系列全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重大戰(zhàn)略決策與改革，這期間，企業(yè)文化建設(shè)的必要性和作用日益突出。如何充分發(fā)揮企業(yè)文化在戰(zhàn)略變革當(dāng)中的重要作用已經(jīng)成為工行改革發(fā)展的一個(gè)重要課題。本文概述了企業(yè)文化的內(nèi)涵，分析了當(dāng)前工行企業(yè)文化建設(shè)方面存在的主要問(wèn)題，并從堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新、堅(jiān)持“以人為本”建立長(zhǎng)效的考核及用人機(jī)制和拓展服務(wù)理念豐富企業(yè)文化的內(nèi)容等六個(gè)方面提出了如何用先進(jìn)的企業(yè)文化提升工行競(jìng)爭(zhēng)力的具體措施。 [關(guān)鍵詞]工商銀行；企業(yè)文化；競(jìng)爭(zhēng)力 [中圖分類號(hào)]F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2013）09 — 0155 — 02 所謂企業(yè)，是人們以自己的能力貢獻(xiàn)社會(huì)獲得生存和發(fā)展的載體，它極大程度地影響著人們的人生和家庭，相比較于家庭這一人類社會(huì)的基本單元，是更大層次的單位和載體，是企業(yè)員工賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。而在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，必然逐步形成一種以獨(dú)特的價(jià)值觀為中心的企業(yè)文化模式。優(yōu)秀的企業(yè)文化，能夠使企業(yè)成員內(nèi)心充滿使命感和自豪感，可以培養(yǎng)他們的主人翁意識(shí)。同樣，工行作為一個(gè)企業(yè)，在其長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，因其特有的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，必然形成其獨(dú)特的企業(yè)文化。目前，企業(yè)文化建設(shè)在工行中的作用日益凸顯，如何建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，并且把它轉(zhuǎn)化為提升工行競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，是擺在我們企業(yè)管理者面前的一個(gè)重要課題。 一、企業(yè)文化建設(shè)的意義和作用 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的、被企業(yè)員工普遍認(rèn)同和遵循的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、思維方式、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)習(xí)慣及品牌形象的總稱。企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、精神道德、行為規(guī)范、共同信念及凝聚力。企業(yè)文化可以說(shuō)是企業(yè)的靈魂和推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展，保持企業(yè)生機(jī)與活力的內(nèi)在推動(dòng)力。 當(dāng)下，塑造工行的企業(yè)文化，是一項(xiàng)重塑工行靈魂的行動(dòng)，規(guī)定著工行的最終發(fā)展方向。它作為工行的上層建筑和意識(shí)形態(tài)，是工行的基本哲學(xué)，是工行經(jīng)營(yíng)管理的靈魂，是一種無(wú)形的管理方式。企業(yè)文化在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成，并隨著企業(yè)的發(fā)展而演變。同時(shí)，它又在觀念上調(diào)控企業(yè)成員的行為，是對(duì)企業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)管理和制度管理的補(bǔ)充和強(qiáng)化。 就工行而言，創(chuàng)建工行企業(yè)文化的意義和作用主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面： 一是凝聚作用，有利于提高工行整體素質(zhì)。良好的工行文化，可使員工在精神上與工行連結(jié)在一起，同呼吸、共命運(yùn)，從而自愿、自覺(jué)地獻(xiàn)身于共同的金融事業(yè)。 二是形象作用，有利于樹立良好的工行形象。工行精神的確立，尤如工行在社會(huì)上樹起了一面旗幟，社會(huì)各界就會(huì)以這面旗幟來(lái)判斷、來(lái)認(rèn)同，使工行在社會(huì)中獲得信賴和聲譽(yù)。 三是導(dǎo)向作用，有利于營(yíng)造和諧的生存和發(fā)展環(huán)境。良好的工行文化，不僅能營(yíng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的生存發(fā)展環(huán)境，而且能激發(fā)員工的工作熱情，促使員工積極主動(dòng)地從事工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與工行目標(biāo)的和諧統(tǒng)一。 四是激勵(lì)作用，有利于培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感。以人為中心的工行精神，使員工時(shí)刻從工行內(nèi)部環(huán)境中感受到自身存在價(jià)值，感受到努力工作的成就感和作為銀行員工的榮譽(yù)感，從而自覺(jué)地、積極地地為實(shí)現(xiàn)工行的目標(biāo)而堅(jiān)持不懈的努力拼搏。 二、企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系 企業(yè)文化的價(jià)值是通過(guò)企業(yè)對(duì)企業(yè)價(jià)值、企業(yè)成員對(duì)個(gè)人價(jià)值的認(rèn)識(shí)，通過(guò)企業(yè)對(duì)社會(huì)、企業(yè)成員對(duì)企業(yè)的行為過(guò)程，以及通過(guò)企業(yè)和企業(yè)成員的社會(huì)意義，即企業(yè)的社會(huì)貢獻(xiàn)及企業(yè)成員個(gè)體的幸福程度來(lái)衡量的。企業(yè)文化決定著企業(yè)目標(biāo)。任何企業(yè)都在不斷追求企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化和價(jià)值最大化。無(wú)論中外公司，但凡堅(jiān)持建立先進(jìn)的企業(yè)文化的都得到了健康、長(zhǎng)期的發(fā)展，相反則陷入了困境。企業(yè)文化好與不好，企業(yè)能否持續(xù)健康發(fā)展是評(píng)判的根本標(biāo)準(zhǔn)，好的企業(yè)文化能不斷化解發(fā)展中的各種矛盾，不好的企業(yè)文化在發(fā)展中不斷制造各種矛盾。 三、當(dāng)前工行企業(yè)文化存在的主要問(wèn)題 從20世紀(jì)80年代開始，企業(yè)文化作為一種全新的管理理念傳入我國(guó)，從一開始就受到銀行業(yè)的高度重視，在實(shí)踐中進(jìn)行了有益的探索，此后，隨著我國(guó)金融體制改革的深入與銀行業(yè)的商業(yè)化運(yùn)行趨勢(shì)顯現(xiàn)，金融企業(yè)對(duì)于文化管理的需求顯得越來(lái)越強(qiáng)烈�？偟膩�(lái)說(shuō)，我國(guó)銀行在文化管理上主要經(jīng)歷了20世紀(jì)80年代至90年代的銀行文化認(rèn)知階段、貫穿20世紀(jì)90年代的注重外部形象塑造的CI（企業(yè)形象）導(dǎo)入階段、從20世紀(jì)90年末起至今的體系建設(shè)階段等三個(gè)階段。從工行企業(yè)文化所具有的功能和采取的發(fā)展策略來(lái)看，重點(diǎn)主要放在形象塑造上，在理念創(chuàng)新、員工參與度以及如何把企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為銀行的競(jìng)爭(zhēng)力等方面，發(fā)展思路還不夠清晰，落實(shí)不到位的現(xiàn)象，主要存在以下問(wèn)題： 一是對(duì)企業(yè)文化的重視與理解程度還不深，特別是將銀行的形象識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)或開展員工文化娛樂(lè)活動(dòng)等同于企業(yè)文化建設(shè)；很多金融機(jī)構(gòu)把企業(yè)文化建設(shè)的主要工作放在了推廣宣傳上，企業(yè)文化很難真正做到深入人心。 二是目前倡導(dǎo)的“以人為本”、“以客戶為中心”、“團(tuán)隊(duì)合作”等管理理念在具體執(zhí)行中流于形式，在人才的任用、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面，企業(yè)文化的作用不能得到充分的發(fā)揮，企業(yè)文化的核心價(jià)值得不到充分體現(xiàn)； 三是企業(yè)文化管理的偏差造成金融企業(yè)文化的根植力不強(qiáng)。表現(xiàn)為注重短期行為，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，概念混淆，把工行文化建設(shè)等同思想政治工作，追求短、平、快，強(qiáng)調(diào)形式主義，搞花架子工程。把追求辦公樓的豪華漂亮、員工著裝、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修等作為文化建設(shè)的主要目標(biāo)來(lái)完成，結(jié)果外表看起來(lái)熱鬧，實(shí)際上還是依然故我，陷入了形式化、膚淺化的誤區(qū)。對(duì)企業(yè)文化促進(jìn)工行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展、提升工行的競(jìng)爭(zhēng)力等核心任務(wù)方面認(rèn)識(shí)模糊，措施不得力，企業(yè)文化的作用無(wú)法有效顯現(xiàn)； 四是工行內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)知度和參與度不高，嚴(yán)重影響企業(yè)文化的普及和推廣。目前，各級(jí)工行對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，企業(yè)文化建設(shè)參差不齊。在很多工行，企業(yè)文化往往被理解成少數(shù)管理人員所從事的特定工作，造成員工對(duì)企業(yè)文化的總體認(rèn)同感不強(qiáng)，員工的參與度很低，內(nèi)部凝聚力不夠強(qiáng)。 四、建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，提高工行競(jìng)爭(zhēng)力的具體措施 工行要緊緊圍繞增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的總體要求，構(gòu)建具有工行特色、符合時(shí)代要求、創(chuàng)新向上、健康和諧的企業(yè)文化，以達(dá)到提高凝聚力、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，促進(jìn)工行又好又快地發(fā)展。 �。ㄒ唬﹫�(jiān)持繼承與創(chuàng)新，實(shí)行創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制 企業(yè)是一個(gè)活的有機(jī)體，企業(yè)文化是可以塑造和培育的，我們應(yīng)通過(guò)多方面的努力，動(dòng)態(tài)地變革、設(shè)計(jì)、調(diào)整、創(chuàng)造新的企業(yè)文化，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的全局性、基礎(chǔ)性的系統(tǒng)工程，所以，工行要在充分挖掘文化積淀、了解企業(yè)文化現(xiàn)狀、廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合股改上市后新形勢(shì)、新階段的要求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新，使企業(yè)文化始終充滿生機(jī)與活力。企業(yè)文化的形成和發(fā)展是動(dòng)態(tài)的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)在運(yùn)動(dòng)中存續(xù)和發(fā)展。企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，才能有競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化也不能一成不變，隨著形勢(shì)的變化，而不斷增加新的內(nèi)容，采取新的形式。企業(yè)文化創(chuàng)新戰(zhàn)略應(yīng)成為工行整體發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分，并且是核心部分，它決定著銀行發(fā)展的方向。工行必須把握時(shí)機(jī)，根據(jù)本行的特點(diǎn)，建設(shè)適應(yīng)新形勢(shì)的、先進(jìn)的企業(yè)文化，引領(lǐng)我國(guó)銀行業(yè)走向世界。 （二）努力提高工行員工的主人翁意識(shí) 通過(guò)改制上市，工行的品牌形象、市場(chǎng)定位和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展實(shí)力都得到了顯著提升。在企業(yè)文化建設(shè)中，要堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展和員工利益的和諧統(tǒng)一，引導(dǎo)工行員工不斷增強(qiáng)主人翁意識(shí)，明確工行發(fā)展與個(gè)人利益之間的利害關(guān)系，不斷改善金融服務(wù)，在注重資本、成本和風(fēng)險(xiǎn)約束的基礎(chǔ)上增強(qiáng)贏利能力，加快提升工行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，力求使客戶價(jià)值不斷提高，股東價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)，國(guó)家和社會(huì)能從銀行的發(fā)展中獲益，要牢固樹立上市公司重誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任、規(guī)范透明、成熟穩(wěn)健而又充滿活力的市場(chǎng)形象，提升工行的社會(huì)形象。 �。ㄈ┘訌�(qiáng)精神文化、制度文化與行為文化建設(shè) 企業(yè)文化可以分成精神文化、制度文化和行為文化三個(gè)層面。精神是核心層，包括核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等企業(yè)理念；制度是中間層，包括各項(xiàng)規(guī)章制度和員工對(duì)這些規(guī)章制度的認(rèn)知程度；行為是表層，包括企業(yè)外觀、內(nèi)部環(huán)境、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、員工行為模式、以及產(chǎn)品品牌形象等。在工行企業(yè)文化建設(shè)中，要將精神、制度、行為文化三者作為一個(gè)有機(jī)整體，相互配合，協(xié)調(diào)推進(jìn)。在著力建設(shè)精神文化的同時(shí)，要結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)制度文化與行為文化建設(shè)，積極培育包括服務(wù)文化、營(yíng)銷文化、風(fēng)險(xiǎn)文化和內(nèi)控文化等內(nèi)容的工行文化體系，把工行文化的內(nèi)容融入到業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理中，體現(xiàn)在員工的行為上。 �。ㄋ模﹫�(jiān)持“以人為本”，建立長(zhǎng)效的考核及用人機(jī)制 工行的發(fā)展離不開人，人的因素總是排在第一位的。即使企業(yè)的目標(biāo)再大，如果缺少得力的員工，也無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)。假如一個(gè)企業(yè)能將人這一最寶貴的資源加以充分利用與開發(fā)，切實(shí)將企業(yè)的每一位員工的積極性都充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，那么這家企業(yè)也就有了不斷向前發(fā)展的不竭的動(dòng)力。 鑒于此，工行在注重文化建設(shè)的過(guò)程中，一定要堅(jiān)持“以人為本”，將人本文化融合到管理當(dāng)中，在銀行的內(nèi)部營(yíng)造蓬勃向上的良好氛圍，使員工能真正了解銀行的發(fā)展目標(biāo)與方向，激發(fā)員工對(duì)本企業(yè)的熱愛之情和歸宿感、使命感、創(chuàng)造力，為此，要建立起一個(gè)良好的用人環(huán)境。先進(jìn)的工行文化一定要注重人力資源的開發(fā)與有效利用，要通過(guò)了解人、尊重人與關(guān)心人，建立起一個(gè)公平、公開、公正的用人體制，積極拓寬員工成長(zhǎng)發(fā)展空間，從而最大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，引導(dǎo)員工將個(gè)人職業(yè)發(fā)展和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)有機(jī)地融入工行改革發(fā)展之中。要建立長(zhǎng)效的考核及用人機(jī)制，充分發(fā)揮績(jī)效考核所具有的激勵(lì)約束作用，有效杜絕經(jīng)營(yíng)管理中的短期行為，堅(jiān)持管理干部能上能下，提倡注重品行、崇尚實(shí)干、鼓勵(lì)創(chuàng)新的導(dǎo)向，褒獎(jiǎng)那些貢獻(xiàn)突出的員工。 �。ㄎ澹┩卣狗⻊�(wù)理念，豐富企業(yè)文化的內(nèi)容 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，服務(wù)已經(jīng)成為工行競(jìng)爭(zhēng)的一大重要手段。從客戶的角度來(lái)考慮，服務(wù)的目標(biāo)就在于滿足客戶的全面需求，而從工行內(nèi)部管理的角度來(lái)看，服務(wù)的目標(biāo)不僅在于管理好員工，而且還應(yīng)滿足員工的各項(xiàng)需求。將服務(wù)理念貫穿于文化管理的全過(guò)程，十分有助于縮短工行領(lǐng)導(dǎo)層和普通員工之間的距離，從而有利于發(fā)揮工行內(nèi)部的管理作用。 �。┙㈤L(zhǎng)效的學(xué)習(xí)教育機(jī)制 目前，各金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，這種競(jìng)爭(zhēng)，是資本實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，是金融服務(wù)、技術(shù)、管理的競(jìng)爭(zhēng)，但歸根結(jié)底是人的競(jìng)爭(zhēng)。所以，工行的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)將側(cè)重點(diǎn)從“事”和“物”轉(zhuǎn)到“人”的因素上來(lái)，把人視為工行長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力之源。而提高人的素質(zhì)重要途徑之一是建設(shè)創(chuàng)造型和學(xué)習(xí)型工行，工行的制度、體制、管理、運(yùn)行機(jī)制、發(fā)展目標(biāo)等，都要圍繞有利于充分發(fā)揮和提高每個(gè)人的能力來(lái)設(shè)計(jì)和安排，逐步實(shí)現(xiàn)工行文化創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和金融技術(shù)創(chuàng)新，使員工能得到“終身學(xué)習(xí)”和“持續(xù)培訓(xùn)”，以員工的知識(shí)、智慧、勞動(dòng)不斷培育和打造工行持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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