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人力資源管理師二級文件筐真題及答案.5
2011年5月人力資源二級文件筐真題
職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師
等 級：國家職業(yè)資格二級
卷冊三：綜合評審
注意事項：
1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、單位名稱。
2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位臵填寫您的答案。
3、本卷共有六題，每題20分，考生選擇其中任意五題作答。如六題全部作答，只按前五題計總分。
4、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
【情境】
春藤貿(mào)易公司是一家大型國有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機械到歐美等發(fā)達國家，而且在國內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓科。你是這家公司的元老，曾做過業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔任人力資源部經(jīng)理。你是陳莉，1975年生，大學專業(yè)是國際貿(mào)易，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓，你有信心把這份工作做好。
今天是5月10日，現(xiàn)在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的。你必須在兩個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點鐘在會議室還有一個重要的會議需要你主持。在這兩個小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。
好，可以開始工作了，祝你一切順利！
【任務(wù)】
在接下來的兩小時中，請你查閱文件筐中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對每個公文的處理思路，做出書面回復。 具體答題的要求是：
1、以下6個公文，可任意選擇其中5個進行回復，每題20分，滿分100分；
2、請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖；
3、在處理每個具體公文時，請認真考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人（部門）進行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問題時的權(quán)限和責任。
【公文一】
類 別：便函
發(fā)件人：湯利華 總經(jīng)理
接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理
日 期：5月9日
陳莉：
技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對技術(shù)趨勢把握能力很強，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強與技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計劃裁減三分之二的員工，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一要求事關(guān)重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖姟?/p>
湯利華
回復內(nèi)容：
1.通過這幾年的績效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開發(fā)部人員基本情況；
2.與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討人員大幅裁減對工作的影響程度；
3.聽取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對當前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法；
4.做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算；
5.搜集技術(shù)開發(fā)部人力資源規(guī)劃所需資料信息；
6.向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道；
7.擬定技術(shù)開發(fā)部人員的培訓計劃；
8.如果確實需要裁減員工，要分批、結(jié)合績效考核進行；
9.建立技術(shù)開發(fā)部的考核機制，建議用淘汰、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式進行；
10、與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。
【公文二】
類 別：電子郵件
來電人：張超 金工車間主任
接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理
日 期：5月9日
陳經(jīng)理：你好！
我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，迫切需要一批既有一定專業(yè)知識，也能進行實際操作的具有專業(yè)化初級水平的人才。去年8月雖然新招進一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。
張超
回復內(nèi)容：
1.派員去金工車間進行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；
2.與財務(wù)部門溝通，溝通公司薪金提升的可能性及幅度，提出招聘經(jīng)費需求；
3.加強企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠度；
4.派員直接到有關(guān)高職院校進行上門招聘；
5.向公司高層進行匯報，爭取高層支持；
6.派員做一份同行業(yè)工資水平調(diào)查，并與金工車間作對比分析；
7.及時與人力資源市場聯(lián)系，提出招聘需求信息；
8.對參加校園招聘工作的人員進行培訓，提高其業(yè)務(wù)能力；
9.嘗試通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學校獲得所需人才；
10.派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。
【公文三】
類 別：電話錄音
來件人：杜軼 培訓科長
接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理
日 期：5月8日
陳經(jīng)理：你好！
因為日本地震災(zāi)后重建急需大量工程機械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機，但是目前公司報關(guān)員嚴重不足，臨時招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報關(guān)員。據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會培訓機構(gòu)經(jīng)常舉辦報關(guān)員培訓班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當一部分人是想考出報關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓經(jīng)費預(yù)算中沒有這項外出培訓報關(guān)員的經(jīng)費項目。這件事迫在眉睫了，怎么辦？請陳經(jīng)理具體指示。
杜軼
回復內(nèi)容：
1.立即向公司高層匯報，提出選送人員外出培訓的方案；
2.擬定外出培訓所需追加經(jīng)費預(yù)算方案，報相關(guān)領(lǐng)導和財務(wù)部；
3.確定送培對象，簽訂公司與送培員工的培訓協(xié)議；
4.確定老報關(guān)員與新報關(guān)員一一對應(yīng)實踐輔導責任；
5.制定外出培訓考核方案，提出培訓費用報銷辦法；
6.確定今年報關(guān)員補充計劃人數(shù)，并在公司內(nèi)部發(fā)布報名信息；
7.調(diào)查各個報關(guān)培訓機構(gòu)的資質(zhì)聲譽、開班時間、費用標準、考試通過率等；
8.根據(jù)對培訓機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓機構(gòu)并進行溝通；
9.擬定公司與送培員工簽訂的約定服務(wù)期的培訓協(xié)議。
【公文四】
類 別：便函
來件人：湯利華 總經(jīng)理
收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理
日 期：5月8日
陳莉：
10號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。
湯利華
回復內(nèi)容：
1.準備兩年來各部門的績效考核評估結(jié)果；
2.分析績效考核排名靠后部門存在的原因；
3.準備現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)圖和高層、中層干部名單；
4.實施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；
5.根據(jù)新上項目，進行崗位分析和勝任能力評估；
6.根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，初步確定擬提升人員名單；
7.擬定調(diào)整人員的工作崗位安排建議；
8.完善中層干部培訓方案，提高中層干部素質(zhì)；
9.完善績效考核機制，充分發(fā)揮激勵作用。
【公文五】
類 別：電話錄音
來件人：王健 勞資福利科長
接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理
日 期：5月6日
陳經(jīng)理：你好！
由于國際金融危機后北美和歐盟經(jīng)濟恢復緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對我公司出口商品的壓價，公司銷售部門員工的績效考核工資部分大幅下降，因為現(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個月已有好幾個銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對公司績效工資的制定不能根據(jù)市場環(huán)境變化而變化意見較大，而且認為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績效工資比例不合理。看來這個問題較大，如不能及時妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場，請陳經(jīng)理盡快指示。
王健
回復內(nèi)容：
1.向公司高層領(lǐng)導匯報，并請公司高層注意問題的嚴重性；
2.在銷售部門內(nèi)進行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點是對薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查；
3.進行外貿(mào)銷售崗位的市場薪酬調(diào)查；
4.與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)的存在問題；
5.召開銷售部門員工座談會，征求對現(xiàn)有薪酬制度和結(jié)構(gòu)的改進建議；
6.制定銷售部門新的薪酬改進方案；
7.薪酬改進方案中，加強非貨幣收入的設(shè)計；
8.在銷售部門開展企業(yè)文化和忠誠度的培訓；
9.制定與績效掛鉤的激勵政策和評獎標準，與年度收入掛鉤。
【公文六】
類 別：電話錄音
來件人：李敏敏 總裁辦公室秘書
收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理
日 期：5月8日
陳經(jīng)理：
你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因為個人情感問題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時，對方在我公司大門口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大門內(nèi)，最終這位派遣工將對方打傷。現(xiàn)在，對方將我們公司和這名員工一起告到法院，說是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔賠償責任�？偛寐犝f后，感覺挺冤，認為這員工只是一名派遣員工，而且他打人也跟公司無關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔賠償責任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不安排派遣工享受年休假�？偛靡闀r間聽聽你的意見，請你趕快準備一下。
李敏敏
回復內(nèi)容：
1.準備文件依據(jù)：公司是否要承擔賠償責任，關(guān)鍵在于該員工造成他人傷害是否是“因執(zhí)行工作任務(wù)”，與他是否是派遣工沒有區(qū)別。
2.這派遣員工與他人爭吵和打架，是因為自身情感私人原因，致人受傷的行為與執(zhí)行工作任務(wù)并無關(guān)系。受害人應(yīng)該直接找該員工要求賠償。
3.檢查與勞務(wù)派遣單位簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議，是否約定派遣工的年休假等待遇。
4.立即召集各使用派遣工的部門，對派遣工的情況進行評價。對與本公司合作的勞務(wù)派遣公司進行一下梳理；
5.勞務(wù)派遣單位有協(xié)助本單位進行員工管理的義務(wù)，應(yīng)加強對員工的教育管理。
6.檢查現(xiàn)有崗位用人情況，除了臨時性、輔助性、或者替代性的工作崗位外，避免使用勞務(wù)派遣工；
7.本公司對勞務(wù)派遣工的日常管理仍負有主要責任，要嚴格管理，提高效率。
8.如果侵害行為與工作無關(guān)，即使發(fā)生在工作時間、工作地點，用人單位也不承擔責任，由該員工自己承擔。
9.如果勞務(wù)派遣協(xié)議沒有約定年休假等相關(guān)待遇，必須盡快就此作出補充約定。
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