汽車售后被動(dòng)預(yù)約電話話術(shù)

　　話術(shù)，意思是說(shuō)話的藝術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。以下是小編精心整理的汽車售后被動(dòng)預(yù)約電話話術(shù)，希望能夠幫助到大家。

　　1、主動(dòng)預(yù)約話術(shù)：

　　D：早上好/下午好/您好！我是xxxx客戶關(guān)系中心的xxx，請(qǐng)問(wèn)您是xxx先生/小姐嗎？

　　C：是——開始回訪；不是——了解記錄使用人的信息（重新回訪）

　　D：請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽我的電話嗎？

　　C：方便——（好的，謝謝您）；不方便——預(yù)約下次回訪時(shí)間

　　D：您的車輛于x月x日時(shí)進(jìn)廠保養(yǎng)維修后一直都沒(méi)來(lái)過(guò)，所以我們特地打個(gè)電話給您，關(guān)心一下您車輛現(xiàn)在的使用情況！請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在車輛的使用情況是否良好呢？

　　C：還好的——繼續(xù)回訪；不好——記錄問(wèn)題

　　D：您現(xiàn)在行駛了多少公里了呢？距離您上次做過(guò)保養(yǎng)已經(jīng)有三個(gè)月（6個(gè)月）了，請(qǐng)問(wèn)您車輛這段時(shí)間保養(yǎng)維修都有做嗎？（如有，盡量詢問(wèn)保養(yǎng)維修的地點(diǎn)。您覺(jué)得我們哪些地方需要改進(jìn)呢？）

　　C：告知公里數(shù)

　　D：您上次保養(yǎng)到現(xiàn)在已經(jīng)有3個(gè)月（6個(gè)月）時(shí)間（或公里數(shù)已達(dá)到5000公里）根據(jù)保養(yǎng)的間隔規(guī)定您需要做保養(yǎng)了。（目前公司有優(yōu)惠活動(dòng)，希望客戶能夠參加。）

　�。╝）客戶：“已到保養(yǎng)公里數(shù)。”

　　客戶關(guān)系專員：“我能提前和您預(yù)約確認(rèn)進(jìn)廠時(shí)間嗎？以便提前幫您安排好人員、工位和零件，減少您的等待時(shí)間。”

　　（b）客戶：“還未到保養(yǎng)公里數(shù)�！�

　　客戶關(guān)系專員：“請(qǐng)您記錄我們的預(yù)約電話xxxxxxxx，請(qǐng)?jiān)趚x公里數(shù)時(shí)打電話與我們預(yù)約進(jìn)廠，我們也將再與您電話聯(lián)系。”

　�。╟）客戶：“已做過(guò)保養(yǎng)”

　　客戶關(guān)系專員：“這里提醒您每隔5000公里或三個(gè)月做下次保養(yǎng)，進(jìn)廠前一天給我們打預(yù)約電話xxxxxxxx，以便節(jié)省您的等待時(shí)間。”

　�。╠）客戶：“車輛使用過(guò)程中有其他問(wèn)題……”

　　客戶關(guān)系專員：“我們幫您確定一個(gè)維修時(shí)間，（如需更換備件，價(jià)格事先向客戶報(bào)價(jià)，并確定是否有庫(kù)存），最后再確定一下您的車牌號(hào)是xxxx，預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間是x月x日，上午/下午x點(diǎn)x分�！�

　　D：非常感謝您接聽我的電話，如果有什么需要幫助的，請(qǐng)隨時(shí)撥打電話xxxxxxx，我是xxx，最后祝您駕車愉快！

　　2、被動(dòng)預(yù)約話術(shù)：

　　D：早上好/下午好/您好！我是xxxx客戶關(guān)系中心的客戶關(guān)系專員xxx，請(qǐng)問(wèn)有什么我能幫助您嗎（我能為您服務(wù)嗎）？

　　C：我的車輛已經(jīng)行駛到10000公里了，是否該進(jìn)行第二次保養(yǎng)了呢？

　　D：是的，我將為您的車輛安排預(yù)約，以節(jié)省您的等待時(shí)間。我查詢了系統(tǒng)，明天有兩個(gè)預(yù)約時(shí)間可選擇，分別是上午的x時(shí)x分和下午的x時(shí)x分，您看哪個(gè)時(shí)間更方便呢？

　　C：明天上午的x時(shí)x分。

　　D：謝謝！您是否有熟悉的服務(wù)顧問(wèn)或我們將為您安排資深的服務(wù)顧問(wèn)xxx在明天上午的x時(shí)x分為您提供服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以為您效勞的嗎？

　　C：有熟悉顧問(wèn)，請(qǐng)安排。（沒(méi)有，請(qǐng)服務(wù)站安排。）

　　D：好的，我們明早會(huì)在x時(shí)x分準(zhǔn)時(shí)迎接您的到來(lái)。如果您明天的計(jì)劃有變，請(qǐng)及時(shí)撥打預(yù)約電話xxxxxxxx通知我們。再次對(duì)您的來(lái)電表示感謝，我們明天見(jiàn)！

　　3、提前1天及1小時(shí)預(yù)約提醒：

　　D：xx先生/小姐：您好，我是xxxx客戶關(guān)系專員xxx，您預(yù)約明天/今天x時(shí)x分來(lái)廠進(jìn)行xxxxxx（維修項(xiàng)目），請(qǐng)問(wèn)您是否會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)呢?

　　會(huì)—謝謝，我們會(huì)在x時(shí)x分準(zhǔn)時(shí)恭候您的光臨。

　　不會(huì)—那您是否要延后進(jìn)廠還是另改時(shí)間呢。好的，我們已將時(shí)間改為x時(shí)x分，祝您駕車愉快！

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