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服裝應(yīng)該這樣賣2
顧客異議的處理方式
一、你們的衣服穿一段時間就掉色并且款式也單調(diào)，還是XX品牌好。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：噢，原來如此！（向顧客所說的優(yōu)點(diǎn)靠）是的，這幾噗確實(shí)很吸引顧客。其實(shí)這同點(diǎn)我們也做得很好，很多顧客也稱贊我們這些部分，只是您以前可能沒有怎么關(guān)注到我們，今天剛好有機(jī)會，我來幫您介紹一下，您也可以多了解一下我們品牌。
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導(dǎo)：XX是個非常好的品牌，口碑也很不錯。其實(shí)我們的目標(biāo)顧客定位都差不多，只是我們跟他們的風(fēng)格不一樣，XX走的是……風(fēng)格，而我們走的是……風(fēng)格。不過以您的氣質(zhì)來說，穿我們品牌的衣服也非常合適，因?yàn)椤◤?qiáng)調(diào)我們的品牌主張）
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導(dǎo)：XX是我們的競爭品牌，不管是款式還是色彩上，都是我們學(xué)習(xí)的對象。您一般都喜歡XX品牌什么方面呢？
導(dǎo)：噢，原來如此，那我想我這兒有幾款樣式，您也一定會喜歡的……
二、顧客說：這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的。導(dǎo)購該怎么辦？
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導(dǎo)：是的，我理解您的顧慮，一般顧客喜歡純棉的原因是因?yàn)榧兠薜拿媪媳容^吸汗透氣，穿著舒適。所以我們在面料里加入了XX%的純棉成分，因此穿起來是一樣的舒適，這一點(diǎn)您不用擔(dān)心，而且我們還在面料里加入了……成分，使衣服打理起來的時候會比純棉的面料更輕松、方便。我建議您先試穿感覺一下，衣服一定要親身體驗(yàn)才知道的，來，這邊請！ 語言模版2
導(dǎo)：是的，我們這面料是含XX%的純棉成分，所以雖然不是純棉，但是透氣性還是一樣很好，并且更為稱道的是我們的面料里還含有……的成分，所以也不會有一般純棉容易縮水或是起皺的毛病，反而穿起來更方便。光我說好還不行，我建議您先試穿感覺一下效果，衣服一定要親身體驗(yàn)才知道的，來，這邊請！
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導(dǎo)：是的，尤其是夏天，大多數(shù)是顧客都會選擇純棉的衣服，因?yàn)榧兠薜囊路䲡容^透氣吸汗，穿起來也舒服。我們這雖然不是100%純棉的，不過優(yōu)點(diǎn)和純棉是一樣的，所以很多老顧客除了純棉的之外，也喜歡這種面料，因?yàn)檫@種面料還有其他的優(yōu)點(diǎn)，比方說……我建議您先試穿感覺一下，衣服一定要親身體驗(yàn)才知道的，來，這邊請！
三、顧客說：你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說不可以干洗。導(dǎo)購該怎么辦？
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導(dǎo)：真不好意思，給您添麻煩了。其實(shí)我們這皮裝飾干洗沒有問題，您只要告訴干洗店這皮料是經(jīng)過特殊處理就可以了。真不好意思，這么冷的天還讓您跑一趟。
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導(dǎo)：真是抱歉，給您添麻煩了！其實(shí)干洗店也是基于負(fù)責(zé)任，所以沒有收您的衣服。您可以告訴他，因?yàn)槲覀兊钠ぱb飾已經(jīng)經(jīng)過處理了，所以干洗不會造成影響，這一點(diǎn)請干洗店不用擔(dān)心，您呢也可以放心。
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導(dǎo)：唉呀，都怪我上次沒有事先告訴您，真是不好意思，害得您又跑了一趟。其實(shí)這皮裝飾干洗是沒有問題的，所以請您告訴干洗店的工作人員，就說這皮裝飾經(jīng)過了特殊的處理，這樣就沒有問題了。
導(dǎo)：是的，一般的皮裝飾衣服都是不可以干洗，容易產(chǎn)生……問題，所以您這衣服最好照我們衣服標(biāo)簽上的指示用水洗，這樣衣服有了好的照顧才能長期保持好的狀態(tài)。不好意思，都怪我當(dāng)時沒有給您說清楚，給您添麻煩了。
四、顧客說：這衣服都不能水洗呀？真是麻煩，算了，我不要了。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：是的，想到衣服要送干洗，確實(shí)心里會覺得麻煩。不過您也不需要專程去干洗，您只要在出去買東西的時候順便帶上就可以了，而且好多干洗店還有把洗好的衣服送到家的服務(wù)，比自己洗還方便，省得自己晾曬。
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導(dǎo)：是的，送干洗的確有點(diǎn)麻煩，不過現(xiàn)在只要是比較好的衣服，為了維持它良好的穿著狀態(tài)，幾乎都要干洗。其實(shí)送洗也不是一件特麻煩的事情，您只要隔一段時間送洗一次就可以了。
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導(dǎo)：是啊，有些人比較喜歡買簡單、好打理的衣服，畢竟現(xiàn)在的人都忙，只要一有空都把時間拿來休息了，所以我建議您可以看一些風(fēng)格類似但面料不同的款式，這樣不僅好看而且打理起來也方便。我們這邊就有幾款比較適合您，來，請這邊看看……
五、顧客說：你們跟某品牌差不多，不過價(jià)格比他們高這么多。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：是這樣，我們跟某品牌的檔次及消費(fèi)群體確實(shí)差不多，所以很多顧客也在我們兩個品牌間做比較。雖然我們在價(jià)格上確實(shí)比您風(fēng)才說的那個品牌高一點(diǎn)，不過最后還是有許多顧客選擇我們的品牌，她們最終看重的是……（闡述差異性利益點(diǎn)）衣服一定要試穿的，來，您先上身體驗(yàn)一下就知道了……
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導(dǎo)：是的，我們價(jià)格上確實(shí)略高于某品牌，主要是因?yàn)椤泽w現(xiàn)在穿著上的差別是……因此大多數(shù)選擇我們服裝的顧客，就是因?yàn)檫@些優(yōu)點(diǎn)來的。畢竟一件衣服價(jià)格上雖然會有一點(diǎn)差別，但是衣服常常一穿就是一整天，所以顧客還是比較樂意穿得更舒適一些。 語言模版3
導(dǎo)：是的，因?yàn)槲覀儍蓚�品牌在風(fēng)格以及價(jià)位上都是比較接近的，所以很多顧客在比較的時候也都會問到類似問題，其實(shí)以風(fēng)格和款式上來看確實(shí)是差不多，價(jià)格也只是一點(diǎn)點(diǎn)的差異。但大多數(shù)在比較之后決定選擇我們品牌的顧客都是因?yàn)椤由腺u點(diǎn)、差異點(diǎn)）因?yàn)楦嗟念櫩拖Ｍ约捍┥弦路罂梢浴由险T人的亮點(diǎn)）
六、顧客：我來你們店好幾次了，我是誠心想要，你再便宜點(diǎn)我就買了。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：是的，我知道您來過很多次了，其實(shí)我也真的很想做成您這筆生意，至少我也還有業(yè)績嘛，您說是吧。只是真的很抱歉，價(jià)格上我確實(shí)不可以再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還要請您多多包涵！其實(shí)您買衣服最重要的還是看是否適合自己，如果衣服便宜但不適合自己，買了反而更浪費(fèi)錢，您說是吧？象這件衣服不僅適合您，而且質(zhì)量又好，買了可以多穿幾年，算起來還更劃算一些，您說是嗎？
導(dǎo)：是啊，我今天看到您來過好幾次了，我都有點(diǎn)不好意思了，因?yàn)槟倪@個要求我確實(shí)滿意不了您。但是我又想做成您的生意，您覺得除了再降價(jià)之外，如果想要成交話，我還能做些什么呢，我真的是很有誠意的。
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導(dǎo)：是啊，您上禮拜也來過，確實(shí)這件衣服非常適合您，我看得出來您也是真的喜歡這件衣服！作為我呢也是真心想賣您這件衣服，但價(jià)格上您真的讓我為難了。這樣吧，折扣上我確實(shí)足不了您，您也來了這么多次，算起來也是朋友了，我個人送您一件非常實(shí)用的小禮物，您看這樣成嗎？
七、顧客：衣服我覺得還可以，你便宜點(diǎn)吧，再少50塊我就要了。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：小姐，每個公司在價(jià)格制定上采取的策略是不一樣的。我們這兒制定的價(jià)格都是實(shí)實(shí)在在、非常公道的，所以這個價(jià)格再要少就確實(shí)為難我
了。不過小姐，其實(shí)買衣服價(jià)格倒不是第一重要的，關(guān)鍵還是要看是否真的適合自己。如果價(jià)格便宜一點(diǎn)但買回去穿了幾次后就發(fā)現(xiàn)并不適合自己，于是只有把衣服放在櫥柜里不穿，這樣其實(shí)反而是更大的浪費(fèi)，您說是嗎？（微笑著目視對方，如果顧客有點(diǎn)頭、默認(rèn)等行為就迅速嘗試成交）
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導(dǎo)：張小姐，因?yàn)槟彩俏覀兊睦项櫩土�，一直都給了我很多生意的照顧，真的是非常感謝您！所以我剛才人您的其實(shí)已經(jīng)是本店的最低價(jià)格了，這一點(diǎn)確實(shí)要請您多理解。不過雖然我們在價(jià)格上不能再給您優(yōu)惠了，但無論是在質(zhì)量上還是在售后服務(wù)上，我們一定會竭盡全力地讓您穿得放心。這一點(diǎn)其實(shí)才是最重要的，您說是嗎？（微笑著目視對方，如果顧客有點(diǎn)頭、默認(rèn)等行為就迅速嘗試成交）
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導(dǎo)：張小姐，其實(shí)我也真的希望把這件衣服賣給您。一方面這件衣服真的非常適合您，另外這樣也算我的當(dāng)月任務(wù)，所以如果我能夠再優(yōu)惠您我一定會給您的。只是真的很抱歉，您一定要諒解我，因?yàn)樯唐芬龀龊觅|(zhì)量就一定會需要相對高些的成本，不過只有做出好的質(zhì)量，這樣也才能讓您買得放心，穿得安心，這才是最重要的，您說是嗎？
八、這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎，價(jià)格怎么還這么貴。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：確實(shí)我們以前也有一些老顧客提出過類似的問題，不過后來他們才知道，其實(shí)化纖也有很多種。就像我們這幾款衣服吧，其實(shí)它并不是單純的化纖面料，如果是單純化纖的面料，會有……的問題，而我們在化纖中加入……成分，除了保留化纖的……優(yōu)點(diǎn)之外，還增加了……的優(yōu)點(diǎn)。
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導(dǎo)：如果單純是化纖面料的話，價(jià)格確實(shí)不需要這么高。只是我們的化纖面料跟一般的化纖面料有些不同，因?yàn)椤杂小膬?yōu)點(diǎn)，穿起來特別的……您先試穿一下親身感受一番就知道了，來，這邊請！
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導(dǎo)：如果不看款式事是設(shè)計(jì)的話，確實(shí)有些顧客會有這樣的感覺。請問您一般是喜歡穿皙的面料還是其它的呢？（從顧客回答中找需求，找尋適合顧客的服裝并加以推薦）
九、顧客：明明顧客很喜歡這件衣服，但還是要狠命殺價(jià)。導(dǎo)購該怎么辦？
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導(dǎo)：您都是我們老顧客啦，您也知道我們的定價(jià)一向都是實(shí)實(shí)在在，所以，我剛才給您的價(jià)格真的已經(jīng)是我們給老顧客的最低價(jià)格了，這一點(diǎn)一定要請您多包涵！其實(shí)衣服您穿起來好看才是最重要的，您說是吧。況且要碰到一件自己真正喜歡的衣服也不容易，過兩天如果斷碼或缺貨，那就太可惜了。來，我現(xiàn)在就幫您包起來。
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導(dǎo)：唉呀，這您真是讓我為難啦，一方面我真的想跟您做成生意，另一方面我又確實(shí)沒有辦法滿足您的要求。如果我們要做成生意的話，您覺得除了這個之外，我還可以在服務(wù)上為您做些什么呢？我是真心向您請教。
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導(dǎo)：這款衣服非常適合您，不穿在您身上真的很可惜！并且我確實(shí)也是真心實(shí)意地想賣這件衣服。您別為難我了，價(jià)格上我們確實(shí)已經(jīng)給您最優(yōu)惠了。這樣吧，考慮到您也是我們的老顧客，一向很支持我的工作，我個人送您一件非常實(shí)用、而且很好搭配的贈品吧，您看這樣成嗎？來，我給您介紹一下這贈品……
十、顧客：隔壁店和你們一樣都是滌綸面料，怎么你們比人家貴那么多呢。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：是的，我們的價(jià)格確實(shí)比您說的要稍微貴一些。剛才還有一個老顧客說起過這個問題呢，不過后來她還是在我們店為自己挑選了一條裙子。其實(shí)影響價(jià)格的因素很多，比方說設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量與售后等等都會影響到價(jià)格，這就像是同樣的菜不同的人煮出來的味道就是不一樣，所以雖然面料是一樣的，但我們品牌的特點(diǎn)是……（強(qiáng)調(diào)我們的差異性優(yōu)勢） 語言模版2
導(dǎo)：是的，您真的是很細(xì)心，觀察得這么仔細(xì)，您說的那家店大多數(shù)衣服采用的面料和我們店都是大同小異，所以主要的價(jià)格差別就是在設(shè)計(jì)上，款式設(shè)計(jì)得好不好，顧客穿起來的感受也會相差很多。當(dāng)然衣服上身效果如何一定要試穿才知道，這邊有試衣間，來，小姐這邊請！
十一、顧客：對面店某衣服與你們款式幾乎一模一樣，但價(jià)格比你們低得多。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦？
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導(dǎo)：謝謝您給我們的善意提醒。是的，現(xiàn)在市場上確實(shí)有個別企業(yè)在仿我們的款，這一點(diǎn)其實(shí)我們也很清楚！不過只要您仔細(xì)區(qū)分一下，還是可以看得出差別的，比方說……（顏色、花色、做工、面料、舒適度等）。您可以試穿一下，馬上就可以感受到不一樣的，來，您這邊請。
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導(dǎo)：上次有個顧客也跟我說到過這個問題，不過后來還是到我們這里來買了衣服，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)……還是有很多地方不同，并且穿起來的感覺也很不一樣。我光說您可能有點(diǎn)模糊，衣服一定要穿在身上才可以感受到效果的差異，來，您先試穿看看，一試就會發(fā)現(xiàn)不一樣的地方了。
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導(dǎo)：是的，您剛才提到的這種狀況我了解，不過還是要感謝您對我們的善意提醒。其實(shí)一件衣服上市除了設(shè)計(jì)、工作、還有面料的處理以及品牌形象等都會影響到價(jià)格，最主要的還會影響到服裝質(zhì)量和您穿起來是否舒適合身。如果一件衣服穿在身上不舒服，雖然價(jià)格
便宜點(diǎn)，可買回去穿幾次就不穿了，這樣的衣服其實(shí)反而更貴，您說是嗎？
十二、顧客說：衣服款式做工等方面我都滿意，就是感覺價(jià)格高了。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：張小姐，我們以前有許多老顧客他們也這么說過，她們都認(rèn)為這件衣服做工及版型等都好，就是價(jià)格稍微貴點(diǎn)。確實(shí)如果單看標(biāo)價(jià)的話會讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)新穎，款式面料又很好，所以顧客也特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿。如果買一件衣服結(jié)果只穿一兩次就收起來，這樣反而更不劃算，您說是嗎？ 語言模版2
導(dǎo)：確實(shí)，我承認(rèn)如果單看價(jià)格的話，您有這種感覺很正常。只是我們的價(jià)格之所以會稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊谫|(zhì)量上確實(shí)做得不錯，我想您一定不希望買件衣服只穿幾次就變形不能穿了，那多浪費(fèi)呀，您說是嗎？……
十三、顧客覺得衣服太貴了，說不需要買這么好的衣服。導(dǎo)購該怎么辦？
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導(dǎo)：是的，您真的很有眼光，這個衣服質(zhì)量確實(shí)非常不錯。不過我們現(xiàn)在做周年店慶大酬賓，所以以這么好的衣服來說，現(xiàn)在只賣這樣的價(jià)錢，真的是非常地劃算，而且您看……（加上衣服的賣點(diǎn)）
導(dǎo)：沒關(guān)系，其實(shí)除了這款之外還有幾款類似的衣服，我認(rèn)為也一樣適合您。來，這邊請，我?guī)湍眠^來試試，請稍等一下！
十四、顧客：我每個月都來照顧你們，已經(jīng)是老顧客了，難道都沒有一點(diǎn)優(yōu)惠嗎？導(dǎo)購怎辦？ 語言模版1
導(dǎo)：張小姐，我知道您確實(shí)是經(jīng)常光顧我們店，真的很謝謝您長期以來對我們的支持！這次確實(shí)是非常抱歉，現(xiàn)在我們即使是想也無法給您少價(jià)，這一點(diǎn)請您一定要包涵。其實(shí)我公司在價(jià)格上一直采用的是實(shí)實(shí)在在的統(tǒng)一定價(jià)，不過請您放心，我公司最近在搞老顧客積分活動，我現(xiàn)在就將您的積分累計(jì)進(jìn)入您的個人賬號，這樣當(dāng)您的積分累計(jì)到一定金額就可以享受到我們的優(yōu)惠方案！張小姐，請問您的手機(jī)號是……
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導(dǎo)：張小姐，真的很謝謝您這么長時間以來對本店的一貫支持與厚愛，作為老顧客我想您一定知道我們一直制訂非常實(shí)在的價(jià)格，并且面料精細(xì)、做工精良、售后服務(wù)等方面都非常完善，其實(shí)這也是我店贏得很多像您這樣的老顧客惠顧的主要原因！因?yàn)槲覀兏Ｍ嬲龑项櫩拓?fù)責(zé)，這樣您才會對我們的品牌更加滿意，您說是嗎？
十五、顧客說：為什么你們的衣服要比別家店貴那么多呀。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦？
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導(dǎo)：您這個問題問得很好！我們的價(jià)格確實(shí)比您說的那個品牌要稍微高一些，其實(shí)對于一個品牌來說，價(jià)格是不會隨便制訂的，他一定是跟著各自的服裝質(zhì)量、制作工藝、售后服務(wù)等等因素來考慮，然后再制訂一個合理的價(jià)格，我們品牌的特點(diǎn)是……
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導(dǎo)：原來如此，是這樣的……（加上服裝差異化的比較）我們的價(jià)格是不會隨便制定的，因?yàn)槲覀円膊幌Ｍ皇莵硪淮味�，如果您能成為我們的老顧客那才是最重要的，您說是吧！
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導(dǎo)：是的，不只是您，之前有好幾個顧客一開始也提到過同樣的問題，不過后來他們
不僅自己成了我們家的老顧客，還幫我們介紹了好多新顧客呢，比如說這位張小姐（翻閱顧客資料以示證明），他去年情人節(jié)就介紹了不少顧客過來，因?yàn)樗J(rèn)為我們這兒的衣服做工精細(xì)、質(zhì)量與售后服務(wù)都有保障，穿起來能夠體現(xiàn)品味，最關(guān)鍵的是在我們這里買服裝價(jià)格實(shí)在公道，不用擔(dān)心價(jià)格老不一樣。
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導(dǎo)：是的，這個問題也經(jīng)常有顧客問我們，其實(shí)最主要的是顧客一開始的時候并不是很了解我們衣服的價(jià)值，只要經(jīng)過了解之后，都會知道我們的衣服其實(shí)是真正的物超所值，我們衣服的優(yōu)點(diǎn)是……
十六、顧客：像這種款式和面料外面只賣200多，怎么你們卻要賣300多。導(dǎo)購應(yīng)怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：是的，您真是個細(xì)心的顧客，現(xiàn)在市場上確實(shí)有一些服裝品牌在仿我們的經(jīng)典款，所以有時候顧客主會產(chǎn)生這種疑問，怎么價(jià)錢會差這么多，其實(shí)價(jià)格差最主還是要看質(zhì)量、設(shè)計(jì)、做工還有售后服務(wù)，我們衣服的面料是……我們的設(shè)計(jì)采用的是……我們的服務(wù)保證是……如果顧客買了一件衣服結(jié)果因?yàn)橘|(zhì)量或是售后服務(wù)不好，就會造成自己一大堆的困擾，不但沒有穿衣的心情，而且也是更大的浪費(fèi)，您說是嗎？
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導(dǎo)：您這個問題提得非常好，我們以前也有一些老顧客向我們提出過這個問題，確實(shí)現(xiàn)在市場上有些服裝店在賣與我們的款式和面料類似的衣服，我也仔細(xì)去了解過，我相信您可能也發(fā)現(xiàn)了，其實(shí)還是有許多不同的地方，不管是質(zhì)量上、售后上以及做工、成色技術(shù)上都可以看得出來，是不同質(zhì)量的，穿起來差別就更大了，小姐，衣服一定要穿在身上才能感覺到不一樣，這邊有試衣間，您只要穿上后就立馬會感覺到差異的！
十七、顧客說：我可認(rèn)識你們老板喲，你給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我給他打電話。導(dǎo)購應(yīng)怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：哇，您是我們老總的朋友啊，真羨慕您呀，至于價(jià)格部分您就放心好了，我們給到您的一定是老總朋友的最優(yōu)惠價(jià)，這方面我們老總從一開始就特意交代過了。 語言模版2
導(dǎo)：呵呵，這真是讓我為難了，您給我們老總打電話，我們老總還以為是我們對他的朋友招待不周呢，其實(shí)我們老總因?yàn)榕笥驯容^多，所以早就交待好幾遍了，只要是他的朋友，都要用這個優(yōu)惠的價(jià)格，絕對不可以跟一般的顧客一樣，所以呆運(yùn)會兒不好意思還得麻煩您，幫我在單上簽個字。
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導(dǎo)：呵呵，其實(shí)我們老總之前也特地關(guān)照我們，因?yàn)榕滤�，招呼不到朋友會不好意思，所以特地交待只要是我們老總的好朋友，都要用這個最優(yōu)惠的價(jià)格，因此剛剛給您的價(jià)格，確實(shí)已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受的價(jià)格啦。
十八、顧客試穿也很滿意，但一旦看到價(jià)格就不買了。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦？
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導(dǎo)：這位小姐，我可以請教您一個問題嗎？我看您穿這款衣服上身效果非常好，而且您自己也確實(shí)挺喜歡的，請問是什么原因讓您不想買這件衣服呢？我真的是誠心地向您請教。
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導(dǎo)：這位小姐請留步，我看您穿這款衣服非常合適，并且您自己也挺喜歡的，但我發(fā)
現(xiàn)您最終還是沒有買，請問是不是我什么地方介紹不到位，所以影響到您不愿意購買啦？我真的是很想為您服務(wù)好，您可不可以告訴我，以便于我今后更好地改進(jìn)工作？
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導(dǎo)：這位小姐，您請稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您穿這個風(fēng)格的衣服很好看，其實(shí)我們這兒還有幾件類似款式風(fēng)格、并且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的衣服，我拿給您看看，您買不買無所謂，反正您都來了，我也幫您介紹一下吧！
十九、顧客說：一件羊毛衫要賣300塊，有沒有搞錯，也太貴了吧。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：是的，價(jià)格上我也覺得確實(shí)有點(diǎn)貴，名牌那有不貴的？不過話又說回來，如果您穿上這款羊毛衫后，就會發(fā)現(xiàn)它真是物超所值，不管是在面料上還是設(shè)計(jì)款式上都是很用心的，不僅穿起來舒適透氣，而且還非常有品位。來，您這邊先來試穿一下就知道了，請！ 語言模版2
導(dǎo)：呵呵，您放心，雖然感覺價(jià)格稍微高了一點(diǎn)，不過您先別考慮貴的這么幾十塊錢，您只要試穿一下就知道了，這款衣服一定是物超所值的，不管是質(zhì)量還是設(shè)計(jì)都非常到位，所以我們這里有許多老顧客寧愿多花點(diǎn)錢都愿意拿這款羊毛衫，來，衣服一定要親自試穿才知道效果，這邊請！
二十、顧客拿起衣服，問到價(jià)格后，轉(zhuǎn)身就走。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦？
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導(dǎo)：這位小姐，請不要急于離開！我在這個行業(yè)做了五年的時間，我認(rèn)為您其實(shí)蠻有眼光的，您剛才看的這件衣服真的非常適合您，請問您為什么不試試上身效果呢？
導(dǎo)：小姐，衣服貴不貴關(guān)鍵看您覺得是否喜歡，如果您不喜歡再便宜，您也不會買，您說是吧？其實(shí)您買不買倒不是最重要的，您可以先試穿一下上身效果如何，來，這邊請！ 語言模版2
導(dǎo)：請留步，這位小姐！我剛進(jìn)入服裝行業(yè)，我很喜歡這份工作，為了使自己得更快，我是否可以向您請教一個問題……謝謝您，小姐，其實(shí)這件衣服穿在您身上非常合身，請問您覺得它哪些方面讓您不喜歡呢？哦，那真的很可惜，不過沒有關(guān)系，我這邊還有幾款經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，并且風(fēng)格也類似的衣服，相信您穿上后一定也很不錯，來，小姐，麻煩您稍等片刻，我現(xiàn)在就去給您拿過來……
二十一、顧客：我就試試，我經(jīng)常逛街，等你們打折的時候我再來買。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：沒關(guān)系的，您可以先試試，其實(shí)我們現(xiàn)在也有折扣，雖然沒有換季的時候低，但是碼數(shù)很齊，不會有斷碼的狀況，而且您的身材這么標(biāo)準(zhǔn)，我比較替您擔(dān)心，您喜歡的衣服到時候不一定有您合適的尺碼，如果沒有了的話那多可惜呀，您說是嗎？
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導(dǎo)：是的，打折的時候買，確實(shí)價(jià)謙物美，只是也會有些缺點(diǎn)：一是買了之后可能穿不了幾次就過季了。二是服裝的滸性比較強(qiáng)，今年流行明年又不一定流行。三是換季打折的時候經(jīng)常會有些尺碼不齊，常常是顧客很喜歡，但是就是沒有顧客要的尺碼，那多可惜呀，您說是吧？再加上……所以現(xiàn)在購買其實(shí)是非常劃算的！
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導(dǎo)：我明白您的意思。打折的時候買，確實(shí)價(jià)格看起來會便宜點(diǎn)，只是買過季打折的衣服可能穿不了幾次就只能放在櫥柜里不能穿了，這樣衣服的價(jià)格其實(shí)反而更高，您說是
嗎……如果您現(xiàn)在買的話，其實(shí)也可以享受到我們的貴賓卡折扣價(jià)格，并且您還可以穿一個整季。
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導(dǎo)：呵呵，您真是個聰明的顧客，很會選時機(jī)購買衣服。也難怪，現(xiàn)在賺錢都不容易，買件衣服也是好幾百呢。沒關(guān)系，您可以現(xiàn)在留下電話號碼，等到我們開始打折的時候我馬上通知您，到時候您就可以過來挑選了。不過您真正喜歡的衣服我還是建議您現(xiàn)在購買，因?yàn)槟纳聿哪敲春�，我真的�?dān)心到時候是否有適合您的尺碼。
二十二、顧客：我不要什么積分和贈品，你它們換作折扣抵給我吧。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：對不起，我們的贈品和積分都是在商品正常的價(jià)格基礎(chǔ)上，額外服務(wù)顧客的，就當(dāng)作是您來我們這兒買東西，公司額外贈送給您的禮物。因此贈品積分與價(jià)格沒有關(guān)系，不過這些贈品是我們公司特意為顧客精心挑選的，很多顧客也都很喜歡，而且又很實(shí)用，您平時可以……（解說用途，并與顧客相結(jié)合）
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導(dǎo)：這一點(diǎn)真的很抱歉。其實(shí)大家買東西都會希望更便宜一點(diǎn)，只是贈品確實(shí)是拿來贈送給顧客的。昨天有個顧客也跟我提到這件事，不過后來還是接受了我們的贈品服務(wù)。畢竟您最關(guān)注的還是在購買的衣服上，像您購買的這套……（加上優(yōu)點(diǎn)）。贈品其實(shí)只是起來錦上添花的作用，最主要的還是這套特別適合您。
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導(dǎo)：真不好意思，我們的贈品都是在商品正常價(jià)格的基礎(chǔ)上，額外服務(wù)顧客的。贈品確實(shí)沒有辦法抵換折扣，這一點(diǎn)真的要請您諒解。其實(shí)最重要的還是這件衣服真的很適合您，您穿起來……并且，我們送的贈品也很豐富，許多贈品都很實(shí)在，比如……
二十三、顧客：不打折？人家國際品牌都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰�。�?dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：其實(shí)打折的原因很多，比方說每個公司會根據(jù)自己的庫存情況，節(jié)慶日期及過季商品等善，在適當(dāng)?shù)臅r候采取折扣優(yōu)惠形式回饋顧客。我們公司現(xiàn)在暫還沒有這方面的計(jì)劃，并且我們在全國市場也是維持統(tǒng)一的價(jià)格。我們希望以實(shí)實(shí)在在的定價(jià)對每個顧客負(fù)責(zé)，希望每個顧客不管什么時候到我們店里買東西，都不用擔(dān)心價(jià)格不統(tǒng)一而有上當(dāng)?shù)母杏X。 語言模版2
導(dǎo)：其實(shí)折不折扣最主要的是每個品牌在市場上所采取的策略不同而已。我們店不輕易打折的原因是希望以我們實(shí)實(shí)在在的價(jià)格對每個顧客負(fù)責(zé)，這樣才不會出現(xiàn)同樣的服裝有些人買的價(jià)格高，有些人買的價(jià)格低。因此不管什么時候您都可以放心地購買我們的衣服……小姐，請問今天您想看點(diǎn)什么呢？
二十四、顧客：你們衣服這么貴呀，可以打幾折呢（處于銷售初期未試穿）。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：我承認(rèn)這款衣服價(jià)格上確實(shí)要稍微貴一點(diǎn)，只是我想向您說明的是我們價(jià)格稍微高一點(diǎn)的原因，是因?yàn)槲覀兊模ㄔO(shè)計(jì)、面料、做工、售后等）做得好，而且質(zhì)量方面又有保證。再加上衣服也不一定只是看折扣，適不適合自己其實(shí)也很重要，您說是吧？如果衣服很便宜，但是穿在身上不舒服，穿幾次就不想穿了反而是更大的浪費(fèi)，您說是吧……小姐，您買不買這件衣服無所謂，您先去試一下這件衣服的上身效果如何吧，好嗎？
來，這邊請
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導(dǎo)：這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉，因?yàn)槲覀兂伺紶栐诖黉N階段有些優(yōu)惠之外，其他時期都是統(tǒng)一價(jià)格。這樣可以保證作為顧客——您無論什么時候來我們買東西都不會出現(xiàn)不一樣的價(jià)格。不過考慮到您是我們的貴賓會員，給了我們很多的支持，所以我們可以給您……（轉(zhuǎn)往貴賓卡利益）。這樣吧，您先看看衣服穿上身后好不好看，畢竟買衣服關(guān)鍵的還是上身效果，您說是吧，試衣間在這邊，來，這邊請！
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導(dǎo)：實(shí)在對不起，小姐，這一點(diǎn)您的確讓我感到很為難，因?yàn)槲覀冊谥朴唭r(jià)格政策的時候都是明碼實(shí)價(jià)，所以除了在換季的時候有一些折扣之外，其余的時候都是原價(jià)銷售的。這樣可以保證作為顧客——您買到的衣服無論是什么時候都是最真實(shí)的價(jià)格、最實(shí)在的品質(zhì)。再說這件衣服真的很適合您，您看……
二十五、顧客：你們公司現(xiàn)在是6.5折，以后會不會再有更低的折扣，導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：這一點(diǎn)您放心，我們品牌基于對顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度，因此在折扣的把握上原則性也是比較強(qiáng)的。絕對不會隨隨便便在折扣上亂做文章，再說如果折扣很混亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎？
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導(dǎo)：這一點(diǎn)您放心，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，當(dāng)然這也是對顧客負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。如果我們亂打折扣，一天低過一天，即使服裝您再喜歡，您購買的時候也不會有安全感的，您說是嗎？
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導(dǎo)：這一點(diǎn)您放心，我們的服裝是實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量保證。我們品牌在折扣上的原則性是比較強(qiáng)的，不會隨便在折扣上亂做文章，一天低過一天。這樣的話，您哪還有安全感呀，這一點(diǎn)請您放心，所以您完全可以大膽地選購自己喜歡的服裝！
二十六、顧客：一件不打折，我買3樣也不打折，這樣我就一件都不買了。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：是的，如果我是您的話，買3件我也一定會希望商家給我打更多的折扣。不過話又說回來，一件衣服要做到這么好的面料并且款式顧客又喜歡確實(shí)也不容易。如果衣服穿起來不好看的話即使價(jià)格再便宜，您可能也不會考慮的，您說是嗎？其實(shí)這件衣服最重要的還是您穿起來……如果這些衣服沒有穿在您身上多可惜呀！這樣吧…（贈品或是貴賓卡的處理） 語言模版2
導(dǎo)：小姐，我可以理解您這種心情。如果我是您的話，我也會認(rèn)為多買幾件就應(yīng)該得到一些折扣。不過這一點(diǎn)一定要請您多包涵。您作為我們的老顧客一定也很清楚，我們店的衣服件件都是高品質(zhì)，并且我們價(jià)格上也一向堅(jiān)持實(shí)實(shí)在在的明碼實(shí)價(jià)，所以還要請您多理解和支持我的工作。不過考慮到您的情況，這樣吧我個人送您一個很實(shí)用的贈品，您看成嗎？ 語言模版3
導(dǎo)：唉呀，這樣真的是太可惜了，因?yàn)檫@幾件都特別適合您，少了哪一件都可惜。這樣吧，我盡力幫您申請看看，您先稍等（向上級申請，讓顧客知道您在為她解決）……小姐，實(shí)在非常抱歉，價(jià)格上我們確實(shí)沒有辦法啦，不過我們老板決定送您一個贈品，算是感謝您對我們店的一貫支持，一份心意還請您收下！
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導(dǎo)：小姐，我明白您的意思。打折的時候買東西是要便宜點(diǎn)，不過打折的衣服一般都
在快要過季的時候。您買一件自己喜歡的衣服，穿不了幾次就放在那里不能穿了，真的是非�？上�，所以從穿衣服的次數(shù)來看，過季的時候買其實(shí)更貴，您說是吧？再說了，到時候也不一定這款衣服還有，所以，如果您喜歡我真的勸您現(xiàn)在可得抓住機(jī)會了，過了就得看明年是不是有類似的款式了。
二十七、顧客：剛買的衣服折扣就打得這么厲害，太生氣了，你們要賠我差價(jià)。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦？
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導(dǎo)：小姐，您有這樣的想法我完全可以理解。其實(shí)您也知道，我們這兒從來都不亂打聽，促銷一定是有原因的，從您上次來到現(xiàn)在都已經(jīng)隔了快兩個月了，您太忙了可能沒有注意到。您看，這些都是這個季末的服裝，很多尺碼都不齊了，并且現(xiàn)在買回去也穿不了幾次了，所以我們這幾天就上新款。這正準(zhǔn)備給您去電話呢。
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導(dǎo)：是的，如果是我看到這樣的差價(jià)，我心里肯定也會不些不舒服，所以我很能體諒您的心情。只是您也別太在意，因?yàn)榭煲綋Q季的時間了，這些都是我們這一季賣剩的衣服，雖然質(zhì)量款式也很好，不過大多數(shù)尺碼都不齊了，也正是因?yàn)檫@個原因，才會有這樣的折扣。 語言模版3
導(dǎo)：是的，如果我是您，心里一定也會有點(diǎn)不舒服。不過您也別太在意，因?yàn)榉b換季換得比較快，所以您感覺只是1、2個月，不過對我們來說是整個季度都過去了。您看新貨都已經(jīng)到了，正新鮮呢，我領(lǐng)您去看一下。
二十八、公司規(guī)定打折后就不能要贈品，可顧客就是兩個都要。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：我也看得出來您很喜歡我們的贈品，只是真的很抱歉，活動期間我們只能給顧客兩種選擇，選擇折扣或是選擇贈品。其實(shí)我覺得這贈品確實(shí)很有價(jià)值，外面如果買得花好些錢，我比較建議您拿我們的贈品，因?yàn)檫@些贈品的用處很大……（強(qiáng)化在贈品上） 語言模版2
導(dǎo)：呵呵，真是不好意思，我們這次活動的內(nèi)容就是讓顧客選擇折扣或是贈品、其實(shí)我還是覺得折扣好一點(diǎn)，最主要的還是因?yàn)檫@件衣服您穿起來奶好看您也不是因?yàn)檫@些贈品才買這件衣服的，您說對嗎？
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導(dǎo)：唉呀，您這就讓我為難了。我們這次活動就是讓顧客選擇折扣或是贈品，確實(shí)沒有辦法讓您同時擁有兩個選擇，還請您多包涵�？磥砟拇_喜歡我們的贈品，那這樣好吧，如果這次活動完了以后，確實(shí)有多余的贈品，我一定給您留一個，然后打電話通知您來拿，您看這樣好嗎？
二十九、顧客：你們衣服剛出來都說不打折，但后期卻打得一個比一個低，導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：是的，您說的這種狀況確實(shí)讓人感覺不是很舒服，不過您也可以換一個角度來想，您現(xiàn)在買的話可以穿一個整季。如果一件自己喜歡的衣服只因?yàn)榭鞊Q季的原因穿兩次就不能穿了，以穿的次數(shù)來說，其實(shí)還是早點(diǎn)買比較劃算，您說是嗎？
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導(dǎo)：是的，您說得有道理。同樣的商品產(chǎn)生兩種價(jià)格，如果是我心里也會不舒服。只是服裝有季節(jié)性、流行性、時尚性的因素，再加上季末很多尺碼都不齊了，所以價(jià)格才會有
差異。不過當(dāng)季流行的服飾當(dāng)然是越早穿越劃算，不然買了只穿兩次就不能穿了，多可惜呀，那樣才貴呢，您說是嗎？
三十、顧客：其他品牌也打6折，贈品比你們還豐富，你們太不靈活了。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：非常謝謝您的寶貴意見，我知道您這么說也是為了我們好。我會立即向公司反映這個情況，忙在贈品上滿足更多顧客的要求。只是我個人覺得除了贈品之外，其實(shí)更重要的還是您所購買的衣服是否令您滿意，畢竟贈品只是附屬的東西，當(dāng)然不能搶了衣服的風(fēng)頭才是，您說是嗎……請問，您今天來主要是看……？
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導(dǎo)：是的，您這個總是提得非常好，這一點(diǎn)我們確實(shí)有些忽略。因?yàn)槲覀円恢倍际窃谝路馁|(zhì)量與服務(wù)上下功夫，所以我們在這方面做得非常好，回頭顧客也很多，比方說您看上的這一款式……至于贈品部分，我們會立即跟總部反映，做出調(diào)整，謝謝您的建議。 語言模版3
導(dǎo)：您說的這一點(diǎn)我們已經(jīng)跟公司反映了，很感謝您再一次提醒我們。因?yàn)槲覀児疽恢倍际窃诜b品質(zhì)與服務(wù)上做了許多工作，希望可以提供更好的衣服給顧客，所以雖然我們在贈品上不夠靈活，不過顧客的滿意度還是很高的，幫我們轉(zhuǎn)介紹的也很多。不過還是很謝謝您的提醒，一旦有新的贈品方案出來，我會立即向您報(bào)告。請問，您今天來主要是看……
三十一、顧客說：為會品牌還沒有過季就開始打折了。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦？
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導(dǎo)：昨天也有顧客跟我提出過這樣的問題。其實(shí)這主要是因?yàn)槲覀兊姆b賣得特別好，許多款式碼子現(xiàn)在都不齊了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客。您可以趁這時候多選購一些，否則過幾天即使您喜歡，也不一定有適合您的尺碼啦。
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導(dǎo)：今天早上也有個顧客跟我這樣反映。其實(shí)這主要是因?yàn)樘鞖庾兓年P(guān)系，公司為了配合顧客的換季需要，所以提早做出靈活性的調(diào)整，這樣也可以滿足顧客的需要。 語言模版3
導(dǎo)：是的，今年我們換季清倉確實(shí)比較早一點(diǎn)，您真是細(xì)心，一下子就觀察到了。是這樣的，因?yàn)榻衲晡覀兊呢浧焚u得特別快，所以打折的時間也相應(yīng)地就提早了一些……
三十二、顧客：我每年都買你們那么多的衣服，你們應(yīng)該給我一個特別折扣吧。導(dǎo)購該怎辦？ 語言模版1
導(dǎo)：謝謝您這么多年來對我們的支持。其實(shí)您也知道每個品牌打折的原因都不一樣，而我們公司更關(guān)注的是能夠提供什么樣品質(zhì)的衣服和服務(wù)給顧客，畢竟價(jià)格只是一部分購買因素，如果衣服不喜歡的話，我想再便宜您也不會考慮的，您說是嗎？像您看上的這款衣服就非常適合您……（開始轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)、介紹衣服）
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導(dǎo)：是的，這一點(diǎn)我當(dāng)然知道，我都已經(jīng)服務(wù)過您好幾次了，只要一段時間不學(xué)會想起您呢。我民不是堅(jiān)持一定要個8折還是9折。這樣吧，我個人送您一個小禮物，一定讓您驚喜，您請稍等……（轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)到贈品上去）
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導(dǎo)：非常謝謝您的支持，只是真的非常抱歉，因?yàn)槲覀児驹诙▋r(jià)上一直都是很誠信的，而這也是許多像您一樣的老顧客會信任我們的原因，所以在價(jià)格上真的要請您多包涵和
支持了，不過我會立即將您的建議報(bào)告給公司，如果有大客戶的優(yōu)惠方案出來，我會立即與您聯(lián)系。請問，您今天來是想看點(diǎn)什么呢……
三十三、與對面那家店比起來，你們提供的貴賓卡優(yōu)惠力度太小了。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：非常謝謝您以前對我們店的一貫支持，我會把您的意見反映給公司，針對您這樣的大顧客，可以給予特別的貴賓服務(wù)，即使不反映在折扣上，也可以增值在其他的服務(wù)方面。真的很謝謝您這么善意地提醒，請問您今天來是想看哪方面的衣服……
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導(dǎo)：是的，您的消費(fèi)情況我很清楚，您是我們的重要顧客，我們一年都要見上好幾次面呢，都是老朋友了。您的意見我會立即跟公司反映，我相信公司也會重視這件事情，因?yàn)橄衲@樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來，我一定在第一時間通知您真的很謝謝您！請問您今天是想看看……
三十四、好，就算不打折吧，那把你們模特上戴的飾品送給我，導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：小姐您眼光真好。其實(shí)我們有許多顧客都喜歡那個飾品，所以我們正在跟公司建議，把它變成我們的促銷贈品來服務(wù)顧客，等公司決定了以后，我一定會在第一時間通知您，好嗎？（不等完全回答）非常謝謝您對我工作的支持，其實(shí)這件衣服穿在您身上真是很合身，這才是最重要的，您說是嗎？來我現(xiàn)在把這件衣服給您包上，收銀臺就在那邊…… 語言模版2
導(dǎo)：小姐，我跟您一樣也很喜歡它，所以我非常理解您的心情。只是公司統(tǒng)一訂購這些飾品，是為了裝飾我們的賣場，我知道作為老顧客——您一定會理解的，當(dāng)然我也會把這個信息反饋給公司，希望下次可以滿足您的要求，讓您更滿意，在這里先謝謝您對我們工作的支持！來，我先幫您把衣服包起來……
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導(dǎo)：小姐，這個您的確讓我為難了。一方面我確實(shí)感到抱歉，公司訂購這些飾品，是為了裝飾我們的賣場。另一方面這件衣服穿在您身上真的非常好看，無論是色彩、款式還是版型與您的身材及皮膚非常匹配。小姐，找到一件適合而且自己也很喜歡的衣服也不是很容易的，其實(shí)我認(rèn)為這個才是最重要的，您說是嗎？
三十五、顧客說：你們的衣服比附近某店（代理店）賣的價(jià)格高。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：您說的這種情況我了解，因?yàn)槲覀冞@里是公司的專賣店，所以不管是從人員服務(wù)、店鋪形象還是售后維護(hù)都是由公司直接負(fù)責(zé)，所以，在價(jià)格上確實(shí)是要比代理商媾要稍微高一些，我相信這一點(diǎn)您一定可以理解的。
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導(dǎo)：哦，這我就要給您說明一下。真不好意思，我們跟代理商是不一樣的，因?yàn)檫@里是直接由總部負(fù)責(zé)的專賣店，所以我們在價(jià)格上確實(shí)不能與代理店競爭，但我們在服務(wù)及管理上會更加體現(xiàn)我們的價(jià)值，我相信您買衣服也不只是考慮價(jià)格一個因素，您說是嗎？ 語言模版3
導(dǎo)：我感覺您還是蠻喜歡這款衣服的，不過這件衣服確實(shí)也很適合您。只是真的很抱歉，我們是公司直營的專賣店，所以我們在價(jià)格上確實(shí)比代理店要高一點(diǎn)。我相信您也知道要提供更好的服務(wù)，就必然會需要更多的投入，所以，這一點(diǎn)還要請您多多理解。
三十六、如果你們一個月內(nèi)打更低的折扣，我就找你們退貨或補(bǔ)差價(jià)。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：呵呵，您真會開玩笑，跟您聊天最開心了！不過這一點(diǎn)請您放心，我們公司基于對顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度，所以如果沒有特殊狀況比如斷碼、換季的話，我們的衣服一般都是原價(jià)而且關(guān)于這方面我們品牌一直都是堅(jiān)持如此，這一點(diǎn)我們也很有信心……請問，您是準(zhǔn)備就這么穿著回去還是打包呢？
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導(dǎo)：是的，如果看到同樣的衣服打折，是我的話心里也肯定會有些不舒服。只是您也知道，品牌服裝打折有時候也是難免的，比如在斷碼、換季、庫存等的時候由于款式并且季節(jié)也快要過了，所以都有可能會打一些折扣。只是我們也很難估計(jì)到底會不會有打折或具體的打折時間，不過不管怎么樣，買衣服有時候跟我們買菜是一樣的，新鮮的總是要貴一點(diǎn)，您說呢……您看您就這么穿回去呢，還是打包呢？
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導(dǎo)：呵呵，我可以理解您的想法，自己買一件衣服穿了一段時間發(fā)現(xiàn)衣服又打折，心理確實(shí)不舒服。不過您可能也知道打折的衣服一般都是很快就要過季的款式，買回去要不穿起來不時尚，要么就是穿不了幾次就只有放在那里等到明年，所以如果這么想的話其實(shí)您現(xiàn)在買還是很劃算的，您說是嗎？……您看是這么穿著回去呢，還是打包呢？
三十七、顧客：上次買的毛衣都縮水了，而且還老起球，價(jià)格卻那么貴，導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：是這樣的，只要是好點(diǎn)的純毛衣服都會有一點(diǎn)點(diǎn)縮水的現(xiàn)象，只要在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)都屬于正常的，所以一般來說我們都會建議顧客買大一點(diǎn)的尺碼，這樣就會剛好合身。不過，還是有很多顧客特別喜歡穿純毛的衣服，因?yàn)椤由蟽?yōu)點(diǎn)，比方說輕薄、透氣性好等等）請問，小姐，您今天主要是想看……
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導(dǎo)：唉呀，這我要跟公司反映一下。請問您的衣服起球縮水的現(xiàn)象是怎么發(fā)生的呢？這種毛衣面料和其他面料比起來是有一點(diǎn)特殊性，因此在打理上更加要注意……等方面的細(xì)節(jié)，這樣才能維持面料的狀態(tài)，否則就容易出現(xiàn)您剛剛說的現(xiàn)象。有很多人嫌麻煩，所以就不買這種面料的衣服，其實(shí)只要稍微注意一下，這種面料的毛衣……請問小姐，您今天主要是想看……
三十八、顧客在退貨期內(nèi)因款式不好看等非常質(zhì)量問題而要求退貨。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：小姐，您先不要著急，讓我來幫您處理這個問題。請問一下，您覺得這套衣服什么地方讓您不滿意了，您可以具體說明一下嗎？
導(dǎo)：小姐，是這樣的，首先非常抱歉讓您來來回回跑了這么多趟。我明白您的意思了，其實(shí)這款衣服在款式上的優(yōu)點(diǎn)是……之所以如此設(shè)計(jì)是因?yàn)椤援?dāng)您穿上的時候顯得會……（賣點(diǎn)導(dǎo)入）
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導(dǎo)：小姐，這是我的錯，都怪我當(dāng)時沒有幫您把好關(guān)。這么熱的天，讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩您了。這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您，來，我現(xiàn)在仔細(xì)幫您挑選幾件給您看看，您稍等一下……請問您喜歡什么樣的款式呢？
三十九、按規(guī)定這種情況可以退貨，問題是衣服已經(jīng)超過退貨期。導(dǎo)購該怎么辦？
導(dǎo)：小姐，這件衣服確實(shí)超過了公司規(guī)定的退貨期，不過考慮到您確實(shí)是因?yàn)槌霾畹脑�，并且衣服也保持完好，這樣吧，我給老板聯(lián)系一下，看是否可以幫助您換一款。小姐，我們老板考慮到您這種狀況決定破例給您換一件衣服，請問您想換哪一件……
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導(dǎo)：小姐，下那么大的雨還麻煩您跑過來，確實(shí)非常抱歉！雖然衣服超過了公司規(guī)定的退換期限，但考慮到您是我們老顧客，并且我們當(dāng)初沒有給您解釋清楚，也有責(zé)任，所以我們破例給您換一件。剛好，我們老板剛進(jìn)了一批新貨，我覺得有幾件非常適合您，請您請跟我到這邊來～！
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導(dǎo)：小姐，出現(xiàn)這樣的事情我也非常遺憾。如果是我們的責(zé)任，我們一定會負(fù)責(zé)到底，不過確實(shí)由于衣服已經(jīng)超過退換期限，所以我們也非常地為難，這一點(diǎn)還請您包涵。要不這樣？您把衣服放這里，我聯(lián)系廠家看是否可以給您維修，然后我會盡快聯(lián)系您，您看這樣好嗎？
四十、無法證明是質(zhì)量問題，但顧客卻要求退換，不解決不離店。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：（通過溝通后確定責(zé)任屬于顧客）真不好意思！您是我們的老顧客了，您一定也知道只要是衣服的質(zhì)量問題，我們是一定會負(fù)責(zé)到底的。然而衣服您帶回去的時候也沒有這樣的狀況出現(xiàn)，并且就像您剛才所說，問題確實(shí)是屬于您在衣服穿著的時候沒有注意而導(dǎo)致的，所以這樣的問題就不是質(zhì)量問題，確實(shí)讓我們很難相處。真的是非常抱歉，不過我個人還是很樂意私下幫您，其實(shí)這個問題解決起來也不是非常麻煩，您把衣服留下……
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導(dǎo)：（通過溝通后，責(zé)任不能確實(shí)清楚歸屬）是的，一件新衣服出現(xiàn)了這樣的狀況肯定心里難受，這一點(diǎn)我完全可以理解。您放心吧，如果是質(zhì)量問題我們一定負(fù)責(zé)到底，這是我們的責(zé)任，只是您買的時候也檢查過衣服，我相信您現(xiàn)在也不知道到底是怎么加速，不過話說回來，這確實(shí)不是質(zhì)量問題，所以真的是很抱歉！不過我個人還是很樂意幫您，其實(shí)這個問題很好解決，您把衣服留下……
語言模版3
導(dǎo)：（通過溝通后顧客不予理會，堅(jiān)持換貨）小姐，您先別急，我現(xiàn)在就請示公司領(lǐng)導(dǎo)，看怎么樣來幫您解決好這個問題……小姐，考慮到您一直以來對我們店的厚愛與支持，經(jīng)理這次破例決定給您換一件以表示對您的感謝。經(jīng)理還批評我們沒有在您買衣服的時候仔細(xì)檢查，讓您這么大熱天地跑來跑去、還耽誤您的時間，確實(shí)不好意思！小姐，請問您還是要這種深色的款式嗎？
語言模版4
導(dǎo)：好的，您放心，我現(xiàn)在立即請示店長……小姐，我馬上幫您拿件新的給您，其實(shí)這樣的損壞確實(shí)我們以前都沒能遇到過，也不知道這種狀況是怎么發(fā)生的，為了避免下一次還發(fā)生這樣的狀況，我們以后會好好檢查一下新到的貨，這樣也才不會造成您這里的困擾。
四十一、你們毛衣這么貴，怎么買回去后按要求洗滌還是掉色。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1
導(dǎo)：唉呀，真是糟糕。不過您別著急，只要是我們的責(zé)任我們一定會負(fù)責(zé)到底的。您先坐下來喝杯水休息一下，我們再來了解一下具體狀況。小姐，您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？（探詢褪色的真正原因）
導(dǎo)：小姐，其實(shí)您的這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以采用了這種具有特殊染色技術(shù)的面料，因此有些掉色是很正常的。我剛才看過您的衣服啦，這個完全按國家的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，并且我們在設(shè)計(jì)的時候也已經(jīng)特意考慮到這一點(diǎn)了，所以現(xiàn)在這樣的色彩效果讓衣服看起來更自然。小姐，您放心好了，這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會為您服務(wù)到位的。
語言模版3
導(dǎo)：很謝謝您把這種情況告訴我，我會立即向公司報(bào)告這個問題，您放心吧，只要是我們的責(zé)任我們公司一定會負(fù)責(zé)的。來，請您先這邊坐一下，我馬上給您處理。
導(dǎo)：讓您久等啦，小姐，剛才我與經(jīng)理聯(lián)系了，非常抱歉這么熱的天讓您跑來跑去的，真是不好意思！您喜歡什么樣的款式呢，我來幫您挑選一些供您參考！
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