真誠(chéng)-打開心扉的鑰匙家校溝通案例

真誠(chéng)，打開心扉的鑰匙

----家校溝通教育案例

沈莉莉

像大部分的年輕班主任一樣，我也缺乏與家長(zhǎng)溝通的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)擔(dān)心家長(zhǎng)會(huì)懷疑我的工作能力，甚至輕視我。因此，我也閱讀了很多如何與家長(zhǎng)溝通的書，每次與家長(zhǎng)溝通之前也都做好功課。在不斷地與家長(zhǎng)的交流溝通中發(fā)現(xiàn)：即使年輕，即使沒有經(jīng)驗(yàn)，即使表達(dá)還比較生澀，但只要真誠(chéng)，確確實(shí)實(shí)是為了孩子的發(fā)展，就能打開家長(zhǎng)的心扉，獲得家長(zhǎng)的支持！

案例背景

人物：小超、小超父母、班主任（我）

地點(diǎn)：小超家

時(shí)間：晚上六點(diǎn)

起因：早自習(xí)的鈴聲響起，平時(shí)從不遲到的小超還沒有到，難道是生病了？我打電話到他家，他媽媽接了電話：小超昨天因?yàn)橛啍?shù)學(xué)輔導(dǎo)報(bào)的事情和他爸爸頂嘴，爸爸非常生氣，決定今天不讓他上學(xué)。我一聽，心理咯噔一下：就為了這事兒，就讓孩子不上學(xué)，有這樣當(dāng)父母的嘛！于是，我就從法律的角度進(jìn)行勸慰，想先讓孩子先來上學(xué)，可是家長(zhǎng)非常堅(jiān)持依舊不肯讓孩子來上學(xué)。于是，我決定放學(xué)后去小超家進(jìn)行家訪，具體了解事情的緣由，解決問題。

情境描述

當(dāng)我處理完班級(jí)事務(wù)，趕去小超家的時(shí)候天色已暗了，出乎我意料之外的是小超的爸媽正在小區(qū)的花園里（去他家的必經(jīng)之路），似乎有著“等的就是你”的意味。我剛表明來意，剛想說可能是孩子逆反期到了，小超爸爸就開始向?qū)W�！伴_炮”：怎么又讓小孩子訂報(bào)紙了？竟然敢跟家長(zhǎng)頂嘴了，我們做家長(zhǎng)的可從來沒有教過孩子！你們學(xué)校不會(huì)教，我就讓他在家，明天后天下星期都不讓他去了，我們自己教！我一聽，頓時(shí)火冒三丈：即使你是他爸，也沒有權(quán)利不讓小超上學(xué)，我明天還一定要讓他準(zhǔn)時(shí)上學(xué)了！小超的爸爸也毫不退讓，氣氛頓時(shí)萬分緊張，最終小超的爸爸轉(zhuǎn)身走開了。

問題解決的結(jié)果和效果描述

當(dāng)時(shí)，我也很想轉(zhuǎn)身離開：我又沒有錯(cuò)，干嘛在這被你數(shù)落！但我最終沒有走開，因?yàn)槲疫�沒能解決問題，小超有可能明天還是不被允許上學(xué)。在小超爸爸離開后我反而冷靜了下

來，想到了他們家中的特殊情況：小超父母在他很小的時(shí)候就離異，爸爸再婚后，孩子的生活、學(xué)習(xí)都由繼母照看，小超與繼母的感情也比較深。并且從旁邊的鄰居了解到小超爸爸是很倔強(qiáng)、吃軟不吃硬的人。我迅速改變與小超爸爸再次直接“交鋒”的計(jì)劃，決定先獲得小超媽媽（繼母）的支持，再跟小超溝通，讓小超解決和爸爸的矛盾，最終讓小超爸爸理解學(xué)校的工作。

打定主意后，我先表明了自己的立場(chǎng)：小超是我的學(xué)生，我要對(duì)他負(fù)責(zé)，解決他和爸爸之間的矛盾，讓他心情愉快的去上學(xué)是我的責(zé)任。也許是感受到了我的誠(chéng)意，與小超的媽媽的交流異常的順利。我們先將溝通的地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了他家，在相對(duì)比較私密的環(huán)境下小超媽媽告訴我矛盾產(chǎn)生的關(guān)鍵點(diǎn)：小超想訂了一份數(shù)學(xué)輔導(dǎo)報(bào)，在與家長(zhǎng)講的過程中沒有溝通好，未獲得家長(zhǎng)的許可，于是憤怒之下頂撞了媽媽。一直將小超視為己出的繼母，為小超付出了很多，見孩子如此對(duì)她非常傷心，爸爸見后異常生氣，可在叛逆期的小超拒不認(rèn)錯(cuò)，爸爸在教育無效的情況下就將怒火轉(zhuǎn)嫁到學(xué)校，并且不讓小超上學(xué)。

了解事情的緣由后，我也有點(diǎn)體諒小超爸媽的苦心，也知道這其中正真的原因在小花園是不適合講的，也難怪小超的父親剛剛會(huì)把矛頭指向?qū)W校。因此，我沒有第一時(shí)間去批評(píng)小超，而是先肯定了小超媽媽在孩子成長(zhǎng)過程中的付出，再次肯定了小超在學(xué)校中的各項(xiàng)表現(xiàn)：聰明、學(xué)習(xí)成績(jī)好、愛勞動(dòng)，是老師眼中的好學(xué)生，同學(xué)心中的好榜樣。這些優(yōu)異的表現(xiàn)是離不開媽媽的教導(dǎo)的。難道在學(xué)校中表現(xiàn)如此優(yōu)秀的孩子連一點(diǎn)感恩之心都沒有嗎？一個(gè)人必須要有一顆感恩之心，這是為人最基本的道德底線。然后再請(qǐng)他自己說說看自己的行為表現(xiàn)，最終他哭了，主動(dòng)跟媽媽道歉，也跑出去跟爸爸道歉，并把爸爸請(qǐng)回家。此時(shí)，已經(jīng)七點(diǎn)多鐘了。也許是小超爸爸冷靜了下來，覺得遷怒學(xué)校、老師不應(yīng)該；也許是我的執(zhí)著感動(dòng)了他；也許是他感受到了我實(shí)實(shí)在在的為了孩子的真誠(chéng)的心。。。。。�；氐郊业陌职址浅ＶС治覍�(duì)這件事的處理意見：1、明天按時(shí)上學(xué)，不要耽誤學(xué)業(yè)2、讓小超給媽媽誠(chéng)懇的道歉，并保證絕不再犯。3、用書面的形式體會(huì)一下媽媽為自己做的事情4、用實(shí)際行動(dòng)感受媽媽撫養(yǎng)自己的辛苦（參與家務(wù)勞動(dòng)）。。。。。。但同時(shí)，我也明確告知小超爸爸：我可以體諒你的心情，但是我絕不同意你的做法，不讓孩子上學(xué)的懲罰是絕不應(yīng)該。小超爸爸也表示，這次是氣瘋了，下次再出現(xiàn)事情一定先和老師商量對(duì)策，絕不會(huì)再用這種措施了。

反思

家長(zhǎng)們都是“望子成龍、望女成鳳”的，而面對(duì)孩子出現(xiàn)的問題時(shí)往往束手無策，他們既想從班主任處得到尋找解決問題的“靈丹妙藥”，又對(duì)年輕的班主任缺乏信任，在這種矛盾心理的沖擊下，就出現(xiàn)了上述案例中的情況。那么，怎么解決呢？在上述的案例中我總結(jié)

出這個(gè)方法：

1、 沉默是金。班主任在日常的工作中一直扮演著“啰嗦的媽媽”的角色，而在與家長(zhǎng)的溝通中，卻要懂得“沉默是金”四字。當(dāng)孩子有問題時(shí)，基本上所有的家長(zhǎng)都會(huì)很焦急，處于人的本能，有些家長(zhǎng)也會(huì)第一時(shí)間推卸責(zé)任，因時(shí)你跟他講任何話他都是聽不進(jìn)去的。與其如此，還不如靜下心聽家長(zhǎng)講，不要發(fā)表任何意見，從家長(zhǎng)眾多的話語中找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)。我在跟家長(zhǎng)的接觸中第一次失敗的原因就是沒有在第一時(shí)間聽家長(zhǎng)講，而急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。而之后在與小超母親的溝通中就采取了先靜聽，等家長(zhǎng)講完了，才發(fā)表自己的觀點(diǎn)，取得了比較好的效果。其次，在你沉默靜聽的過程中，也會(huì)留給家長(zhǎng)教師比較穩(wěn)重的感覺，讓你有信服的感覺。

2、 真誠(chéng)是打開心扉的鑰匙。當(dāng)我們交朋友時(shí)要看這個(gè)人是否真誠(chéng)，那么與家長(zhǎng)溝通時(shí)，家長(zhǎng)也會(huì)評(píng)估這位教師是真的想教育好我的孩子，還是只是為了完成學(xué)校的任務(wù)。如果說我一開始的失敗是缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有講究語言的藝術(shù)，那我之后的成功是因?yàn)槲业恼嬲\(chéng)！我的堅(jiān)持，我對(duì)于孩子在學(xué)校中的各項(xiàng)表現(xiàn)的分析讓家長(zhǎng)感受到了我平時(shí)對(duì)于孩子的關(guān)注和關(guān)心，我是真心的想要他們的孩子取得更大的發(fā)展，而不是僅僅為了完成學(xué)校的工作。只要在與家長(zhǎng)的溝通中是懷著一顆真誠(chéng)的心，那么即使你缺乏技巧，你也一定能獲得成功！

3、 給家長(zhǎng)一點(diǎn)寬容。在這次家訪中的成功，還歸功于我及時(shí)克制了自己的怒氣，重新了解事件的緣由。家長(zhǎng)會(huì)有各種來自于生活的壓力，他們也并不一定真正了解如何教育好自己的孩子，這時(shí)給家長(zhǎng)一些寬容，站在他們的角度考慮一下，那么溝通的智慧就油然而生了，問題也就能解決了。

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