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提高辦公室工作效率之我見
摘要：辦公室是一個單位的“心臟”和“窗口”，是溝通上下的“咽喉”、聯(lián)系左右的“紐帶”，具有特殊的地位和作用。面對新形勢，辦公室工作必須與時俱進，從學(xué)習(xí)入手，在力求高度、不斷創(chuàng)新上下工夫，參在點子上，謀在關(guān)鍵處，立足全局抓大事，把握細節(jié)抓小事，想方設(shè)法抓難事，統(tǒng)一籌劃，提升效率，緊跟發(fā)展步伐。
關(guān)鍵詞：辦公室；提高；工作效率
中圖分類號：C931.4 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-00-01
辦公室作為承上啟下、溝通內(nèi)外的樞紐部門，其工作效能和服務(wù)水平的高低，直接影響企業(yè)的科學(xué)決策和實施。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，辦公室工作的內(nèi)容和性質(zhì)也相繼發(fā)生了較大變化，這就要求辦公室必須優(yōu)質(zhì)高效地開展工作，發(fā)揮參謀助手作用，推動辦公室各項工作全面發(fā)展。
一、強化學(xué)習(xí)意識，不斷提高理論水平和工作能力
辦公室是為領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)日常的管理和決策服務(wù)的機構(gòu)。辦公室每一位員工要確立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷用學(xué)習(xí)充實自己、提升自己、武裝自己，做到“一學(xué)、二勤、三悟”：“一學(xué)”就是要在堅持理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并重，能寫會說的全方位復(fù)合型人才，同時要加強廉政學(xué)習(xí)。廉政學(xué)習(xí)對于我們確立正確的人生觀、世界觀、價值觀和權(quán)利觀，提高思想境界十分重要。要守得住清貧，耐得住寂寞，管得住小節(jié)，在任何時候都經(jīng)得起權(quán)利、地位、金錢的誘惑與考驗。“二勤”就是要勤學(xué)、勤思、勤干。勤能補拙，要“知”就得勤學(xué)苦干，辦公室要自覺做到手勤、腳勤、口勤、腦勤。“三悟”就是要領(lǐng)悟黨的路線、方針、政策以及上級的指示精神，結(jié)合實際悟出貫徹落實工作的新思路。辦公室工作要正確地領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)思路和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，避免出現(xiàn)大的失誤。
二、強化服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平
辦公室的工作，無論是文稿起草、信息調(diào)研、督查催辦等政務(wù)工作，還是檔案管理、文書處理、會議安排、機要保密、后勤服務(wù)等事務(wù)工作，都是圍繞“服務(wù)”這一中心運轉(zhuǎn)的，服務(wù)是辦公室最基本的職能。辦公室工作無小事，大到輔助決策，小至接聽電話，一舉一動都體現(xiàn)著辦公室的水平，代表著單位的形象。因此，辦公室人員做任何事情都必須舉輕若重、精益求精、嚴謹細致。
首先，要規(guī)范會議服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。對重要會議，要認真做好會前、會中、會后服務(wù)。會前，要對會議的各項準備工作作出全面、周到、細致的安排，并檢查落實情況。會中，要注意了解與會人員的意見、建議和要求，及時改進。會后，要適時協(xié)助抓好會議精神的督促落實。其次，要規(guī)范文電處理，提高工作效率和質(zhì)量。一是及時準確辦理好每一份文件電報，杜絕錯送、亂送和積壓文件的現(xiàn)象。二是認真搞好文件校核，嚴格把好行文關(guān)、政策關(guān)、文字格式關(guān)和會簽手續(xù)關(guān)，提高文件質(zhì)量。三是嚴格發(fā)文程序，規(guī)范發(fā)文行為，大力精減文件，做到少行文、行短文，杜絕濫發(fā)文、亂行文、行“劣文”的現(xiàn)象。第三，要提高信息的有效性。搞好信息撰寫工作，要在求快、求真、上層次上下功夫。求快，就是要把握好信息的時效性，及時報送信息。必須選擇在領(lǐng)導(dǎo)最需要的時候報送，在領(lǐng)導(dǎo)未曾知曉的時候報送。求真，就是要把握好信息內(nèi)容的真實性和完整性，準確報送信息。必須實事求是、全面真實地反映情況。對在發(fā)展變化中出現(xiàn)的重大問題，要實行跟蹤系統(tǒng)收集報送。上層次，就是要正確處理好質(zhì)與量的關(guān)系，搞好信息的綜合開發(fā)，對大量、零散、粗淺的信息搞好篩選、分析、歸納、綜合，必要時作進一步的調(diào)查發(fā)掘，寫出高層次的信息，為領(lǐng)導(dǎo)了解情況、指導(dǎo)工作提供依據(jù)。第四，要搞好調(diào)查研究。調(diào)研工作要緊緊圍繞公司的工作中心和全局性、戰(zhàn)略性的問題，用超前的眼光，選準課題，開展有分量、有影響的調(diào)研活動，拿出高質(zhì)量的、具有超前性的調(diào)研成果。要充分發(fā)揮公室的協(xié)調(diào)職能，把有關(guān)職能部門和相關(guān)部門的調(diào)研人員組織起來，走出辦公室，深入基層，作艱苦細致的調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值的參謀意見。
三、強化執(zhí)行意識，加大督查力度
企業(yè)制定了決策僅僅是完成了工作的一半，落實決策才是重要一環(huán)。辦公室一定要配合相關(guān)職能科室開展好督促檢查工作。督促檢查工作必須圍繞中心、突出重點來檢查，但同時也要改進檢查多和濫的現(xiàn)象。檢查和督促的關(guān)鍵是要及時發(fā)現(xiàn)問題和矛盾，適時進行工作調(diào)整和跟進。
首先，要突出重點。緊緊圍繞公司的重大決策、重要部署、重點工作目標以及領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的事項，組織力量開展專項督查，特別是要關(guān)注職工群眾反映強烈的熱點和難點問題，努力把督查的過程變成發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，變成統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)關(guān)系的過程，變成加快實施、促進落實的過程。其次，要創(chuàng)新機制。充分發(fā)揮辦公室承上啟下、協(xié)調(diào)各方的優(yōu)勢，主動協(xié)調(diào)主管部門和相關(guān)單位開展督查。通過及時制訂督查計劃，分解下達督查任務(wù)，明確督查落實的責(zé)任單位，做到件件有著落，事事有反饋。真正做到督在實處、導(dǎo)在明處，提高督查工作的實效。第三，要轉(zhuǎn)變作風(fēng)。一方面，要深入基層和群眾抓督查；另一方面，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反映，務(wù)求實效。
辦公室工作要努力形成雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實的作風(fēng)，對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)要熱心辦、馬上辦、辦得好，決不拖延壓誤。要及時處理各類信息和應(yīng)急信息，及時辦理領(lǐng)導(dǎo)的每一件批示和指令，及時處理每一張報表和文件，及時修正每一個不翔實的數(shù)據(jù)和典型，及時承辦每一個接待任務(wù)。
四、強化忠誠意識，不斷提高綜合協(xié)調(diào)能力
辦公室工作的性質(zhì)和地位，決定了辦公室是一個辛苦的部門，應(yīng)急事情多、加班加點多、受批挨怨多。辦公室工作人員要甘當(dāng)無名英雄，經(jīng)得起各種委屈、誤解、挫折，心胸要寬，氣量要大，標準要高，要求要嚴，同時也要有“自我欣賞”的心態(tài)，緩解工作壓力。要通過合理的方式向領(lǐng)導(dǎo)解釋工作中的誤解。扎實做好本職工作，思想上不能懈怠，僅僅是“見子打子”，就給自己降低了工作標準。要以一流的品質(zhì)、一流的態(tài)度、一流的作風(fēng)做好服務(wù)工作，這是辦公室工作特點決定的。
辦公室處于溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的中樞地位，辦公室的工作離不開協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)無處不在，無處不有。要增強協(xié)調(diào)的主動性。既要善于根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)和意圖，按職責(zé)分工分解任務(wù)，又要機動靈活地處理分工不明確的問題；既要依法辦事，依政策辦事，又要廣泛聽取意見，分別不同情況做出妥善處理。從整體利益出發(fā)，局部利益服從整體利益，眼前利益服從長遠利益，一般工作服從中心工作，突出重點，兼顧各方利益。要在既盡職盡責(zé)，又不越權(quán)越位的前提下，在搞好文件和會議協(xié)調(diào)的同時，按照適度、實效的原則，重點搞好領(lǐng)導(dǎo)各類公務(wù)活動的協(xié)調(diào)，切實增強協(xié)調(diào)效果。進一步加強與上下級的協(xié)調(diào)、聯(lián)系與溝通，理順方方面面的關(guān)系，為各項工作開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
總之，要使辦公室工作做得扎扎實實、富有成效，還必須在工作中加強學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)和提高。辦公室的職能重要，責(zé)任重大，地位突出，作用明顯，尤其要適應(yīng)新形勢下的新任務(wù)，要把握大局，認清形勢，突出工作重點，確保我們的工作效能。
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