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房地產(chǎn)銷售簽約操作流程(執(zhí)行版)
銷售簽約操作流程
一、 簽約的重要性
簽約對(duì)公司來講是展示公司形象和服務(wù)的一個(gè)重要窗口,簽約的快慢直接關(guān)系到工程的進(jìn)度和公司的下一步發(fā)展以及每位的切身利益。
簽約對(duì)銷售人員來講是一次與客戶深入溝通交流的機(jī)會(huì),處理好客戶會(huì)為我們進(jìn)行良好的口碑宣傳,介紹新客戶。同時(shí),簽約對(duì)客戶來說是一件非常重要的大事,客戶往往比較小心謹(jǐn)慎。 簽約涉及的面比較廣,對(duì)我們每一個(gè)人都是一種考驗(yàn)。所以,要求銷售部、財(cái)務(wù)部、后勤處等各部門每位工作人員都要認(rèn)真對(duì)待,作好準(zhǔn)備工作,并提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)。希望通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)消除客戶的疑慮,增強(qiáng)客戶對(duì)我公司的信心,與我們成為真正的朋友。
1、 部門分工
銷售部:客戶簽約前、中、后的服務(wù)。
財(cái)務(wù)部:憑交款通知單,收取定金或房款,并開據(jù)發(fā)票或收據(jù)。
司機(jī)處:帶客戶取錢、存錢;帶客戶參觀開發(fā)區(qū)的配套、感受開發(fā)區(qū)的氛圍;接送客戶; 辦公室:合同購買、登記備案、辦理銀行按揭、辦理房產(chǎn)證;
法律顧問:
2、要求
1)上班時(shí)間統(tǒng)一帶工作人員證。
2)真正作到以客戶為上帝,提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)。
3)禁止與客戶發(fā)生沖突。
4)禁止對(duì)不知道的事情亂說、亂承諾。
5)客戶問及本職責(zé)范圍之內(nèi)的事情要禮貌回答,問及本職責(zé)范圍之外的事情要熱情地引 導(dǎo)至負(fù)責(zé)該事情的工作人員。
二、銷售簽約流程
二、銷售簽約流程說明
1、簽約前的準(zhǔn)備
1）約前置業(yè)顧問準(zhǔn)備和檢查簽約時(shí)的工具與資料；
2）事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問題和有異議的合同條款，研究解
決辦法，準(zhǔn)備好解決方案或說詞；
3）與經(jīng)理、財(cái)務(wù)進(jìn)行客戶的交底，并提前告知約定時(shí)間爭(zhēng)取客戶
簽約時(shí)一次辦理完手續(xù)。
2、通知客戶簽約
1）預(yù)約客戶時(shí)告知客戶簽約時(shí)帶身份證明原件、認(rèn)購單、認(rèn)購發(fā)
票；
2）告知客戶為其簽約銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)會(huì)在售樓部等候服務(wù)。
3、購房資格審核
客戶簽約前，置業(yè)顧問要審核其購房資格，檢查簽約客戶認(rèn)購單、認(rèn)購發(fā)票、身份證明等。
4、填寫確認(rèn)單
1）簽約前置業(yè)顧問要填寫《客戶簽約確認(rèn)單》，并仔細(xì)檢查；
2）確認(rèn)無誤后，客戶簽字確認(rèn)，置業(yè)顧問簽字。
5、銷售經(jīng)理申核
1）置業(yè)顧問執(zhí)《客戶簽約確認(rèn)單》帶客戶至代理商銷售經(jīng)理處審
核并簽字，再將往開發(fā)商銷售經(jīng)理審核并簽字確認(rèn)，銷售經(jīng)理依據(jù)銷售系統(tǒng)審核簽約客戶認(rèn)購單、認(rèn)購發(fā)票、身份證明等；
2）審核《客戶簽約確認(rèn)單》填寫是否有誤，如有誤置業(yè)顧問要及
時(shí)更正；
3）開發(fā)商銷售經(jīng)理確認(rèn)無誤后在《客戶簽約確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)，
并收回客戶認(rèn)購單存檔。
6、交 款
1）置業(yè)顧問帶客戶至財(cái)務(wù)處交款，財(cái)務(wù)要依據(jù)銷售系統(tǒng)再次審核
客戶購房資格；
2）按《客戶簽約確認(rèn)單》收取客戶購房款，開出購房發(fā)票，代收
辦理銀行按揭所需費(fèi)用，并開出收據(jù)；
3）財(cái)務(wù)在《客戶簽約確認(rèn)單》簽字確認(rèn)。
7、簽 約
1）置業(yè)顧問執(zhí)《客戶簽約確認(rèn)單》帶客戶至網(wǎng)上簽約處，銷售助
理審核《客戶簽約確認(rèn)單》，審核客戶交納購房款收據(jù)、發(fā)票；
2）銷售助理進(jìn)行網(wǎng)上錄入并打印合同，裝認(rèn)完畢交由置業(yè)顧問，
在《客戶簽約確認(rèn)單》簽字確認(rèn)；
3）置業(yè)顧問向銷售助理領(lǐng)取合同，引導(dǎo)客戶完成合同簽字，并檢
查確認(rèn)無誤。
8、簽約登記與合同存檔
1）銷售助理執(zhí)《客戶簽約確認(rèn)單》至財(cái)務(wù)處，交由財(cái)務(wù)錄入銷售
系統(tǒng)完成簽約登記；
2）財(cái)務(wù)錄入系統(tǒng)完成簽約登記后，在《客戶簽約確認(rèn)單》簽字確
認(rèn)，再交由開發(fā)商銷售助理存檔；
3）置業(yè)顧問將客戶已簽字確認(rèn)的購房合同、個(gè)人按揭資料分別裝
入兩個(gè)檔案袋，確認(rèn)無誤后個(gè)人按揭資料交銷售助理存檔，購房合同袋需三日內(nèi)交開發(fā)商銷售助理蓋章存檔；
9、注意事項(xiàng)
1）簽約時(shí)，如客戶有問題無法說服或提出一些特殊條款、公司難
以接受的條款，須立即銷售經(jīng)理匯報(bào)；
2）任何一位銷售人員都有義務(wù)、責(zé)任保持公司利益和對(duì)外的統(tǒng)一
形象；
3）簽合同最好由其本人簽名蓋章；
4）解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同
感；
5）簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓
其介紹客戶；
6）若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶先請(qǐng)回，另
約時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的折讓；
7）及時(shí)檢查簽約情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
10、后續(xù)工作
1）簽認(rèn)《商品房買賣合同》后，銷售人員必須保持與客戶聯(lián)系，
逢重要節(jié)日，必須電話問候；
2）簽認(rèn)《商品房買賣合同》后，銷售人員必須負(fù)責(zé)該客戶的樓款
催收工作，催收工作包括收集全部客戶按揭資料、備案所需的維修基金繳款單、無房證明等，并協(xié)助開發(fā)商其他部門邀約客戶辦理按揭、工程變更、交樓等工作。
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