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當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析
一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為目前國(guó)內(nèi)知名度最高的B2C網(wǎng)站之一,在它6年的發(fā)展過(guò)程中,體現(xiàn)了如下的幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì):第一是充分體現(xiàn)了電子商務(wù)網(wǎng)站相對(duì)于傳統(tǒng)零售渠道的價(jià)格優(yōu)勢(shì),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過(guò)各種方式降低所銷售商品的價(jià)格,將實(shí)惠最終送給了消費(fèi)者,因此能夠在短短的幾年當(dāng)中得到了比較長(zhǎng)足的發(fā)展。第二是形成了自己的渠道優(yōu)勢(shì),這種優(yōu)勢(shì)不僅是向上的,也是向下的。具體來(lái)講,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與相當(dāng)多的供應(yīng)商保證了良好的合作關(guān)系,保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和供給;同時(shí),擁有廣大的客戶群體,保證了銷售額的不斷增長(zhǎng);與物流公司也建立了牢固的合作關(guān)系,在全國(guó)75個(gè)城市開通了貨到付款業(yè)務(wù)。第三是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在形成自己的本土化優(yōu)勢(shì),這一點(diǎn)是針對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前在國(guó)內(nèi)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——卓越來(lái)說(shuō)的。
二、保持優(yōu)勢(shì)的有利方法
三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和我的建議
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持“更多選擇、
更多低價(jià)”讓越來(lái)越多的顧客享購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的方便和實(shí)惠。并且采用貨到付款有力保障了客戶的購(gòu)買安全，這正是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持的更加方便安全的交易模式，
更得到了越來(lái)越多顧客的認(rèn)可與支持!
當(dāng)當(dāng)?shù)奈锪鞣⻊?wù)是當(dāng)當(dāng)收到投訴最多的一個(gè)環(huán)節(jié)，盡管當(dāng)當(dāng)在受理物流投訴過(guò)程中表現(xiàn)的非常專業(yè)。但就目前網(wǎng)絡(luò)中用戶的反饋，物流環(huán)節(jié)還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的一大硬傷。可以從百度當(dāng)當(dāng)網(wǎng)貼吧中看到，用戶的不滿。
、系統(tǒng)支撐下的即時(shí)出庫(kù)。要想將每個(gè)訂單都快速準(zhǔn)確地出庫(kù)配送需要IT系統(tǒng)的強(qiáng)大支撐。商品入庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)記錄了每件商品的庫(kù)存位置。在成千上萬(wàn)的訂單中，系統(tǒng)自動(dòng)把倉(cāng)庫(kù)中同樣的商品、同一區(qū)域的商品，分配在一張揀貨單上，這張揀貨單在系統(tǒng)中生成時(shí)，上面所有的商品已經(jīng)按照路徑排列了順序，揀貨員按照順序揀貨在倉(cāng)庫(kù)的走的便是優(yōu)化的路線，不會(huì)走回頭路。這樣大大提高了揀貨的效率。
我的建議：可以開發(fā)更先進(jìn)的軟件，實(shí)現(xiàn)商品分類、入庫(kù)、出庫(kù)等的自動(dòng)化。從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益看，可以減少雇傭人員的成本，提高工作效率。
2、倉(cāng)庫(kù)的貨品擺放系統(tǒng)也會(huì)進(jìn)行優(yōu)化。所有的商品在當(dāng)當(dāng)?shù)南到y(tǒng)中都有銷售記錄，哪些商品動(dòng)銷率比較高，哪些商品次之，系統(tǒng)都會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。那些動(dòng)銷率比較高的商品會(huì)被擺放在離出口更近的地方。但動(dòng)銷率不是固定不變的，有些季節(jié)性產(chǎn)品，比如電風(fēng)扇、羽絨服等動(dòng)銷率變化明顯的商品，在系統(tǒng)中會(huì)設(shè)計(jì)一些參數(shù)，使管理人員到一定時(shí)期對(duì)其倉(cāng)儲(chǔ)位置是進(jìn)行調(diào)整或者是退貨給供應(yīng)商。另外，一些促銷產(chǎn)品，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁(yè)主推的商品的動(dòng)銷率也比較高，也會(huì)優(yōu)先存儲(chǔ)于更方便的位置。
對(duì)一些大型而且換代快的商品也可以效仿實(shí)行零庫(kù)存。降低庫(kù)存
3、多個(gè)儲(chǔ)物分倉(cāng)和供應(yīng)商優(yōu)化管理。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的系統(tǒng)里，已經(jīng)將每個(gè)倉(cāng)庫(kù)覆蓋的區(qū)域進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。一個(gè)用戶在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)前臺(tái)下的訂單，在后臺(tái)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配給最近的倉(cāng)庫(kù)。比如，南京的訂單就會(huì)自動(dòng)分配給上海倉(cāng)，而重慶用戶的訂單則會(huì)自動(dòng)分配給成都倉(cāng)。另外，當(dāng)當(dāng)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)專門管理供貨商，在系統(tǒng)里，每個(gè)供貨商的供貨周期及供貨能力都有記錄，然后再根據(jù)每個(gè)商品對(duì)應(yīng)的供貨商的供貨周期設(shè)定補(bǔ)貨提醒，以達(dá)到最優(yōu)化的庫(kù)存。
我的建議：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以和許多書店合作，在沒有配備倉(cāng)庫(kù)的城市各個(gè)書店就
但是這要考慮到，合作關(guān)系和當(dāng)當(dāng)?shù)囊回炞黠L(fēng)，價(jià)格最低戰(zhàn)就不好打了。
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、減少“腿”的數(shù)量，也即提升運(yùn)送公司在區(qū)域內(nèi)的運(yùn)送效率。比如北京川都物流和北京迅強(qiáng)快遞都是當(dāng)當(dāng)?shù)呐渌头⻊?wù)供應(yīng)商，原先這兩家公司的盈利能力都不是很強(qiáng)。他們?cè)榷际秦?fù)責(zé)北京全城業(yè)務(wù)的，站點(diǎn)很多，由于每個(gè)站點(diǎn)都要招管理人員、快遞員，但每個(gè)站點(diǎn)的配送量又不大，效率低，盈利能力差。當(dāng)當(dāng)啟動(dòng)大商戰(zhàn)略之后，把這兩家配送商變成區(qū)域配送商。比如，川都物流只專注豐臺(tái)區(qū)，而迅強(qiáng)快遞將站點(diǎn)和業(yè)務(wù)收縮至海淀區(qū)。這樣一來(lái)，配送半徑變小了，配送密度加大了，對(duì)于配送公司來(lái)說(shuō)，單位包裹成本降低了，而對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，單位包裹的配送時(shí)間變少了，自然就達(dá)到了提升速度的目的。
我的建議：如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看，我覺GPS導(dǎo)航系統(tǒng)也是可以采用的。雖然代價(jià)大點(diǎn)但是一定會(huì)大大提高快遞的效率。
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