物業(yè)服務111個細節(jié)

物業(yè)服務111個細節(jié)

1上門維修服務注意事項（一）

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（1）維修人員感冒、咳嗽時，原則上不安排上門維修； （2）雨雪天到業(yè)戶家維修時，進入單元門后先行清理，不將雨雪帶入業(yè)戶家中，再按

入戶維修流程進行維修；

（3）維修中如需要移動業(yè)主的物品須征得業(yè)主的同意；

（4）修理完畢后，清理維修現(xiàn)場，詢問業(yè)戶有無要扔的垃圾，可幫其清理帶出；

（5）隨身攜帶縮印版的上門有償維修服務收費表，以備業(yè)戶咨詢；

（6）離開業(yè)戶家，應隨手關好門，并把里外的門把手擦拭干凈。

1上門維修服務注意事項（二）

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（1）在維修時，如遇業(yè)戶家有客人來訪，可主動詢問業(yè)戶是否需要暫停本次服務，若需要暫停則另約時間； （2）在業(yè)戶家維修時，如須接聽電話，則應征得業(yè)戶同意，通話時間不得超過1分鐘；

（3）在維修時，如遇業(yè)戶打電話，須停止有噪音的作業(yè)，待業(yè)戶打完電話后繼續(xù)工作；

（4）上門維修時，維修人員應把對講機聲音關小，或帶耳麥，避免影響業(yè)戶；

（5）維修人員禁止使用業(yè)戶家的衛(wèi)生間。

2裝修服務

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（1）業(yè)主裝修之前，工程人員與業(yè)主共同對單元內(nèi)的地漏進行滲水試驗，并提醒業(yè)主裝修時的注意事項，請業(yè)主簽字確認； （2）通過告示欄告知業(yè)主該棟樓某單元正在進行裝修，管理處將做好督導物業(yè)服務111個細節(jié)工作，請業(yè)

主合作并諒解。

2外判維保單位維修人員上門服務時，應安排工程人員陪同，監(jiān)督維保單位維修人員的服1務質(zhì)量，并做好回訪工作。

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4、 安全管理模塊 其他服務 （1）上門維修時，可備一些常用小零件，如螺絲、墊片等，若業(yè)戶需要，則可贈送； （2）在維修人員技術能力范圍內(nèi)，定期組織為業(yè)戶修理小家電。

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