- 相關(guān)推薦
員工培訓(xùn)成本收益分析
員工培訓(xùn)成本收益分析 前言
一、培訓(xùn)的十大好處
1、快出人才、多出人才、出好人才。 2、高士氣和戰(zhàn)斗力 3、低流動率、流失率 4、更易督導(dǎo) 5、成本節(jié)約 6、更好的企業(yè)文化 7、強化員工敬業(yè)精神 8、顧客滿意 9、勝過競爭對手
10、更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟效益
培訓(xùn)作為人力資源管理的重要組成部分，既是企業(yè)員工人力資本存量增加的重要途徑，更是企業(yè)在知識經(jīng)濟中贏得新的競爭優(yōu)勢的制勝籌碼。
第一章：揭開培訓(xùn)的面紗
一、現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的重要作用 1．有利于員工的知識更新
2．提高企業(yè)競爭力
3．穩(wěn)定員工隊伍，是企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展相結(jié)合。
麥當(dāng)勞就是將員工培訓(xùn)、企業(yè)發(fā)展以及員工的個人職業(yè)生涯設(shè)計和職業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來的。
4．減少內(nèi)部管理成本，提高管理效率。
5．培訓(xùn)可以為企業(yè)挖掘自身資源（提供源源不斷地后備人才）。 6．文化的傳播 7．戰(zhàn)略的執(zhí)行
8．統(tǒng)一思想，提升內(nèi)部管理水平：培訓(xùn)是一種工作方法。
第二節(jié) 員工培訓(xùn)的形式與模式 一、員工培訓(xùn)的形式
1．按培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分：在職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)（新員工招聘、老員工換崗）、脫產(chǎn)培訓(xùn)
2．按培訓(xùn)目的來劃分：
1）過渡性教育培訓(xùn)（幫助畢業(yè)生完成學(xué)習(xí)生活向職業(yè)生活過度的教育培訓(xùn)）
2）知識更新培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 3）提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn) 4）專業(yè)人才的培訓(xùn)。 5）人員晉升的培訓(xùn)。
IBM如果要讓一個員工走上經(jīng)理崗位，會給他安排一個培訓(xùn)計
劃。這個培訓(xùn)過程有4各月，對他進行多項技能的培訓(xùn)，IBM稱之為領(lǐng)導(dǎo)才能訓(xùn)練營，相當(dāng)于一個干部學(xué)習(xí)班。進入了領(lǐng)導(dǎo)才能訓(xùn)練營，你就有希望進入經(jīng)理行列，培訓(xùn)中會有很多的程序來測試和提高員工的能力。
3．按培訓(xùn)對象在公司中的地位劃分：高層、中層、基層、專業(yè)技術(shù)人員、一般員工培訓(xùn)
二、員工培訓(xùn)的模式
第三節(jié)：培訓(xùn)文化的建立 一、從戰(zhàn)略的高度看培訓(xùn)
1．通過培訓(xùn)，可以幫助企業(yè)提高員工素質(zhì)，提高士氣，員工知識技能的增加，能為企業(yè)提供良好的發(fā)展機會，從而吸引、激勵、留住人才以及減少員工的流失率，也有助于降低在招聘的成本。
2．通過培訓(xùn)，員工明確了自己的工作性質(zhì)，具備了良好的工作能力，會使他們更容易被督導(dǎo)；
3．通過培訓(xùn)，能夠改進員工的工作表現(xiàn)，企業(yè)不僅可得到生產(chǎn)、營銷過程中因人員技能改進帶來的收益，而且可得到員工潛能的激發(fā)所帶來的巨大收益。
4．通過培訓(xùn)，可以加強溝通、轉(zhuǎn)變觀念，建立更好的企業(yè)文化，樹立更好的企業(yè)形象，為企業(yè)帶來全面的經(jīng)濟效益；通過培訓(xùn)，企業(yè)可逐步建立學(xué)習(xí)型組織，同時學(xué)習(xí)型組織又促進培訓(xùn)成果更好地轉(zhuǎn)移，使整個企業(yè)形成人人愛學(xué)習(xí)的良好氛圍，員工能主動接受企業(yè)內(nèi)
部的各種變革，企業(yè)能迅速而又創(chuàng)造性地適應(yīng)外界文化，從而具有持續(xù)競爭力。
二、培訓(xùn)文化的三個階段及其特征
（一）考察企業(yè)培訓(xùn)文化主要的具體指標(biāo)有：
培訓(xùn)的計劃性、培訓(xùn)的參與性、培訓(xùn)的內(nèi)容和形式、培訓(xùn)資源的利用程度、培訓(xùn)基礎(chǔ)管理平臺的完善、培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系。
附表： 不同階段培訓(xùn)文化的特征
在萌芽階段，培訓(xùn)管理部門屬于人力資源部門的一個組成部分。 在發(fā)展階段，培訓(xùn)管理者既是組織戰(zhàn)略促進者又是培訓(xùn)實施者，此時可考慮單獨設(shè)立培訓(xùn)部門。
在成熟階段，培訓(xùn)管理者是戰(zhàn)略促進者的角色，實施者的職能則由各部門獨立有效地執(zhí)行。
案例：麥當(dāng)勞怎樣留住人才
四、現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展的新趨勢 1．企業(yè)員工培訓(xùn)呈現(xiàn)高科技和高投入的趨勢 2．培訓(xùn)走向社會化的趨勢。
3．培訓(xùn)向深層次發(fā)展。除知識、技能外，培訓(xùn)還包括培育企業(yè)文化、團隊精神、勞資關(guān)系等，并為人才提供完善的職業(yè)生涯管理。
4．崇尚培養(yǎng)企業(yè)文化。
將培養(yǎng)歸屬感及忠誠度放在首要地位。 5．培訓(xùn)質(zhì)量成為培訓(xùn)的生命。
首先，培訓(xùn)者要認清員工培訓(xùn)的特點，從員工的需求和企業(yè)的需求之間尋找最佳結(jié)合點。其次，培訓(xùn)還要有一個科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，在時間和空間上最大限度地貼近企業(yè)管理和業(yè)務(wù)的實際，用最佳方法幫助員工獲得知識和技能。最后，追求效益的最大化和成本的合理化。
6．培訓(xùn)的更高境界——建立“學(xué)習(xí)型組織”
第二章：培訓(xùn)的事前控制——培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)計劃的制定 一、培訓(xùn)需求評估的作用
了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息； 確定員工的知識、技能需求； 明確培訓(xùn)的主要內(nèi)容； 提供培訓(xùn)材料； 了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度； 可以獲取管理者的支持； 有利于估算培訓(xùn)的成本； 避免時間和金錢的浪費； 使培訓(xùn)做到量體裁衣； 提供測量培訓(xùn)效果的依據(jù)。
三、培訓(xùn)需求分析的三個層次 組織分析、工作分析、人員分析 四、培訓(xùn)預(yù)算制定地方法 1．比例與算法
國內(nèi)的會計核算一般是將工資總額的1.5%作為教育培訓(xùn)經(jīng)費。 2．零基預(yù)算法
是指在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看做重新開始，即以零為基礎(chǔ)，根據(jù)組織目標(biāo)，重新審查每項活動對實現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在成本-收益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項管理活動的優(yōu)先次序。
培訓(xùn)預(yù)算的工作要點：
1．統(tǒng)計受訓(xùn)對象信息。
2．區(qū)分受訓(xùn)對象，合理劃分投放比例。 3．劃定內(nèi)外訓(xùn)比例。 4．培訓(xùn)預(yù)算的適時跟進
第三章：培訓(xùn)制度保證與風(fēng)險防范 第一節(jié) 培訓(xùn)保證制度 一、企業(yè)一把手的重視和參與 二、培訓(xùn)保證制度 （一）培訓(xùn)獎懲制度
第一，將培訓(xùn)本身作為現(xiàn)代企業(yè)中激勵員工積極性上的一種必要手段。
第二，根據(jù)培訓(xùn)的效果對參加培訓(xùn)的人員進行物質(zhì)、精神或晉升激勵。
把培訓(xùn)結(jié)果與獎懲掛鉤，把是否接受培訓(xùn)以及受訓(xùn)的好壞作為晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。例如，可以將培訓(xùn)考核結(jié)果納入個人獎金發(fā)放的崗位責(zé)任范疇，根據(jù)考核成績確定獎金發(fā)放情況，做到培訓(xùn)結(jié)果與個人收入密切相關(guān)。對達不到培訓(xùn)要求的受訓(xùn)者給予一定的行政降級和經(jīng)濟處罰，對情節(jié)嚴重的予以辭退。同時，培訓(xùn)工作的主管部門及執(zhí)行部門也要進行考核，把培訓(xùn)工作的好壞作為評價其工作實績的重要依據(jù)。
（二）培訓(xùn)時間保證制度
企業(yè)要明確做出所有員工每年參加多長時間培訓(xùn)的規(guī)定。 （三）培訓(xùn)經(jīng)費單列制度
企業(yè)要保證每年撥給培訓(xùn)一定的經(jīng)費，并對員工的人均培訓(xùn)經(jīng)費、培訓(xùn)經(jīng)費占公司全部支出的百分比做出明確的規(guī)定。培訓(xùn)經(jīng)費要醉著企業(yè)的發(fā)展、利潤的增長逐步提高。
GE等大公司的培訓(xùn)費達到其公司工資總額的4-5%。 三、培訓(xùn)考評制度
采用360度反饋評估。一般在培訓(xùn)結(jié)束后一個月后進行。 四、質(zhì)量跟蹤制度
在受訓(xùn)者返崗工作后定期跟蹤反饋，以發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者在各方面的進步，也可進一步發(fā)現(xiàn)工作仍然存在的問題，為制定下一批人的培訓(xùn)計劃提供現(xiàn)實依據(jù)，也為該受訓(xùn)者的下一輪培訓(xùn)做好準(zhǔn)備工作。最重要的是借此發(fā)現(xiàn)問題，對培訓(xùn)課程進行修改。
質(zhì)量跟蹤的方法有：
1．普查法包括員工自查、互查及主管部門發(fā)表意見。 2．抽樣調(diào)查法。
3．匿名調(diào)查法：采用問卷調(diào)查的方式，一般是在內(nèi)部員工中隨機抽取樣本，填卷人的姓名及所填內(nèi)容是完全保密的。
五、培訓(xùn)檔案管理制度
第二節(jié)：培訓(xùn)的風(fēng)險及其防范 一、培訓(xùn)風(fēng)險分析、
1．內(nèi)在風(fēng)險：由于企業(yè)沒有對培訓(xùn)進行合理規(guī)劃而導(dǎo)致培訓(xùn)的質(zhì)量不高。
1）高層領(lǐng)導(dǎo)者對員工培訓(xùn)沒有一個正確的認識和定位。 2）培訓(xùn)需求不明確，調(diào)查不深入，企業(yè)沒有明確的素質(zhì)模型或崗位需求，培訓(xùn)沒有與員工的短板相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容選擇、形式選擇、培訓(xùn)時選擇偏離真正需要，培訓(xùn)缺乏針對性。
2．外在風(fēng)險： 1）人才流失的風(fēng)險
2）專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險。 3）培訓(xùn)收益風(fēng)險 二、培訓(xùn)風(fēng)險的防范策略 1．內(nèi)在風(fēng)險防范 1）進行培訓(xùn)需求分析 2）制定與實施培訓(xùn)計劃 3）做好培訓(xùn)評估工作
2．人員流失及專業(yè)技術(shù)泄密風(fēng)險的防范
1）選擇好培訓(xùn)時機：對試用期內(nèi)的員工除進行新員工的引導(dǎo)培訓(xùn)外，不要做過多的深層培訓(xùn)。
2）簽訂培訓(xùn)合同 3）相應(yīng)制度作保障： 完善人才檔案制度
建立嚴格的人才選拔、聘用和考核制度
建立有效的激勵制度 建立科學(xué)的員工績效評估制度 4）企業(yè)文化做支撐
在優(yōu)秀的企業(yè)文化引導(dǎo)下，員工通過接受培訓(xùn)，不僅豐富了知識，提高了技能，還實現(xiàn)了人生價值，這能夠及大地激發(fā)員工的工作熱情，增強員工的凝聚力、忠誠感和歸屬感。更重要的是，在培訓(xùn)中，員工不斷了解企業(yè)的價值觀和使命感，明晰企業(yè)的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，在工作中自覺地以企業(yè)經(jīng)營理念為指導(dǎo)，模范地遵守企業(yè)的各項制度，加強了責(zé)任感和使命感，是企業(yè)的規(guī)章制度、價值觀內(nèi)化為員工的自覺行為，大大提高了企業(yè)的管理水平和工作效率。
3．培訓(xùn)收益風(fēng)險的防范
培訓(xùn)投資回收期（年）=培訓(xùn)投資額÷員工培訓(xùn)后每年創(chuàng)造收益值
第三節(jié)：培訓(xùn)的經(jīng)濟學(xué)分析 二、誰為培訓(xùn)買單
員工認為，公司現(xiàn)則我進行培訓(xùn)，是因為我的業(yè)績突出并且有繼續(xù)增長的潛力，而我也如愿提高了工作業(yè)績，這和我付出的辛苦勞動十分不開的，多老應(yīng)該多的，加薪也是正常的。
企業(yè)認為，員工應(yīng)該承擔(dān)配培訓(xùn)部分成本，且應(yīng)該更好地為企業(yè)工作才對。
企業(yè)培訓(xùn)從性質(zhì)上可以分為通用培訓(xùn)和特殊培訓(xùn)，通用培訓(xùn)是職
員工所接受的培訓(xùn)技能對多個企業(yè)都有用。
通用培訓(xùn)成本原則上由受訓(xùn)員工自己承擔(dān)。
特殊培訓(xùn)成本由企業(yè)或勞資雙方共同承擔(dān)。
第四節(jié)：國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的問題及對策
1． 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認識偏差
2． 缺乏培訓(xùn)文化
1） 培訓(xùn)工作被認為只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，組織中的其他人
并不關(guān)心企業(yè)培訓(xùn)工作。
2） 培訓(xùn)制度不完善。
3） 只有少數(shù)人才有接受的機會
4） 企業(yè)缺乏長期的戰(zhàn)略規(guī)劃。
3． 培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性
4． 培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實用性。
5． 培訓(xùn)方法單一。
三、員工培訓(xùn)的改進建議
1．將培訓(xùn)工作落到實處
2．做好長遠規(guī)劃，不能只顧眼前的利益
3．改進培訓(xùn)方法
4．建立和發(fā)展完善的培訓(xùn)教學(xué)體系，不斷提高教學(xué)的質(zhì)量和針對性，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得知識、能力和技巧協(xié)調(diào)一致。
第四章：培訓(xùn)的組織實施及方法選擇
案例：惠普銷售人員培訓(xùn)的組織
惠普的銷售培訓(xùn)
來源：www.hq88.com | 編輯：華企在線 | 發(fā)表時間：2008-08-15 17:26 | 人氣指數(shù)：555
在惠普中國公司，對銷售人員的培訓(xùn)有兩方面的含義，一是長期性質(zhì)的解決方案，它就像是一個路徑圖，告訴銷售人員在什么時間應(yīng)該具備哪些能力、掌握哪些知識。這是一個較長時間的積累過程，可能需要２～３年或３～５年，最終水到渠成地完成量變到質(zhì)變的飛躍。另一方面指近期解決方案，在時間緊、任務(wù)重的壓力下，通過上一門培訓(xùn)課或者組織集訓(xùn)班，進行針對性較強的培訓(xùn)�；萜照J為，解決方案的兩個方面是缺一不可的。 集訓(xùn)班運用三種手段
在組織銷售集訓(xùn)班的過程中，惠普有三種實施方案：
拿來。當(dāng)發(fā)現(xiàn)合適的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)時，惠普會把專家請進來。當(dāng)然，目前這種可以直接“拿來”的課程并不多，而且多限于知識傳遞類型的課程。
調(diào)整。培訓(xùn)公司能提供的培訓(xùn)內(nèi)容并不都符合要求時，惠普會按照業(yè)務(wù)部門的要求把內(nèi)容進行改編。如果培訓(xùn)公司的課程內(nèi)容很好，但講課的老師不令人滿意，惠普就派自己的銷售經(jīng)理出去聽課，獲得此課的授權(quán)講課資格，然后回來自主授課。
自編。銷售人員培訓(xùn)最大的挑戰(zhàn)是找不到合適的解決方案，此時惠普采取自己執(zhí)筆主編教材的辦法。挑選幾位最出色的銷售人員和經(jīng)理，采訪他們，讓他們談是什么素質(zhì)使他們成功員工培訓(xùn)成本收益分析的，然后把他們的采訪記錄整理成文件，交給管理層審核、修改后作為培訓(xùn)教材。 集訓(xùn)班之魂－－角色扮演
有些培訓(xùn)之所以沒有帶來預(yù)期的效果－－行為的改變，原因之一就是培訓(xùn)中理論甚多，實踐太少。為了提高培訓(xùn)效果，惠普專門為集訓(xùn)班編寫了一個系列角色扮演腳本。以惠普業(yè)務(wù)部門優(yōu)秀的銷售人員的成功案例為藍本，針對ＩＴ行業(yè)和惠普的產(chǎn)品編寫充滿實戰(zhàn)性的練習(xí)教案。要求銷售人員在每天晚上下課后，分成４～６人一組，用當(dāng)天所學(xué)的技巧，真實地演練客戶拜訪，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，從而加速行為的改變。由于集訓(xùn)班是把３～５門銷售課程放在一起，而每天的角色扮演，猶如一條線索把這些根本不相關(guān)的培訓(xùn)課串在一起，起到了畫龍點睛的作用，因此，角色扮演被稱為集訓(xùn)班之魂。
根據(jù)腳本，集訓(xùn)班需要若干人扮演客戶或合作伙伴的角色，公司里眾多優(yōu)秀的銷售經(jīng)理就是現(xiàn)成的寶庫，他們有非常豐富的客戶經(jīng)驗，能把各種場合下、各種性格、各種態(tài)度的客戶演得活靈活現(xiàn)，讓銷售人員用所學(xué)的知識、技巧和態(tài)度來應(yīng)付、處理和引導(dǎo)客戶。因此，惠普把銷售經(jīng)理稱為集訓(xùn)班之源。
由于邀請的經(jīng)理多數(shù)就是參加培訓(xùn)的銷售人員的直接老板，也有上一級經(jīng)理，他們在扮演角色時不僅可以直接向他們的員工
介紹自己的經(jīng)驗，為員工做當(dāng)場指導(dǎo)，同時還可以觀察本部門的員工在集訓(xùn)班的學(xué)習(xí)表現(xiàn)。
集訓(xùn)班之鏡－－多面點評
每次角色扮演之后，還要花很多時間來做點評。惠普認為，這是一個非常重要的、獲取全面反饋信息的難得機會。點評一般圍繞職業(yè)銷售人員在一般銷售場合下應(yīng)做到的動作、應(yīng)具有的素質(zhì)和心態(tài)展開。
點評會是多角度、多方面的。培訓(xùn)講師的點評會強調(diào)課堂理論在角色扮演中的得與失，銷售經(jīng)理則專門點評在銷售過程中需要經(jīng)驗積累的常識。成人學(xué)習(xí)最有效的方式之一是從同事身上學(xué)習(xí)，所以惠普的集訓(xùn)班還很重視來自學(xué)員之間的點評。點評在集訓(xùn)班中的作用是為學(xué)員提供一個多面鏡，讓他們清楚地看到自己在銷售中的優(yōu)勢與劣勢，因此稱之為集訓(xùn)班之鏡。
一、各級部門幾個人的角色定位
二、培訓(xùn)工作的組織
1.培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略規(guī)劃
包括：
新員工的上崗培訓(xùn)計劃
職業(yè)精神與企業(yè)文化培訓(xùn)計劃
各職能部門的崗位素質(zhì)要求、操作規(guī)劃、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)計劃
提高員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)計劃（包括儀態(tài)儀表、禮儀禮貌、道德修養(yǎng)、遵紀守法、理想信念等）；
員工晉升升值培訓(xùn)計劃
經(jīng)理人培訓(xùn)計劃
高層經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)計劃
負責(zé)組織安排員工外出培訓(xùn)并制定有關(guān)計劃。
2．獲得培訓(xùn)支持
1）組織企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀骨干充當(dāng)培訓(xùn)師
2）組織各部門和培訓(xùn)師編寫培訓(xùn)課程的資料。培訓(xùn)資料既要適應(yīng)本公司的實際，又要關(guān)注外部的形勢變化，強調(diào)科學(xué)性和系統(tǒng)性。
3）提供培訓(xùn)用場地和培訓(xùn)輔助設(shè)備，加強對培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施的管理。
三、具體培訓(xùn)項目的組織
【員工培訓(xùn)成本收益分析】相關(guān)文章：
道德制度的成本收益分析04-26
數(shù)字圖書館成本-收益透視與分析04-30
企業(yè)員工培訓(xùn)收益探析04-29
高職院校心理健康教育的成本及收益探析05-01
成本分析報告11-30
道路養(yǎng)護成本的分析04-27
培訓(xùn)是收益最大的投資-記潤滑油分公司的員工培訓(xùn)04-28
成本分析報告范文06-02
項目成本分析報告10-20