電子商務(wù)對企業(yè)的影響

《電子商務(wù)對企業(yè)的影響》？

? 、電子商務(wù)能夠有效地彌補中小企業(yè)的先天不足

在工業(yè)經(jīng)濟時代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天不足。比如：市場狹窄、信息不靈、人才和資金匱乏等。然而，隨著電子商務(wù)的興起，這些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補。 由于電子商務(wù)的興起，使中小企業(yè)獲得了新的商業(yè)機會。互聯(lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場就能擴展到那里。利用電子商務(wù)，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達的遙遠的地方，中小企業(yè)憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標顧客群，獲得新的商業(yè)機會。

二、電子商務(wù)促使中小企業(yè)的運營成本大幅下降

首先，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的庫存成本。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用，生產(chǎn)企業(yè)對于客戶的訂單的接收，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進行。對于客戶需求產(chǎn)品的相關(guān)信息，也可以直接傳送到自動化生產(chǎn)線上，最大限度地滿足客戶的需求，從而使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲到倉庫中而直接運達客戶手中。避免了為應(yīng)付用戶的各種可能的需求而形成的大量產(chǎn)品積壓，實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)。著名的戴爾電腦公司就是運用“零庫存”直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價格從1988至1998年的10年中上漲了100倍，在互聯(lián)網(wǎng)上的日銷售量突破1000萬美元。

其次，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的采購成本。在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)完全可以運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來實現(xiàn)信息的獲取和快速傳遞，降低了采購過程中由于信息必須通過書面形式傳遞而發(fā)生的費用。而且由于各個企業(yè)都建立有自己的網(wǎng)站，所以生產(chǎn)企業(yè)在選擇供應(yīng)商時可以進行仔細的比較研究，尋求更理想的供應(yīng)商。

再次，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的營銷成本。在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，由于高昂的市場交易費用的存在，絕大多數(shù)出口型生產(chǎn)企業(yè)都將大部分的營銷活動交給貿(mào)易中間商去完成，自己只負責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)和廣告等少數(shù)的營銷活動。而在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建立自己專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站來發(fā)布企業(yè)的各種信息；另外可以通過網(wǎng)站增強與大眾的交流，獲取他們對產(chǎn)品、服務(wù)的意見等。

二、電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變

1、市場模式

電子商務(wù)的普遍應(yīng)用，將促使經(jīng)濟由迂回經(jīng)濟向直接經(jīng)濟過渡。即由以依靠中間物、分離生產(chǎn)與消費、浪費資源為特征的工業(yè)經(jīng)濟向依靠網(wǎng)絡(luò)、使生產(chǎn)與消費直接見面，人、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟過渡。其實質(zhì)就是減少中間費用、庫存和流動資金，使生產(chǎn)“直達”消費。如果買賣雙方都上了電腦網(wǎng)絡(luò)，那么從電腦上可以看樣品、談價格、簽合同、付價款。

2、商業(yè)結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費者在時間和空間的距離，商場的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。商場是物質(zhì)流（貨物）和信息流（價格）匯聚的中樞。在工業(yè)經(jīng)濟中，離開了傳統(tǒng)商業(yè)作中介，生產(chǎn)和消費就會既不方便又缺乏效率。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，商場存在的根本理由被動搖了。越來越多的廠家擁有了自己的網(wǎng)上主頁，大量地發(fā)布產(chǎn)品信息和價格信息。中介業(yè)將大批消亡，新興產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生和興起。

3、行業(yè)結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)對行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個方面，一是以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。他們的人員構(gòu)成有幾個特點：年輕化、高素質(zhì)、跨學(xué)科、跨專業(yè)，且大都是工商管理、金融財經(jīng)、信息管理、計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的綜合人才。二是跨國管理成為現(xiàn)實。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，使得大規(guī)模的跨國組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動成為可能。一些著名的零售業(yè)紛紛擴大營業(yè)范圍和規(guī)模，組織跨地區(qū)、跨國界的商業(yè)活動，以降低成本和搶占市場份額。一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)�，都在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)立了自己的虛擬商店，調(diào)整傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和布局，以適應(yīng)新的管理模式。

三、電子商務(wù)對企業(yè)管理的調(diào)整

電子商務(wù)對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生的影響，使企業(yè)的整個生存環(huán)境產(chǎn)生變化，這就要求企業(yè)做出相應(yīng)的整體戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化。所以，電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響是深遠的。

1、組織結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來了猛烈的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個任務(wù)的過程，而形成了并行工程的思想。在電子商務(wù)的構(gòu)架里，除了市場部與銷售部和客戶打交道外，其他職能部門也可以通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務(wù)的工作組。這個組直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉似的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是網(wǎng)絡(luò)狀的相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)使業(yè)務(wù)單元廣開信息交流渠道，共享信息資源，增加利潤，減少摩擦。第一文庫網(wǎng)

在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間和空間的限制，出現(xiàn)了一種類似于無邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的.一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實體。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持，由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵，由命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)。

2、管理模式

在電子商務(wù)架構(gòu)下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對多”到雙向的“多對多”轉(zhuǎn)換，信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以到達溝通的雙方，工作效率明顯提高。這種組織結(jié)構(gòu)的管理模式叫“第五代模式”，這是21世紀的管理模式——信息模式。信息模式下的企業(yè)管理有三個主要特點：

（1）企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)（intranet）、數(shù)據(jù)庫。所有的業(yè)務(wù)單元可以通過內(nèi)部網(wǎng)快捷地交流，管理人員之間溝通的機會大大增加，組織結(jié)構(gòu)分布化和網(wǎng)絡(luò)化。

（2）中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大，使整個組織架構(gòu)趨向扁平化。

（3）企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的推行，使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下的許多缺點（官僚主義、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘），都在多中心的組織模式下消失了。企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共擔(dān)責(zé)任、共享利益的決策過程，增強了員工的參與感和決策能力，調(diào)動了員工的積極性，提高了企業(yè)決策的科學(xué)水平。

四、中小企業(yè)利用電子商務(wù)進行國際貿(mào)易的對策

1、轉(zhuǎn)變觀念，積極投身電子商務(wù)發(fā)展大潮

據(jù)iResearch統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，到2004年底全球電子商務(wù)交易總額已經(jīng)達到了2.7萬億美元，而由于亞太地區(qū)的經(jīng)濟高速增長，以及政府對電子商務(wù)市場的重視，全球的經(jīng)濟環(huán)境的好轉(zhuǎn)，全球電子商務(wù)市場將迎來高速發(fā)展的局面，iResearch預(yù)計到2007年全球電子商務(wù)總額將會達到8.8萬億美元。面對如此巨大的商機，面對如此好的機遇，我國的中小企業(yè)，要盡快拋棄電子商務(wù)可有可無，無關(guān)緊要，發(fā)展電子商務(wù)的時機還不成熟等錯誤認識。立即轉(zhuǎn)變觀念，加快電子商務(wù)的發(fā)展步伐，盡早在國際市場贏得新的競爭優(yōu)勢。

2、積極打造電子商務(wù)環(huán)境

真正的電子商務(wù)絕對不僅僅是企業(yè)前臺的商務(wù)電子化，更加重要的是包括后臺在內(nèi)的整體運作體系的全面信息化、建立電子商務(wù)高效運作所必須的、高效率的、信息化的管理體系，這有大量的前期工程要做，包括組織體系、業(yè)務(wù)流程、工作制度、協(xié)作環(huán)境等等的重組優(yōu)化，經(jīng)營理念的根本轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)等。

3、著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌

在日益激烈的國際市場競爭中，品牌的作用已顯得十分突出，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響進出口商品的檔次與售價。網(wǎng)絡(luò)品牌的作用是直接指引客戶進入企業(yè)的網(wǎng)站，是吸引訪問者注意力的重要武器。因為，因特網(wǎng)上的各種商務(wù)信息是“海量”的，無論是商家選擇貿(mào)易伙伴還是消費者選擇滿意的商品，很大程度上是依靠網(wǎng)絡(luò)品牌來進行選擇的。因此，著力塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌是進出口企業(yè)成功實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

4、重視客戶關(guān)系管理，及時為客戶提供全方位服務(wù)

客戶關(guān)系管理在國際貿(mào)易活動中占據(jù)重要地位，因為進出口企業(yè)的每一筆業(yè)務(wù)，都是建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上的。好的客戶關(guān)系管理能幫助進出口企業(yè)把握市場機會，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易，而且還能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠。

位于美國波士頓的市場研究機構(gòu)ARM的數(shù)據(jù)顯示，2005年我國中小企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）市場逐漸成熟，并呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。我國中小企業(yè)高達1200萬戶，而中小企業(yè)CRM的普及率卻低于20%。目前，越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始意識到CRM對于贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度、挖掘客戶潛在價值以及降低銷售和管理成本方面所具有的重要意義。

CRM系統(tǒng)的建立可以規(guī)范企業(yè)的管理，提高企業(yè)的工作效率，有效降低成本；可以使企業(yè)真正掌握員工的特點、了解員工的特長和業(yè)績，塑造員工以客戶為中心的工作理念。CRM系統(tǒng)還將先進的思想與最佳的實踐具體化，通過數(shù)據(jù)庫挖掘功能，對客戶信息進行深入的分析和挖掘，幫助戰(zhàn)略分析人員研究市場和產(chǎn)品戰(zhàn)略；幫助市場人員策劃市場活動；幫助企業(yè)管理層評價銷售、市場和服務(wù)業(yè)務(wù)的效率

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