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企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素
核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)存活于激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的理由。一個(gè)企業(yè)從市場(chǎng)中脫穎而出被大眾所認(rèn)可、被消費(fèi)者所接受，依仗的便是企業(yè)超出尋常的核心競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)單個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的一種能力，各個(gè)企業(yè)其核心競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)性化、差異化形成了各自的企業(yè)文化，個(gè)性化的企業(yè)文化熏陶出具有本企業(yè)特點(diǎn)的員工，這種潛移默化的影響會(huì)體現(xiàn)在其產(chǎn)品上被大眾感知。其中得到大眾認(rèn)可，迎合大眾口味的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中得以生存下去。
企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有哪些要素構(gòu)成？人才、整合資源的能力、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力……這雖是個(gè)仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的問(wèn)題，但可以確定的是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力一定是因行業(yè)而異的，不同行業(yè)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不能簡(jiǎn)單照搬，相同行業(yè)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)因企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、企業(yè)所處的地理位置、人文習(xí)慣而體現(xiàn)其多元化的特點(diǎn)。同時(shí)正因?yàn)橄嗤袠I(yè)企業(yè)間核心競(jìng)爭(zhēng)力的多元化，而使相同行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品呈現(xiàn)多元化，從而使同行業(yè)間的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)得到緩解。
隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性的改變,原本以人們生活消費(fèi)為主，即與衣食住行緊密聯(lián)系、以商品交換為目的提供勞務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)不再成為安置就業(yè)的主力，取而代之，一系列以高、新技術(shù)為代表的新型的產(chǎn)業(yè)鏈，組成知識(shí)含量高，以工業(yè)生產(chǎn)服務(wù)為核心的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，包括金融、保險(xiǎn)、通信、運(yùn)輸、租賃技術(shù)服務(wù)、設(shè)備安裝維修、產(chǎn)品廣告宣傳等急需大量人才。
就保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)發(fā)展的基本層面來(lái)看，構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素主要有以下幾個(gè)方面：
一、決策力、支持力、執(zhí)行力
決策力、支持力、執(zhí)行力的相互配合，使企業(yè)成為一個(gè)靈活的整體。
1、決策力：企業(yè)高管層的決策能力，能體現(xiàn)企業(yè)首腦人物的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。決策力好比船的導(dǎo)航系統(tǒng)，企業(yè)這艘船能駛多久、能駛多遠(yuǎn)、將駛向何處，決策力起著至關(guān)重要的作用。一個(gè)企業(yè)在紛紛擾擾的大千世界除了既得利益，還不能忘了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)如果能解決人們生活中遇到的難題，給客戶(hù)帶來(lái)幸福的生活體驗(yàn)就會(huì)取得相應(yīng)的回報(bào)。豐厚的利潤(rùn)會(huì)給員工帶來(lái)穩(wěn)定的收入，給企業(yè)帶來(lái)充足的現(xiàn)金流，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展贏得資金投入。企業(yè)穩(wěn)健的發(fā)展會(huì)給消費(fèi)者、企業(yè)員工、社會(huì)公眾等多方帶來(lái)諸多益處。一個(gè)將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任考慮到企業(yè)決策中的決策力更容易受到多方的支持，更有助于決策力的執(zhí)行。
2、支持力：一個(gè)決策的提出要爭(zhēng)取大多數(shù)人的支持才能順利得以執(zhí)行。支持源于理解，理解源于意識(shí)的認(rèn)同。相同的信仰、相同的信念，諸如“我們因?yàn)橐粋�(gè)共同的目的而聚首”、“為了實(shí)現(xiàn)我們共同的理想而努力”，這種絕佳的支持力將企業(yè)上上下下緊緊凝聚在一起，使決策力成為合力。
3、執(zhí)行力：執(zhí)行力是一種行動(dòng)，是改變物質(zhì)的力量，是變化的因，決策與支持的果。英明的決策、果斷的支持最重要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中實(shí)現(xiàn)目的。執(zhí)行時(shí)不能盲從常需要變通，執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題要注意在取得大多數(shù)人理解、支持時(shí)對(duì)決策進(jìn)行及時(shí)、適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化，從而體現(xiàn)企業(yè)中個(gè)人價(jià)值的最大化。
決策力、支持力、執(zhí)行力的相互配合，使企業(yè)成為一個(gè)靈活的整體。決策要正確，只有決策正確才能保證企業(yè)向著一個(gè)積極的方向發(fā)展，否則執(zhí)行的高效只能讓企業(yè)快速消亡；支
持要堅(jiān)決，模棱兩可的支持態(tài)度會(huì)讓執(zhí)行力大打折扣；執(zhí)行要高效，高效的行動(dòng)力是企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在正確的決策，在堅(jiān)決的支持力如果沒(méi)有人去執(zhí)行也只是一紙空文，毫無(wú)意義。
二、人力、物力、財(cái)力
人力、物力、財(cái)力的有效管理，整合并充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源打造出品質(zhì)高、銷(xiāo)路好、經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的產(chǎn)品。
1、人力：以人為本的思想越來(lái)越受到人們的關(guān)注。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)的興盛與否歸根到底是人的問(wèn)題。對(duì)于人的培養(yǎng)與任用不能以一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)一以貫之，社會(huì)本源的的多元化決定了用人標(biāo)準(zhǔn)的多樣性。不拘一格降人才，使人盡其才是企業(yè)留住人才，充分利用人力資源的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性，在企業(yè)發(fā)展問(wèn)題上發(fā)揮其重要的作用。其中優(yōu)秀人才的階梯發(fā)展、合理的人才晉升制度將人才自身發(fā)展與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展緊密聯(lián)系，通過(guò)人的帶動(dòng)使企業(yè)的發(fā)展欣欣向榮。
2、物力：只有人力作用物力才能使人力、物力均發(fā)揮其該有的作用。沒(méi)有物力，人力好比“巧婦”難為無(wú)米之炊。先進(jìn)的器械設(shè)備；合理有效的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；積極向上、以人為本的企業(yè)文化；與時(shí)俱進(jìn)，高、新技術(shù)等先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，是構(gòu)成先進(jìn)生產(chǎn)力的要素。先進(jìn)的生產(chǎn)力作用于產(chǎn)品會(huì)大大提高產(chǎn)品的品質(zhì)，使得企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。
3、財(cái)力：如果只把財(cái)力理解為充足的現(xiàn)金流，那么在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)中要想保持充足的現(xiàn)金流是一件極困難的事情。諸如企業(yè)與相關(guān)單位的合作關(guān)系、庫(kù)存原材料、庫(kù)存商品、市場(chǎng)及通暢的銷(xiāo)售渠道等可充抵現(xiàn)金流的生產(chǎn)關(guān)系也是企業(yè)構(gòu)成財(cái)力的重要組成部分。把財(cái)力理解為對(duì)資源的有效占有更能在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中體現(xiàn)財(cái)力的作用。如何與相關(guān)單位保持良好的合作有效關(guān)系；如何將庫(kù)存原材料及庫(kù)存商品妥善保管，使長(zhǎng)期第一文庫(kù)網(wǎng)具有其原有的高品質(zhì)；如何營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，保證通暢的銷(xiāo)售渠道是直接影響企業(yè)盈利的大問(wèn)題。
其中值得特別說(shuō)明的企業(yè)與相關(guān)單位的合作關(guān)系中，企業(yè)組織的八大利益關(guān)聯(lián)主體包括投資人、經(jīng)營(yíng)決策人員、管理實(shí)施人員、現(xiàn)場(chǎng)操作人員、產(chǎn)品客戶(hù)、合作伙伴、社會(huì)公眾和國(guó)家政府。明晰了八大利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)注利益對(duì)調(diào)控人力、物力和財(cái)力有著至關(guān)重要的用途。簡(jiǎn)而言之，投資人關(guān)注投資回報(bào)；經(jīng)營(yíng)決策人員關(guān)注企業(yè)未來(lái)發(fā)展和長(zhǎng)、短期效益；管理實(shí)施人員關(guān)注決策是否能夠如期實(shí)施，實(shí)施效果是否同預(yù)想的一致；現(xiàn)場(chǎng)操作人員關(guān)注計(jì)劃完成情況，操作的準(zhǔn)確和高效；產(chǎn)品客戶(hù)關(guān)注提高生活品質(zhì)，解決實(shí)際問(wèn)題，企業(yè)提供產(chǎn)品是否物美價(jià)廉；合作伙伴關(guān)注合作關(guān)系是否融洽，能否給企業(yè)帶來(lái)豐厚的收益；社會(huì)公眾關(guān)注企業(yè)能否主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任；國(guó)家政府關(guān)注企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，主動(dòng)解決社會(huì)問(wèn)題，化解政府壓力。八大利益關(guān)聯(lián)主體的業(yè)務(wù)往來(lái)貫穿與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，八大利益關(guān)聯(lián)主體的既得利益得到有效關(guān)注就會(huì)使企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)意想不到的效果，使企業(yè)如虎添翼。
人力作用于物力形成財(cái)力，人力的高低、物力的的優(yōu)劣影響財(cái)力的品質(zhì)和企業(yè)利潤(rùn)，在三者有機(jī)結(jié)合過(guò)程中，同時(shí)也是對(duì)人力的培養(yǎng)、提升和對(duì)物力的考驗(yàn)，有些物力的改變甚至?xí)l(fā)技術(shù)的革命。但就人力、物力、財(cái)力中某一方面而言，一個(gè)企業(yè)在某一方面有突出優(yōu)勢(shì)都會(huì)形成該企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但值得注意的是這種因素造就的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)都是暫時(shí)的，很快會(huì)被后來(lái)者居上。唯有將三者有機(jī)結(jié)合、相互作用才是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不竭的源泉和動(dòng)力。
三、品牌形象
以誠(chéng)信為根、以信譽(yù)為本，樹(shù)立值得信賴(lài)的企業(yè)大眾品牌形象。
不同企業(yè)的品牌形象因企業(yè)的性質(zhì)、組織形式、規(guī)模等不同具有其不同的內(nèi)涵，以誠(chéng)信為根、以信譽(yù)為本是企業(yè)立足于商的最基本信條，所謂“商以誠(chéng)為本，人無(wú)信不立”正是
這個(gè)道理。以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的保險(xiǎn)業(yè)為例，保險(xiǎn)產(chǎn)品是服務(wù)產(chǎn)品，與物質(zhì)產(chǎn)品不同，它是一種無(wú)形商品，也就是一方提供給另一方的無(wú)形活動(dòng)和利益。人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品之前是看不見(jiàn)成效的，挑選保險(xiǎn)產(chǎn)品也只是挑選一種建議，通過(guò)投保書(shū)對(duì)商品進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)一個(gè)雙向選擇的過(guò)程，客戶(hù)挑選到滿意的產(chǎn)品，同時(shí)客戶(hù)基本情況必須符合公司對(duì)保險(xiǎn)客戶(hù)提出的投保條件。其中需要強(qiáng)調(diào)的客戶(hù)向保險(xiǎn)公司所提供的個(gè)人基本情況必須屬實(shí)，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。保險(xiǎn)合同生效后保險(xiǎn)客戶(hù)拿到的保險(xiǎn)單是在出現(xiàn)某種情況后的公司履行義務(wù)或拒絕履行義務(wù)的依據(jù)。保單是一種合同，必須在雙方誠(chéng)信的前提下履行各自相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)�；诒ｋU(xiǎn)產(chǎn)品的這種特點(diǎn)，誠(chéng)信對(duì)保險(xiǎn)客戶(hù)和保險(xiǎn)公司均顯得尤為重要。
要做到誠(chéng)信光靠宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一個(gè)做得到誠(chéng)信的人或公司源于他的實(shí)力、源于他的能力、源于他的社會(huì)關(guān)系，源于那些實(shí)實(shí)在在的東西。一個(gè)努力做到誠(chéng)信的企業(yè)，它的文化必然經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的沉淀而變得厚重，同時(shí)只有厚重內(nèi)斂的企業(yè)文化才有助于樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信的社會(huì)公眾形象。
除此之外，保險(xiǎn)公司對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的整體管理、保險(xiǎn)產(chǎn)品差別定價(jià)以及保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新和售前、售中、售后服務(wù)品質(zhì)的提升同樣是樹(shù)立企業(yè)品牌形象，提升保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。
保險(xiǎn)行業(yè)是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理的專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的行業(yè)，通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、衡量、控制、融資、管理決策等一套系統(tǒng)、全面的管理過(guò)程，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)。目前整體風(fēng)險(xiǎn)管理要好過(guò)傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理方式，能夠給企業(yè)創(chuàng)造更豐厚的價(jià)值。所謂整體風(fēng)險(xiǎn)管理的思想是指以企業(yè)價(jià)值為分析基礎(chǔ)，以整個(gè)企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)為考察對(duì)象，綜合分析企業(yè)可能面臨的所有的風(fēng)險(xiǎn)，借助風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)交流和風(fēng)險(xiǎn)管理等的風(fēng)險(xiǎn)管理方法和過(guò)程，充分利用不同風(fēng)險(xiǎn)可以相互抵消、相互影響、相互關(guān)聯(lián)的性質(zhì)，及時(shí)、有效的發(fā)現(xiàn)和控制那些對(duì)企業(yè)價(jià)值有負(fù)面影響的因素，挖掘和利用企業(yè)潛在的發(fā)展和獲利機(jī)會(huì)。（《提高保險(xiǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》作者：李設(shè)環(huán) 邵建）
隨著保險(xiǎn)費(fèi)率的逐步開(kāi)放，為保險(xiǎn)公司根據(jù)市場(chǎng)供求定價(jià)提供了契機(jī)。從保險(xiǎn)機(jī)理來(lái)講，保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)及其損失在總體投保人之間的分?jǐn)�。由于有大量的被保險(xiǎn)人，保險(xiǎn)公司可以對(duì)損失進(jìn)行較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。保險(xiǎn)公司通過(guò)收取一定的保費(fèi)，對(duì)發(fā)生損失的投保人進(jìn)行賠付，也就是將損失在一個(gè)大的團(tuán)體之間分擔(dān)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)匯聚安排的效果。公平保費(fèi)理論所體現(xiàn)的最大公平在于保證保險(xiǎn)人作為組織者收取合理的保費(fèi)、同時(shí)獲得合理的利潤(rùn)。公平保費(fèi)可分解為期望索賠成本、管理成本和公平利潤(rùn)。公平保費(fèi)的主要部分——期望索賠成本也是根據(jù)投保人群，以一定的模型模擬計(jì)算得出。這一過(guò)程中最重要的就是損失率的估算，比如壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的損失分布（死亡率的測(cè)算），即生命表的建立，在較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)成為保險(xiǎn)精算的核心工作。與一般商品不同，保險(xiǎn)商品服務(wù)的對(duì)象是未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。由于未來(lái)的情形無(wú)法預(yù)計(jì)，投保人愿意的支付就取決于其對(duì)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)和對(duì)保險(xiǎn)商品效用的評(píng)價(jià)。顯然，即使是對(duì)同一險(xiǎn)種、不同的投保人對(duì)其價(jià)值也會(huì)有不同的評(píng)價(jià)，從而愿意支付的價(jià)格不同，在市場(chǎng)上就表現(xiàn)為不同的需求彈性，這就是所謂的保險(xiǎn)差別定價(jià)。明確地說(shuō)，保險(xiǎn)差別定價(jià)的根據(jù)是按照不同的價(jià)格，直接把同種保險(xiǎn)產(chǎn)品賣(mài)給不同的投資人；同一保險(xiǎn)產(chǎn)品在不同的時(shí)間、不同空間索取不同價(jià)格；針對(duì)不同的投保人群，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品做適應(yīng)性調(diào)整，分別索取不同的價(jià)格。綜上所述，在保險(xiǎn)定價(jià)中，以精算為基礎(chǔ)，在控制定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的前提下，根據(jù)需求差異進(jìn)行定價(jià)，可使保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)更好的盈利。（《保險(xiǎn)差別定價(jià)的條件及其宏觀意義》）
保險(xiǎn)產(chǎn)品作為一種服務(wù)性產(chǎn)品必須與時(shí)代相適應(yīng)。不同的時(shí)代、不同的社會(huì)條件出現(xiàn)不同的社會(huì)問(wèn)題、不同的社會(huì)危機(jī)。保險(xiǎn)是對(duì)危機(jī)及風(fēng)險(xiǎn)的有效管理，勢(shì)必要與時(shí)代互動(dòng)。產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新與提升是促使保險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本方法。保險(xiǎn)產(chǎn)品的差別定價(jià)也能鼓勵(lì)和促進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新和保險(xiǎn)公司售前、售中、售后服務(wù)品質(zhì)的提升，與之形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，
成為保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
四、營(yíng)銷(xiāo)
宣傳新理念、倡導(dǎo)新觀念、創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)需求，打造新型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
營(yíng)銷(xiāo)要選對(duì)市場(chǎng)，針對(duì)不同的產(chǎn)品服務(wù)于不同人群的不同需求。根據(jù)需求找對(duì)購(gòu)買(mǎi)人群也就是選對(duì)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)行為才能達(dá)到預(yù)期效果有效進(jìn)行。營(yíng)銷(xiāo)往往離不開(kāi)新理念和新觀念。隨著社會(huì)的進(jìn)步，生產(chǎn)力的發(fā)展，一批由新理念、新觀念指引下的新產(chǎn)品正悄然改變著社會(huì)大眾的生活水平和生活習(xí)慣。更方便、更美觀、更營(yíng)養(yǎng)、更清潔的產(chǎn)品逐步代替原有商品，成為人們生活中必不可少的生活用品。因此在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，往往在銷(xiāo)售產(chǎn)品同時(shí)宣傳新理念，一些潛在的消費(fèi)者在理解了新的理念，接受了新的觀念之后產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)的需求成為消費(fèi)者。于是打造新型的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，將新理念和新觀念轉(zhuǎn)變成為購(gòu)買(mǎi)需求成為創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。
參考文獻(xiàn)：
《保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題思考》
《保險(xiǎn)差別定價(jià)的條件及其宏觀意義》
《提高保險(xiǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》 李社環(huán) 邵健 《2010年中國(guó)金融穩(wěn)定報(bào)告》 中國(guó)人民銀行
《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》 普拉哈拉德（C.K. Prahalad） 加里·哈梅爾（Gary Hamel）
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