保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性與可行性
導(dǎo)語：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價(jià)值的信息與服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。下面和小編一起來看保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性與可行性，希望有所幫助！
與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有多種優(yōu)勢(shì)，如能降低經(jīng)營(yíng)成本、促進(jìn)保險(xiǎn)宣傳和市場(chǎng)調(diào)研的電子化、節(jié)省管銷時(shí)間等等。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境初步具備，保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著廣闊而優(yōu)良的潛在市場(chǎng)，而且保險(xiǎn)界已經(jīng)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷的重要性并積極嘗試。在我國(guó)開辦保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅必要而且可行。由于開辦網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)保險(xiǎn)業(yè)會(huì)產(chǎn)生多方面的影響，應(yīng)及時(shí)制定保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理規(guī)劃，加強(qiáng)調(diào)查研究，完善保險(xiǎn)監(jiān)管。
一、保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性
與傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷模式相比，保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有如下明顯的優(yōu)勢(shì)。
1.經(jīng)營(yíng)成本低。保險(xiǎn)公司通過網(wǎng)絡(luò)銷售保單，可以省卻目前花費(fèi)在分支機(jī)構(gòu)代理網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)銷員上的費(fèi)用。保險(xiǎn)險(xiǎn)種、公司評(píng)介等方面信息電子化后可以節(jié)省印刷費(fèi)、保管費(fèi)。通過降低保險(xiǎn)總成本從而降低保險(xiǎn)費(fèi)率，更好地吸引客戶。
2.信息量大，且具有互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)就如同一位保險(xiǎn)專家，不僅隨時(shí)可以為客戶提供所需的資料，而且簡(jiǎn)潔、迅速、準(zhǔn)確，大大克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的缺陷�？蛻粲惺裁匆蠛蛦栴}，可以在網(wǎng)上直接與保險(xiǎn)公司聯(lián)系。借助互聯(lián)網(wǎng)，顧客足不出戶就可以方便、快捷地訪問保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)，獲得諸如公司背景、保險(xiǎn)產(chǎn)品及費(fèi)率的詳細(xì)情況，顧客可以隨意訪問多家保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)，比較其產(chǎn)品的價(jià)格。從中選擇最合適的險(xiǎn)種。聯(lián)機(jī)通訊固有的互動(dòng)功能，極大地方便了保險(xiǎn)雙方的溝通。
3.有利于促進(jìn)保險(xiǎn)宣傳和市場(chǎng)調(diào)研的電子化，加快新產(chǎn)品的推出。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，保險(xiǎn)人可以用公告牌、電子郵件等方式向全球發(fā)布電子廣告，向顧客發(fā)送有關(guān)保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)、防災(zāi)防損咨詢等信息，既能擴(kuò)大保險(xiǎn)宣傳，又能提高服務(wù)水平，還能克服傳統(tǒng)營(yíng)銷中借助報(bào)紙、印刷宣傳小冊(cè)子所固有的信息量小或成本高、時(shí)效差的不足。
4.節(jié)省營(yíng)銷時(shí)間，加速新產(chǎn)品的推出和銷售。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來后，幾乎無需其他環(huán)節(jié)就可以立即進(jìn)網(wǎng)，供顧客選擇。由于網(wǎng)絡(luò)的存在，投保人也用不著等待銷售代表回復(fù)電話，可以自行查詢信息，了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的情況。而且保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還具有24小時(shí)隨時(shí)調(diào)用的優(yōu)勢(shì)，減少了市場(chǎng)壁壘，為保險(xiǎn)公司提供了平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。
二、保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可行性
1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境初步具備。從INTERNET在國(guó)內(nèi)的發(fā)展來看，目前我國(guó)已建成四大互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，即中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息網(wǎng)(CSTNET)、中國(guó)全國(guó)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(CHINANET)、中國(guó)教育和科研網(wǎng)(CERNET)和中國(guó)金橋信息網(wǎng)(CHINAGBN)，這些網(wǎng)絡(luò)均面向公眾提供INTERNET商業(yè)服務(wù)。隨著我國(guó)加大信息產(chǎn)業(yè)投入政策的逐漸落實(shí)，INTERNET在我國(guó)的發(fā)展速度將是驚人的。
2.有廣闊而優(yōu)良的潛在市場(chǎng)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)，1997年我國(guó)上網(wǎng)用戶達(dá)62萬戶，1998年為210萬戶，1999年底為400萬戶，估計(jì)到2000年底可能達(dá)到600-900萬戶。數(shù)量眾多且每年成倍數(shù)增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)訪問者是保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的潛在目標(biāo)市場(chǎng)。這一目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)是：首先，上網(wǎng)用戶中大專以上學(xué)歷占90％，由于文化素質(zhì)相對(duì)較高，他們對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)上所提供的保險(xiǎn)商品及公司信息理解相對(duì)容易。其次，上網(wǎng)用戶這一群體平均收入較高，為他們購買保險(xiǎn)商品提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)查，個(gè)人上網(wǎng)用戶平均月收入1000一2000元者占32.4％；2000—5000元者占14.4％。再次，從這一群體年齡結(jié)構(gòu)來看，21—35歲之間的青年人占79.2％左右。他們的觀念新，樂意選擇優(yōu)秀的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
3.我國(guó)保險(xiǎn)界已認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷的重要性，并積極嘗試。1997年11月，中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)面向公眾開通運(yùn)行，這是我國(guó)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上開辦的第一個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的專業(yè)網(wǎng)，也是繼英國(guó)出現(xiàn)“直播”保險(xiǎn)公司、法國(guó)A&A.AON等發(fā)起組織全球保險(xiǎn)網(wǎng)等一系列現(xiàn)象出現(xiàn)后，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)化方向的一項(xiàng)重大舉措。
三、我國(guó)開辦保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)注意的問題
(一)開辦保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響
保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將給我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展注入新的活力，但同時(shí)也給我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者提出了新的課題。
1.對(duì)保險(xiǎn)中介人的.影響。保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的出現(xiàn)，會(huì)減少市場(chǎng)上對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)代理人和經(jīng)紀(jì)人的中介需求。然而，由于受現(xiàn)有技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)普及程度的約束，短期內(nèi)保險(xiǎn)中介人的地位不會(huì)受到?jīng)_擊。這就要求保險(xiǎn)中介人早日調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)理念。
2.對(duì)保險(xiǎn)公司的影響。自我國(guó)恢復(fù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來，保險(xiǎn)公司發(fā)展業(yè)務(wù)的一般思路是以擴(kuò)大機(jī)構(gòu)的設(shè)置來增大市場(chǎng)占有率。網(wǎng)絡(luò)作為一種全新的經(jīng)營(yíng)管理工具應(yīng)用于保險(xiǎn)業(yè)，保險(xiǎn)公司完全可以在網(wǎng)上作核保、核賠和遠(yuǎn)程保險(xiǎn)服務(wù)，這無疑對(duì)傳統(tǒng)的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。另外，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷還存在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全的問題。網(wǎng)絡(luò)安全包括安全管理機(jī)制和安全保密技術(shù)，而安全保密技術(shù)又包括網(wǎng)絡(luò)靜態(tài)節(jié)點(diǎn)的安全和信息流的安全。網(wǎng)絡(luò)靜態(tài)節(jié)點(diǎn)的安全防護(hù)主要通過“防火墻”來解決，信息流的安全則是通過對(duì)信息網(wǎng)的加密來解決。
3.對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管部門的影響。我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管歷時(shí)不長(zhǎng)，其監(jiān)管手段如立法監(jiān)管、技術(shù)上通過稽核舉報(bào)、財(cái)務(wù)監(jiān)管等方式基本上是以傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷為目標(biāo)，在保險(xiǎn)市場(chǎng)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與日俱增的情況下，原有監(jiān)管手段的有效性面臨挑戰(zhàn)，為了適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)的良性發(fā)展和正常的經(jīng)營(yíng)秩序，保險(xiǎn)監(jiān)管部門要及時(shí)推出適應(yīng)未來保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的監(jiān)管制度和手段。
(二)面對(duì)影響應(yīng)采取的對(duì)策
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及世界金融業(yè)向無現(xiàn)金、無支票的電子化邁進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展是必然的。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，吸收國(guó)外的研究成果，盡早開展保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃—和研究開發(fā)，可以從以下方面著手研究，以適應(yīng)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的開放和發(fā)展。
1.著眼未來，制定保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理規(guī)劃。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的保險(xiǎn)營(yíng)銷應(yīng)用上，我國(guó)與國(guó)外差距相對(duì)較小，各大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合本公司的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織人員，拿出資金有針對(duì)性地研究在互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，保險(xiǎn)公司能做些什么，應(yīng)做些什么以及如何去做。以現(xiàn)代電子信息技術(shù)為依據(jù)的先進(jìn)的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)，必將成為保險(xiǎn)公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要營(yíng)銷技術(shù)，必將成為保險(xiǎn)公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要法寶。
2.加強(qiáng)調(diào)研，完善保險(xiǎn)監(jiān)管。隨著我們加入WTO的臨近，保險(xiǎn)市場(chǎng)將逐步開放，保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分越來越強(qiáng)，由于互聯(lián)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性與可行性網(wǎng)絡(luò)必將給保險(xiǎn)市場(chǎng)的細(xì)分提供更有利的技術(shù)環(huán)境，各保險(xiǎn)公司為了爭(zhēng)取市場(chǎng)，必將利用互聯(lián)網(wǎng)推出層出不窮的保險(xiǎn)品種以滿足不同個(gè)性的保險(xiǎn)客戶的需求，因此，對(duì)于保險(xiǎn)公司的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，作為保險(xiǎn)監(jiān)管部門應(yīng)是“宜導(dǎo)不宜堵”。而且也只有科學(xué)的監(jiān)管才能使這一新的營(yíng)銷模式得以良性循環(huán)。
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